La technique d entretien, pratique professionnelle du CPE. Sophie Carrère CPE CLG Montaigne Lormont

Transcription

1 La technique d entretien, pratique professionnelle du CPE Sophie Carrère CPE CLG Montaigne Lormont

2 Plan du stage Présentation du stage Définition de la situation d entretien en tant que communication L écoute active Les méthodes d un entretien Les étapes d un entretien Les types et conduite de l entretien Les entretiens du CPE : avec l élève, les parents, autres. Mises en situation Bilan

3 La situation d entretien Une situation finalisée à durée limitée Une situation relationnelle de «face à face» Une situation interactive Une situation doublement structurée : méthodologique et implicite Une situation dynamique

4 Pourquoi s interroger sur des compétences? C est un outil professionnel Il vise des objectifs L atteinte ou non des objectifs renvoie à l efficacité du CPE CPE= EXPERT DE L ENTRETIEN

5 Il existe donc : Des techniques, Des compétences, Des savoir-faire, Des attitudes, Des comportements : qui jouent sur la qualité de la communication, qui la facilitent ou la freinent

6 La communication Communication non verbale : langage corporel, posture. Communication verbale où l importance des mots, des types de questions.

7 Les attitudes de PORTER Les attitudes Autorité : prendre la décision à la place d autrui Évaluation : juger selon ses propres valeurs Interprétation : faire des hypothèses, suppositions selon ses propres critères, sa grille de lecture Support et soutien : tenter de dédramatiser Exploration ou enquête Compréhension, reformulation : pour que l autre se reconnaisse Les effets sur l interlocuteur «Yaka, taka» Perte de confiance, dévalorisation Sentiment d être jugé Sentiment de lassitudes, l interlocuteur ne se reconnaît pas Bienveillance MAIS si sentiment d être pris en pitié, hostilité possible Si information trop personnelle, sentiment d intrusion ou de jugement implicite Compréhension, empathie et reconnaissance

8 Des obstacles à la communication 1. Donner des ordres, diriger, commander 2. Avertir, mettre en garde, menacer 3. Exhorter, prêcher, faire la morale 4. Juger, critiquer, blâmer 5. Complimenter, approuver 6. Humilier, ridiculiser 7.Interpréter, analyser, diagnostiquer 8. Sympathiser, consoler, soutenir. 9. Enquêter, questionner, interroger 10. Esquiver, dévier, blaguer

9 Un entretien de qualité c est : De la «congruence» : rester soi-même tout en étant ouvert et réceptif à l autre De l attention positive : accepter les opinions de l autre sans les évaluer ni juger. De l empathie : décentration de soi- même pour accepter d autres points de vue.

10 Les 7 clés de l écoute active (Carl ROGERS) Rendre confiant son interlocuteur. S appuyer sur des points de convergence. Se mettre à la place de celui qui s exprime. S agit-il d une opinion ou d un fait? Poser des questions : reformuler. Visualiser, prendre des notes, faites des croquis. Être ouvert à la nouveauté.

11 Les 3 méthodes d entretien Elles laissent + ou- de liberté dans la réponse. Elles varient en fonction de l objectif Entretiens DIRECTIFS Entretiens SEMI-DIRECTIFS Entretiens NON-DIRECTIFS

12 Les étapes d un entretien Avant l entretien Pendant l entretien Après l entretien

13 Les étapes détaillées 1.Préparer l'entretien : - Clarifier l objectif visé et le déroulement de l entretien - Aménager l'espace et le temps - Rechercher des informations, 2. Débuter l'entretien : - Accueillir, clarifier l'objectif et structurer l'entretien - Clarifier les rôles et la durée ( poser le cadre) - Dérouler le corps de l'entretien( identifier et nommer le problème, compréhension par l interlocuteur, recherche de solutions) - Utiliser les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation - Le verrouillage des points acquis ( points d accord) 3. Conclure l'entretien : préparer l'action décidées, rendre compte, noter.

14 Pour réussir un entretien, il faut Définir clairement les objectifs Prendre en charge les facteurs psychologiques en jeu dans la communication Savoir conduire un entretien = COMPETENCE «L entretien est une aventure, car rien n est joué d avance. C est pourquoi vivre un entretien implique une certaine disponibilité mentale». Myriam GERMAIN-THIANT ( «Se former à l entretien», Chronique Sociale).

15 Les types d entretien avec l élève L entretien d aide L entretien de recadrage L entretien d investigation L entretien d explicitation En fonction de l entretien, les savoir faire et savoir être à mobiliser seront différents

16 L entretien d aide Il répond à un besoin exprimé par l élève ou détecté. Objectif : amener l élève vers plus d autonomie. Savoir faire : écouter, reformuler, parler calmement, favoriser la prise de parole Savoir être : empathie, disponibilité, objectivité, valoriser, neutralité = écoute active

17 L entretien de recadrage Il vise le rappel à la Loi, la règle. Il a pour objectif la prise de conscience des faits commis. Savoir-faire : diriger et contrôler la parole, éviter les provocations, savoir passer le relais si nécessaire, savoir ce qui est non négociable, bonne connaissance de la situation, savoir entendre l élève, le responsabiliser sur ses actes. Savoir-être : fermeté, impartialité, justice, cohérence, conviction.

18 L entretien d investigation Il a pour objectif d apprendre quelque chose que l on ignore. Savoir faire : poser des questions non intrusives, ne pas interpréter ni juger, poser des questions fermées pour des réponses précises afin de cerner le problème Savoir-être : savoir laisser la place au silence si besoin, neutralité,

19 L entretien d explicitation Il a pour objectif que l élève devienne conscient de ce qu il a réellement fait et non de ce qu il a l impression d avoir fait. Objectif éducatif L action devient le référent de l entretien. L adulte est un médiateur : il va faciliter l accès au vécu de sa propre action. Les difficultés : pour l élève réticence d évoquer ce que l on a fait/ pour l adulte, la perception de ce qui a été fait est conditionné par son rôle etc.

20 Les entretiens dans le cadre du suivi individualisé Entretien d accueil Entretien de positionnement ( ex : pour un parcours de formation) Entretien centré sur les difficultés d apprentissage ( analyse de la situation qui fait problème, identification des causes, choix de la remédiation possible) Entretien d accompagnement du projet personnel ou professionnel Entretien d évaluation

21 Les enjeux d une bonne communication avec les parents Attitude plus positive vis-à-vis de l école Meilleure compréhension des méthodes et attentes Valorisation Sentiment d appartenance Impact positif sur l élève lui même

22 L entretien avec les familles ou les étapes à appliquer L invitation à l entretien Accueillir les parents Démarrer l entretien Le contenu de l entretien Conclure l entretien

23 L invitation à l entretien Les parents sont CONVIES et non CONVOQUES Dire combien de personnes seront présentes

24 Accueillir les parents Aménager les conditions matérielles S assurer de la confidentialité du lieu Se présenter tous Remercier de la présence Poser le cadre de l entretien Se mettre d accord sur le temps imparti INSTALLER UN CLIMAT DE CONFIANCE

25 Démarrer l entretien Avoir une attitude professionnelle Propos fondés sur des faits et non des interprétations Objectif commun : la réussite de l élève. Etre en posture d ECOUTE Démarrer par des propos POSITIFS sur l élève

26 Contenu de l entretien Utiliser un vocabulaire clair sans JARGON S appuyer sur des documents Associer les parents «on va essayer ensemble de comprendre.» Ne pas être intrusif Ne pas prendre parti en cas de conflit entre parents Rassurer les parents NE PAS ETRE DONNEUR DE LECONS Centrer sur les voies d amélioration

27 Conclure l entretien Résumer ce qui a été dit Laisser en dernier la parole aux parents Prévoir éventuellement une autre date Garder une trace écrite