Bienvenue. 9 rue Félibien NANTES

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1 Bienvenue 9 rue Félibien NANTES

2 Vous souhaitez mieux connaître la Résidence - Espérance suite à votre intégration dans cet établissement ou dans la perspective de vous y installer prochainement ou encore pour la conseiller à l un de vos proches. Quel que soit votre projet, soyez remercié(e) de l intérêt et de la confiance que vous portez à cette structure et à son équipe. Le Conseil d Administration de l association gestionnaire, la Direction, le Personnel et les résidents, vous souhaitent la bienvenue et sont heureux de vous offrir ce livret qui vous guidera dans la Résidence et vous présentera tous les services et prestations offerts. Sommaire Présentation Repères historiques 3 Equipe et référents 3 Locaux 4 Organisation Interne Accueil 5 Chambres et équipements 6 Visites et sorties 7 Santé 8 Restauration 9 Activités et loisirs 10 Pratique religieuse 10 Courrier 11 Linge 11 Soins esthétiques et de bien-être 11 Objets précieux 11 Conseil de la Vie Sociale 12 Données informatiques 12 Obligations des résidents 12 Résidence - Espérance EHPAD géré par l association Résidence - Espérance (loi 1901) 9 rue Félibien NANTES Tél Fax accueil@residence-esperance.fr SIRET

3 Présentation La Résidence - Espérance est un établissement d hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) conformément à la signature, en novembre 2006, d une convention tripartite entre l établissement, l Etat et le Conseil général de Loire-Atlantique. La Résidence a ouvert en juin 2010 ; elle accueille 85 résidents. Elle est gérée par l Association «Résidence- Espérance», association à but non lucratif (loi 1901), dont le siège se situe à l adresse de l établissement, 9 rue Félibien à Nantes. La composition du Conseil d administration est affichée dans le hall. Repères historiques Au début des années cinquante, la Comtesse de Guigné, bienfaitrice, accueillait des veuves de guerre sans ressources, dans deux maisons situées à Nantes, rue Bonne-Louise et Passage Louis-Lévesque. - En 1973, la «maison de retraite» ainsi créée est cédée à la Croix-Rouge ; - En 1983, l association «La Résidence» est fondée pour en assurer la stabilité financière et la gestion. - En 2002, l association «La Résidence» devient propriétaire de l immeuble du Passage Louis-Lévesque où elle héberge une vingtaine de résidents ; - En 2006, le Conseil général invite l association à prendre en charge la gestion d un nouvel établissement qui sera construit à la place de la clinique de l Espérance, rue Félibien ; - Le 23 juin 2010, la Résidence-Espérance ouvre dans ses locaux actuels, rue Félibien. Le produit de la vente de l ancien établissement est investi dans l équipement de cet immeuble. Equipes et référents Le personnel de la Résidence-Espérance, dont le nombre correspond à l équivalent d une quarantaine d agents à temps plein, est organisé en secteurs d activité placés sous la responsabilité d un référent. L organigramme du personnel est affiché dans le hall d accueil et le premier étage. Direction Administration Animation Entretien - Lingerie Maintenance Restauration Soins 3

4 Locaux L immeuble de la rue Félibien regroupe : - La Résidence - Espérance, EHPAD de 85 lits. - Une crèche de 35 places, «La Toupie magique» gérée par une association indépendante logements sociaux gérés par Aiguillon Construction, bailleur social de l ensemble du bâtiment. La Résidence - Espérance occupe 7 niveaux : - Un parking en sous-sol. - Un rez-de-chaussée bas : vestiaires, salles de pause du personnel et divers locaux techniques. - Un rez-de-chaussée haut (bouton «H» dans les ascenseurs) : accueil, administration, infirmerie, cuisines et salle de restaurant, espace d activités, salon de coiffure, bibliothèque et salon. - 4 étages, dont le premier, appelé "Cantou", est une unité de vie réservée aux personnes désorientées. Outre les chambres des résidents, chaque étage comporte un salon avec terrasse ou large balcon. Bar - Salon - Bibliothèque L accueil est ouvert du lundi au samedi inclus, sauf jour férié, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h Pour accéder au Cantou, par mesure de sécurité, un badge actionnant l ascenseur est nécessaire. Les familles des résidents peuvent s en procurer un à l Accueil contre un chèque de caution de 30. Les visiteurs occasionnels peuvent utiliser l un des deux badges à leur disposition sur la borne d accueil dans un pot en métal au logo "Petit Lu", charge à eux d être vigilants et de bien penser à le remettre dans le pot en repartant, pour ne pas priver les autres visiteurs de ce mode de fonctionnement. Tout badge non rendu sera désactivé dans les 48 h et ne fonctionnera plus. Dans la cour, un chemin piétonnier équipé de bancs est accessible à tous. Le parking extérieur est réservé à l équipe de la Résidence, aux personnes bénéficiaires d une carte d invalidité, aux praticiens médicaux et paramédicaux ainsi qu aux ambulanciers. Lors du déménagement des résidents ou en cas de livraison de mobilier encombrant, un stationnement temporaire est autorisé. Le parking est payant dans les rues à proximité ; les transports en commun sont donc à privilégier. 4

5 Organisation Interne Accueil Dès son arrivée, le nouveau résident est accueilli par la Direction puis par l équipe pluridisciplinaire qui prennent note de ses habitudes de vie et l informent sur le fonctionnement de la Résidence. L infirmière de l étage est la "référente" de chaque résident et de sa famille, elle est l interlocutrice à privilégier. C est avec elle et toute l équipe qu est élaboré et adapté le projet de vie du résident. Un tableau est affiché sur la porte de l infirmerie au rez-de-chaussée haut, avec mention des noms des infirmières, de leurs étages de référence et de leurs horaires de présence. Lors de l admission, entre autres documents, le contrat de séjour et le règlement de fonctionnement sont remis au nouveau résident. Il convient de les lire attentivement et de renseigner et signer ceux d entre eux qui doivent être remis à l Accueil. La Charte des droits et libertés de la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance est affichée dans le hall d accueil. Chambres et équipements La Résidence - Espérance privilégie l appropriation des espaces par le résident, pour que ce dernier se sente, le plus rapidement possible, chez lui. Sa chambre constitue son domicile, son espace de vie privatif. La clef de la chambre est remise au résident lors de son arrivée, ou à sa famille le cas échéant. Cependant, le personnel possède un passe afin d intervenir dans la chambre de chaque résident pour des raisons d aide à la personne, d entretien ou de sécurité. Chaque chambre est équipée : - d un lit médicalisé, - d une table de nuit, - d un fauteuil, - d un bureau et d une chaise, - d un placard, avec étagères et penderie, - d un téléphone, - d une télévision, - de deux appels-malades. 5

6 Il est possible de personnaliser la chambre, en sollicitant l enlèvement du mobilier fourni et en le remplaçant par du mobilier personnel ; toutefois, le lit médicalisé ne peut être remplacé. Ces aménagements se font après l accord de la Direction, dans le respect d une accessibilité compatible avec la sécurité et l ergonomie, tant pour le résident que pour le personnel et les visiteurs. L intervention de l ouvrier d entretien est à solliciter auprès de l Accueil, pour tous travaux d accrochage de tableaux et de décoration dans la chambre, ainsi que pour tout problème technique constaté. La chambre est équipée d une salle d eau comportant un lavabo, des toilettes et une douche accessibles aux personnes à mobilité réduite. L entretien de la chambre et de la salle d eau est assuré par le personnel de l établissement. Un téléphone est mis à la disposition de chaque résident avec un numéro de ligne qui lui est personnel, sans transfert par le standard. Cela permet au résident d appeler, gratuitement et de manière illimitée, les postes fixes en France. S il souhaite appeler des mobiles, des numéros spéciaux ou l étranger, il suffit qu il demande ce service à l Accueil pour que son poste soit activé en conséquence. Ces derniers appels sont facturés. Ce téléphone est adapté aux éventuelles difficultés du résident : amplification du son de la sonnerie et de l écoute, pré-enregistrement de trois numéros avec touches d appel direct, blocage des appels vers l extérieur tout en conservant la possibilité de recevoir directement des appels, etc. Ces réglages sont effectués par l ouvrier d entretien après demande faite à l Accueil. Pour appeler vers l extérieur, faire le «0» avant de composer le numéro à joindre. Exemple : «0» + « » pour appeler l Accueil. Une télévision à écran plat est fournie par l établissement dans chaque chambre. Elle offre les chaînes TNT gratuites, ainsi que plusieurs chaînes mises à disposition gracieusement, dont KTO et une chaîne interne qui renseigne en continu sur diverses informations : actualités, menus du jour, animations, etc. La télévision permet également de visionner des photographies ou vidéos et d écouter de la musique ou des livres audio par accès USB ; pour savoir comment faire, demander à l Accueil. L établissement offre également un accès internet par réseau "wi-fi". Tout résident possédant un ordinateur peut accéder, gratuitement et en permanence, à internet dans sa chambre ; il suffit d en faire la demande à l Accueil. Un ordinateur en libre service est à la disposition de tous, 24h/24, dans l Espace d activités au rez-de-chaussée haut. 6

7 Visites et sorties La Résidence - Espérance privilégie la continuité de la vie familiale et amicale du résident. Il n y a pas d horaires de visite, au sens strict du terme. Cependant, il est conseillé aux visiteurs de respecter les temps consacrés aux soins et à la toilette ainsi qu aux repas, à l animation et au repos des résidents. Entre 21h00 et 7h00 du matin, la porte donnant sur la rue est fermée. Pour sortir, il convient de contacter le personnel en utilisant le téléphone blanc présent sur la borne d accueil, et, pour rentrer, l interphone présent sur le montant de la porte donnant sur la rampe d accès aux personnes à mobilité réduite. Dans l éventualité d un dysfonctionnement de ce matériel, il ne faut pas hésiter à appeler le « », un membre de l équipe répondra. Merci de toujours signaler à l Accueil les rentrées prévues après 21h afin que l équipe de nuit soit prévenue. Le résident peut inviter à déjeuner ou à dîner sa famille ou ses amis. Il convient d en faire la demande 72 heures à l avance auprès de l Accueil. La réservation dépend de la disponibilité. Une chambre d hôte, pouvant accueillir deux personnes, est disponible au sein de la Résidence. La réservation doit être faite 72 heures à l avance auprès de l Accueil. Les tarifs des repas et des nuitées des invités sont fixés annuellement. Les prestations relatives aux invités sont facturées au résident sur son relevé mensuel. La liberté d aller et venir est un principe essentiel. Cependant, les résidents du Cantou doivent être accompagnés pour raison évidente de sécurité. En cas d'absence, tout résident ou son entourage doit prévenir l équipe afin d'éviter toute inquiétude et toute recherche inopportune. L Accueil est à prévenir en priorité, ainsi que les infirmières pour la gestion des médicaments. S il ne trouve pas de salarié à prévenir de sa sortie, il convient que le résident ou son entourage utilise le téléphone blanc posé sur la borne d accueil ou compose le numéro du standard :« » en cas de dysfonctionnement de ce matériel. 7

8 Santé Le résident bénéficie d une prise en charge permanente 24/24h : appel-malade et veille de nuit. L ensemble du service de soins est placé sous la responsabilité du médecin coordonnateur, responsable de l activité médicale, de son organisation et de son fonctionnement. L infirmière coordonnatrice est le relais au quotidien du médecin coordonnateur. Elle coordonne l équipe soignante et les intervenants extérieurs tels que médecins et kinésithérapeutes. Elle réalise un suivi de l activité médicale et participe activement à la démarche qualité dans laquelle l établissement est résolument engagé.les infirmières ont la responsabilité de mettre en œuvre les soins prescrits par les médecins et d assurer la prévention, l hygiène et le confort des résidents. Elles assurent et maintiennent un lien avec les familles des résidents. La psychologue veille au bien-être moral des résidents, à l évaluation et à la stimulation de leurs capacités mnésiques. Elle apporte également conseils et soutien aux familles et aux salariés qui le souhaitent. L aide-soignante et l aide-médico-psychologique travaillent sous la responsabilité des infirmières dans le domaine de l hygiène et du confort. Elles apportent également une contribution à l autonomie et l animation des résidents. L équipe de soins travaille en étroite collaboration avec des services ou associations spécialisées externes pour permettre une prise en charge adaptée. Ainsi en est-il par exemple de l hôpital Bellier, spécialisé en psychiatrie gériatrique et de l association «JALMALV» (Jusqu à la mort accompagner la vie) qui propose une écoute, une présence et un soutien auprès des personnes âgées ou malades, ainsi qu à leur famille. La Résidence - Espérance a passé une convention avec l Agence Régionale de Santé (A.R.S.) au bénéfice de tous ses résidents : Le résident peut faire appel au médecin traitant et au kinésithérapeute de son choix et donc conserver les praticiens qu il avait avant son entrée en structure, si ces derniers acceptent d intervenir au sein de l établissement, suivant la réglementation en vigueur. Le résident peut se procurer ses médicaments dans la pharmacie de son choix et solliciter également le laboratoire de son choix. Cependant ces derniers devront assurer un service sur site six jours sur sept. C est pourquoi, par souci de simplification et de suivi, l établissement a passé une convention avec une Pharmacie et un laboratoire d analyse médicale proches. Les frais de médecin généraliste, de kinésithérapeute, de laboratoire et de radiologie sont pris en charge par l établissement : le résident n a donc pas ces frais à régler. Les dispositifs médicaux tels que lit médicalisé, fauteuil roulant, déambulateur, etc., sont à la charge de l établissement. L équipe soignante définit le matériel nécessaire à chacun des résidents. ATTENTION : tout contrat de location de ce type de matériel conclu auparavent par le résident doit être résilié dès son entrée à la Résidence-Espérance. Les frais de médecin spécialiste, de dentiste, de certains examens complexes de radiologie (imagerie par IRM, scanner, etc.), de médicaments, de transports en VSL ou en ambulance, de prestataires paramédicaux tels que pédicure et orthophoniste sont supportés par le résident, avec prise en charge éventuelle par l Assurance Maladie et les mutuelles. 8

9 Restauration Le petit déjeuner est servi en chambre ou dans les salons d étages, notamment pour les résidents du Cantou. Les autres repas sont servis prioritairement en salle de restaurant, dans les salons d étages pour les personnes les plus fatigables et pour les résidents du Cantou, ou exceptionnellement en chambre, si l état de santé constaté par l équipe soignante l impose. Les horaires sont les suivants : Petit-déjeuner : entre 7h30 et 8h30 Déjeuner : 12h00 Goûter : 16h00, au salon près du bar, aux salons d étages d étages Repas invités, carte gourmande, carte des boissons : tout est mis en œuvre pour que le moment des repas soit un temps de convivialité, de plaisir et de sérénité pour tous. Les espaces et les équipements de restauration ont été choisis dans cet objectif. La salle de restaurant et les salons d étages sont climatisés. Les menus sont affichés le lundi pour la semaine en cours sur le panneau d affichage près des espaces de restauration et sur la chaîne interne par demi-journée. Si le menu ne convient pas au résident, il peut, à condition de le faire par avance, solliciter un plat de substitution auprès de l équipe de restauration. Les régimes faisant l objet d une prescription médicale sont suivis par l équipe de restauration, en collaboration avec les infirmières. Pour les personnes ayant des difficultés de mastication et de déglutition, les menus sont proposés en texture modifiée. La commission de Restauration se réunit une fois par semestre : elle permet aux résidents, à leurs familles, au personnel, de s exprimer sur la variété, la qualité et la quantité des repas et des prestations annexes : service, animation, équipement, etc. 9

10 Activités et loisirs Le résident est libre d organiser sa journée comme bon lui semble. Cependant, toute l équipe qui l entoure a toujours à cœur de l inciter à participer aux ateliers d animation afin de créer des liens sociaux entre les résidents et de favoriser le maintien d une bonne forme morale et physique, en fonction des capacités et envies de chacun. Tous les après-midis, du lundi au vendredi, sauf jour férié, des activités physiques, ludiques ou intellectuelles sont proposées par l animatrice. Le programme et le lieu de ces activités sont annoncés à l avance sur le panneau d affichage, situé près de la salle de restaurant, ainsi que sur la chaine interne. Des prestataires extérieurs interviennent régulièrement le temps d un spectacle, d une conférence, d un concert, Des bénévoles et des stagiaires peuvent offrir leurs services pour des activités particulières ou pour assister l animatrice. Les familles et amis qui souhaitent offrir de leurs temps aux résidents pour aider à l organisation d animations ou de sorties, sont les bienvenus. Ils sont invités à se manifester auprès de l Accueil. Espace d activités Les actions d animation proposées par la Résidence-Espérance complètent, sans le remplacer, l accompagnement de la famille et des amis de chaque résident. Diverses associations collaborent régulièrement avec l établissement; par exemple : Le Service évangélique des Malades (SEM) intervient fréquemment grâce à : - une équipe de bénévoles qui assistent le prêtre en charge de la Résidence, - une équipe d étudiants qui se relayent en période universitaire, hors vacances, pour passer le dimanche après-midi au salon avec les résidents, Chien Soleil : ateliers de jeux et de tendresse animés par une éducatrice canine avec le concours de plusieurs chiens dressés de races et tailles diverses, Siel Bleu : gymnastique adaptée aux personnes désorientées et atelier de prévention des chutes. Les coordonnées de ces associations sont à disposition du résident à l Accueil. Pratique religieuse Le résident peut faire appel à un représentant du culte de son choix. Une messe est célébrée dans l Espace activités, au rez-de-chaussée, le mardi à 15h00, tous les 15 jours. Les semaines sans célébration, l équipe de bénévoles du Service évangélique des Malades assure un temps de discussion, de prière et de communion. Le dimanche matin, les résidents qui le souhaitent peuvent assister ensemble dans le salon à la messe télévisée. 10

11 Courrier Réception : après la distribution postale, le courrier est disponible à l Accueil de 11h30 à 12h00 et de 13h00 à 13h30. Le courrier non récupéré par les résidents pendant ces tranches horaires est redistribué en chambre avant 17h00. Expédition : le courrier affranchi est à déposer à l Accueil ; il est expédié le lendemain. Les journaux déposés par porteur sont distribués en chambre le matin après 9h00, du lundi au samedi, hors jours fériés. Les dimanches et jours fériés, les journaux sont déposés par le personnel sur la borne d accueil, à la disposition des résidents abonnés. Linge Le linge hôtelier tel que draps, taies et serviettes est fourni et entretenu par l établissement. Les draps et le linge éponge sont changés au minimum une fois par semaine. Cette prestation est incluse dans le prix de journée. Le résident est libre de faire entretenir son linge personnel par ses propres moyens : famille, entourage ou pressing. Cependant, il peut en confier le marquage, le lavage et le repassage à l établissement ; cette prestation est comprise dans le tarif du résident permanent. Le linge propre est redistribué dans les chambres par l équipe de lingerie. Lors de l arrivée du nouveau résident, à l occasion du premier envoi pour entretien, le linge est marqué par notre prestataire dans la limite de 120 pièces la première année, et de 20 pièces supplémentaires par année suivante. Soins esthétiques et de bien-être Pour la coiffure, les soins esthétiques, la pédicure, le résident demeure libre du choix de ses prestataires. Un porte-vues, avec les coordonnées de ceux s étant proposés à intervenir au sein de l établissement, est laissé à disposition des résidents sur la borne d accueil. La prise de rendez-vous et le règlement des factures correspondantes sont gérés par les résidents ou leurs familles. Un salon de coiffure est laissé, à titre gracieux, à disposition des coiffeurs intervenants, pour assurer le plus grand bien-être des résidents. Il se trouve dans le hall d accueil. L équipe soignante assure l aide à la douche ou au bain, si nécessaire, suivant les préférences de chaque résident. Objets précieux Il est particulièrement recommandé de ne pas conserver dans sa chambre bijoux, objets de valeur, titres au porteur ou argent. La Résidence-Espérance décline toute responsabilité en cas de perte et/ou de détournement d objets ou d argent. 11

12 Le Conseil de la Vie Sociale Le Conseil de la Vie Sociale (CVS) est une instance collégiale consultative qui réunit quatre fois par an des représentants élus des résidents, des familles, du personnel et du Conseil d Administration, en présence de la Direction. Plusieurs jours avant la réunion du CVS, les résidents sont invités à participer à une réunion préparatoire organisée par leurs représentants, au cours de laquelle chacun peut exprimer ses besoins, ses critiques et ses encouragements relatifs au fonctionnement de l établissement. Le compte rendu de chaque réunion du CVS est affiché au rez-de-chaussée. Il peut également être consulté dans le salon de chaque étage. Le CVS est un lieu d échange et d expression sur n importe quelle question intéressant le fonctionnement de la résidence. Les suggestions du CVS sont systématiquement proposées, pour validation, au Conseil d Administration. C est grâce aux remarques et suggestions des résidents et de leurs familles que le Conseil d Administration, la Direction et l équipe poursuivent l amélioration de la qualité et de la sécurité de vie dans la Résidence-Espérance. A la disposition de chacun, sur la borne d accueil, se trouve une "boîte à idées". Toutes les suggestions sont examinées au Conseil de la Vie sociale suivant la date de leur dépôt. Données informatiques La Résidence-Espérance est autorisée à gérer les dossiers administratifs et médicaux par informatique. Certaines informations recueillies concernant le résident font l'objet d'un traitement statistique anonyme sauf refus express de sa part. La loi n du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, garantit au résident un droit d'accès et de rectification pour l'ensemble des données le concernant. Obligations des résidents Le contrat de séjour et le règlement de fonctionnement, remis à l admission de tout nouveau résident, l informent de ses obligations. Merci à tous de s y conformer. Afin d assurer la convivialité et le plaisir de vivre et de travailler au sein de la Résidence - Espérance, il est rappelé à tous, qu aucun propos ou comportement discriminant, notamment raciste, ne sera accepté tant envers d autres résidents qu à l égard de salariés. Le respect et la courtoisie réciproques doivent être des valeurs partagées par tous. L ensemble de l équipe se tient à votre écoute pour tout complément d information. Dans l espérance de vous procurer plaisir de vivre et convivialité, nous vous remercions pour la lecture de ce livret d accueil. 12