LABELS, CHAINES ET ASSOCIATIONS HOTELS

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1 LABELS, CHAINES ET ASSOCIATIONS HOTELS Il est possible d avoir plusieurs labels, encore faut-il se renseigner auprès de chacun d eux afin d avoir confirmation directement car certains peuvent ne pas l accepter. Les labels sont un gage de qualité pour le client et permettent un suivi et même de bénéficier d aides pour la création de vos chambres. Le rôle d un label est double : vous permettre d entrer dans une catégorie de types et de critères, garantir aux clients un niveau de prestation. A ceci s ajoute que si vous êtes en tout état de cause indépendant, le rôle de certains labels est de participer à votre promotion, en particulier sur internet. BEST WESTERN 290 hôtels 3 et 4 étoiles en France, 4100 hôtels au total dans 82 pays. Des hôtels authentiques et des standards de qualité : petit-déjeuner, service 1ère chaîne en France en nombre d'hôtels éco-labellisés Plus d infos : CHATEAUX ET HOTELS COLLECTION Depuis plus de 30 ans, Châteaux & Hôtels Collection fédère des établissements indépendants. Reprise par le Groupe Alain Ducasse il y a sept ans, la marque est désormais une référence internationale de l hôtellerie de charme en France. Aux incontournables exigences de confort, de service et d emplacement, se rattachent désormais des impératifs de caractère, de charme et d exclusivité. Châteaux & Hôtels Collection segmente pour cela l hôtellerie en six familles : Orus pour ceux qui n apprécient que le remarquable ou l exceptionnel, Caractères pour les amoureux des belles pierres et de leurs histoires, Beaux Hôtels pour allier praticité et charme, Compagnie des Auberges pour des adresses conviviales et généreuses, Demeures Privée pour être reçu comme à la maison et Restaurants pour les savoureuses tables du pays. Plus d infos :

2 CLUB HOTELIER DU PAYS DE SARLAT : Créé en 1995, le Club Hôtelier du pays de Sarlat est le fruit d'une volonté commune de développer une hôtellerie de qualité en Périgord Noir et de vous faire partager leur conception de l'accueil, de la convivialité et du confort. Hôteliers indépendants, ils adhérent à une Charte de Qualité commune. La liste des hôtels est consultable sur le site : HOTEL CERT HOTELcert est une démarche qualité initiée en 2001 par l Assemblée Française des Chambres de Commerce et d Industrie et l Union des Métiers et des Industries de l Hôtellerie principal syndicat professionnel. Ce référentiel prend en compte la qualité du service aux clients non évalué par le classement hôtelier actuel. HOTELcert est une marque déposée du Groupe AFNOR. Un visiteur mystère évalue les deux parties du référentiel : - les prestations de l hôtel sont vérifiées depuis la réservation téléphonique jusqu au paiement de la facture et le départ de l établissement, - la partie documentaire ; l évaluateur vérifie en particulier le traitement des éventuelles réclamations des clients. Un audit de contrôle à lieu tous les dix huit mois pour s assurer du suivi de la démarche par le certifié. L établissement certifié s engage sur les 7 engagements : 1 : Le sourire 2 : La disponibilité 3 : Les informations pratiques et touristiques 4 : La tranquillité 5 : La propreté 6 : Une bonne literie 7 : La qualité contrôlée Plus d info : LOGIS DE FRANCE La qualité : une priorité pour les hôtels restaurants Logis. En adhérant au réseau des hôtels restaurants Logis, les hôteliers s engagent à respecter notre charte qualité et les critères liés à leur classement en «Cheminées» et en «cocottes». La grille de critères des hôtels restaurants Logis se fait de plus en plus exigeante pour mieux répondre aux attentes des clients d aujourd hui : plus de confort, plus de services et plus de modernité.

3 Les visites mystère Depuis plusieurs années, des visites mystère sont systématiquement effectuées dans l ensemble des hôtels restaurants Logis. Issus d organismes indépendants agréés, nos «clients mystère» ont pour mission de contrôler la qualité des prestations proposées. Près de 500 critères sont évalués pour valider le classement de l établissement en «cheminées» et en «cocottes» et veiller au maintien de sa qualité jour après jour. A tout moment, le Comité de la Charte des Logis est habilité à revoir le classement les établissements qui ne seraient pas conformes à la marque Logis. Hébergement de qualité Logis : confort et service garanti Le classement «cheminées» est spécifique aux hébergements de qualité Logis. Il s effectue sur des bases très précises qui prennent en compte l accueil, le confort, les équipements, les prestations, les services, la décoration, les conseils touristiques, le respect de l environnement Ce classement en 1, 2, 3 cheminées ou Logis d Exception vous permet de choisir l'hébergement en Logis le mieux adapté à vos besoins et à vos envies. Vous souhaitez un service complet avec un bon rapport qualité / plaisir / prix, alors optez pour les Logis 1 cheminée. Vous désirez plus de services et de prestations, les 2 ou 3 cheminées sont faits pour vous. Quel que soit le classement, vous retrouverez, dans chaque hôtel, l esprit des Logis. Enfin, pour des plaisirs uniques, découvrez les Logis d Exception. Plus d infos : ECO LABEL EUROPEEN L'Ecolabel européen - Qu'est-ce que c'est? Créé en 1992, l Ecolabel européen est le seul label écologique officiel européen utilisable dans tous les pays membres de l'union Européenne. Il est délivré, en France, par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant. C est une marque volontaire de certification de produits et services. A quoi sert-il? Il distingue des produits ou services plus respectueux de l environnement. Ses critères garantissent l aptitude à l usage des produits et une réduction de leurs impacts environnementaux tout au long de leur cycle de vie. Il concerne à la fois le produit et son emballage dans le cas d une certification de produits. L Ecolabel européen atteste la conformité des produits et/ou services aux exigences précisées dans des référentiels applicables à chaque catégorie de produits ou services. Cette marque répond à la fois à la nécessité d une information fiable sur la qualité écologique des produits ou services, au souhait des entreprises de valoriser leurs efforts en matière de protection de l environnement, à travers des produits ou activités de services labellisés. Plus d infos :

4 LABEL NATIONAL TOURISME ET HANDICAP Une accessibilité adaptée à chaque type de handicap Le label Tourisme et Handicap est une marque (Marque collective simple, déposée à l Institut national de la propriété industrielle) appartenant à l'état. Créée en 2001 et déposée en 2003 par le ministère chargé du Tourisme dans le cadre de la politique d'accès aux vacances pour tous et d'intégration des personnes handicapées, il identifie les équipements et les sites touristiques accessibles aux personnes atteintes de handicaps, moteur, visuel, auditif ou mental. A qui s'adresse-t-il? Le label apporte aux personnes présentant un handicap, ayant des besoins spécifiques, une information fiable, objective et homogène sur l'accessibilité des lieux, des équipements et des services touristiques. Il reconnaît la qualité des prestations adaptées aux types de handicaps concernés ainsi qu'une utilisation avec un maximum de confort et de sécurité. Le label est un outil de promotion pour les professionnels du tourisme car il valorise les efforts réalisés pour rendre accessibles leurs établissements ; c'est donc un avantage concurrentiel dans un marché français et étranger en développement. Il permet en outre aux établissements labellisés d'être répertoriés sur le site de Maison de la France "franceguide.com", site officiel du tourisme en France. Plus d infos : QUALITE TOURISME domaines. Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme constitue un gage de confiance. En adhérant à Qualité Tourisme, les professionnels s engagent à mettre tout en œuvre pour satisfaire leurs clients. Et ceci, en particulier, dans six Des engagements de base : Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.). Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention... Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères. Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable. Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines,...). Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire. Plus d infos :

5 HOTELS RELAIS DU SILENCE 200 hôtels de charme en Europe, au cœur de la nature La promesse d'une échappée où vos sens s'éveillent. Plus d infos : HOTELS & PREFERENCE Fondé en 2000, Hôtels & Préférence est un groupe hôtelier international français qui regroupe 150 établissements principalement 4 et 5 étoiles. Hôtels & Préférence propose des hôtels résolument contemporains d un niveau de standing et de service irréprochable. Plus d infos :