Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en Présentation par Pauline BARBIER

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2 Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013 Présentation par Pauline BARBIER

3 Le Web-to-Store : Définition Le Web-to-Store, c est au sein d un parcours client : Le passage du consommateur d un point de contact online vers le point de vente physique Autrement dit: «Comment utiliser le web pour préparer sa visite en point de vente?» L enjeu est de trouver / construire les prétextes qui pousseront les consommateurs à se déplacer en point de vente physique.

4 Le Web-to-Store : Objectifs pour le consommateur Rechercher ou comparer des produits Rechercher le point de vente le plus proche Rechercher le point de vente qui dispose du stock nécessaire Commander son produit pour le récupérer sur le point de vente Prendre rendez-vous avec un conseiller en point de vente

5 Quelques exemples de stratégies Web to Store Tendances 2013 Les mécanismes suivants permettent d assurer cette conversion online / offline et sont aujourd hui largement utilisés par les marques : Le Click and Collect Les Store Driver La préparation de la visite en magasin Prise de rendez-vous avec un conseiller Les offres promotionnelles géolocalisées

6 Quelques exemples de réalisations

7 CLICK AND COLLECT Exemple: John Deere Le Click and Collect est un service permettant aux consommateurs de commander en ligne puis de retirer leur article dans un magasin de proximité. Avantage : Permet au consommateur de gagner du temps en payant ou en réservant un produit dans le magasin de son choix Pour John Deere, contexte de lancement de produit : Dispositif de click and collect mis en place à l occasion d offres promotionnelles accordées en point de vente. La possibilité de réserver son produit sur la plateforme web dédiée puis de venir acheter son produit en point de vente pour confirmer le tarif préférentiel accordé.

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9 STORE DRIVER Exemple: John Deere Le Store Locator est un service permettant de localiser un point de vente : Par une recherche par adresse ou d autres critères comme le type de produit Ou par la géolocalisation de l utilisateur. Avantages : Permet à l utilisateur de trouver rapidement le point de vente le plus adapté à ses besoins. Peu coûteux - adapté aux budgets limités Les variations : le Product locator : ou système de recherche par produit L intégration de promotions géolocalisées, La vérification des stocks et des prix Booker un rendez-vous avec un concessionnaire

10 Exemple : John Deere Le dealer locator de la marque John Deere permet d effectuer des recherches par adresse, par géolocalisation, et par produit. Une version mobile permet à l utilisateur de trouver le revendeur le plus proche à tout moment.

11 Autres dispositifs de Web-to-store

12 L importance des sites web locaux Un site web local est un site web dédié à un seul point de vente. Avantages : Permet d améliorer la visibilité online de chaque point de vente local De lui donner une identité propre Confère aux points de vente la possibilité de communiquer sur leurs spécificités et activités propres. Certains sites web nationaux accordent des mini-sites ou de simples fiches (pages sur un site web national) à leurs points de vente : il n est pas nécessaire de mettre en place un site complet (qui peut s avérer complexe et coûteux)

13 Site web local / MDWS Exemple: Kyocera Un système de génération de sites web locaux avec des templates graphiques et descriptions de produit prédéfinis. Les revendeurs peuvent communiquer librement sur un site web de qualité, tout en profitant des ressources et de l identité de la marque.

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15 Capitaliser sur les médias sociaux pour des offres personnalisées et localisées De nombreuses marques utilisent actuellement les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pour attirer des clients dans leurs points de vente locaux : En communiquant tout simplement sur les nouveautés, les tendances En proposant des bons de promotion valables en magasin En permettant aux utilisateurs d accéder à un store locator intégré pour trouver leur point de vente le plus proche Avantages : Ciblage très poussé, avec un fort potentiel de viralité, adapté aux budgets limités Inconvénients : Nécessite un grand investissement en temps et une utilisation subtile (sans messages commerciaux excessifs), le tout avec un contenu intéressant : Un community management régulier et maîtrisé est obligatoire

16 Exemple : NAF NAF Allier actions de couponing avec codes de promotion valables en points de vente et brand content (informations sur les tendances, etc.. )

17 Une application mobile pour préparer sa visite en magasin Les applications mobiles peuvent également servir à créer du trafic en magasin, avec : Des promotions exclusives valables en magasin Des suggestions d achat Du contenu intéressant comme des tutoriels, des photos, des vidéos Accès à des services spécifiques comme la prise de rendez-vous, la carte de fidélité Avantages : Une application mobile permet une interaction forte avec le consommateur, avec la possibilité de lui proposer des offres exclusives et un contenu riche (notamment grâce à l envoi de notifications dites «push») Inconvénients : Une application doit être téléchargée par l internaute pour être utilisable : nécessite une communication efficace pour promouvoir l application.

18 Exemple : Sephora L application permet à l utilisateur de préparer sa visite en magasin avec : Un store locator Des outils d aide au choix : des vidéos tutoriels, les nouveautés, les tendances, les meilleures ventes, l essayage de maquillage virtuel L historique des achats

19 Capitaliser sur un événement pour créer du trafic en point de vente Communiquer sur un événement c est aussi investir les supports digitaux / web. Comment optimiser ces supports web pour les transformer en prétexte de prises de contact et de création de trafic en point de vente? Exemples d événements : Lancement de produit, inauguration d un point de vente, Avantages : Créer une visibilité online de votre événement Permettre au prospect/client de préparer sa venue en point de vente Générer du lead commercial pour la marque

20 VISIBILITE ONLINE DE L EVENEMENT Exemple : Alfa Roméo Opération de test drive à l occasion du lancement d un nouveau véhicule. Actions de marketing direct couplées à une plateforme digitale online (Plateforme MGM)

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22 Pauline Barbier / +33 (0) Fabien GIRARD / +33 (0) MOONDA Bordeaux MOONDA Paris 3, place du Palais 89, bd Pasteur Bordeaux Paris T +33 (0) T +33 (0)

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