Guide de la Formation. Licence professionnelle mention «Chargé de clientèle en assurance» en partenariat avec l Université de Nîmes

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1 Guide de la Formation Licence professionnelle mention «Chargé de clientèle en assurance» en partenariat avec l Université de Nîmes

2 Table des matières Guide de la Formation... 1 Description de la formation... 6 Débouchés... 7 Conditions d accès... 8 Partenaires... 8 La formation à distance, via «Mon Campus» en ligne... 9 Présentation générale de la formation à distance... 9 Modalités détaillées de «Mon Campus» en ligne Cours magistraux Travaux dirigés Organisation des enseignements de la Licence L équipe professorale Responsable de la formation Commission pédagogique / Jury de la formation Les enseignants Tableau de la formation Détail de la formation et modalités d évaluation Semestre UE1. Méthodologie professionnelle EC1 Communication et techniques d expression EC2 Informatique appliquée EC3 Anglais des affaires Page 2 sur 35

3 EC4 Module ressources humaines : rédaction de CV et lettre de motivation, préparation aux entretiens UE2 Connaissance l environnement de travail et de son évolution EC1 Environnement économique EC2 Environnement professionnel EC3 Présentation : Agent Général EC4 Droit patrimonial EC5 Droit fiscal EC6 Responsabilité civile EC7 Droit des assurances EC8 Droit de la consommation EC9 Droit bancaire EC10 Gestion fiscale des revenus et du patrimoine Semestre UE3 L offres de produits en assurance, banque et finance EC1 Assurance agricole EC2 Assurance et souscription automobile Page 3 sur 35

4 EC3 Assurance et dommages : assurance incendie et risques divers EC4 Assurance et dommages : recours et renonciation à recours EC5 Assurance de personnes : produits d assurance vie EC6 Assurance de personnes : produits de capitalisation EC7 Assurance de personnes : prévoyance EC8 Préparation de la retraite (produits individuels et collectifs) EC9 Environnement et produits bancaires EC10 Mathématiques financières UE4 Communication et gestion de la relation client EC1 Gestion du temps EC2 Analyse, gestion et développement du portefeuille EC3 Mise en œuvre d opérations commerciales EC4 Négociation et techniques de vente : entretien de vente EC5 Négociation et techniques de vente associées à la PNL EC6 Négociation et techniques de vente : produits retraites et prévoyance EC7 Négociation et technique de vente : assurance vie Page 4 sur 35

5 EC8 Négociation et technique de vente : capitalisation EC9 Négociation et technique de vente : relation client particulier EC10 Négociation et technique de vente : relation client professionnel EC11 Négociation et technique de vente : relation compagnie souscription EC12 Négociation et technique de vente : capitalisation UE5 Projet tuteuré UE6 Stage de 14 semaines Calendrier Page 5 sur 35

6 Description de la formation La Licence professionnelle «Chargé de clientèle en assurance» dispense une formation avancée dans le domaine de l assurance. Elle est orientée vers l insertion professionnelle des étudiants dans un secteur d activité où les perspectives de recrutement sont favorables. La formation vise à permettre à ceux qui en bénéficient d'acquérir les compétences nécessaires à une bonne gestion du patrimoine. A terme, le chargé de clientèle doit être capable d'offrir, à des professionnels comme à des particuliers, un ensemble de produits spécifiques à l'assurance et de produits bancaires commercialisés par les entreprises d'assurance. La Licence offre une formation spécifique se répartissant en quatre grands domaines : - La méthodologie professionnelle appliquée au monde de l assurance ; - La connaissance de l environnement de travail et de son évolution ; - L offre de produits en assurance, banque et finance ; - La communication et la gestion de la relation avec le client. En outre, le parcours «chargé de clientèle en assurance» place l étudiant au contact avec le monde professionnel au travers d un projet tuteuré (présentation d un produit d assurance) et d un stage de 14 semaines, à l issue duquel sera présenté un mémoire faisant l objet d une soutenance. Page 6 sur 35

7 Débouchés La formation permet aux étudiants de s orienter vers les métiers de l assurance, en qualité de salarié, de commerçant ou en libéral. Les métiers visés concernent les niveaux II et III de la nomenclature INSEE. On retrouve notamment les emplois suivants : - Guichetier/Guichetière d assurances, agent d assurances ; - Agent commercial en assurances ; - Conseiller/Conseillère en assurances ; - Producteur/Productrice en assurances ; - Démarcheur/Démarcheuse technico-commercial ; - Inspecteur commercial/inspectrice commerciale (assurances). - Responsable de secteur (assurances) ; - Responsable de bureau de proximité ; - Chargé/Chargée d agence (assurances). À l'issue de la Licence professionnelle «chargé de clientèle en assurance», les diplômés pourront s engager dans la vie active.. Page 7 sur 35

8 Conditions d accès Toutes les inscriptions sont visées et arrêtées par la Commission d équivalence de la formation. La formation est ouverte aux titulaires d'un niveau L2 ou équivalent (DUT, BTS) détenant 120 crédits ECTS en droit, économie ou gestion (licence AES). Elle peut être suivie en formation initiale, ou en formation continue. Dans le cadre d une formation continue, la Licence est ouverte aux stagiaires, au titre d un plan de formation d entreprise ou du CPF. Partenaires Partenariat avec les milieux professionnels : ADREA Mutuelle AGEA : fédération nationale des syndicats Agents Généraux d Assurance AGICA : Association Générale des Intervenants et Consultants en Assurances AXA Entreprises Chambre syndicale GROUPAMA S.A. IDEUM Page 8 sur 35

9 Syndicat méditerranéen des courtiers en assurances La formation à distance, via «Mon Campus» en ligne Présentation générale de la formation à distance Le modèle pédagogique de formation supérieure en ligne que la Faculté ouverte de Paris propose en partenariat avec l Université de Nîmes innove, en proposant à l étudiant inscrit de se connecter sur une plateforme de formation à distance, sur laquelle il pourra recevoir l ensemble des enseignements, magistraux ou dirigés de sa formation. La formation proposée correspond dans ses exigences, son contenu et ses débouchés, à la formation proposée par l Université de Nîmes en «présentiel». Elle donne lieu en cas de validation de l ensemble des examens et de l obtention de la moyenne requise à la délivrance du même diplôme. La particularité de la formation à distance tient à la souplesse qu elle offre à l étudiant, qui ne peut ou ne souhaite pas suivre une formation en «présentiel» sur un campus universitaire. Via la plateforme, il peut suivre les cours magistraux à son rythme, tout comme il peut choisir le moment de la semaine où il suit les séquences de travaux dirigés. La plateforme est dotée de plusieurs dizaines de fonctions pédagogiques, de modules interactifs et d éléments qui vont encourager et aider l étudiant à suivre sa formation. Page 9 sur 35

10 Les enseignants créent et dispensent leurs enseignements sur la plateforme «Mon Campus», qui peut accueillir et diffuser tous les formats numériques. Les étudiants suivent les enseignements en se connectant sur «Mon Campus». Ils peuvent ensuite extraire, exporter ou synchroniser le contenu des enseignements, pour les consulter librement hors-connexion ou les imprimer. Modalités détaillées de «Mon Campus» en ligne Les cours dispensés par la FOP le sont sur l ensemble de l année universitaire, qui se déroule selon le calendrier défini en fin de guide. L étudiant suivra l équivalent de 26 semaines de cours (15 semaines au 1 er semestre, 11 au second). Une semaine représente en moyenne de 18 à 22 heures d enseignement à distance par semaine en Licence. Les règles de crédits académiques qui s appliquent sont celles du LMD, en matière de crédits (60 ECTS par année). Les Formations délivrées en présentiel ont des volumes horaires comparables, d environ 460 heures en Licence. À distance, la durée des enseignements ne se mesure plus de la même manière. Elle varie selon les enseignements. Conformément aux maquettes des diplômes, chaque semestre de formation se partage en Unités d Enseignement (des UE), qui elles-mêmes sont composées d Éléments Constitutifs (les EC). Les EC sont les unités pédagogiques élémentaires, ce sont les cours. Les enseignements de la formation sont de deux types : des cours magistraux ou des travaux dirigés. Cours magistraux Les cours magistraux (CM) sont des fichiers numériques accessibles en ligne, comportant essentiellement du texte, enrichis d un contenu vidéo, de liens Internet Page 10 sur 35

11 et éventuellement de documents graphiques. Ce seront, pour chaque unité d enseignement, les «manuels» que devront consulter et suivre les étudiants. Le cours est un fichier textuel numérique enrichi (au texte s ajoutent des liens Internet et, le cas échéant, des images, reproductions de documents, des séquences audio ou encore vidéos). Le texte compte environ 50 à 80 pages. Il est précédé d une vidéo, à la faveur de laquelle l enseignant se présente et présente son cours. Cette séquence vidéo, qui peut durer de 5 à 15 mn, est l occasion pour l enseignant de présenter l objet et le plan du cours, ainsi que les objectifs et les attendus. La séquence vidéo est filmée dans les locaux de la FOP ou de l UNIMES, où elle est également montée, de façon à faire apparaître derrière l enseignant toutes les images ou animations requises (au plus simple, la table des matières du cours et les termes clefs de la présentation). Les cours magistraux sont remis aux étudiants en une seule et unique livraison, en début d année universitaire. Travaux dirigés Les travaux dirigés se déroulent sur la plateforme, et accueillent un nombre limité d étudiants : 30 par groupe. Les TD sont distribués en groupes distincts, chaque groupe étant animé, formé et suivi par un chargé de TD particulier. Les travaux dirigés se déroulent via la plateforme, et ils peuvent être suivis par l étudiant à son rythme, de manière asynchrone. L interactivité est assurée par la possibilité, le cas échéant, de communiquer en direct avec l enseignement, soit par échange vocal, soit par l entremise de la barre de discussion. En différé, la messagerie implantée sur la plateforme assure la transmission des messages et des différents fichiers (cours, suppléments aux cours, copies des étudiants). Page 11 sur 35

12 Parmi les fonctionnalités de la plateforme, on trouve les services pédagogiques les plus ordinaires : liste des cours suivis par l étudiant ; état de suivi des cours (ce qui est fait, ce qui reste à faire, avec un agenda qui précise en outre les cours ou séminaires qui peuvent être suivis en direct) ; cadre vidéo ; cadre pour projection ou téléchargement des documents. On y trouve également des modules innovants, destinés à favoriser la création et l animation d une véritable communauté universitaire, autour de chaque cours et de chaque formation : la possibilité d engager par écrit un échange de questions / réponses entre étudiants et enseignants (via la barre de discussion) ; l apparition dans le déroulement du cours, de petits exercices de vérification des acquis ; le suivi et la possibilité de communiquer avec les autres étudiants inscrits au même cours ; de communiquer avec un étudiant ou bien encore avec l ensemble de son groupe de TD, ou bien encore avec l ensemble des étudiants inscrits à la formation ; un dispositif de tutorat en ligne (les tuteurs sont les enseignants des travaux dirigés) avec des points de rendez-vous réguliers étudiants/enseignants ; la possibilité de proposer et de suivre des exposés étudiants en ligne ; des modules de prise de notes et de classement des travaux en cours ; une zone interactive d échange de documents ; un tableau animé d écriture, de graphisme dynamique et de modifications des documents ; Page 12 sur 35

13 des instruments de communication et de recherche. un espace de stockage pour déposer et organiser ses travaux ; une bibliographie associée à un cours, faisant référence à des ouvrages disponibles dans notre bibliothèque en ligne ; une messagerie asynchrone pour communiquer avec les autres même lorsque l étudiant est déconnecté ; un carnet de notes simple et rapide à lire. Selon les disponibilités des enseignants, quelques cours sont dispensés régulièrement en direct (cours synchrones), avec une interactivité textuelle, audio ou vidéo forte, ou bien en différé (cours asynchrones, auquel cas ils peuvent être enregistrés par blocs). Les rendus de mémoire ou l exposé collectif de projets de groupe pourront à la demande des enseignants se faire par ce biais. Les TD sont dispensés par les enseignants-chercheurs qui exercent une fonction de direction pédagogique sur un groupe défini et limité d étudiants : ils travaillent avec des documents, ils soumettent des exercices aux étudiants et ils répondent aux messages et questions qui leur sont adressés. Ce sont eux qui corrigent les copies des étudiants dans le cadre du contrôle continu. Pendant la diffusion des TD, des exercices automatisés sont parfois proposés aux étudiants. Page 13 sur 35

14 Organisation des enseignements de la Licence Les enseignements sont organisés en 2 semestres, intitulés «Semestre 1» et «Semestre 2» Chaque semestre est composé d Unités d Enseignements (UE) obligatoires. Chaque UE a une valeur définie en crédits européens proportionnelle au travail (cours, travaux dirigés, stage, projet, mémoire, travail personnel, etc.) que l étudiant doit fournir pour obtenir son UE. Les UE sont constituées : pour certaines uniquement de cours magistraux ; pour d autres de cours magistraux et de travaux dirigés. Les cours magistraux sont remis en totalité aux étudiants dès le début du semestre. Ce sont des cours textuels enrichis, qui comportent l ensemble de la bibliographie et des ressources nécessaires au travail et à l acquisition des connaissances et des compétences. Les travaux dirigés sont des séquences de travail en groupe restreints, accessibles chaque semaine. Chaque UE comporte une moyenne de travail de 80 heures semestrielles. N. B. : l assiduité aux séquences de travaux dirigés est obligatoire pour tous les étudiants, qui doivent suivre l ensemble des séquences hebdomadaires. Cette assiduité consiste à suivre en son entier chaque séquence sur la plateforme et à rendre les travaux qui y sont demandés par l enseignant responsable. Page 14 sur 35

15 Les UE sont sanctionnées par une note de contrôle continu et/ou une note d examen final (écrit ou oral). Les modalités de contrôle et les pondérations seront présentées par les responsables de l enseignement. Les UE de langues sont organisées sous forme de séquences de travaux dirigés de langue en petit groupe par semestre. Page 15 sur 35

16 L équipe professorale Responsable de la formation Madame Laurence Diederichs-Diop Commission pédagogique / Jury de la formation La commission pédagogique est la commission d équivalences de la formation. Responsable de la formation : Laurence Diederichs-Diop Assesseurs : Mmes Lorraine Jouannic et Véronique Thireau Les enseignants Les chargés d enseignement Mme Laure Bouet, PRAG (professeur agrégé du second degré) - Environnement économique M. Cédric Brunel, Juriste d entreprise - Droit fiscal Mme Claire Cloërec, Enseignante du second degré - Environnement professionnel Mme Laurence Diederichs-Diop, Maître de conférences associé à l Université de Nîmes - Communication et techniques d expression Mme Lorraine Jouannic, Professeur certifié. - Assurances et dommages : assurance incendie et risques divers - Assurances et dommages : recours & renonciation à recours Page 16 sur 35

17 - Responsabilité civile M. Mostafa Hatimi, Maître de conférences à l Université de Nîmes - Informatique appliquée Mme Dominique Lenud, Professeur agrégé - Droit bancaire Mme Muriel Meynadier, Enseignante du second degré - Anglais des affaires Mme Malika Simon, Professeur agrégé - Droit des assurances Professionnels chargés d enseignement M. Eric Argouarch, Animateur commercial réseau - Assurance de personnes : prévoyance et préparation à la retraite - Négociation et techniques de vente : produits retraite et prévoyance M. Michel Bennet, Expert consultant assurance - Assurance agricole - Assurances et souscription auto - Ethique et déontologie de la profession - Gestion du temps M. Philippe Brochier, Gestionnaire ressources humaines - Mathématiques financières - Négociation et techniques de vente : entretien de vente M. Jean-Claude Buigues, - Présentation Agent général M. Christina Lamy, formateur aux métiers de l assurance, - Assurance de personnes : produits d assurance vie Page 17 sur 35

18 - Assurance de personnes : produits de capitalisation Mme Patricia Lesur, Consultante assurances - Analyse, gestion et développement du portefeuille - Mise en œuvre d opérations commerciales - Module RH - Négociation et techniques de vente associées à la PNL - Négociation et techniques de vente : relation client particulier, client professionnel et compagnie souscription M. Pierre-Grégoire Marly, Professeur de Droit à l Université du Maine - Gestion fiscale des revenus et du patrimoine Mme Céline Moulinat, Avocate - Droit de la consommation Page 18 sur 35

19 Tableau de la formation Licence Professionnelle Chargé de clientèle en Assurance Lpro Formation FOP Contrôle des connaissances Unités d'enseignemen EC Intitulés Pages de cours Heures plateforme ECTS Coefficients Modalités Durée de l'examen final Semestre 5 UE1 Méthodologie professionnelle 5 5 EC1 Communication et techniques d expression ,5 1,5 Exposés théoriques et études de cas (CC et Examen Final) 2h EC2 Informatique appliquée ,5 1,5 Etudes de cas pratiques EC3 Anglais des affaires ,5 Pratique orale de l anglais dans le cadre des échanges professionnels 1,5 (CC et Examen Final) 2h EC4 Module RH : rédaction du CV, de la lettre de motivation et préparation aux entretiens 5 0,5 0,5 Mises en situation et cas pratiques UE2 Connaissance de l'environnement et de son évolution EC1 Environnement économique ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 2h EC2 Environnement professionnel 35 7,5 1,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 2h EC3 Présentation Agent Général 2 0,5 0,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC4 Droit patrimonial ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 2h EC5 Droit fiscal ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 2h EC6 Responsabilité civile Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 1h EC7 Droit des assurances Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 3h EC8 Droit de la consommation Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 1h EC9 Droit bancaire Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 1h EC10 Gestion fiscale des revenus et du patrimoine ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques (CC et Examen Final) 2h Semestre 6 UE 3 L'offre de produits en assurance, banque et finance 10,5 10,5 EC1 Assurance agricole 3 0,5 0,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC2 Assurances et souscription auto Exposés théoriques, cas pratiques EC3 Assurances et dommages : assurance incendie et risques divers Exposés théoriques, cas pratiques EC4 Assurances et dommages : recours & renonciation à recours Exposés théoriques, cas pratiques EC5 Assurance de personnes : produits d'assurance vie Exposés théoriques, cas pratiques EC6 Assurance de personnes : produits de capitalisation Exposés théoriques, cas pratiques EC7 Assurance de personnes : prévoyance ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC8 Assurance de personnes : préparation de la retraite (produits individuels et collectifs) ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC9 Environnement et produits bancaires ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC10 Mathématiques financières 3 0,5 0,5 Exposés théoriques, cas pratiques UE 4 Communication et gestion de la relation client 11,5 11,5 EC1 Gestion du temps Exposés théoriques, cas pratiques EC2 Analyse, gestion et développement du portefeuille ,5 1,5 Exposés théoriques, cas pratiques EC3 Mise en œuvre d opérations commerciales ,5 1,5 Mises en situations, cas pratiques EC4 Négociation et techniques de vente : entretien de vente Mises en situations, études de cas pratiques EC5 Négociation et techniques de vente associées à la PNL Mises en situations, études de cas pratiques EC6 Négociation et techniques de vente : produits retraite et prévoyance Mises en situations, études de cas pratiques EC7 Négociation et techniques de vente : assurance vie Mises en situations, études de cas pratiques EC8 Négociation et techniques de vente : capitalisation Mises en situations, études de cas pratiques EC9 Négociation et techniques de vente : relation client particulier ,5 0,5 Mises en situations, études de cas pratiques EC10 Négociation et techniques de vente : relation client professionnel ,5 0,5 Mises en situations, études de cas pratiques EC11 Négociation et techniques de vente : relation compagnie souscription ,5 0,5 Mises en situations, études de cas pratiques EC12 Ethique et déontologie de la profession Exposés théoriques, études de cas UE 5 Projet tuteuré 6 EC1 Projet tuteuré suivi par groupes Travail (individuel ou en équipes) sous forme d'un devoir écrit, portant sur l'étude d'un "produit" abordé (ou non) dans le cadre de la période de stage UE 6 Stage EC1 Stage semaines de stage avec à l'issue un mémoire de stage faisant l'objet d'une soutenance la première quinzaine de septembre

20 Détail de la formation et modalités d évaluation Semestre 1 UE1. Méthodologie professionnelle EC1 Communication et techniques d expression 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 Le cours amène l étudiant à maitriser une communication efficace, à l écrit comme à l oral, à l aide des moyens adéquats. EC2 Informatique appliquée 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 Un cours permettant de savoir utiliser l outil informatique et les logiciels en rapport avec la formation (GRC). EC3 Anglais des affaires 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend permettre à l étudiant de développer les compétences d expression orale nécessaires dans le cadre des échanges professionnels.

21 EC4 Module ressources humaines : rédaction de CV et lettre de motivation, préparation aux entretiens 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 Définition du projet professionnel, processus de recrutement, ateliers rédaction du CV et lettre de motivation, simulation d entretiens. UE2 Connaissance l environnement de travail et de son évolution EC1 Environnement économique 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend permettre à l étudiant de savoir sérier l information économique : comprendre la régulation et la réglementation du secteur professionnel (approche de la notion de risque en assurance, mécanismes économiques de la croissance). EC2 Environnement professionnel 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend permettre d appréhender sur le plan national les branches, les entreprises et les modes de contributions du secteur professionnel. Délimiter les Page 21 sur 35

22 conditions d exercice en liberté d établissement et en libre prestation de services au niveau des entreprises et des intermédiaires (opérations d assurance, entreprises d assurance, mécanismes financiers, placements). EC3 Présentation : Agent Général 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 Présentation du métier (missions, obligations, réglementation du métier). EC4 Droit patrimonial 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend permettre à l étudiant de caractériser le cadre juridique de la transmission de patrimoine (régimes matrimoniaux, successions, protection juridique, incapacités). EC5 Droit fiscal 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC permet de savoir établir une situation fiscale d une personne physique/morale (régimes fiscaux IRPP, approche de la fiscalité d entreprise). Page 22 sur 35

23 EC6 Responsabilité civile 1 ECTS / Coefficient 1 L EC introduit l étudiant aux fondamentaux de la responsabilité civile : obligation de réparation du dommage causé ; étendue des garanties. EC7 Droit des assurances 2 ECTS / Coefficient 2 Ce cours entend permettre à l étudiant de caractériser et d analyser les principaux contrats : appliquer les règles relatives aux principaux éléments de contrats. EC8 Droit de la consommation 1 ECTS / Coefficient 1 L EC introduit aux fondamentaux du droit de la consommation : devoir d information et de conseil, responsabilité des prestataires professionnels. EC9 Droit bancaire 1 ECTS / Coefficient 1 Page 23 sur 35

24 L EC introduit aux fondamentaux du droit bancaire : mise en œuvre du contrôle bancaire, traitement des opérations et des services bancaires ; mise à disposition et traitement des moyens de paiement ; prévention et traitement des difficultés de paiement de la clientèle. EC10 Gestion fiscale des revenus et du patrimoine 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC permet d introduire l optimisation fiscale des particuliers (dont défiscalisation immobilière) ; la mise en évidence des avantages fiscaux dans le domaine de l assurance, de la banque et de l immobilier. Page 24 sur 35

25 Semestre 2 UE3 L offres de produits en assurance, banque et finance EC1 Assurance agricole 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 L EC introduit au domaine de l assurance agricole, les risques et garanties. EC2 Assurance et souscription automobile 1 ECTS / Coefficient 1 L EC entend permettre à l étudiant de connaître le marché et les différents acteurs en Assurance Automobile, de maîtriser les techniques de la souscription Automobile. Ce cours permet également de connaître les différentes garanties pour répondre aux besoins spécifiques des clients et identifier les risques. EC3 Assurance et dommages : assurance incendie et risques divers 1 ECTS / Coefficient 1 L EC entend présenter les garanties et bases de responsabilités en assurance incendie et particularités. Il fait la présentation, des modalités d'assurances de Page 25 sur 35

26 toutes les garanties de dommages (police multirisque) : vol, dégâts des eaux, bris de glace, etc. EC4 Assurance et dommages : recours et renonciation à recours 1 ECTS / Coefficient 1 L EC fait la présentation du règlement des sinistres dommages avec les notions de responsabilité, des valeurs d'assurances, des principes d'indemnisation, de la subrogation (légale & conventionnelle), des assurances cumulatives. Les recours et renonciations à recours (contractuelles ou conventionnelles entre assureurs) et la présentation du contrat protection juridique sont également abordés. EC5 Assurance de personnes : produits d assurance vie 1 ECTS / Coefficient 1 L EC introduit au domaine de l assurance vie : notions élémentaires, différentes catégories de contrats, optimisation fiscale. EC6 Assurance de personnes : produits de capitalisation 1 ECTS / Coefficient 1 Page 26 sur 35

27 L EC entend permettre la maîtrise, dans le domaine de l assurance de personnes, des produits de capitalisation : le titre au porteur, la capitalisation nominative, la fiscalité lors du remboursement, la transmission ainsi que la capitalisation et l'isf. EC7 Assurance de personnes : prévoyance 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend proposer une présentation de : 1/ La prévoyance individuelle en France : historique et présentation des différents régimes, mise en application avec les solutions prévoyance (complémentaire santé, prévoyance salarié et travailleurs non salarié) ; 2/ Les assurances Obsèques (régime juridique et solutions), dépendance (risque dépendance et sa prise en charge, solutions) ; 3/ Les assurances contre les accidents corporels (préjudice corporel et solutions : assurance des accidents corporels, garantie des accidents de la vie, assurance scolaire) EC8 Préparation de la retraite (produits individuels et collectifs) 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 Page 27 sur 35

28 L EC entend permettre la maitrise des éléments suivants : 1/ Le système de retraite en France et ses changements récents (réformes des retraites) ; 2/ Les solutions pour compléter nos retraites (au sein de l'entreprise, à titre personnel des salariés et des travailleurs indépendants, autres solutions). EC9 Environnement et produits bancaires 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend introduire l étudiant à la composition et l évolution du secteur bancaire (concurrence, etc.). Les différents types d investissements bancaires en fonction des contraintes, motivations et besoins patrimoniaux (différents niveaux de sécurité en fonction des objectifs, rentabilité fiscale et financière) seront aussi abordés, ainsi que la description des produits d épargne bancaire (CEL, CODEVI, LEP, PEL, PEA, PERCO, ) et des crédits immobiliers. EC10 Mathématiques financières 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 Eléments de mathématiques financières ; calcul du taux d intérêt simple et composé ; intérêts précomptés et post-comptés ; taux actuariel, taux effectif global, échéanciers de crédits. Page 28 sur 35

29 UE4 Communication et gestion de la relation client EC1 Gestion du temps 1 ECTS / Coefficient 1 L EC introduit à une gestion efficace pour anticiper et planifier les actions commerciales ; définir les missions, adapter ses actions au potentiel client ; optimisation de la relation client (grâce notamment aux outils de communication) ; organiser et analyser l activité, les résultats et engager des actions correctives. EC2 Analyse, gestion et développement du portefeuille 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 L EC entend permettre la maîtrise de la gestion stratégique d'un Portefeuille d'assurance en France. Prendre connaissance et échanger sur les impacts sociologiques et démographiques, les priorités des entreprises d'assurance, l'évolution de la pression concurrentielle, les principaux partenariats et les NTIC spécifiques à l'assurance. Développer la capacité à proposer des solutions adaptées Page 29 sur 35

30 en fonction des spécificités de la clientèle. Repérer «les cycles de vie des clients» et déterminer des potentiels à exploiter. EC3 Mise en œuvre d opérations commerciales 1,5 ECTS / Coefficient 1,5 Elaborer et mettre en œuvre un plan d actions commerciales selon la nature des clients (particuliers, professionnels et entreprises). EC4 Négociation et techniques de vente : entretien de vente 1 ECTS / Coefficient 1 L EC entend apprendre aux étudiants comment se créer un réseau professionnel, le développer et l utiliser ; apprendre une démarche commerciale et la découverte d un prospect. EC5 Négociation et techniques de vente associées à la PNL 1 ECTS / Coefficient 1 Page 30 sur 35

31 L EC permet à l étudiant d apprendre à mieux communiquer et négocier en faisant l'acquisition des fondamentaux de la PNL et de la technique de vente des 7C : Contact (créer un climat favorable), Connaitre (questionner le client et ses attentes), Comprendre (besoins du client), Concevoir (solution d'assurance), Convaincre (argumenter), Conclure (vente), Consolider la vente (recueillir des recommandations). EC6 Négociation et techniques de vente : produits retraites et prévoyance 1 ECTS / Coefficient 1 Recherche des besoins, rappel des règles de la vente pour les produits de retraite et de prévoyance. EC7 Négociation et technique de vente : assurance vie 1 ECTS / Coefficient 1 Recherche des besoins en matière de succession et de solution de complément retraite par le biais de l'assurance vie. Page 31 sur 35

32 EC8 Négociation et technique de vente : capitalisation 1 ECTS / Coefficient 1 L EC entend rappeler à l étudiant les règles de la vente : création d'ambiance, recherche des besoins du client ; travail de groupe sur un cas concret de capitalisation ; argumentation commerciale. EC9 Négociation et technique de vente : relation client particulier 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 Rappel des règles de la relation client en tête à tête et au téléphone, les trois étapes (préparation, pendant et après). EC10 Négociation et technique de vente : relation client professionnel 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 Page 32 sur 35

33 L EC entend permettre à l étudiant de situer le client professionnel par rapport au particulier, les différents profils de chefs d'entreprises, d'interlocuteurs dans les entreprises. Le cours permet aussi à l étudiant de savoir développer les besoins de l'entreprise. EC11 Négociation et technique de vente : relation compagnie souscription 0,5 ECTS / Coefficient 0,5 L EC entend donner les clés pour bien présenter les affaires qui nécessitent des accords de souscriptions ou les dérogations commerciales. Contraintes des souscripteurs, éléments objectifs et subjectifs (contexte commercial, qualité de la relation, sérieux du prospect, etc.). EC12 Négociation et technique de vente : capitalisation 1 ECTS / Coefficient 1 L EC présente l ensemble des obligations, des règles et devoirs qui régissent l exercice de la profession (engagement de confidentialité des renseignements, respect des lois et règlements qui régissent la profession). Page 33 sur 35

34 UE5 Projet tuteuré 6 ECTS Travail (individuel ou en équipes) sous forme d'un devoir écrit, portant sur l'étude d'un "produit" abordé (ou non) dans le cadre de la période de stage. UE6 Stage de 14 semaines 14 ECTS 14 semaines de stage avec à l'issue un mémoire de stage faisant l'objet d'une soutenance la première quinzaine de septembre. Page 34 sur 35

35 Evaluations et examens Les UE sont sanctionnées par une note de contrôle continu et/ou une note d examen final (épreuve écrite, sur table et sous surveillance). Les modalités de contrôle continu et les pondérations sont indiquées dans le tableau de la formation qui figure dans ce Guide et seront présentées par les enseignants de chaque EC, au sein de chaque UE. A la fin du premier semestre, la semaine du 14 décembre 2015, trois journées seront consacrées aux évaluations des UE du premier semestre. Ces évaluations sont des examens obligatoires, en présentiel dans un lieu d'examen qui sera indiqué par convocation au plus tard la première semaine du mois d octobre. Calendrier Pour consulter les dates à jour, veuillez-vous reporter à la page suivante : sur le portail de la Faculté Ouverte de Paris. Page 35 sur 35