Accélérateur de votre Performance

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1 Accélérateur de votre Performance

2 En Bref Création en 2010 Spin off d un grand groupe de services informatique Front-Office basé à Levallois-Perret (92) Des centres de production (France/Maroc) Management multiculturel Capitaux privés à 100%

3 BPO : la clef d une organisation performante Accroitre la performance en augmentant la profitabilité Optimiser & industrialiser les processus pour renforcer la traçabilité & le contrôle Augmenter la flexibilité & la souplesse de gestion Réduire les couts et les maîtriser tout en augmentant l efficacité Réduire les coûts de fonctionnement Optimiser les processus Améliorer des gains de productivité 3/29/2012

4 Notre méthodologie Conseil Audit de l existant, état des lieux Diagnostic & «Benchmark» avec les meilleures pratiques Définition des recommandations, champs d optimisation, plans d actions: stratégie, organisation cible, simulation financière Intégration Déploiement des outils, des processus & des méthodes pour supporter le changement: Dématérialisation des flux, interconnexions avec les applications existantes Mise en place de tableaux de bord de suivi des indicateurs de performance du processus Opérations Réalisation des tâches à partir de nos centres de service, Inshore, Ruralshore, Nearshore Maintien en condition opérationnelle des outils Suivi des indicateurs de performance & reporting associé

5 Notre offre de service Service Client RH Finance Gestion Administrative

6 Nos solutions (1/2) Solutions Finance Gestion comptable & administrative: comptabilité générale, gestion des immobilisations, rapprochements bancaires, réconciliations comptabilité filiales, Gestion des tiers: administration des ventes, gestion des achats, maintenance des référentiels entreprise (clients & fournisseurs, ) Pilotage de la performance financière: gestion budgétaire, contrôle budgétaire, analyses ad hoc, reporting, suivi bilanciel Suivi de la trésorerie, gestion des investissements; gestion des paiements, devises, reporting, Solutions RH Administration des données RH Gestion du sourcing Gestion de la formation Service Client Finance RH Gestion Administrative 3/29/2012

7 Nos solutions (2/2) Solutions de Service Client Centre d appels Gestion de bases de données Présentations et vente de produits ou d évènements Prise de rendez-vous et gestion de contrats Solutions de Gestion Administrative Gestion des notes de frais Gestion des déplacements Gestion de flottes et d asset (parc automobile, parc GSM ou bureautique, ) Traitement de données (Qualification, structuration, Enrichissement) Service Client Finance RH Gestion Administrative 3/29/2012

8 Organisation projets Délégation de personnel : Mise à disposition, sur site client ou dans nos centres spécialisés, en France ou au Maroc, d experts dans les domaines fonctionnels concernés. Projets à base d unités d œuvre: Delivery des projets avec engagements de résultats sur la performance. Mise en place dans le cadre de la transition du projet d un catalogue de services avec SLAs associés. Facturation à l utilisation Accytime France Vente Gestion des projets Relation client Client Accytime Maroc Production reporting

9 Nos centres de service (1) 3 sites : Deux en France : Castres, Massy Un au Maroc : Rabat Accès sécurisés Mise en place des standards ISO9001 et ITIL Une structure d appel 24/7 Français/Anglais/Espagnol/Arabe Structure qualité auditée trimestriellement

10 Nos centres de service (2) L une de nos implantions est basée à Rabat à Technopolis. Pourquoi le Maroc? Depuis plusieurs années, le Maroc a développé une politique d offshoring très engagée : réseau de téléphonie performant, stratégie attrayante en terme d investissements. Le Maroc dispose d une population jeune bénéficiant d un niveau de formation élevé. La proximité culturelle avec l Europe, et la France en particulier, est évidente. Tous nos Collaborateurs Marocains sont formés à nos méthodes et possèdent tous, au minimum, un niveau BAC +2; la majorité est plutôt BAC +4/5.

11 Infrastructure Technique PC virtuels Centre de données (Fr) Serveurs Déport Serveurs applicatifs Serveurs de fichiers Réseau d entreprise Applis OS Applis OS Applis OS Serveurs Centre d appels Téléphonie Données Données Données Déport affichage + saisie clavier/souris

12 Des outils adaptés pour plus de Performance! Des outils dédiés à chaque mission Portail Accytime: Portail d échanges documentaire avec espaces dédiés (clients, candidat) KARMA: Outil de gestion des candidatures Atlas: Outil des gestion RH (Frais, demandes d absences, compte rendu d activités, ) Serveur de centre d appels: Solution téléphonie basée sur les technologies AVAYA et VOCALCOM Serveur SVI: Solution de serveur vocal interactif basée sur les technologies Voxpilot et VocaBase Des atouts déterminants : Simplicité et rapidité de déploiement Configuration identique de chaque poste Pas de donnée locale Pas d infrastructure locale Solution téléphonie Centre d appels intégrée Sécurité des données et de leur accès Localisation des agents non prédéterminée Administration, exploitation et gestion centrales Hébergement sécurisée de l infrastructure 3/29/2012

13 Références (1) Objectifs Démarche Réduire les coûts de back office -30% sur les coûts directs (salaires) Coûts indirects (locaux, ) Améliorer le DSO Passage de 130 jours (en 2008) à moins de 100 jours Palier des difficultés de recrutement Analyse de l existant et benchmark Refonte des processus et des équipes en place. Industrialisation du processus et définition de SLA. Transfert de l activité vers un Shared Service Center (Maroc) Périmètre SSII : 2800 Collaborateurs, CA 2009 : 255 M Activité ADV : Traitement des commandes, suivi de production et facturation clients 35 personnes factures émises / an contrats gérés / an Résultats/Apports Coûts : - 44 % DSO : 85 jours Performance des équipes (spécialisation, niveau de recrutement, engagement, motivation)

14 Références (2) Objectifs Définition d une gouvernance. Optimisation de la gestion et du traitement des notes de frais et des déplacements Réduction et maîtrise des coûts Gains attendus: Périmètre Réduire de 30 % les frais non refacturés, soit 180 K Réduire les frais liés aux déplacements de 25%, soit 275 K Rationalisation et pilotage des frais. Démarche Mise en place d une «policy» de frais Simplification des workflows avec systématisation des contrôles ( Maroc) Centralisation des demandes de déplacements & définition des worklows associés. Dématérialisation : justificatifs, émission des billets, intégration des factures fournisseurs. Généralisation d outils collaboratifs : visioconférence, espaces documentaires partagés. Résultats/Apports Sur les frais non refacturés : K Sur les déplacements: K SSII : 2800 Collaborateurs, CA 2009 : 255 M Montant total des frais non refacturés : 600 K / 200 personnes Montant total des déplacements : K

15 Ils nous ont fait confiance

16 Contacts ACCYTIME France 73 rue Anatole France Levallois-Perret Tél: ACCYTIME Maroc Technopolis de Rabat