L entreprise 2.0 Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux

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1 L entreprise 2.0 Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux

2 matinée 9h30-10h45 10h45-11h 11h00-11h40 11h40-12h10 Notoriété, Recrutement Pause Collaboratif Ateliers 12h10-12h40 Restitution 12h40-12h45 Conclusion 12h45 Déjeuner

3 Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons Le web 2.0

4 Le web.

5 Panorama des media sociaux

6 Panorama des media sociaux "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"

7 Panorama des media sociaux

8 Panorama des media sociaux Interne / Externe

9 Plate-formes videos d entreprise Ici video concurrent

10 Plate-formes de présentation

11 Page Facebook d entreprise

12 Compte Twitter d entreprise

13 Pages Facebook d entreprise

14 Twitter Service après vente

15 Twitter vente en ligne

16 Facebook

17 Facebook

18 Twitter

19 Viadeo

20 Viadeo

21 Viadeo

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23 le défi est culturel organisationnel technique

24 CINQ AXES DE DEVELOPPEMENT DU BUSINESS 1. NOTORIETE, IMAGE & BUSINESS 2. E-REPUTATION 3. RECRUTEMENT 4. COLLABORATION : RESEAU SOCIAL INTERNE 5. RESEAU SOCIAL EXTERNE

25 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Notoriété, image & business

26 Twitter * messages quotidiens (= tweets) échangés et répétés contiennent une information concernant une marque ou une entreprise * cela représente «seulement» 20 % des 3 millions de tweets quotidiens Source : Penn State Study

27 Les publics produisent du contenu 1 recherche sur 4*concernant les marques arrive sur un contenu généré par l usager. * et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même

28 Business Business = contenus site blog Plate formes de partage Page Facebook Compte Twitter Viadeo, LinkedIn Brand content

29 Blogs d entreprise

30 Business Business = contenus + réseaux Plate formes de partage Réseaux sociaux professionnels Page Facebook Compte Twitter Compte Google +

31 Collaborateurs, Groupes et Pages d entreprise sur Linkedin

32 Collaborateurs, Hub et Pages d entreprise sur Viadeo

33 Chiffres clés France 70% de la population (individus de 11 ans et plus) = 37,5 millions 72% d entre eux achètent sur Internet = 30 milliards d pour % comparent les prix des produits avant de les acquérir 70% donnent leur avis sur les produits et services qu ils ont achetés 78% qui envisagent un achat accordent confiance à leurs amis Sur les 20 millions d inscrits en France sur les réseaux sociaux : 40% s y rendent quotidiennement, 38% d entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d amis virtuels.

34 Les internautes ont pris le pouvoir

35 La recherche sociale 2 filtres complémentaires : - Filtre technique : algorithme de recherche, - Filtre humain : réseau de contacts et d amis Link economy versus Like economy - La link economy repose sur l'étalon «lien» - La like economy repose sur l'étalon «j aime» - ==> Like = Lien enrichi car contextualisation avancée en tenant compte des actions d'internautes agissant sous leur réelle identité.

36 L intelligence des amis Les amis en tant que : - Filtre de recherche - Force de recommandation

37 Chercher le trafic

38 Business : L écosystème digital

45 Groupe BALAS Présence Facebook

46 Groupe BALAS Présence LINKEDIN

47 Groupe BALAS Présence VIADEO

48 Groupe BALAS Meilleur référencement Google

49 Business : L écosystème digital Bryan, Garnier & Co

50 Business : L écosystème digital Bryan, Garnier & Co

51 Pour faire de vos clients plus que des clients

52 La Charte d utilisation des médias sociaux : droits et guidelines pour intégrer les espaces digitaux. Les principales guidelines, code de bonne conduite, Identité, profil et statut privés et professionnels, Publications privées et professionnelles, conversations professionnelles publiques, Prises de paroles au nom de la société, réponses aux commentaires des publics au sujet de l entreprise, envoi de documents, publication de liens Développement du réseau de contacts ou d amis professionnels Traitement des questions et recommandations de candidats, cooptation professionnelle, Loi informatique et Libertés, droits d auteur, droit à l image et vie privée, Textes-Photos-vidéos- logos -mentions obligatoires et utiles, Déclinaison des spécificités de chacun des réseaux : Viadeo, Linkedin, Facebook, Twitter, Google +. Questions réponses, Kit (médiathèque) - Un plan de diffusion et d accompagnement.

53 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Le e-réputation grand saut

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55 Tous les publics s en mêlent Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter? Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook? Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments. Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol?

56 E-réputation L'effet réseau «Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis.» Jeff Bezos (PDG d'amazon)

57 Cas des antivols Kryptonite

58 Incontrôlables 15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (Viavoice) 44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises. 9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d entreprise. 21 % pour émettre un message négatif à l encontre d entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.

59 Qui gouverne? - Quelque soit leur nombre, les publics : - parlent «à la place de l entreprise» - influencent (image, bourse, emploi, achat) - détruisent ou construisent une réputation BUSINESS

60 Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance Buzz - Temps réel - Ubiquité Interne/Externe Privé/Public Le management 1.0 ne tient plus Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l information ne détient plus rien

61 Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance

62 BLOGS D ENTREPRISES

63 BLOGS D ENTREPRISES

64 L analyse de la réputation

65 La veille, la cartographie d influence

66 La veille, la mapping de proximité

67 La veille, analyse des interactions

68 Monitoring et gestion de la e-réputation bilan d image (quanti/quali) cartographie des influenceurs, plan d influence et d engagement recrutement des influenceurs community management

69 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Recrutement

70 Recrutement 35 millions Google +, 35 millions Viadeo, 120 millions Linkedin, 750 millions Facebook DETECTER DES TALENTS ATTIRER, COOPTER DES CANDIDATS OU CHACUN PEUT PARTICIPER

71 Facebook recrutement

72 Facebook recrutement

73 Blog recrutement

74 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Pause

75 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Collaboration, réseau social interne

76 Entreprise 2.0 : définition L Entreprise 2.0 désigne l'usage de plateformes collaboratives et sociales au sein d'une entreprises.

77 Entreprise 2.0 : moins d

78 Entreprise 2.0 : de moins en moins de fichiers

79 Meilleure utilisation bureautique

80 Entreprise 2.0 : Usages du Réseau Social d Entreprise

81 Entreprise 2.0 : Valeur du Réseau Social d Entreprise D après un sondage en ligne réalisé auprès de directeurs informatiques, 3 raisons semblent inciter les entreprises à adopter un réseau social, à savoir : Améliorer l efficacité et la rentabilité de leurs activités Encourager la créativité et projeter l image d une entreprise innovante Faciliter l identification et le partage des connaissances

82 Entreprise 2.0

83 Réseau Social d Entreprise (RSE)

84 Réseau Social d Entreprise (RSE)

85 Entreprise 2.0 : Blogs et Wiki internes des blogs de collaborateurs Xerox Blogs invite les membres de l entreprise à partager leurs expériences.

86 Réseau social : le partage d information facilité MySFR, où les collaborateurs peuvent partager leurs ressources ainsi que poster des articles avec des photos, des vidéos, des liens sur les thèmes de leur choix : SFR et son marché, les innovations et tendances, l entreprise responsable, l actualité RH, les offres et produits...

87 Réseau social : le partage d information facilité Comme l encyclopédie libre Wikipédia: Pfizer a sa propre plateforme de partage Pfizerpedia. Le projet Intellipedia, lui, met en commun articles de 3600 utilisateurs afin de connecter les 16 institutions formant l Intelligence Community au Etats-Unis.

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90 IBM 2.0 Interne Externe Blogs - 17,000 blogs SocialBlue 70K members WikiCentral 1 million daily page views InnovationJam 4 Jams, 500,000 participants Media Library 14 million downloads 300, , , , ,000

91 150,000 people 46,000 ideas 10 New Businesses $100 million Invested

92 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Collaboration, réseau social externe

93 Entreprise 2.0 : Réseau social clients / projets L Entreprise 2.0 désigne l'usage de plateformes collaboratives et sociales au sein d'une entreprise ou entre plusieurs entreprises et ses partenaires et clients.

94 SNCF Transilien Le Lab Dialogue client et co-innovation Cette nouvelle communauté de la SNCF, après celles de tgvlab.com, vise à recueillir l'avis des usagers du Transilien sur les nouveaux services en gare ou à bord des trains. Les franciliens peuvent désormais donner leurs avis sur la programmation musicale en gare, la nouvelle application Transilien pour Smartphone, l'information dans les trains etc. et apporter leurs idées aux équipes de Transilien.

95 Faire participer le client : co-création

96 Pour impliquer la clientèle dans le service clientèle

97 Entreprises 2.0 : les coopérations interentreprises CosmeticValley, pôle de compétitivité de l industrie du parfum et des cosmétiques, dans les Yvelines.

98 Les espaces «externes» Résolution de problèmes :YourEncore

99 Les espaces «externes» Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma

100 L entreprise 2.0 ENTREPRISE 1.0 Structure économique comprenant plusieurs personnes travaillant de manière organisée ENTREPRISE 2.0 Réseau de personnes engagées dans des entreprises à l intérieur et à l extérieur de ces entreprises

101 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Ateliers

102 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Ateliers 2 entreprises : réseau social Notorité & image Opportunités Stratégie Offre éditoriale Dispositif 2 entreprises : réseau social clients/partenaires Opportunités Stratégie Offre Dispositif

103 Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons Conclusion

104 Conclusion Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l entreprise C est la notion même d entreprise qui est bousculée

105 Conclusion Il ne s agit plus de : prévoir, organiser, commander, contrôler mais de : élaborer, partager, filtrer, animer les flux des conversations.

106 Conclusion La production physique d un bien à bas coût n est plus un enjeu compétitif ou un facteur de différenciation. Tout se joue sur la marque, l innovation, les services personnalisés où l immatériel est en jeu. La création de valeur est bien dans une économie du savoir qui s accélère avec la numérisation : - l immatériel - la créativité - La maitrise des NTIC - La maitrise énergétique et environnementale - Les biens de qualités mais personnalisés Une nouvelle forme d entreprise, des nouveaux modèles économiques Tout est à inventer.

107 Merci Olivier Guerin Image & dialogue consultants Image-dialogue.com Tél : Olivier.guerin@image-dialogue.com