Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité
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- Raphael Boulet
- il y a 8 ans
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1 Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Apporter aux acteurs locaux du tourisme (hôtels, agences de voyage, loueurs de voiture, artisans,...) des services à valeur ajoutée adressant les touristes. Intervention de Serge LIEUTIER à Fès, le 17 décembre 2010 Formation et conseil en e-stratégie et innovation numérique neomarco.com, premier site communautaire de l achat en voyage P1
2 Neomarco, «les nouveaux Marco Polo» - premier site communautaire pour l achat en voyage - les objets authentiques, insolites ou éthiques à rapporter de voyage - des services pour trouver ces objets (géolocalisation, mise en relation) et pour les rapporter (démarches administratives et services logistiques) Accueil objets Recherche sur la carte Galerie d un découvreur P2
3 Sommaire Partie A : Contexte du projet Neomarco Maroc ; Présentation du projet SIR de l ONMT ; Comment sont choisis et réservés les hôtels et sur quels types de sites? Les acteurs locaux du tourisme contributeurs du SIR. Partie B : Neomarco, infomédiaire du SIR ; Process de collecte des données artisans ; Partie C : Avantages et services pour les artisans, gratuits et avec versement d une commission sur les ventes. Avantages pour les «découvreurs», particuliers ou professionnels locaux du tourisme. Partie D : Mécanismes d intéressement et de dissémination des contenus des artisans ; Produits marketing pour la promotion d une destination à partir des contenus artisans. P3
4 Partie A : Contexte du projet Neomarco Maroc Présentation du projet SIR de l ONMT Comment sont choisis et réservés les hôtels et sur quels types de sites? Acteurs locaux du tourisme contributeurs du SIR P4
5 Contexte du projet Neomarco Maroc Des produits et créations artisanales remarquables à valoriser. L objectif de la Vision 2020 pour un tourisme authentique et responsable auquel contribue la valorisation : d un artisanat t de qualité, inscrit it dans la tradition du «circuit court» entre le touriste-acheteur et l artisan. La recherche d'une expérience du voyage et le goût des touristes pour l'achat de «souvenirs authentiques et de qualité», le potentiel d'un dispositif propice à la viralité. Un partenariat avec la société Mondeca chargée par l ONMT de développer une base de données tourisme (SIR), de l enrichir en méta-données, de la traduire en 7 langues (+ l Arabe) et de la déployer, à travers un moteur de recherche, sur les sites de l ONMT et des sites européens sur le voyage. P5
6 Les fonctions du SIR de l ONMT Le déploiement du SIR (Système d Information et de Réservation) vise à : une base de données sur l ensemble de l offre la collaboration de l ensemble des acteurs à l enrichissement de la base l enrichissement du contenu éditorial du site web actuel de l ONMT par un contenu type catalogue (produits, services, points d intérêt) la connexion avec les différents systèmes de réservation La plateforme d information et de réservation permettra : la maîtrise par l ONMT des contenus de la base des données la restitution sur le portail de l ONMT de ces données sous la forme la plus conviviale et la plus personnalisée la délivrance d un service «sans coutures» (= sans rupture, sans changement d environnement) d information/réservation des hébergements. P6
7 Les bénéfices du SIR pour le e-tourisme Objectifs du site web de l ONMT : offrir à l internaute, via un moteur de recherche "intelligent" et ergonomique : des informations de type catalogue - produits, services, points d intérêts - riches, fiables, attractives et exhaustives un service de comparaison des prix d hébergement en temps réel un accès en temps réel aux disponibilités la possibilité de poursuivre sa visite en ligne jusqu à la réservation grâce à un processus fluide d info-réservation sans rupture à terme, d étendre l offre à d autres produits que l hébergement : activités, location de voiture, train, aérien P7
8 Hôtels : comment sont-ils choisis et réservés? P8
9 Hôtels : quels types de sites sont utilisés? P9
10 Acteurs du tourisme contributeurs du SIR Les acteurs du tourisme contribuent à la constitution et à l'enrichissement d'un catalogue en ligne recensant et décrivant l'ensemble de l'offre touristique marocaine. Il s'agit de collaborer à l'édition de guides virtuels destinés aux internautes de nos différents marchés émetteurs. La démarche proposée p n est pas une obligation à remplir un formulaire destiné à alimenter une base de données administrative! Le SIR est un système tourné vers : - vos clients et prospects - tous les acteurs professionnels (hébergeurs, agents de voyage, chambres d artisanat, CRTs, conservateurs du patrimoine,...) P10
11 Partie B : Neomarco, infomédiaire du projet SIR Process de collecte des données artisans P11
12 Neomarco, infomédiaire du projet SIR Les données collectées dans le SIR concernent : Etablissements d hébergement touristiques classés (coordonnées, description texte et visuelle, géolocalisation, équipements, services, activités, capacité ) Restaurants (coordonnées, description texte et visuelle, géolocalisation, liste des spécialités, capacités, jours et heures d ouverture ouverture, ) Agences de voyage (coordonnées, description texte, géolocalisation, activités proposées, spécialités, ) Ati Artisans (coordonnées, description texte et visuelle de leurs produits, géolocalisation, activités, recommandation, services de transport/douane et de détaxe, PLV, ) Entreprises de transport touristique (coordonnées, description texte, géolocalisation, parc de véhicules, spécialités, ) Autres prestations ti touristiques ti : sports et loisirs, ii guides, shopping, agences de location de voitures, Patrimoine culturel et naturel : sites historiques, archéologiques, traditions, parcs nationaux, sites protégés, chemins de randonnées, Informations utiles : gares, aéroports, ports, banques, P12
13 Neomarco, infomédiaire du projet SIR Particularités de la collecte FNIH En dehors de l hébergement, les données structurées (bases de données) sont difficiles à récupérer (inexistantes ou partielles). Les hébergements sont invités à recommander une "grappe" d objets autour de leur établissement, pour enrichir la base autour de leur localisation et en croisant leurs recommandations Artisan P13
14 Processus de collecte des données artisans Découvreurs Professionnels Coopératives & chambres d artisanat Tourmag Hôtels, Agences Artisans Transitaires Particuliers Amateurs marocains et étrangers (voyageurs & expatriés) Guides touristiques Artisans découverts BDD artisans découverts (Neomarco) Nom Nature de la production Activités, visites, stages Adresse boutique N mobile ou adresse mail Neomarco & organismes de l artisanat Artisans recommandés Avantages artisans recommandés Avantages découvreurs Professionnels Galeries Visibilité, Vérification diffusées sur promotion et des critères de sites ONMT et BDD artisans liens associés recommandation sites européens recommandés aux contenus de sur le voyage (Mondeca) «leurs» artisans Collecte des données auprès Galerie en ligne Lieu de vente recommandés des artisans géolocalisé sur (sur Internet, sur Géolocalisation (informations, GPS & Iphone GPS et Iphone, GPS & Iphone dans les guides photos produits) PLV (sticker Meta-données numériques), Création des & flyers) augmentation de galeries en ligne 7 langues + Edition nuitées Arabe Diffusion des numérique de Particuliers supports de PLV Moteur de documents Intéressement auprès des recherche administratifs des découvreurs artisans (stickers intelligent Services au chiffre avec flashcode & logistiques d affaires généré flyers) adaptés aux par «leurs» voyageurs artisans recommandés P14
15 Partie C : Avantages et services pour les artisans, gratuits ou avec versement d une commission sur les ventes Avantages pour les «découvreurs», particuliers ou acteurs locaux du tourisme. P15
16 Avantages et services pour les artisans (1) Gratuitement Inscription gratuite, sans démarche ni connexion Internet nécessaires (un portable suffit) Ses produits et ses objets, et les informations pratiques associées, accessibles en 7 langues + l Arabe sur les sites de l ONMT et sur des sites européens sur le voyage. Sa boutique ou ses marchés géolocalisés, li é sur GPS et Smartphone. Sa galerie en ligne exposant ses produits (avec photos, informations pratiques, recommandations,...) Un sticker avec Flashcode «recommandé par...» apposé sur sa boutique et offrant des informations complémentaires Un dépliant multilingue précisant les services proposés aux acheteurs (détaxe, formalités, services logistiques, etc.) P16
17 Avantages et services pour les artisans (2) Avec versement de commissions sur les ventes : La mise en relation directe, à partir d un mobile, avec un touriste, visant à le conduire à visiter sa boutique L accès, à partir d un mobile, à des opérations de promotion de sa boutique et de ses produits sur un réseau de sites marocains et européens (ex. : orange-voyages, g VU/mois) La possibilité de vendre en ligne ses produits, avec gestion, à partir d un mobile, de ses stocks, des formalités administratives et douanières et des services logistiques. Des services logistiques adaptés à la vente sur place aux touristes et à la vente en ligne (formulaire numérique de détaxe, devis de transport pas SMS, ramassage, groupage et expédition d objets,...) P17
18 Avantages pour les «découvreurs» Les découvreurs sont des acteurs du tourisme, signalés comme tels ou des touristes, membres du réseau social Développement d un principe d'intéressement pour les particuliers ou les acteurs locaux du tourisme «découvrant» des artisans susceptibles d être recommandés Formation et animation d un réseau de correspondants au sein des organismes locaux de promotion de l artisanat (Offices de Tourisme, Chambres Régionales d Artisanat Artisanat, Coopératives, etc.) Développement et animation d un réseau de correspondants (expatriés, guides, voyageurs, hôtels, agences de voyage,...) pour sélectionner et inscrire des artisans susceptibles d être recommandés. P18
19 Partie D : Mécanismes d intéressement et de dissémination i i des contenus des artisans et des offres de leurs «découvreurs» Poduits marketing pour la promotion d une destination à partir des contenus artisans. P19
20 Intéressement et dissémination Les contenus des artisans sont toujours associés à leur «découvreur» : dans les réponses du moteur de recherche intelligent, dans les galeries et boutiques, dans les guides «artisans» paramétrables téléchargeables, sur les applications iphone et GPS et à partir du sticker avec flashcode apposé sur les boutiques des artisans. Sur Internet, comme sur Iphone, il sera possible de réserver directement une chambre chez l hébergeur associé aux contenus d un artisan. Directement intéressé, à travers des commissions ou de l apport d affaires, à l activité des artisans qu il a découverts, chaque découvreur, particulier ou professionnel, sera incité à faire connaître ses artisans sur son propre site, son blog ou ses réseaux sociaux. P20
21 Produits marketing de promotion (1) Pour les hébergeurs et les agences de voyage : service de «conciergerie» recommandant les meilleurs artisans à proximité, guide téléchargeable WIFI (sur PC et mobile) : plan de la ville avec points d intérêt et artisans enrichissement du contenu et du référencement de leur site avec des contenus «riches» et géolocalisés autour de l artisanat local : une présence différenciante. opérations de jeu concours, buzz facebook et twitter, packaging séjour et stages, visites d ateliers ou dégustations recommandés : augmentation des visites et nuitées. Pour les loueurs de voiture : des guides GPS embarqués enrichis d informations tourisme et de «routes» d artisans. un service d expédition des achats de leurs clients opéré par Neomarco/ Bagages du Monde à partir du lieu de restitution de leur véhicule. P21
22 Produits marketing de promotion (2) Pour les artisans : affichage en ligne de leur boutique en ligne proposant la prise en charge des formalités administratives et du transport animation de leurs offres promotionnelles, dossiers thématiques autour de leur activité déployés sur plusieurs sites de voyage, vente de stages et visites d ateliers, production vidéo présentant leur atelier ou leur showroom. fabrication de leur catalogue de produits avec possibilité de l envoyer à des prospects qualifiés (sourcing BtoB) service d expédition de leur achats opéré par Neomarco/ Bagages du Monde à proposer à leurs clients sur place P22
23 En conclusion, pour les professionnels du tourisme La capacité d adresser des touristes nouveaux, exigeants et nombreux, à la recherche d expériences de voyage et de prduits authentiques L opportunité de développer sur internet et sur Iphone une présence dynamique et une visibilité internationale Toutes les ressources du marketing pour favoriser le séjour sur place et la vente de prestations additionnelles (nuitées supplémentaires, produits, stages, visites,...) et développer leur chiffre d affaires. Contribuer à une expérience innovante d ambition internationale au travers des programmes et projets structurants du Maroc vision 2020 P23
24 Et demain? Une mise en œuvre en cours pour des résultats signifiants durant la saison estivale 2011 Un programme à porter ensemble La ressource de notre équipe marketing à votre disposition à tout moment Nos dispositifs formation 2011 à votre service Merci pour votre attention! Contact : serge@neomarco.com Serge Lieutier CEO Neomarco P24
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