Programme Essential Rewards / Autoship - Fiche d'information

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1 Programme Essential Rewards / Autoship - Fiche d'information Qu'est-ce que le programme Essential Rewards? Essential Rewards («Primes essentielles») est un programme de commande régulière destiné aux distributeurs indépendants partenaires de Young Living. Il vous permet de vous faire livrer directement et automatiquement vos produits préférés une fois par mois («Commande Autoship»). Le programme offre les avantages suivants : Envois mensuels garantis de vos produits Young Living préférés Tarifs préférentiels sur les packages de produits exclusifs Gagnez des crédits ER pour obtenir des produits gratuits Droit à des rémunérations supplémentaires Frais d'expédition réduits Y a-t-il un prix minimum? Oui. Pour participer au programme, vous devez avoir une commande Autoship d'au moins 50 PV par mois. Remarque importante : pour être éligible au paiement de la commission mensuelle, vous devez avoir un total minimum de 100 PV par mois (quel que soit le type de commande). Gardez cela à l'esprit lors du calcul de votre commande mensuelle. Que signifie PV? PV est l'abréviation de Personal Volume (volume personnel). Chaque produit est associé à une valeur PV. Celle-ci est utilisée pour le calcul des rémunérations, des primes et des rachats de points bonus. Dans la plupart des cas, la valeur PV d'un produit est basée sur son prix de gros en USD. Comment puis-je m'inscrire au programme Essential Rewards? Vous pouvez configurer le modèle de votre programme Essential Rewards de trois façons : depuis votre Bureau virtuel, par téléphone avec l'un de nos conseillers ou en remplissant un formulaire de recrutement Essential Rewards. Vous pouvez choisir le jour durant lequel vous souhaitez que nous traitions vos commandes mensuelles (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez par exemple décider que votre commande soit créée et votre paiement prélevé au quatrième jour de chaque mois. Nous attirons votre attention sur le fait que le programme Essential Rewards est un programme de commande récurrente sur une base mensuelle. Vous recevrez vos produits et le paiement sera débité de votre carte de crédit ou de votre compte une fois par mois. Si vous souhaitez annuler votre participation au programme Essential Rewards, consultez la rubrique ci-dessous pour plus de détails.

2 Comment puis-je régler mes commandes mensuelles? Vous pouvez régler votre commande par carte de débit/crédit (Master et Visa) ou par virement bancaire. En cas de règlement par virement bancaire, n'oubliez pas de préciser votre numéro d'identification client ou distributeur, ainsi que la référence de la commande. Si vous avez un compte bancaire allemand ou autrichien, vous pouvez également payer par prélèvement automatique («Lastschrift»). Remarque importante : le premier règlement par prélèvement automatique peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables en raison des procédures initiales de vérification et de traitement du paiement. Remarque importante : avant de procéder à un virement bancaire, il vous faudra d'abord prendre contact avec notre Service clientèle. Les commandes standard doivent obligatoirement être placées auprès du service clientèle en cas de paiement par virement bancaire. Nous attirons votre attention sur le fait que Young Living ne peut être tenu responsable en cas de retard dans le paiement des commandes. Combien de temps prennent les livraisons? Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant réception du paiement. Les délais à prévoir entre l'expédition et la livraison sont précisés ci-dessous : Royaume-Uni : 1 jour ouvrable Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables Autriche : 5 à 7 jours ouvrables Reste de l'europe : Jusqu'à 5 jours ouvrables Remarque importante : les délais de livraison peuvent être plus longs si un passage en douane est nécessaire, ainsi que durant les jours fériés et la période des fêtes de fin d'année. Combien coûte l'expédition des produits? Les commandes ER donnent droit à des tarifs d'expédition réduits. Veuillez vous reporter à la version la plus récente de notre liste de tarifs pour plus de détails. Comment et quand puis-je changer mon modèle de livraison automatique (Autoship)? Vous pouvez modifier votre programme Essential Rewards comme vous l'entendez (tous les mois si vous le souhaitez). Vous pouvez modifier les produits à envoyer chaque mois, la date d'expédition des commandes (sous réserve de disponibilité) et l'adresse d'expédition. Les commandes Essential Rewards peuvent être modifiées de trois manières : 1) Bureau Virtuel - Jusqu'à la veille (jusqu'à minuit) de la date de traitement de la commande 2) Téléphone - Durant les heures normales d'ouverture des bureaux européens de Young Living, jusqu'au dernier jour ouvrable avant la date de traitement de la commande. 3) ou fax - 5 jours ouvrables avant la date de traitement de votre prochaine commande. Veuillez noter que les modifications apportées aux commandes Essential Rewards doivent être demandées par le distributeur lui-même.

3 Qu'est-ce qu'un crédit ER (Essential Rewards)? Pour toute commande Essential Rewards expédiée, vous pouvez gagner des crédits/points bonus, qui pourront être utilisés pour l'achat de nos produits. Ces crédits sont accumulés pour chaque mois de participation consécutif. Plus longtemps vous maintenez votre participation au programme, plus les crédits accumulés seront importants. Vous pouvez gagner des crédits comme suit : 6 premiers mois consécutifs (mois 1-6) 10 % de la valeur PV de la commande Après les 6 premiers mois consécutifs (mois 7-12) 15 % de la valeur PV de la commande Au-delà d'un an (à partir du 13e mois) 20 % de la valeur PV de la commande Les crédits seront automatiquement alloués à votre compte distributeur Young Living et le total de vos points sera actualisé dans votre Bureau virtuel. Les crédits Essential Rewards expireront 12 mois civils après avoir été gagnés. Il est donc important que ces crédits soient utilisés rapidement. Quand puis-je échanger mes points? Les crédits peuvent être utilisés après deux mois consécutifs de participation, cela pour un montant inférieur ou égal au total des crédits acquis. Remarque importante : le maximum pouvant être racheté est fixé à 350 crédits par mois civil. Comment puis-je échanger mes points bonus? Pour échanger vos crédits Essential Rewards, contactez notre service clientèle par téléphone ou par (cf. coordonnées ci-dessous), en précisant le nombre de crédits que vous souhaitez utiliser, les produits commandés et votre mode de règlement des frais d'expédition. Nous procèderons ensuite au traitement de votre commande. Les produits achetés dans le cadre du programme Essential Rewards ne sont pas éligibles pour les volumes personnels ou organisationnels. Certains produits ne peuvent pas être commandés avec des points bonus. Veuillez vous reporter à la version la plus récente de la liste de prix pour plus de détails. Les membres doivent prendre en charge les frais de transport (TVA incluse). Les crédits ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des frais d'expédition ou de la TVA. Veuillez vous reporter à la version la plus récente de la liste de prix pour les frais d'expédition. Comment puis-je annuler ma commande Autoship? Si vous souhaitez annuler votre participation au programme Essential Rewards, vous pouvez soumettre une demande écrite par ou par fax jusqu'à cinq jours avant la date de traitement prédéfinie, ou contacter Young Living Europe par téléphone durant les heures normales d'ouverture des bureaux.

4 Que se passe-t-il en cas de non-paiement des commandes Autoship? Toutes les commandes restées impayées seront annulées à la fin de chaque mois. Si votre commande Autoship est annulée une fois, vous pouvez passer une nouvelle commande le mois suivant. Vous ne recevrez pas de points bonus pour la commande annulée. Si votre commande mensuelle est annulée deux mois d'affilée, le total de vos crédits sera remis à zéro. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock? Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous contacter par pour vous avertir et nous vous proposerons d'ajouter un produit de remplacement à votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, nous pourrons supprimer l'article concerné de votre commande. Veuillez noter que cela pourra affecter votre éligibilité aux commissions. Nous nous réservons le droit de remplacer les articles non disponibles par des produits similaires de valeur égale. Que se passe-t-il si je retourne une commande Autoship? Si une commande Autoship fait l'objet d'un retour, les points bonus reçus pour cette commande seront déduits. Si vous retournez une commande Autoship une seconde fois, le total de vos crédits sera remis à zéro. Remarque importante : des frais de retour de 10 % seront appliqués pour tout retour. Coordonnées Si vous avez des questions avez besoin d'aide ou de conseils concernant notre programme Essential Rewards, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au : Appel gratuit depuis un téléphone fixe dans les pays suivants : Autriche Allemagne Suède Espagne Royaume-Uni République tchèque Slovaquie Appel payant : ++44 (0) Fax : ++44 (0) Anglais : customercare@youngliving.com Allemand : kundenservice@youngliving.com Suédois : kundtjanst@youngliving.com Espagnol : servicioalcliente@youngliving.com Polonais : obslugaklienta@youngliving.com Tchèque/slovaque : sluzbyzakaznikum@youngliving.com

5 Nous contacter Lorsque vous contactez notre service clientèle par téléphone, , fax ou courrier postal, merci de préciser systématiquement votre numéro d'identification client ou distributeur, ainsi que le code secret ou le mot de passe de votre compte Young Living. Ces mesures visent à éviter les abus et à garantir la protection de vos données, notamment contre les accès non autorisés. N'oubliez pas que vous trouverez une abondance d'informations sur youngliving.com!

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