1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques

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1 Centres Commerciaux

2 1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques Le consommateur change, il adopte un nouveau comportement avec de nouvelles stratégies d achats :

3 1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques 2 conso sur 3 visitent d abord le site internet d une marque avant de faire un achat. 1 conso sur 4 cherche des avis avant de faire un achat. Le consommateur est de mieux en mieux informé et donc plus exigeant.

4 1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques Le consommateur participe de plus en plus aux médias sociaux, aux forums, aux sites communautaires. Le consommateur affirme sont intérêt pour certaines marques et attend en retour : - informations - promotions - cadeaux Les proches exercent une influence de plus en plus forte dans les décisions d achat du consommateur.

5 1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques Le consommateur tous les moyens de connexion. Il est connecté en permanence avec ses contacts et avec les marques via tous les appareils connectés à Internet.

6 Avec des consommateurs toujours plus influents et des plateformes qui se multiplient, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques. Nouveau consommateur = Nouvelle approche marketing Il faut s adapter, innover, surprendre, réinventer le lien avec le consommateur

7 2/ Quelle stratégie adopter? Utiliser les 3 grandes tendances actuelles de la communication pour mettre en place des actions performantes et maximiser vos résultats : SO- LO- MO Mobile

8 Mobile Pourquoi? On compte plus de 23 millions de comptes en France soit une pénétration de 52% de la population des internautes. est l application la plus utilisée sur iphone. Près de 7 internautes sur 10 donnent leurs avis sur des sites d avis, 90% des internautes lisent des avis, 93% des internautes jugent les avis consommateurs utiles. 91% des internautes pensent que les avis sont le vecteur n 1 dans leur prise de décision d achat.

9 Mobile Comment? En engageant la marque sur les réseaux sociaux, par une présence et un discours social. En créant une véritable communauté, autour de conversation et de partages régulier.

10 Mobile Pourquoi? Une recherche sur 3 sur est une requête géolocalisée. En France, une recherche sur 2 sur l application PagesJaunes est géolocalisée. 45 % des internautes mobiles utilisent leur téléphone mobile dans un commerce de détail pour se géolocaliser. Les «acteurs du web» savent où se trouvent vos clients.

11 Mobile Comment? Par un référencement local sur le web. Par une présence sur les applications de géolocalisation. Par des diffusions d offres en couponing. Par des check-in instants gagnants. Par la présence sur le radar foursquare. En localisant et guidant le mobinaute vers le magasin physique.

12 Mobile Pourquoi? Le mobile est devenu le passe-temps n 1 «Killing time». En 2011, les appareils mobiles (smartphones & tablettes) ont dépassé les PC Desktop, en nombre d utilisateurs. 52% des mobiles vendus en France sont des smartphones. Aujourd hui, on compte 18.3 millions de mobinautes (utilisateurs d internet mobile) en France pour 39.4 millions d internautes. Les tablettes s installent de plus en plus dans les foyers. Environ 50% du trafic de ou de Twitter vient d un usage depuis un mobile. Comme, adopter la stratégie : Mobile first. L essentiel du trafic viendra des mobiles. La consultation des mails sur mobile est passée de 7% à 15% en 1 an (soit 1 personnes sur 6). Parce que les clients paieront bientôt avec leur téléphone.

13 Mobile Comment? En maximisant la compatibilité de votre site web à une consultation mobile. En faisant du m-commerce. En développant des offres et des services dédiés au usage sur mobile (webapp, opération web éphémères ). En diffusant de la publicité sur les mobiles. En privilégiant le Clic to Call.

14 SO LO MO Mobile Engagement Mobilité

15 3/ Les centres commerciaux & le SOLOMO Comment les centres commerciaux de la région sont-ils présents sur le mobile et les réseaux sociaux? Si vous constatez une erreur que vous souhaitez nous signaler, n hésitez pas à nous contacter : Jean-Marc Lombardo Chiffres Septembre 2012

16 Comment lire les tableaux? Est- ce que le site web est consultable sur Mobile? Est- ce que le centre a Un compte TwiJer? Combien d abonné? Est- ce que la page a été déclarée comme lieu pour que les fans puissent se localiser? Combien de Tweet? Page personnalisée? Est- ce que le site web comporte des plugins sociaux? Une Page? Combien de fans? Est- ce que le site a été géolocalisé sur google pour accéder à plus de Les actualités sont- elles régulières? Les photos sont- elles Est- ce que les fans postent des commentaires ou aiment les actualités? Est- ce qu il y a des onglets personnalisés? Est- ce que la page est un profil individu ce qui est interdit par?

17 Site web sur mobile 0 abonné 1 tweet Plugin sociaux 169 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

18 Site web sur mobile 68 abonnés 90 tweets Plugin sociaux 687 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

19 Site web sur mobile 87 abonnés 6 tweets Plugin sociaux 993 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

20 Site web sur mobile Plugin sociaux personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue Profil individu interdit par

21 Site web sur mobile Plugin sociaux 177 personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue

22 Site web sur mobile Plugin sociaux 992 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

23 Site web sur mobile 59 abonnés Plugin sociaux 11 tweets 93 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé

24 Site web sur mobile Plugin sociaux 885 personnes aiment ça actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

25 Site web sur mobile 34 abonnés Plugin sociaux 40 Tweets personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue Profil individu interdit par

26 Site web sur mobile 371 abonnés Plugin sociaux 363 tweets personnes aiment ça Apple Store actus Photos Onglet Bienvenue

27 Site web sur mobile Plugin sociaux

28 Site web sur mobile Plugin sociaux Profil individu interdit par

29 Pas de site internet 22 personnes aiment actus Photos Onglet personnalisé Profil individu interdit par

30 Pas de site internet 20 personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue Profil individu interdit par

31 Site web sur mobile Plugin sociaux personnes aiment ça actus Photos Onglet Personnalisé

32 Rue de la république Pas de site internet 823 personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue

33 Site web sur mobile Plugin sociaux personnes aiment ça actus Photos Onglet Bienvenue

34 Rue St Férréol Pas de site internet Profil individu interdit par

35 Zone des Paluds Pas de site internet

36 Jean-Marc Lombardo

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