Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise :

Transcription

1 FICHE MÉTIER RESPONSABLE VENTE SUR MARCHÉ (COMMIS VENDEUR) Il vend des produits de charcuterie et des produits traiteurs sur les marchés et conseille les clients. Que doit-il savoir-faire? Conseiller le client et vendre les produits de charcuterie et les produits traiteurs Communiquer et travailler en équipe Organiser la présentation des produits et l animation de l emplacement de vente Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire sur les besoins des clients S organiser pour respecter le planning et réaliser toutes les activités nécessaires à son poste Organiser le chargement et le déchargement du véhicule Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise : Conseiller le client, vendre et découper la viande Réceptionner les matières et marchandises Prendre les commandes des clients Page 1 sur 10

2 FICHE MÉTIER DÉTAILLÉE POURQUOI ET COMMENT S EN SERVIR? Vous pouvez adapter cette fiche et l utiliser : Pour rédiger une annonce de recrutement et pour présenter le poste lors de l entretien de recrutement Pour donner une fiche métier à un chef de poste ou à un salarié que vous souhaitez faire évoluer vers ce métier : Afin qu il sache ce que vous attendez de lui Pour faire le point lors d un entretien sur les activités réalisées- ce qui est bien fait et ce qui est à améliorer ou à apprendre et sur les besoins en formation 1 Adapter cette fiche métier à votre organisation : ajouter et enlever des compétences : choisissez ce que vous attendez de vos salariés 2 - Utilisation pour le recrutement Pour rédiger une annonce de recrutement Pour présenter le poste lors de l entretien de recrutement 3 - Utilisation pour le management Lors d un entretien avec un salarié exerçant le métier, la fiche du poste peut servir de base pour : o Dire ce que vous attendez de lui o Reconnaitre ce qui est bien réalisé o Dire clairement au salarié ce qu il doit acquérir et échanger avec lui sur ce point Lors d un entretien avec un salarié que vous souhaitez faire évoluer vers ce métier, la fiche du poste peut servir de base pour : o Dire en quoi consiste le poste et ce que vous attendez de votre futur chef de poste o Echanger avec votre salarié sur les compétences qu il doit acquérir et voir avec lui comment les acquérir Page 2 sur 10

3 FICHE MÉTIER DÉTAILLÉE RESPONSABLE VENTE SUR MARCHÉ (COMMIS VENDEUR) MISSION Vendre des produits de charcuterie et des produits traiteurs sur les marchés et conseiller les clients. ACTIVITÉS Conseil aux clients sur les produits Découpe, déconditionnement et emballage (tranchage, pesage, emballage) Facturation, vente et encaissement Installation et présentation des produits en véhicule de vente ou sur l emplacement de vente RELATIONS PROFESSIONNELLES Avec les clients Avec le chef d entreprise Avec l équipe de vente Avec l équipe de fabrication COMPÉTENCES Organiser le chargement et le déchargement du véhicule Organiser le chargement du véhicule en tenant compte des règles de sécurité, de l organisation et des contraintes de l emplacement de vente Caler les produits dans le véhicule de façon pertinente et selon les consignes Vérifier la conformité de l étiquetage et les conditions de stockage des produits Réaliser le chargement et le déchargement du véhicule en tenant compte des règles de sécurité et d hygiène Porter et déplacer les produits avec soin et précision pour éviter les casses, les mélanges de produits Analyser la situation sur le lieu de vente pour effectuer le déchargement en respectant les règles de sécurité, d hygiène et les produits Page 3 sur 10

4 Conseiller le client et vendre les produits de charcuterie et les produits traiteurs Accueillir le client et identifier ses besoins Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Expliquer les principaux ingrédients des produits Réaliser la préparation (le tranchage, le pesage et l emballage ) du produit en respectant les règles d hygiène Conclure la vente Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la vente Apporter un conseil adapté au client sur les produits, leurs préparation, leur utilisation Expliquer la composition des produits Valoriser le produit par une argumentation adaptée, par une proposition de dégustation Organiser la présentation des produits et l animation sur l emplacement de vente (camion ) Mettre en valeur les produits dans les vitrines du camion ou de l emplacement de ventes en respectant la réglementation Organiser les vitrines en fonction des produits, des promotions, des saisons Réaliser la remballe des produits en fin de marché, l entretien et le nettoyage associés des présentoirs, du petit matériel, des vitrines, des locaux en respectant les règles d hygiène et de sécurité alimentaire Réaliser l étiquetage des produits Proposer des offres pertinentes à mettre en œuvre dans le magasin Présenter les offres de façon pertinente avec les outils appropriés S organiser pour respecter le planning et réaliser toutes les activités nécessaires à son poste Organiser son poste de travail et mettre en place les équipements nécessaires à la production Anticiper les temps de préparation, de rangement, de nettoyage, de cuisson ou de réfrigération afin de respecter le planning Respecter les procédures et les fiches techniques S organiser pour réaliser toutes les activités nécessaires à son poste dans un ordre logique Prévoir l approvisionnement des petites fournitures (gants, essuie-tout ) Page 4 sur 10

5 Réceptionner les matières et marchandises Réceptionner les matières et marchandises Contrôler la qualité des matières et marchandises quantitativement et qualitativement Identifier les anomalies et alerter Identifier les anomalies et mettre en œuvre les mesures correctives (appel des fournisseurs, réclamations ) Communiquer et travailler en équipe S approprier des consignes et les appliquer Transmettre les informations appropriées aux autres membres de l équipe Organiser son activité en prenant en compte les contraintes des membres de l équipe Favoriser la communication et l échange de connaissance dans l équipe Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire sur les besoins des clients Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire sur la composition et les techniques de fabrication des produits, sur les retours des clients. Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire afin de définir les besoins des clients et faire évoluer l offre de produits Favoriser la communication et l échange de connaissance entre l équipe de vente et le laboratoire Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise : Conseiller le client, vendre et découper la viande Accueillir le client et identifier ses besoins Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Réaliser la découpe de la viande pour les pièces basiques du porc, le pesage et l emballage du produit en respectant les règles d hygiène Conclure la vente Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la vente Réaliser la découpe de la viande pour l ensemble de la viande, le pesage et l emballage du produit en respectant les règles d hygiène Apporter un conseil adapté au client sur le choix de la viande, des morceaux, l utilisation, la cuisson Valoriser le produit par une argumentation adaptée, par une proposition de dégustation Page 5 sur 10

6 Prendre les commandes des clients Prendre les commandes des clients, recueillir toutes les informations nécessaires sans oubli (budget, coordonnées du client, du lieu et de l heure de livraison ) et les noter Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Déterminer le coût de la commande Transmettre les commandes à la production et les informations pour la livraison Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la commande Répondre à des demandes particulières des clients (commandes spécifiques, commandes traiteur ) Page 6 sur 10

7 EVALUER ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES. Mener un entretien d évaluation avec un salarié A QUOI SERT UN ENTRETIEN D ÉVALUATION? Faire évoluer votre entreprise en faisant évoluer les compétences des salariés : L entretien est un moment privilégié qui permet d écouter le salarié, d échanger avec lui, de dresser le bilan des activités réalisées, de reconnaitre les résultats obtenus et les compétences acquises et de fixer des objectifs pour l année à venir : des objectifs de performance et des objectifs de développement des compétences Pour le salarié, l entretien permet de s exprimer, d avoir un retour sur son travail, de faire le point sur ce qu il sait bien faire et sur ses axes de progrès, d exprimer ses besoins en formation, ses souhaits d évolution, Cela permet de motiver et fidéliser les salariés. 1 Préparer l entretien Le responsable informe le salarié et lui explique l objectif de l entretien en amont de l entretien Le responsable fait le point sur l activité du salarié en amont de l entretien 2 Conduire l entretien à partir de l outil d évaluation ci-après : Pour les principaux domaines de compétences : Echanger ce que réalise le salarié : De votre point de vue, comment ça se passe pour cette activité? Apporter un retour au salarié : ce qu il fait, ce qu il ne fait pas ou avec plus de difficultés Indiquer les compétences acquises et les compétences à développer Souligner les compétences acquises Indiquer les compétences à développer comme des axes de progrès qui vont apporter un plus au salarié et à l entreprise Echanger sur les souhaits d évolution du salarié Fixer des objectifs à partir du bilan qui vient d être réalisé Les objectifs peuvent être très simples Ils sont utiles uniquement si le salarié y adhère Echanger sur les actions à mener pour réaliser ces objectifs : formation? nouvelles activités confiées?. 3 Assurer un suivi des objectifs fixés et des actions à mener Page 7 sur 10

8 EVALUER ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES. D un responsable vente sur marché (commis vendeur) Domaines de compétences Organiser le chargement et le déchargement du véhicule Conseiller le client et vendre les produits de charcuterie et les produits traiteurs Organiser la présentation des produits et l animation sur l emplacement de vente (camion ) Compétences (être capable de ) Organiser le chargement du véhicule en tenant compte des règles de sécurité, de l organisation et des contraintes de l emplacement de vente Caler les produits dans le véhicule de façon pertinente et selon les consignes Vérifier la conformité de l étiquetage et les conditions de stockage des produits Réaliser le chargement et le déchargement du véhicule en tenant compte des règles de sécurité et d hygiène Porter et déplacer les produits avec soin et précision pour éviter les casses, les mélanges de produits Analyser la situation sur le lieu de vente pour effectuer le déchargement en respectant les règles de sécurité, d hygiène et les produits Accueillir le client et identifier ses besoins Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Expliquer les principaux ingrédients des produits Réaliser la préparation (le tranchage, le pesage et l emballage ) du produit en respectant les règles d hygiène Conclure la vente Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la vente Apporter un conseil adapté au client sur les produits, leurs préparation, leur utilisation Expliquer la composition des produits Valoriser le produit par une argumentation adaptée, par une proposition de dégustation Mettre en valeur les produits dans les vitrines du camion ou de l emplacement de ventes en respectant la réglementation Organiser les vitrines en fonction des produits, des promotions, des saisons Réaliser la remballe des produits en fin de marché, l entretien et le nettoyage associés des présentoirs, du petit matériel, des vitrines, des locaux en respectant les règles d hygiène et de sécurité alimentaire Réaliser l étiquetage des produits Proposer des offres pertinentes à mettre en œuvre dans le magasin Présenter les offres de façon pertinente avec les outils appropriés Evaluation Page 8 sur 10

9 S organiser pour respecter le planning et réaliser toutes les activités nécessaires à son poste Communiquer et travailler en équipe Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire sur les besoins des clients Organiser son poste de travail et mettre en place les équipements nécessaires à la production Anticiper les temps de préparation, de rangement, de nettoyage, de cuisson ou de réfrigération afin de respecter le planning Respecter les procédures et les fiches techniques S organiser pour réaliser toutes les activités nécessaires à son poste dans un ordre logique Prévoir l approvisionnement des petites fournitures (gants, essuie-tout ) S approprier des consignes et les appliquer Transmettre les informations appropriées aux autres membres de l équipe Organiser son activité en prenant en compte les contraintes des membres de l équipe Favoriser la communication et l échange de connaissance dans l équipe Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire sur la composition et les techniques de fabrication des produits, sur les retours des clients. Etablir un échange entre l équipe de vente et l équipe de laboratoire afin de définir les besoins des clients et faire évoluer l offre de produits Favoriser la communication et l échange de connaissance entre l équipe de vente et le laboratoire Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise : Accueillir le client et identifier ses besoins Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Réaliser la découpe de la viande pour les pièces basiques du porc, le pesage et l emballage du produit en respectant les règles d hygiène Conclure la vente Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la vente Conseiller le client, vendre et découper la viande Prendre les commandes des clients Réaliser la découpe de la viande pour l ensemble de la viande, le pesage et l emballage du produit en respectant les règles d hygiène Apporter un conseil adapté au client sur le choix de la viande, des morceaux, l utilisation, la cuisson Valoriser le produit par une argumentation adaptée, par une proposition de dégustation Prendre les commandes des clients, recueillir toutes les informations nécessaires sans oubli (budget, coordonnées du client, du lieu et de l heure de livraison ) et les noter Formuler des suggestions ou des solutions de remplacement face à une attente non satisfaite Déterminer le coût de la commande Transmettre les commandes à la production et les informations pour la livraison Etablir une facture ou un ticket de caisse correspondant à la commande Répondre à des demandes particulières des Page 9 sur 10

10 Réceptionner les matières et marchandises clients (commandes spécifiques, commandes traiteur ) Réceptionner les matières et marchandises Contrôler la qualité des matières et marchandises quantitativement et qualitativement Identifier les anomalies et alerter Identifier les anomalies et mettre en œuvre les mesures correctives (appel des fournisseurs, réclamations ) OBJECTIFS : Page 10 sur 10