Le transfert des connaissances le point de vue de la gestion des connaissances

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1 Institut d administration publique de Québec Conférence Le transfert des connaissances le point de vue de la gestion des connaissances Réal Jacob, professeur titulaire, HEC Montréal Directeur scientifique CEFRIO Québec, 21 janvier 2004

2 Plan de la conférence? Connaissanceset transfert: 4 observations? Agir sur le tranfert : un cadre d analysed? Exemples de méthodes m et d outilsd? Facteurs de succès s et le rôle r des cadres? Conclusion

3 Sources d'inspiration? Gérer les connaissances: un défi d de la nouvelle compétitivit titivité du 21ième siècle (2000), CEFRIO? Recherche-action Nouveaux modes de travail et de collboration à l'ère de l'internet, projet CEFRIO ( )? Colloque international sur la gestion du savoir, CEFRIO (novembre 2003)? Projet de recherche-action en démarrage d sur le transfert intergénérationnel rationnel de savoirs, CEFRIO (début hiver 2004)

4 Réseau de collaborateurs Étienne Wenger et Richard McDermott Cultivating Communities of Practice.. Harvard Business School Press Jean-Francois Ballay Tous managers du savoir. La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant. Éditions d Organisation Jean-Louis Ermine Énergie Atomique - France Tom Davenport Accenture, Institute for Strategic Change Michael Fontaine IBM Institute for Knowledge-Based Organizations

5 TRANSFERT ET CONNAISSANCES 4 OBSERVATIONS

6 Plusieurs travaux de recherche montrent que l avoir intellectuel servant à faire fonctionner une entreprise est composé de 30% de connaissances explicites et de 70% de connaissances tacites (connaissances personnelles intangibles, les trucs du métier issus de l expérience, les intuitions créatives, etc.) Explicite vs Tacite

7 Niveau de criticité des connaissances? Travaux de Jean-Louis Ermine sur la cartographie des connaissances critiques (ex: Méthodologie MASK / Club de gestion des connaisances? Recours à des critères res de criticité: Critères res factuels Critères res stratégiques? EDF, Cofinoga, DCN, Saint-Gobain, Technicatome, Thomson CSF, La Poste, Rhône-Poulenc, ONERA, Gaz de France, PSA Peugeot Citroën

8 Présentation de JL ERMINE Colloque CEFRIO, Gestion du savoir, nov. 2003

9 Source: Projet Intergénérationnel - CEFRIO 3 problématiques de transfert Intégration Pour et avec les nouveaux Maintien Renouvellement Entre nous Préservation Avec ceux qui quittent

10 Localisation des connaissances Individu Réseaux sociaux

11 AGIR SUR LE TRANSFERT: UN CADRE DE RÉFÉRENCE? Cadre de référence r rence utilisé dans le projet CEFRIO: CTR-S (JF Ballay)? Le transfert est un processus interdépendant dans le cycle de gestion des connaissanes? Agir sur le transfert, c est c aussi agir sur les autres processus

12 Cadre de référence CEFRIO Modèle CTR-S (JF Ballay) SOCIALISER GÉNÉRER TRANSFÉRER Contexte A CAPITALISER Contexte B RENOUVELER

13 Contexte A GÉNÉRER Pour GÉNÉRER il faut EXTÉRIORISER Exemples Retours d expérience Entrevue filmée Storyteling Groupe de discussion Communauté de pratique

14

15 CAPITALISER Rassembler Répertorier Codifier Classer Synthétiser tiser Base organisationnelle de connaissances Moyens - outils Inventaires des meilleures pratiques Base de données leçons apprises Pages jaunes d'expertise (ex: qui sait quoi, qui sait comment, qui connaît qui, etc.) Référentiel - compétences Contenus de formation Centrale d outils, d etc.

16

17 TRANSFÉRER Contexte B Ensemble des processus de distribution, d accès, d utilisation et d apprentissage Exemples Jumelage, compagnonnage, mentorat, coaching, e-learning, mentorat inversé, communauté de pratique, appel à tous

18 Moyens - outils Renouveler Interne Externe Mentorat inversé Bilans de performance Communautés s de pratique Retours d expd expérience Bilan d éd équipe de travail Benchmarking Intelligence compétitive Équipes de compétences Etc.

19 SOCIALISER Climat Pratiques de gestion Culture

20 LE RÔLE DES CADRES Les gestionnaires jouent un rôle crucial dans la construction de l expérience du travail des employés et dans les relations qu entretiennent les plus jeunes et les plus âgés Étude publiée en novembre 2003 Vieillissement de la main-d oeuvre,rapports intergénérationnels et pratiques de gestion. Secrétariat du Conseil du Trésor: Centre d expertise en gestion des ressources humaines.

21 En guise de conclusion

22 CEFRIO Revue en ligne Réseau CEFRIO, vol. 3, no. 2, Savez-vous ce que vous savez? Section publications sur le site du CEFRIO Secrétariat du Conseil du trésor Revue ÉCHANGE Série sur la gestion des connaissances. Mars 2002: Le mariage des savoirs (ex : cas Bombardier) Juin 2002: Partageons la force de nos savoirs (ex : expérience de la CSST) Octobre 2002 : La circulation des savoirs: des pratiques gagnantes (ex: mentorat, communautés de pratique) Site :

23 Quelques sites et documents web sur la gestion des connaissances Bibliothèque virtuelle apqc.org/km/ - The American Productivity & Quality Center astd.org - The American Society for Training and Development cbi.cgey.com/ - The Research Area of the Cap Gemini Ernst & Young Center for Business Innovation cibit.nl - The International Knowledge Management Network cio.com/forums/knowledge - CIO Magazine competia.com/magazine - Competia Magazine for Competitive Intelligence eknowledgecenter.com es - The Federation for Enterprise Knowledge Development kmmagazine.com - Knowledge Management Magazine kmworld.com - Electonic Edition of KMWorld Magazine - US Federal CIO skyrme.com

24 The Know Network Ce portail regroupe les organisations de pointe dans le domaine de la gestion des connaissances But: réseautage, r partage et benchmarking sur les meilleures Classement annuel des organisations leaders USA 2002 Europe 2002 Japon 2002 Global 2000

25 Livres Knowledge

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