DOSSIER DE PARTENARIAT

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1 2017 O F F I C E D E T O U R I S M E & D A N I M AT I O N DOSSIER DE PARTENARIAT VIVEZ... S R E L L I V R E M R SU!

2 QUI SOMMES-NOUS? L office de tourisme et d animation est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) depuis Classé en catégorie 1 et labellisé Qualité tourisme, Famille plus et Tourisme et handicap, l office de tourisme et d animation de Villers sur mer est l un des plus actifs du département par sa fréquentation et son programme culturel. Il compte 9 salariés permanents, 170 prestataires touristiques partenaires et accueille chaque année près de visiteurs. nos valeurs Office de Tourisme de Catégorie 1 L Office de Tourisme de Villers sur mer poursuit sa politique d amélioration des services avec l obtention du classement en catégorie 1. Cette volonté se traduit par des engagements forts en terme de qualité d accueil et de services, avec une exigence nécessitant un suivi régulier. Cette distinction nationale récompense les efforts et le professionnalisme de l équipe. L office de tourisme est fier d avoir atteint un tel niveau d excellence et se réjouit de faire partie des 5% des offices classés en catégorie 1 au niveau national. la qualité Depuis novembre 2011, l Office de Tourisme de Villers sur mer est détenteur de la marque Qualité Tourisme. Les 3 engagements pour la Qualité : La qualité pour l accueil et l information des visiteurs par la mise en place de procédures Le développement des relations avec les prestataires et les collectivités Le management du personnel en adéquation avec les besoins et orientations de la structure. un tourisme familial Depuis 2009, la station de Villers sur mer détient le label national Famille Plus. Nos 6 engagements pour l accueil des petits et grands : Un accueil personnalisé pour les familles Des animations adaptées pour tous les âges Des tarifs attractifs Des activités pour petits et grands, à vivre séparément ou ensemble Des enfants choyés par nos professionnels Tous les commerces et services sous la main. l accessibilité Dans le cadre de sa politique en faveur de l accessibilité des vacances et des loisirs aux personnes en situation de handicap, l Office de Tourisme et d Animation est engagé depuis 2009 dans une démarche volontaire. A l échelle de la station, cela se traduit par une volonté d accueil de tous les publics, dans des conditions optimums. Notre démarche vise à favoriser l accès au tourisme et aux loisirs pour les personnes handicapées, en facilitant l accueil et l accessibilité de notre Office de Tourisme à toutes les formes de handicaps : visuels, auditifs et mentaux. 2 Dossier de partenariat 2017

3 Une équipe dynamique Fanny PAUWELS Directrice générale Xavier LE GUÉVELLOU Directeur du service animation Johan BOUCHER Assistant de production et de promotion Nadine BOUVOT Responsable accueil information touristique pauline LEVARD Conseillère en séjour et responsable qualité MARINE FUSEE Conseillère en séjour et guide nature GUNNAR VON VOGLER Conseiller en séjour LAURIE MARTINS Chargée d accueil et d exposition Isabelle CHENEAU Comptabilité Fabrice BLOT Projectionniste nos missions Informer et orienter les visiteurs Nos conseillers en séjour informent et orientent les visiteurs via l accueil et la diffusion de documentation touristique. De plus, nous communiquons au client les informations relatives à nos partenaires et prenons soin de valoriser l ensemble de l offre touristique locale dans tous les domaines d activités. Promouvoir la station Nos chargés de communication et de promotion assurent la promotion touristique de la ville et de son image de marque en organisant la présence active de l office auprès des clientèles : création et diffusion des éditions, mise à jour du site internet, relations presse, participations à des manifestations La promotion passe également par l accompagnement des partenaires dans le développement de leur visibilité. Animer et dynamiser la destination Station familiale et dynamique, Villers sur mer propose un large éventail de visites et d animations festives et créatives toute l année. Afin d accroitre la notoriété de la station, notre service animation s efforce chaque année de renouveler et d enrichir notre programme d animations. L office de tourisme a également pour mission d animer le réseau des partenaires locaux, en organisant notamment des réunions d information et d échange (en début et fin de saison), et en informant via une newsletter. SERVICE ACCUEIL contact@tourismevillers.com animation@tourismevillers.com SERVICE animation OFFICE DE TOURISME ET D ANIMATION / Place Jean Mermoz Villers sur mer / / 3 Dossier de partenariat 2017

4 nos supports de communication la BROCHURE TOURISTIQUE Elle s est imposée comme le support d appel indispensable de tous ceux qui préparent leur séjour dans notre région ou qui recherchent les bonnes adresses sur place. Plus pratique mais tout aussi complet, ce nouveau format se veut plus adapté et répond à l attente de nos visiteurs. Fiche technique : 58 pages entièrement quadrichromie, un format malin 21 x 14,8 cm et un tirage à exemplaires. > Partenariat réservé aux hébergements, agences immobilières et restaurants. le guide de sejour Guide pratique d accueil, on peut y découvrir l histoire de Villers, toutes les activités sportives et culturelles de la station, les grands événements, les loisirs et les services. Fiche technique : 132 pages entièrement quadrichromie, un format malin 15 x 21 cm et un tirage à exemplaires. > Partenariat ouvert à tous types de prestataires LE GUIDE DES ANIMATIONS & loisirs Véritable outil de référence, cet agenda annuel regroupe toutes les informations relatives aux activités de loisirs et d animations : conférences, programmes des festivals «Sable Show» et «Nouveaux Talents», pique-nique, visites guidées, activités sportives, feux d artifice, guinguettes, fête de la coquille, animations de Noël Fiche technique : 52 pages entièrement quadrichromie, un format pratique 15 x 21 cm et un tirage à exemplaires. > Partenariat ouvert à tous types de prestataires LE SITE WEB / Responsive Design (ordinateur, tablette, smartphone) Depuis juillet 2016, l office de tourisme de Villers sur mer dispose d un site internet qui se veut visuel, pratique, mais également stratégique. Il s agit d un site intelligent qui intègre une base de données régionale complexe de diffusion de l information touristique : animation, restauration, hébergement, site touristiques Cela permet une mise à jour qualitative des informations et une gestion dynamique des offres. > Ouvert à tous types de partenaires. 4 Dossier de partenariat 2017

5 nos supports de communication L écran d accueil L Office de Tourisme propose depuis 2012 un écran d information disposé dans le Hall d accueil. Véritable outil d information dynamique, cet écran permet une mise en valeur optimale des informations touristiques de la station via des photographies, des vidéos et des animations. > Uniquement dans le pack «visibilité intégrale» le cinéma du casino Avec l installation d un projecteur numérique, le Cinéma du Casino permet à l Office de Tourisme de diffuser des vidéos promotionnelles. > Uniquement sur demande LES + DE L OFFICE DE TOURISME Afin de valoriser et renforcer votre visibilité gratuitement, l Office de Tourisme met à disposition de ses partenaires des outils de promotion supplémentaires. Panneau hébergements Récapitulatif en extérieur Restez à la portée de nos visiteurs avec ce panneau récapitulatif de l ensemble de nos partenaires Hébergements. Même en cas de fermeture, les clients ont la possibilité d être informés et de vous joindre. Totem partenaires Nos partenaires bénéficient d un totem dans lequel ils peuvent mettre à disposition leurs brochures. Avec visiteurs comptoir chaque année à l office de tourisme, cet outil permet de renforcer votre visibilité. 5 Dossier de partenariat 2017

6 devenir partenaire Outre ses fonctions d accueil et d information, l Office de Tourisme de Villers sur mer est en charge de l évolution et du développement touristique et économique de la station. VOS AVANTAGES > L office de tourisme est la vitrine de la station, devenir partenaire c est : > Se faire connaître auprès du public en contact direct et permanent avec notre équipe d accueil, accroitre votre visibilité et développer votre réseau. > Favoriser le développement des animations et permettre à l office de tourisme d investir davantage dans la promotion touristique de notre station. > Etre présent dans nos supports de communication remis à l accueil et diffusés dans tout le département. > Bénéficier de la diffusion gratuite de votre documentation dans notre Office de Tourisme. > Disposer de nos éditions tout au long de l année. > Participer à nos réunions partenaires. > Profiter des «+» de l Office de Tourisme (cf.p5) les formules packs 3 packs adaptés à votre activité, qui vous permettront d accroitre votre visibilité tout en diminuant les coûts : Pack Standard Pack optimum Pack intégral Voir feuillet annexe en fonction de votre activité. les insertions à la carte Pour compléter votre stratégie de communication, nous vous offrons la possibilité de prendre nos outils «à la carte». En complément d un pack, ils vous permettront de renforcer votre visibilité de façon ciblée. Voir au verso du feuillet annexe. 6 Dossier de partenariat 2017

7 partenariat mode d emploi C est votre 1 ère adhésion? Déjà partenaire en 2016? Merci de bien vouloir nous retourner les documents suivants : Merci de bien vouloir nous retourner les documents suivants : Le bon de commande complété Votre ordre d insertion muni de tous les éléments nécessaires à la création de votre publicité Le questionnaire complété (uniquement pour la brochure touristique) Des visuels de bonne qualité (photos, carte de visite, flyer ) Le bon de commande complété L ordre d insertion de vos encarts 2016 validé ou modifié Le questionnaire complété (uniquement pour la brochure touristique) Merci de nous retourner vos encarts et insertions au format et en haute définition afin d assurer la qualité de votre visibilité. Nous vous rappelons que la création de votre encart est à votre charge. Au cas échéant, contactez-nous afin que nous vous proposions la meilleure solution possible pour la création de vos encarts publicitaires. Merci de bien vouloir respecter les délais d envoi de vos éléments afin d assurer un délai de fabrication rapide. NOUS VALIDONS AVEC VOUS LA QUALITÉ RÉDACTIONNELLE ET GRAPHIQUE DE VOS INSERTIONS. 7 Dossier de partenariat 2017

8 L AGENDA DU PARTENAIRE janvier > Réception du dossier de partenariat à nous renvoyer complété > Création et validation de votre/ou vos encarts publicitaires(s) Soyez vigilant aux dates limites de réponse. De FEVRIER à Mars > Parution des brochures Mars > Journée rencontres des professionnels et acteurs du tourisme à Cabourg. Cette journée est l occasion unique de rencontrer et d échanger avec tous les acteurs du tourisme, réunis en un même lieu. C est l évènement incontournable avant la saison! De Avril à Juin > Tournées de diffusion des brochures de l office de tourisme afin de vous approvisionner avant la saison. Soyez vigilant aux dates limites de réponse.