L OT des années prendra en compte les évolutions des besoins de ses partenaires, les usages des clients et la nouvelle donne socioéconomique

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1 L OT des années 2010 prendra en compte les évolutions des besoins de ses partenaires, les usages des clients et la nouvelle donne socioéconomique Jean Mochon

2 Parce que le monde change 3 passages obligés pour les Offices de Tourisme «Comment (...) renforcer la compétitivité du tourisme Européen? - autour de la connaissance des marchés, de la garantie de la qualité et de la recherche d un juste prix, - mais aussi autour du développement à tous les niveaux de l innovation, - ainsi que de la promotion de la créativité dans les concepts et produits» (...) «Innovation et compétitivité dans le Tourisme» Jean-Pierre Martinetti, Directeur Général de la Cité de la Culture et du Tourisme Durable

3 Parce que le monde change Nouvelles pratiques, nouvelles attentes - Tourisme pour tous... de nouvelles clientèles, l allongement de la saison touristique, la mise sur pied des procédures et produits nouveaux à forte valeur ajoutée (patrimoine et culture), combinant les dimensions sociale et éthique avec celles relatives aux marchés et à la compétitivité. - La diversité des produits à mettre en œuvre : [ ] importance de l innovation dans l adaptation de l offre à l ensemble des demandes et besoins spécifiques de la clientèle touristique ayant un handicap. - Plus généralement, [ ] l Homme devait demeurer au centre du tourisme dans sa quête d expérience, de sens, de diversité et d authenticité. - L innovation sociale doit accompagner l innovation économique. Rapport Innovation Europa Tourisme

4 Pourquoi l OT de demain ne se nourrirait-il pas des évolutions des besoins des clients et des nouvelles pratiques socioéconomiques?

5 Multiplier les partenariats et innover dans les pratiques Faire de l innovation collaborative : - travailler avec des concurrents (privés), des clients (grand public et professionnels), des usagers, des habitants, - mais aussi avec des acteurs d autres domaines d activités pour créer des offres innovantes permanentes ou éphémères.

6 Des terrains d expérimentation nouveaux Aux confins du tourisme et du loisir, aux marges du commercial et de l engagement d entreprise Vitam Parc Migros Neydens (74)

7 Vitam Parc Migros Neydens (74)

8 Prendre en compte les assemblages d offres professionnelles ET non professionnelles qui se généralisent Exemples : les hébergeurs (hôtels ou chambres d hôtes) commencent à devenir eux même des organisateurs de séjours (organisent des activités ou visites additionnelles à l hébergement), le phénomène des Greeters illustre le rôles d amateurs dans l attractivité et l offre touristique d un territoire.

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10 Julien Pouget - Prendre en compte la génération Y, nouveau profil de clientèles Le nuage de tags de la Génération Y

11 qui appelle de nouvelles réponses, Première flash'mob bretonne à Paris avant Bercy - Lorient Vendredi 19 mars 2010 Ce rassemblement spontané était organisé par l'office de tourisme du pays de Lorient et le Festival interceltique, en prélude au grand concert de la Nuit de la Saint-Patrick à Bercy, samedi. «près de 800 groupes affinitaires bretons d'ores et déjà constitués sur le réseau social Facebook». Alain Le Héritte, président de l'office de tourisme du pays de Lorient, a apprécié l'ambiance et l'impact du rendez-vous. «C'est très sympa, nous avons distribué des drapeaux bretons à des Chinois et des Espagnols, aux touristes qui passaient par là. Surpris. Ils se sont pris en photo avec ce drapeau dans les mains. Et cela fait connaître Lorient et la Breizh'box, le premier coffret cadeau court séjour 100 % pur beurre. Plusieurs télévisions se sont déplacées! Avec les réseaux sociaux, nous utilisons les nouveaux moyens de promotion, un nouveau mode de communication».

12 tout en ne se lançant pas dans des tendances trop «évidentes» Un OT «tout numérique»? Du bon usage du numérique : «Nombreux sont les office de tourisme qui commencent à équiper leur local d écran LCD, de bornes internet, de tables interactives et autres tablettes magique. *+ Attention à un certain nombre d écueils. Préconisations : Le numérique ne remplace pas l humain, Attention aux coûts cachés (maintenance, abonnements, fluides, amortissement rapide), Attention aux ressources humaines disponibles» LCDJean-Luc Boulin Directeur MOPA (mission des offices de tourisme et pays touristiques d Aquitaine)

13 Un OT éphémère, réversible, écodesigné ou qui se déplace? Tipi hébergement Eurockéennes Cabanes à lire sur le littoral de Seine Maritime

14 En conclusion, l office de tourisme de demain, en s adaptant aux évolutions des demandes et pratiques, a tout intérêt à être innovant.

15 Quelques conseils pour innover Il faut être à plusieurs, associer public et privé (un pas plus loin que les pôles de compétitivité), On n innove pas dans un désert, il faut donc favoriser le foisonnement d expériences et d innovations à tous niveaux (éphémère, réversible), On n innove pas sans veille, ni sans curiosité : «faire se rencontrer ceux qui n auraient jamais du se rencontrer!» L innovation est une question de culture, dans les entreprises comme dans les collectivités : elle s inscrit dans le temps et dans les organisations.