Guide accessibilité. Conseils & astuces. pour un service et une communication accessibles

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1 Guide accessibilité Conseils & astuces pour un service et une communication accessibles

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3 Cher lecteur, Actuellement, l accessibilité est un thème qui a gagné en importance. En effet, tant dans la législation anti-discrimination que dans la Convention relative aux Droits des Personnes handicapées, ce thème figure dans la liste des priorités. Force est de constater quotidiennement que l espace public, tant au niveau de l architecture, de l offre d information que des services, est trop fortement axé sur les êtres humains ne souffrant pas d un handicap, et est donc peu adapté à la grande diversité des besoins que peuvent avoir les usagers. Dans le cadre de la politique de l égalité des chances de la Région de Bruxelles-Capitale un groupe de travail d accessibilité intégrale a été créé fin En collaboration avec des professionnels, des utilisateurs et des experts, ce groupe de travail développe des actions et des projets afin de faire de la Région de Bruxelles-Capitale une région intégralement accessible. Ce guide d accessibilité en est un exemple marquant. Cette brochure est en premier lieu un guide pratique pour une utilisation quotidienne. Il se propose de donner quelques conseils simples pour rendre la communication et les services accessibles à un public qui soit le plus large possible. Il ne s agit pas de règles techniques ou d informations pour experts, mais bien d un guide pratique qui vous aidera dans votre travail quotidien : il vous aidera pour la rédaction de courriers, pour l accueil de personnes souffrant d un handicap comme lors de l organisation de réunions ou d évènements. L accessibilité intégrale ne doit pas être synonyme de grandes interventions structurelles qui coutent beaucoup d argent et de temps. De petites et simples interventions, des détails apparents peuvent faire une énorme différence pour les personnes souffrant d un handicap. Ceci peut signifier une différence entre l égalité des chances et la discrimination, entre une personne à part entière de la société ou un citoyen de second rang. J espère, mais je suis convaincu, que vous mettrez en pratique ce guide de trucs & astuces! Cordialement, Secrétaire d Etat bruxellois pour l égalité des chances

4 Préface Actuellement, l accessibilité est un thème qui a gagné en importance. En effet, tant dans la législation anti-discrimination que dans la Convention relative aux Droits des Personnes handicapées, on accorde une grande attention à ce thème. Le monde du travail est également confronté à ce problème d inaccessibilité : l architecture et l offre d information et de services sont souvent pensés pour des personnes n ayant pas de handicap et sont donc peu adaptés à la grande diversité des usagers. Citons quelques exemples : L organisation de réunions dans des lieux inaccessibles aux personnes en chaise roulante en raison de la présence d escaliers, L envoi de courriers difficiles à lire car rédigés dans un langage complexe ou imprimés en caractères peu lisibles, L absence d interprètes en langage des signes lors de conférences ; Le fait de ressentir un malaise en présence de personnes handicapées, Les sites internet qui ne permettent pas de trouver l information que l on recherche ou qui sont inaccessibles pour les personnes malvoyantes, Les réceptions lors desquelles les convives restent debout autour de tables hautes, qui ne tiennent pas compte des personnes qui ont du mal à marcher ou à rester debout ou qui se déplacent en chaise roulante, L absence de communication concernant les facilités prévues à un colloque pour les participants ayant un handicap, Etc. Le présent guide se propose de donner quelques conseils simples pour rendre la communication et les services accessibles à un public qui soit le plus large possible. Il ne s agit pas de règles techniques ou d informations pour experts, mais bien d un guide pratique qui vous aidera dans votre travail quotidien : conseils pour la rédaction de courriers, pour l accueil de personnes avec un handicap oui encore pour l organisation de réunions ou d évènements. 1 1 Le présent guide s inspire principalement du guide «Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten» (Evènements accessibles et projets inclusifs) de l ASBL Intro, Accueil et intégration d un collaborateur avec un handicap ou une maladie chronique de Selor et la formation «Documents word et PDF accessibles» d AnySurfer.

5 Table des matières Qu est - ce que l accessibilité intégrale? 6 DÉFINITION 7 LÉGISLATION ANTI-DISCRIMINATION 8 CONVENTION RELATIVE AUX DROITS DES PERSONNES HANDICAPÉES ARTICLE 9 9 A quoi dois-je faire attention 10 AU NIVEAU DE LA COMMUNICATION ET DE LA DIFFUSION D INFORMATIONS? 11 Format des documents et des mails 12 Communication accessible 13 Site internet accessible 14 AU NIVEAU DE L ACCUEIL OU DE L ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES AVEC UN HANDICAP? 16 SI JE SOUHAITE ORGANISER UNE RÉUNION OU UN ÉVÈNEMENT? 22 Accessibilité des lieux 23 Mobilité dans le bâtiment 23 Sanitaires adaptés 24 Salle et un podium accessibles 24 Interprètes en langage des signes et langage écrit 25 Documents accessibles 25 Restauration 25 A qui puis-je m adresser en matière d accessibilité intégrale? 26 LA DIRECTION ÉGALITÉ DES CHANCES RÉGIONALE 27 LE RÉPERTOIRE ACCESSIBILITÉ INTÉGRALE 28 5

6 Chapitre 1 Qu est-ce que l Accessibilité intégrale? 6

7 Qu est-ce que l Accessibilité intégrale? DÉFINITION Selon le Centre pour l Egalité des Chances et la Lutte contre le Racisme, l accessibilité se définit comme suit: «Possibilité pour chacun d accéder à tout moment et en toute sécurité, de façon égale et autonome, à son cadre de vie, ainsi que de se déplacer, d utiliser et de comprendre tous les lieux, services, produits et activités offerts par la société». Dès lors, l Accessibilité intégrale est une condition de base pour pouvoir mener une vie équivalente à celle des autres personnes dans la société. Outre les personnes ayant un handicap, cette problématique touche également d autres groupes-cibles. Lorsqu on est chargé de nombreux sacs de courses, une porte trop étroite peut devenir un obstacle. De même les parents accompagnés d enfants, sont fréquemment confrontés à l inaccessibilité : le fait d ouvrir une porte avec un enfant dans les bras ou encore de se rendre sur la voie publique lorsque l on a une poussette, peut se révéler difficile. Les obstacles imprévus sont partout. Pour les enfants, les dispositifs prévus peuvent être trop hauts ou inutilisables. Les handicaps temporaires, comme une jambe dans le plâtre ou un mal de dos, peuvent eux aussi entraver l accessibilité. Quant aux personnes âgées, souvent confrontées à des limitations grandissantes avec l âge, les aménagements ne correspondent pas toujours à leurs besoins. En fait, force est de constater que tout un chacun peut se sentir entravé quand la situation empêche un fonctionnement normal. Cela signifie que l inaccessibilité est une problématique à laquelle tout le monde peut être confronté. C est pourquoi il est important d assurer un service qui soit le plus accessible possible. 7

8 Qu est - ce que l Accessibilité intégrale? LÉGISLATION ANTI-DISCRIMINATION La loi fédérale anti-discrimination du 10 mai 2007 permet l action judiciaire contre des discriminations directes ou indirectes en raison d un handicap physique. Les personnes ayant un handicap, les organisations qui les représentent ou le Centre pour l égalité des chances et la lutte contre le racisme peuvent intenter une action judiciaire sur presque tous les plans de la vie sociale. La loi du 10 mai 2007 tendant à lutter contre certaines formes de discrimination décrit les aménagements raisonnables comme des mesures appropriées, «des mesures appropriées, prises en fonction des besoins dans une situation concrète, pour permettre à une personne handicapée d accéder, de participer et de progresser dans les domaines pour lesquels cette loi est d application, sauf si ces mesures imposent à l égard de la personne qui doit les adopter une charge disproportionnée. Cette charge n est pas disproportionnée lorsqu elle est compensée de façon suffisante par des mesures existant dans le cadre de la politique publique menée concernant les personnes handicapées.» La loi assimile explicitement l absence d aménagements raisonnables à de la discrimination. Il est donc important d en tenir compte pour les services rendus aux citoyens. 8

9 Qu est - ce que l Accessibilité intégrale? LA CONVENTION DES NATIONS UNIES RELATIVE AUX DROITS DES PERSONNES HANDICAPÉES ARTICLE 9 Le 13 décembre 2006, l Assemblée Générale des Nations Unies adoptait la nouvelle convention relative aux droits des personnes avec un handicap. Cette convention a pour but d assurer aux personnes ayant un handicap un accès égal à celui des autres citoyens à l environnement physique, aux transports, à l information et à la communication, ainsi qu à toutes les autres facilités et services. Le 2 juillet 2009, la Belgique ratifiait cette convention. Une attention particulière a été accordée à la mise en œuvre de normes minimales et au développement, à la promulgation et à la mise en application de directives d accessibilité des services qui sont ouverts ou dispensés au public, ainsi qu au contrôle de leur application (article 9 de la convention: Accessibilité). 9

10 Chapitre 2 A quoi dois-je faire attention 10

11 A quoi dois-je faire attention AU NIVEAU DE LA DIFFUSION D INFORMATIONS ET DE LA COMMUNICATION? Tout le monde a droit à l information. Il est donc important de tenir compte des personnes défavorisées, qu il s agisse de personnes handicapées, de personnes âgées ou d autres. Ce droit à l information est repris à l article 21 de la Convention relative aux droits des personnes handicapées. En outre, une communication accessible n est pas uniquement avantageuse pour les personnes malvoyantes et les personnes aveugles, car un site internet accessible obtient des scores plus élevés dans les moteurs de recherche et les documents accessibles sont plus faciles à entretenir et à convertir dans d autres formats. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques qui vous permettront d assurer une communication accessible. Cette liste n est pas exhaustive, mais comporte les principales règles à respecter. 11

12 A quoi dois-je faire attention Format des documents et des mails > Choisissez des caractères simples et clairs, sans empattements. Le terme «sans empattements» (figure du bas) désigne un type de caractères dont les barres verticales et horizontales ne sont pas pourvues d extensions perpendiculaires comme on les voit sur la figure du haut. Exemples de polices sans empattements: arial, helvetica, tahoma, etc. Evitez le texte en italique ou souligné. f f Source illustration: Ecrivez les mots en minuscules. Les mots en majuscules sont souvent difficiles à lire. Veillez à ce que les caractères des brochures et dépliants soient suffisamment grands: un rapport de 1 sur 50 est idéal (un caractère lu à une distance de 50 cm doit avoir la taille d au moins 1 cm). Il faut un contraste suffisant entre le texte et l arrière-plan. Les combinaisons de couleurs idéales sont noir/blanc, bleu foncé/blanc, etc. Les textes sont divisés en paragraphes, titres, listes, tableaux etc. Il est fort important de ne pas seulement indiquer cette structure visuellement, il faut également utiliser des styles. Evitez de mettre manuellement en gras les titres et d en agrandir les caractères. Il vaut mieux créer un style que vous appliquerez à tous les titres du même niveau dans votre document. Si vous attribuez des styles à vos titres, respectez-en la hiérarchie. Attribuez titre 1 aux titres de chapitres, titre 2 aux titres de sections comme 1.1 et 1.2, titre 3 pour des sous-sections en trois lettres ou chiffres comme etc. En ce qui concerne les tableaux, il est également important d utiliser la structure de tableau correcte. N utilisez pas d espaces, de tabulations et d autres artifices pour créer un format visuel de tableau, sinon des problèmes surviennent lorsque l on modifie la taille du texte ou si on convertit le fichier dans un autre format. Il en va de même pour les listes. Ne placez pas d astérisques ou de tirets manuels, mais utilisez l application de création de listes. 12

13 A quoi dois-je faire attention Communication accessible Veillez à ce que l information que vous diffusez soit clairement structurée et que la communication se fasse dans un registre de langage clair et simple. Lorsque vous organisez un évènement et que vous avez pensé à un dispositif d accessibilité, il est important de le faire savoir par plusieurs canaux de communication (mail, site internet, dépliants, courrier, etc.). En effet, les personnes handicapées doivent savoir que l évènement ou la réunion leur est également accessible. Mentionnez dans votre courrier, mail ou communication par internet toutes les facilités destinées aux personnes handicapées. Ajoutez-y un numéro de téléphone ou une adresse mail, que les gens peuvent utiliser s ils ont une question. Renseignez-vous au moment de l invitation pour savoir s il y aura des personnes handicapées parmi les participants et si des aménagements spécifiques sont requis pour ces personnes. Ainsi, il se peut que des places de parking pour personnes handicapées, des interprètes en langage des signes ou une assistance pour se rendre dans le bâtiment soient nécessaires. 13

14 A quoi dois-je faire attention Site internet accessible- le label AnySurfer L un des principaux aspects de la communication accessible est une communication internet accessible, car à l heure actuelle une grande part de l information est mise à disposition via des sites internet. Mais cette information est-elle accessible pour tout le monde? L information est en principe plus accessible sous forme numérique: une personne aveugle peut lire une page internet à l aide d un screen reader, une personne malvoyante utilisera un programme d agrandissement et une personne qui ne peut se déplacer physiquement au guichet aura recours au guichet électronique, pour ne citer que quelques exemples. Il arrive cependant que les personnes handicapées n aient pas accès à certaines informations ou services en ligne en raison d une conception insuffisamment bien pensée et donc un manque d accessibilité. Un site internet accessible est donc un site internet qui soit entièrement utilisable et lisible pour tout le monde, quel que soit l âge, le handicap ou l appareil utilisé. 14

15 A quoi dois-je faire attention Pourquoi assurer un site internet accessible? Il s agit d une obligation légale: la loi anti-discrimination du 10 mai 2007 interdit la discrimination en raison de l âge ou du handicap. Il est capital pour une partie de la population et pour les groupes cibles que vous visez, de rendre votre site internet accessible en éliminant les obstacles qui rendent le site internet totalement ou partiellement inaccessible pour les personnes âgées, les personnes aveugles ou malvoyantes, les personnes sourdes ou malentendantes, les personnes dyslexiques, épileptiques ou daltoniennes. Un site internet accessible est utile pour tout le monde. En rendant votre site internet accessible pour tout le monde, il sera plus facile à utiliser pour tout le monde, même les internautes qui travaillent avec un navigateur obsolète, avec une tablette ou encore avec un Smartphone. Les avantages liés à ce processus sont multiples: Le site obtient un meilleur score dans les moteurs de recherche (renvois plus naturels et plus aisés); Le respect de standards internet garantit l opérationnalité sur différents systèmes d exploitation et navigateurs ; La séparation de la forme et du contenu rend le site plus facile à entretenir et plus compact; Ceux qui trouvent l information en ligne n ont plus besoin de téléphoner ou de se rendre su place, ce qui fait gagner du temps à tout le monde. AnySurfer est un projet de l asbl Blindenzorg Licht en Liefde. AnySurfer a pour but de faciliter l usage d internet pour les personnes avec un handicap, sans toutefois perdre en facilité d utilisation pour tout le monde. La check list AnySurfer (voir clarifie point par point les règles auxquelles un site internet doit se conformer pour être accessible. Certaines règles sont de nature technique, d autres concernent plutôt des aspects rédactionnels. Un site internet qui satisfait à l entièreté de la checklist Anysurfer peut obtenir le label AnySurfer, qui est valable pour une durée de deux ans. De plus, Anysurfer dispense des formations sur mesure concernant l accessibilité de sites internet et de documents. 15

16 A quoi dois-je faire attention AU NIVEAU DE L ACCUEIL OU L ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES HANDICAPÉES? Adopter la bonne attitude avec une personne handicapée n est pas toujours facile. Or nous sommes souvent confrontés à ce genre de situation. Les conseils donnés ci-dessous ne sont certainement pas exhaustifs. Chaque personne réagit différemment. Une communication ouverte est dès lors indispensable pour une relation adéquate avec ces personnes. Généralités Demandez à la personne comment elle souhaite être accompagnée. Concentrez-vous sur la capacité plutôt que l incapacité. Ne soyez pas gêné d employer la terminologie de tous les jours. Vous pouvez en toute liberté utiliser des termes tels que «regarder» et «voir» devant une personne qui a une déficience visuelle, «marcher» ou «courir» devant une personne en fauteuil roulant ou encore «écouter» et «entendre» devant une personne malentendante. Il est fort important de traiter les personnes handicapées de la manière la plus normale possible. Veillez à éviter une communication enfantine ou paternaliste! N hésitez pas à demander si votre aide est requise ou comment vous pouvez aider la personne. Soyez serviable, mais sans exagérer. Ne déterminez pas à la place des personnes handicapées ce qui est le mieux pour eux, mais tenez compte des désidératas du demandeur. Si vous ne comprenez pas bien ce qu on attend de vous, n ayez pas peur de poser des questions. Adressez-vous toujours à la personne handicapée, même si elle est accompagnée. Ne dévisagez pas la personne en question. Traitez les personnes handicapées comme vous traitez les autres. Restez calme et patient. 16

17 A quoi dois-je faire attention Personnes à mobilité réduite Les personnes en chaise roulante ou marchant avec des béquilles peuvent souffrir de différents types de limitations. En effet, il peut s agir d une paralysie, d un handicap temporaire ou encore d un problème cardiaque. L utilisation de ce matériel peut leur permettre de se déplacer plus vite ou plus facilement. Veillez à ce que les personnes en chaise roulante puissent se déplacer facilement, sans rencontrer d obstacles. Donnez une chaise à quelqu un qui peut difficilement rester debout. Si vous donnez quelque chose à une personne à mobilité réduite, amenez-le à la portée de ses mains. Si vous vous adressez à une personne en chaise roulante, faites en sorte que votre regard se trouve à la même hauteur que le sien. Ne touchez pas à la chaise roulante sans raison, car la chaise roulante fait partie de la sphère intime de la personne. Ne poussez pas la chaise roulante sans la permission de son utilisateur. Tournez la chaise vers l arrière pour descendre des marches. Roulez doucement, en évitant les changements de vitesse. N hésitez pas à vous renseigner plus amplement sur différents détails concernant le handicap. 17

18 Waar moet ik op letten A quoi dois-je faire attention Handicap visuel ou cécité Un handicap visuel peut avoir plusieurs formes et gradations: il peut s agir de daltonisme, de cécité partielle, d une perte graduelle de la vue en raison du vieillissement ou encore de cécité totale. Faites-vous connaître lorsque vous arrivez et avertissez la personne lorsque vous partez. Touchez la personne pour attirer son attention. S il y a un chien guide, ne jouez pas avec lui car il est au travail. Parlez clairement aux gens. Evitez les termes tels que là ou ici, ils n ont pas beaucoup de sens pour eux. Par contre, les mots tels que regarder, voir et écrire ne posent aucun problème. Le plus souvent, les personnes ayant un handicap visuel préfèrent se faire guider au bras, mais demandez toujours à la personne ce qu elle préfère. Ne changez pas de meubles ou objets de place sans mettre la personne au courant, car vous risquez de la désorienter. Lorsque vous proposez une chaise, laissez la personne toucher le dossier, de sorte qu elle puisse estimer la hauteur et l emplacement elle-même. Présentez toujours toutes les personnes présentes à une réunion. Maintenez toujours la même vitesse lorsque vous marchez. Si vous ralentissez, la personne que vous accompagnez pense qu il y a un obstacle. Communiquez toujours les obstacles qui se présentent sur le chemin : escaliers, passage pour piétons, trottoir, etc. Faites également savoir si l escalator monte ou descend. N oubliez pas que toutes les personnes avec une déficience visuelle ne savent pas lire le Braille. Le moyen le plus simple et le moins coûteux pour diffuser des informations écrites est encore le format électronique, dans la mesure où la personne dispose de l équipement technique nécessaire pour pouvoir le lire. 18

19 A quoi dois-je faire attention 19

20 A quoi dois-je faire attention 20

21 A quoi dois-je faire attention Handicap auditif ou problème d audition Positionnez-vous bien en face de la personne et gardez le contact visuel avec elle de façon à ce qu elle puisse lire sur vos lèvres. Attirez toujours l attention de la personne avant de parler et maintenez le contact tout au long de la conversation. Parlez lentement et articulez bien, ne criez pas. Eliminez les bruits environnants car ils sont amplifiés par une prothèse auditive. Si la personne ne vous comprend pas, exprimez votre opinion en d autres termes. Si plusieurs personnes sont présentes, ne parlez pas tous en même temps. Si un interprète est présent, ne vous adressez pas à l interprète, mais bien à la personne sourde ou malentendante. Laissez du temps pour les questions et les remarques. Handicap cérébral L expression du visage est très importante. Souriez gentiment et mettez la personne à l aise. Adoptez un registre linguistique simple et construisez des phrases simples. Evitez les questions compliquées. S il y a des pictogrammes ou des symboles dans la pièce, montrez-les et expliquez-les. Demandez si la personne a besoin de votre aide, ne prenez pas l initiative de l aider vous-même. Soyez patient et répétez ce qui est important. Impliquez la personne dans la réunion et dans les décisions qui sont prises. Ne sous estimez pas les capacités de la personne. Maladie chronique Une maladie chronique est une maladie qui nécessite un traitement durant plusieurs années. Il s agit de maladies telles que le cancer, le diabète, l épilepsie etc. Certaines personnes qui souffrent de maladies chroniques se déplacent en chaise roulante, mais attention : une maladie chronique n est pas toujours visible. Ici aussi, vous pouvez appliquer les conseils généraux mentionnés plus haut lorsque la personne vous met au courant de sa maladie. 21

22 A quoi dois-je faire attention SI JE SOUHAITE ORGANISER UNE RÉUNION OU UN ÉVÈNEMENT? Lors de l organisation d une réunion ou d un évènement, il s agit toujours de tenir compte de la présence possible de personnes handicapées. Il est donc important de tenir compte des aspects suivants: Accessibilité des lieux Mobilité dans le bâtiment Présence de sanitaires adaptés Salle et podium accessibles Interprètes (langage des signes, langage écrit), audiodescription Documents accessibles Restauration Les éléments suivants peuvent servir de checklist lorsque vous organisez une réunion ou un évènement ou lorsque recevez une personne handicapée. Lorsque vous souhaitez organiser des évènements à grande échelle, il est toujours conseillé de prendre contact avec des associations qui sont spécialisées dans les évènements accessibles. Pour obtenir une liste exhaustive, contactez la Cellule Egalité des Chances (voir chapitre 3). 22

23 A quoi dois-je faire attention L accessibilité des lieux Posez-vous les questions suivantes: Est-ce qu il y a des transports en commun et sont-ils accessibles à tous? Mentionnez toujours dans l invitation de quelle manière l évènement est accessible par les transports en commun. De même, si les places parking sont limitées dans le quartier, mentionnez-le dans l invitation. La distance entre les transports en commun et les lieux n est-elle pas trop grande et n y a-t-il pas d obstacles sur le chemin? Est-ce qu il y a des places de parking pour personnes handicapées? Est-ce qu il y a une liaison praticable et accessible entre le parking et le bâtiment? Est-ce qu il y a des escaliers ou des dénivellations pour accéder au bâtiment, et si oui, est-ce qu il y a des voies d accès pour les personnes en chaise roulante et les personnes qui ont des difficultés à marcher? Le passage est-il assez large? (au moins 1m50) Mobilité dans le bâtiment L accueil a-t-il été averti de la venue de visiteurs ayant un handicap et de leurs besoins? Est-ce qu il y a une personne disponible pour accompagner les personnes jusqu à la salle si nécessaire? L accueil ou l accompagnateur est-il au courant des directives générales concernant le comportement à adopter avec les personnes ayant un handicap? Veillez à ce qu il y ait une signalétique claire dans le bâtiment, de préférence avec des pictogrammes ou des symboles universels. Cela peut d ailleurs être utile à tous les visiteurs et pas uniquement aux personnes avec un handicap. Les couloirs vers la salle sont-ils libres d obstacles et suffisamment larges? 23

24 A quoi dois-je faire attention Sanitaires adaptés Est-ce qu il y a des toilettes accessibles dans le bâtiment et peuvent-elles être atteintes facilement par une personne avec un handicap? (pas d escaliers, pas de longue distance entre la salle et les toilettes, même étage,..). Indiquez les toilettes avec un pictogramme/un panneau indicateur Salle et podium accessibles La salle est-elle accessible depuis l entrée du bâtiment sans escaliers ou rétrécissements? Est-ce qu il y a des places ( y compris assises) prévues dans la salle pour les personnes en chaise roulante ou à mobilité réduite? Le podium est-il accessible par une rampe (et pas seulement par des escaliers)? L équipement technique se trouve-t-il à une hauteur adaptée pour les personnes en chaise roulante? Peut-on placer des microphones si nécessaire? La table des orateurs est-elle également adaptée pour les personnes en chaise roulante (hauteur, largeur)? Les personnes avec un handicap peuvent-elles facilement se déplacer dans la salle? Est-ce qu il y a quelqu un dans la salle à qui les participants peuvent s adresser en cas de questions ou de problèmes? Mentionnez la présence de cette personne dès le début de l évènement ou de la réunion. Veillez à ce que cette assistance soit facilement reconnaissable. 24

25 A quoi dois-je faire attention Interprètes en langue des signes ou langue écrite? Audiodescription? Y a-t-il un besoin d interprètes en langue des signes? Attention: il y a une différence entre la langue des signes française et la langue des signes flamande, il vous faut donc un interprète par langue. Il est nécessaire de fournir aux interprètes une information suffisante bien à l avance afin qu ils puissent se préparer. Par langue, il faudra souvent plusieurs interprètes, afin qu ils puissent se relayer. De plus, vu la disponibilité limitée des interprètes, pensez à les contacter suffisamment à l avance (au moins 6 semaines!). Audiodescription: il s agit d une technique qui, par le biais d écouteurs, permet aux personnes aveugles et malvoyantes de savoir ce qui se passe dans la salle. Ceci est surtout nécessaire pour les pièces de théâtre, projections de films et autres. Interprète en langue écrite: il s agit d une personne qui prend note de tout ce qui est dit. C est pourquoi il donne également des informations sur les effets sonores (nuances dans la voix, bruitages etc.). Le sur titrage a le même objectif, sauf qu il est présenté dans une barre de texte dans le décor ou au-dessus. Documents accessibles Les règles relatives aux documents accessibles s appliquent également pendant les réunions ou les évènements (voir partie concernant les informations et les Communications accessibles). Il est important que les participants puissent prendre connaissance des documents à l avance et que ces documents soient accessibles à tous. Restauration/Réception Lors de réceptions, assurez-vous qu en plus des tables hautes, des tables de hauteur normale et des chaises soient disponibles pour les personnes en chaise roulante et les personnes qui ont du mal à rester debout longtemps. Les tables de buffet sont-elles suffisamment basses pour les utilisateurs en chaise roulante? Est-ce qu il y a suffisamment d espace dans la salle où a lieu le repas pour manœuvrer/ circuler? Est-ce qu il y a des tables et des chaises qui entravent le passage? Est-ce qu une assistance pour la restauration est prévue au cas où certaines choses seraient difficiles à atteindre? 25

26 Chapitre 3 A qui puis-je m adresser si j ai des questions en matière d accessibilité? 26

27 A qui puis-je m adresser si j ai des questions en matière d accessibilité? DIRECTION ÉGALITÉ DES CHANCES RÉGIONALE La Direction Egalité des Chances régionale Service Public Régional de Bruxelles Direction Egalité des Chances Régionale City Center Offices (bureau 4.110) Boulevard du Jardin Botanique BRUXELLES Tel: 02/ Mail: egalitedeschances@sprb.irisnet.be RÉPERTOIRE «ACCESSIBILITÉ INTÉGRALE» En 2014, un répertoire sera publié reprenant tous les acteurs actifs dans le domaine de l accessibilité à Bruxelles, précisant leur expertise et les coordonnées pour les contacter si vous avez des questions spécifiques en matière d accessibilité. On y trouvera également des formations intéressantes. Ce répertoire sera disponible sur le site internet de la Direction Egalité des Chances du Service Public Régional de Bruxelles et pourra être consulté par le grand public dès la deuxième moitié de La Direction Egalité des Chances reste également à votre disposition pour toute information. 27

28 Coordination de la publication : Direction Egalité des Chances régionale Illustrations : Marco Paulo Graphisme : Mazy Graphic Design