Réunion régionale. Référent back office Pôle métier

Transcription

1 Réunion régionale Loïc PETITDEMANGE Référent back office Pôle métier

2 Réunion régionale Rivalis 4 : dernières nouvelles Hotline et PSR : évolutions Nouveau service Pôle métier

3 Réunion régionale Nouvelle versions Nouvelles fonctions Cas de l affichage de la : Script fourni Facturation automatique pour les utilisateurs Gestion des frais Dupliquer coller Générateur de modèles : copier coller d en-tête / aperçu/ répéter le haut de page Détails des paiements Tout est dans la PSR / actualités et dans le guide R4 Une web-conférence a eu lieu lundi 21mai et est disponible dans la PSR et Rivanoo/pole metier/formation/webconference

4 Prochaines mises à jour : : 06/09/2012 Réunion régionale integrationde SQL server 2008 : windows : 06/12/2012 Prochaine commission produit : Congrès Rivalis

5 Réunion régionale A venir dans les prochaines versions : SQL Server 2008 : octobre sortie de Windows Modèles d avancement avec les montants précédemment facturés Intégration des modèles d impression dans les exports clients L export d exercice en complément de l export client Ajout d un module commission (ajout de % sur un doc en masqué) Mise à jour globale des prix Ajout d une fonction «saut de page» Avancement : Affichage d une donnée «reste à facturer» Ajout des coordonnées du conseiller sur les impressions de tableau de situation, prévisionnel etc. Amélioration des relances par mail Amélioration de la gestion des droits Possibilité de masquer le report sur les BL et ordre de travail Amélioration des imports articles : ajout de la famille et des comptes

6 Constats : Hotline et PSR Volume d appels en hausse Appels«injustifiés» en hausse Aide en ligne plus conséquente Signalement (stable/2011): Taux de traitement par cigo34 % Hausse des appels hotline : 30% Seulement 1 appel / 5 donne lieu à intervention de Cigo Disponibilité et réactivité en baisse

7 HOTLINE ET PSR Objectifs : Optimiser la réactivité de la hotline et de la PSR Accélérer les temps de réponses au signalement Accélérer la production des aides en ligne Anticiper les appels Rendre autonome conseiller et clients Aide en ligne plus efficace Supports plus accessibles Uniformiser les réponses Pour améliorer la relation avec vos clients et crédibiliser vos interventions

8 Hotline et PSR Moyen n 1 outils de support : Symbaloo: boite à outils, best of des informations Accessible depuis un pc connecté Disponible sur votre clé USB Questionnaire hotline : Obtenez les réponses de la hotline sans nous joindre Disponible sur votre clé USB Check lists: installation / installation réseau / mise à jour / suivi mensuel Première quinzaine de Juillet

9 Moyen n 2 formation : Web conférences : 8 ont eu lieu PSR : Hotline et PSR Une série va reprendre 2eme quinzaine de juin Optimisation des guides Listes de conseils en page d accueil de la PSR Anticiper les cas et voir les manipulations Version PDF systématique Recherche par questionnaire Première quinzaine de Juillet

10 Hotline et PSR Moyens 3. uniformisation de la hotline Intervenants hotline : Respect strict du script / formation Fermeture de la hotline le vendredi après midi à partir du 06/07 Rendez vous téléphonique toujours disponible

11 Les services «pôle metier» Constats : Votre temps chez les clients doit etredédié à la formation et au pilotage L installation et d autres tâches sont chronophages Certaines tâches sont compliquées Nous avons l expérience et les compétences pour les réaliser

12 Les services «pôle métier» Objectifs : Vous libérer du temps Vous permettre de vous consacrer uniquement au pilotage et à la formation lors de vos RDV Garantir la qualité des tâches

13 Moyens : Les services «pôle métier» Vous mettre à disposition notre compétence, bref On s occupe de tout En nous sous traitant : L installation : Gamme confort : On s occupe de tout, vous arrivez chez le client, tout est fait L installation réseau : Les imports d articles et clients Les modèles d impression 99 HT / 119 HT Les parametrages comptables 159 / 199 HT 39 H.T. À partir de 59 HT) 99 HT

14 Les services «pôle métier» Quand : déjà disponible Comment : contactez nous à la hotline Courant juillet, depuis Akalys: commande en ligne Comment ca se passe?

15 Réunion régionale Questions / réponses

16 Réunion des Bureaux régionaux Merci de votre attention