Klik & Pay LE PLUS COURT CHEMIN VERS LE PAIEMENT SECURISE

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1 Klik & Pay LE PLUS COURT CHEMIN VERS LE PAIEMENT SECURISE Pour chaque marchand, vendant ses produits sur Internet, il est primordial de faire le choix d'une solution de paiement sécurisé performante, facile à mettre en œuvre et répondant aux exigences des organismes officiels de contrôle. Klik & Pay est une plate-forme de gestion e-commerce pour le traitement de la majorité des cartes de crédit en multi-devises. Pour les marchands, les critères de choix doivent privilégier : La simplicité de paiement pour les consommateurs : Paiement en 2 clics. Le Client n a pas à ouvrir un compte ni à ressaisir ses données personnelles. La sécurité des paiements : Cryptage et système anti-fraude puissant Klik & Pay est certifié PCI/DSS, nos serveurs conformes à la norme ISO sont testés journellement et bénéficient du label «Hacker Safe». Par ailleurs les données confidentielles des cartes de crédits ne sont pas connus du marchand, ni de Klik & Pay. La convivialité du Back-Office Marchand : Multi-comptes et multi-utilisateurs Le choix d une équipe réactive : CYBERservices est présent dans plusieurs pays. Klik & Pay, c'est une solution multi-cartes, multi-devises, multilingue : La solution Klik & pay permet de traiter la plupart des cartes de crédit dans les devises les plus fréquemment utilisées. Elle offre aussi la possibilité d installer différentes formes de paiement en ligne sur un même site Internet et cela à travers une seule licence à tarif unique. Un Back office complet et convivial : La qualité du Back-Office constitue un des critères les plus importants à observer lors de la sélection d'une solution de paiement sécurisé. C'est en effet cette interface que le marchand va utiliser quotidiennement pour recevoir, mettre à jour et gérer ses paiements de façon économique et sécurisée. Aujourd'hui le Back-Office Klik & Pay est reconnu comme le plus convivial, le plus complet et le plus facile à utiliser. Un accès unique pour tous les sous-comptes fonctionnant sous une même entité juridique, Multi-utilisateurs pour un travail collaboratif avec un accès sélectif à certaines rubriques, Un outil d administration des ventes pour répondre à tous les besoins des différents services de l Entreprise, Une grande flexibilité : Aux nombreuses fonctions déjà présentes dans le Back-Office, il est possible d ajouter des fonctions «sur mesure» selon les besoins d une Entreprise. Jordils park Saint Sulpice Tel: Fax : Mail : sales@klikandpay.com

2 LES MODES DE TRAITEMENT DES PAIEMENTS Transactions depuis un site Internet : Traitement direct des ventes Pour le débit immédiat de la carte bancaire du client après vérification de sa validité et de la provision sur le compte bancaire associé. L ensemble des transactions sont visibles dans l historique des ventes du Back Office. La Plate-forme Klik & Pay informe le marchand et l internaute de la bonne exécution de l opération. Nos systèmes de sécurité sont informés lorsqu une transaction est refusée par le groupement cartes bancaires ou lorsqu une tentative de fraude a été décelée. Traitement différé des ventes Le débit des cartes de crédit des clients est différé et les ventes en cours sont mises en attente. Ce service permet, après vérification de la validité de la carte bancaire, de faire "réserver" le montant de la transaction sur le compte de l'acheteur. Pendant les 4 jours de différé, l interface «Ventes en attente de validation» permettra de d accepter ou de refuser une vente. La colonne "Validation automatique" indique la date à laquelle la vente sera automatiquement acceptée si le marchand n'intervient pas et donc débitée au client. La vente en attente de validation passe au rouge 24h. avant que la vente ne soit automatiquement validée et un e- mail de rappel est adressé à J-1 au marchand pour lui rappeler que la vente sera validée dans 24 heures. Le Back-Office présente une interface spécifique permettant de visualiser le détail des ventes en attente de validation : N de commande, Client, Date, Montant, Validation automatique... Traitement des abonnements La formule «Abonnement» permet de débiter la carte de crédit du client à des intervalles réguliers de prélèvement. Il est aussi possible de proposer un premier abonnement d essai d un montant différent pendant une période de 1 à 4 semaines, qui sera suivi automatiquement de l abonnement dans la formule choisie. Le paramétrage des abonnements permet de créer un mini-catalogue des différents types d abonnements en fonction de leur périodicité choix de 1 à 6 mois dans une liste déroulante - et de leur montant. Le suivi sera classiquement traité dans l historique des ventes où l on retrouve l ensemble des transactions périodiques. Chaque débit périodique génère l envoi d un au client et au marchand. Tous les abonnements peuvent être supprimés ou gérés dans l interface prévue à cet effet. Traitement des paiements en plusieurs fois La fonction «paiement en plusieurs fois» permet au marchand d encaisser un premier acompte et d autoriser le versement du solde en une ou plusieurs fois. Cette procédure est alors entièrement automatique et ne nécessite aucune intervention du marchand, ni du client. Le paramétrage des paiements fractionnés permet de créer un mini-catalogue des différents types de paiement échelonnés : - Choix de 1 à 4 échéances avec un montant équivalent réparti régulièrement sur une durée maximum de 5 mois. - Un acompte et paiement du solde à date fixe indiquée par le marchand. Le suivi sera classiquement traité dans l historique des ventes où l on retrouve l ensemble des transactions fractionnées. Chaque débit génère l envoi d un au client et au marchand

3 Réaliser une transaction à partir du Back Office Klik & Pay : Le TPE pour vos commandes par téléphone, courrier, Pour les petites entreprises de E-commerce sur le web, pour le traitement des commandes par téléphone ou par courrier, ou même pour les commerçants traditionnels (boutique, hôtel, restaurant, agence,...), nous offrons la possibilité de pouvoir accéder au paiement électronique sécurisé depuis notre Extranet Marchand. Celui ci ouvre l'accès à une page Web pour permettre la saisie directe des cartes de crédit. Pour plus de facilité, les références les plus vendues par ce mode de paiement pourront être enregistrées dans un mini-catalogue, afin d éviter au marchand d avoir à ressaisir les données produits à chaque transaction. Le paiement par A la suite d un devis accepté par le client, le marchand saisi simplement dans le Back Office Klik & Pay les coordonnées de son client et le montant à payer. Le client reçoit immédiatement un avec un lien lui permettant d ouvrir la page de paiement où il n a plus qu à saisir les informations confidentielles de sa carte bancaire. Le client se retrouve alors dans l environnement sécurisé de la plate-forme. Un e- mail est adressé au client et au marchant pour confirmer la transaction. L ensemble des transactions en attente et les transactions sont visible en temps réel dans la Back Office Klik & Pay. Le téléchargement de lots Pour les marchands autorisés, Klik & Pay offre la possibilité aux marchands d envoyer pour traitement par batch un fichier complet contenant toutes les informations des clients. L ensemble des paiements est donc traité en une seule opération pour le marchand et chaque transaction est ensuite intégrée dans l historique des ventes du Back Office au même titre qu un paiement individuel. UTILISATION DES RETOURS DYNAMIQUES : Pour chaque transaction réalisée, acceptée ou refusée, Klik & Pay fourni le retour dynamique qui peut permettre de mettre à jour une base de donnée ou de livrer un service en ligne de manière totalement automatisés. MODE TEST OU MODE PRODUCTION : Si le marchand souhaite suspendre momentanément les paiements sur son site, il peut à tout moment mettre son compte en test, empêchant ainsi tout internaute de réaliser des transactions sur son site. Cependant, toutes les formules d abonnements ou les échéances des paiements en plusieurs fois ne seront pas concernées par cette suspension d activité. Il revient au marchand de supprimer l abonnement dans la section «Abonnements» du Back Office.

4 LE BACK OFFICE : CENTRE DE GESTION PERFORMANT ET CONVIVIAL Le marchand accède à son interface de gestion par un login et un mot de passe commun à l ensemble de ses comptes lui permettant de suivre ainsi, d un seul coup d œil, ses différentes monnaies ou les boutiques de ses différentes succursales. L administrateur principal a la possibilité de créer des sous comptes utilisateurs avec des accès restreints. Pour faciliter la navigation, 6 icônes avec accès direct aux rubriques les plus couramment utilisées peuvent être sélectionnées par chaque utilisateur (administrateur ou sous-compte). Ces icônes apparaissent en haut de chaque page du Back Office. Le Back-office réparti ses informations et services selon 4 grandes rubriques : - Administration du compte : pour les informations générales, les conditions financières de fonctionnement du compte et l ensemble des informations représentant l activité e-commerce du commerçant. - Gestion des opérations : pour toutes les opérations journalières. Par exemple, la validation de transactions en attente ou l annulation de transactions. - Le paramétrage : paramétrage du compte ou des rétrocessions, - Facturations : pour toutes les factures Klik & Pay Consultation/téléchargement de l historique des ventes Dès l acceptation d une transaction, toutes les ventes réalisées sont transférées dans l historique avec le détail de chaque transaction : date, détail de la commande, statut de la vente, etc. Les transactions peuvent être consultées selon différents critères : par mois, selon leur statut, selon le mode de traitement. Il est également possible de les trier selon différents critères. Le résultat de cet affichage peut également être téléchargé au format PDF ou CSV pour être traité dans un logiciel de type Excell. Moteur de recherche Un moteur de recherche permet de trouver une transaction précise à partir du nom, du numéro de transaction, de l adresse ou du montant d une transaction.

5 DETAIL DES TRANSACTIONS L historique des transactions est conservé sans limite de temps et peut-être consultée par toute personne autorisée à tout moment. Afin de faciliter les recherches, à chaque transaction est associée un identifiant clair et unique. Statut de la vente : Une vente peut être déclarée selon différents états : - En attente (position de stand by) : statut correspondant au mode «Paiement différé». - Répudiée : une vente est dite répudiée dès réception de l avis d impayé de la banque. L internaute a demandé l annulation de la transaction à sa banque et en a obtenu le remboursement. - Annulée : cet état correspond à une vente annulée par le marchand et remboursée au porteur sur sa carte. - Bloquée : La carte du porteur est débité, mais les services anti-fraude de Klik & Pay ont détecté un risque de fraude majeur, un d alerte est envoyé au marchand lui recommandant soit de rembourser le porteur, soit de demander un complément d information pour s assurer de l authenticité de la transaction. Annulation ou remboursement partiel d'une vente déjà enregistrée Cette fonction permet au marchand d'annuler ou de demander un remboursement partiel sur une vente. Pour le remboursement (1), le montant doit être inférieur au montant de la transaction. Les remboursements et les annulations de transactions sont effectués directement sur la carte de crédit du client. Reporting des transactions Pour chaque transaction effectuée et validée par la Banque, le marchand reçoit un de confirmation. Un est envoyé au marchand dès lors que la carte de crédit d un client a été débitée. Il peut donc s agir de tous les types de paiements : direct, différé, abonnement, aux consommateurs Pour chaque vente validée ou chaque abonnement et échéance débité, l acheteur reçoit de Klik & Pay un de confirmation lui rappelant son achat et indiquant un numéro de transaction qu il pourra rappeler à Klik & Pay ou au marchand pour toute réclamation.

6 Empêcher l accès à la plate-forme de paiement selon certains critères de sécurité Le marchand a la possibilité dans le paramétrage du compte de limiter l accès au paiement aux transactions ne répondant pas à certains critères. Dans le Back Office Klik & Pay il est possible d empêcher l accès à la plate-forme à certains pays, à certains paiements au delà d un montant ou d une note de risque et à certains clients selon leur , IP, d'information hebdomadaire, bimensuel ou mensuel sur les flux Un récapitulatif est régulièrement adressé au marchand avec le relevé de compte de toutes les opérations débit et crédit réalisé sur son compte sur la période. OUTILS MARKETING ET CRM Analyses Les bases de données permettent de suivre toutes les ventes, les annulations ou les éventuelles répudiations. Nos tableaux de bord analysent le nombre de clients et les retours. Sur devis, nous pouvons fournir des analyses très pointues à partir de nos Bases de Données en fonction de requêtes spécifiques, par exemple pour une étude de comportement ou d origine des internautes acheteurs. Statistiques Des tableaux indiquent la croissance des flux compte par compte sur les 3 dernières années. Egalement disponible : le taux de transformation et son évolution mois après mois. Il indique combien de clients ont conclu leur vente précise combien ont abandonné le site au moment du paiement. UNE OFFRE MULTIDEVISES ET MULTICARTES Monnaies La plate-forme est conçue pour permettre des transactions dans les devises Euros, USD, CAD, CHF, GBP, Yen. Pour la formule Platinium, quelque soit la devise des transactions sur le site marchand via Klik & Pay, lors de la rétrocession, le marchand recevra le montant de la transaction, déduit des commissions, dans la devise qu'il souhaite. CYBERservices travaille en Europe sous contrôle de différentes banques européennes et suisses. Cartes de crédit Ce système est conçu pour donner accès à l'ensemble des cartes Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et JCB. Les cartes de paiement locales peuvent être ajoutées selon les pays des marchands. Le contrat d adhésion marchand (Vente à Distance VAD) Dans la formule Silver, le marchand a négocié son ou ses contrats de Vente à Distance pour les cartes qu il souhaite proposer à ses clients. Les flux sont directement envoyés sur le compte bancaire associé. Klik & Pay est la plate-forme technique qui gère les transactions et offres les services de back-office. Dans la formule Platinium, CYBERservices, présente le dossier du marchand à l un de ses partenaires bancaires. Le marchand bénéficie de l introduction de CYBERservices auprès de ces différents partenaires. Par ailleurs, il dissocie son contrat e-commerce de sa banque d affaires courante. CYBERservices reste ensuite l intermédiaire de gestion du contrat allégeant ainsi significativement la charge de l Entreprise dans la gestion de son e-commerce. CYBERservices administre par exemple l ensemble des demandes de renseignements ou dossiers d impayés qui peuvent émaner des clients du marchand.

7 LA SECURITE, UN FACTEUR VITAL Le Data Centre Klik & Pay bénéficie d'une situation privilégiée. Situé à Genève, en Suisse, il est au centre de l'europe géographique et est relié au backbone européen par un réseau à très haut débit qui offre une bande passante répondant aux exigences d accès les plus importantes pour nos marchands à très haut volume de connexions. Parce que nous sommes conscients que vos affaires reposent aussi sur notre capacité à gérer la sécurité de vos données, et parce que le besoin de protection et de performance est majeur, CYBERservices a conçu un Centre «bunker» hautement protégé et doté de multiples sécurités telles que : Distribution doublée de l énergie électrique, systèmes redondants assurant la disponibilité de courant en cas de panne générale, système intégré pour gérer le contrôle d accès, système de ventilation et de refroidissement résilient, etc. De plus, notre plate forme de paiement en mode Gateway Server avec certificat d'authentification est conçue pour lutter contre la fraude, et les données confidentielles (identité client et numéros de carte) ne sont donc stockées que par les partenaires bancaires sur des serveurs de banque spécifiquement sécurisés. Grâce à l'utilisation des transmissions cryptées selon les protocoles les plus performants, le commerçant bénéficie d'une assurance contre toute possibilité de fraude. Il est aussi protégé juridiquement car il n'héberge ainsi aucune information sensible sur son site. Par ailleurs, Klik & Pay est conforme aux récentes normes PCI DSS de Visa et MasterCard afin de répondre aux 15 exigences constituant le référentiel sécuritaire concernant l intégrité, la traçabilité et la confidentialité des échanges, du stockage et de l accès aux données sensibles. SYSTEME D ALERTE ET DE DEPISTAGE DES FRAUDES CYBERservices met en œuvre tous les moyens techniques de contrôle et fournit au marchand, pour chaque transaction validée, toutes les informations utiles qui lui permettront d accepter ou non ses commandes. CYBERservices réalise des analyses croisées de différentes données pour noter, dans ces procédures de scoring, chaque transaction de 0 à 10. Vérification de l authenticité des transactions Particulièrement intéressant pour les commandes avec livraison de contenus en ligne, une procédure automatique à installer sur le site marchand, permet, à réception de l accord sur les transactions autorisées et avant la livraison en ligne automatique, d interroger le serveur sur la concordance des données : Montant et délais en seconde sur la délivrance de l autorisation. Si les réponses sont correctes, alors la livraison peut être lancée. Notation des commandes Exemples de critères étudiées pour les analyses croisées Pays indiqué dans le bon de Commande, Adresse IP, Distance en Km du point de connexion, Pays d origine de la carte bancaire, Pays de la banque émettrice, Concordance de l organisme de la carte bancaire avec le numéro Transactions refusées et motif des refus sur toute la base Klik & Pay Nombre de cartes bancaires différentes sur une même adresse Interrogation de l historique du client chez Klik & Pay, tous marchands confondus Adresse gratuite, contrôle sur toutes les adresses au niveau international Utilisation de Proxy anonyme Participation à du Spam Analyse par rapport à l historique des connexions sur la plateforme Couple produits/pays de livraison Transactions refusées : Toutes les connections à la plate-forme sont enregistrées par Klik & Pay et prises en compte dans le calcul du risque de fraude. Lorsqu il y a eu une interrogation bancaire, le motif de refus fourni par la banque émettrice est clairement indiqué. La consultation des transactions refusées est très utile dans l analyse de la note de risque et peut éclairer le marchand sur le comportement de son client.

8 Procédure d alertes : De plus les équipes de CYBERservices analysent chaque jour toutes les transactions et pour celles présentant un risque majeur ou des anomalies, le marchand reçoit un d alerte l invitant à rembourser le porteur dans les meilleurs délais ou à demander des informations complémentaires afin de garantir l authenticité de la transaction. UNE FORMULE POUR CHAQUE MARCHAND Klik & Pay SILVER : Le compte est ouvert sous 48h à réception du formulaire d inscription à remplir depuis le site et de la référence du contrat carte bancaire (ID marchand, n de VAD, contrat d adhésion, ) fourni par la banque du marchand. Le site est déclaré au prestataire technique de la banque du client (ex : Atos). La validation par Atos intervient alors dans les 5 jours. Pendant cette période, le marchand accède à son Back Office et dispose des informations techniques pour paramétrer son site. Klik & Pay PLATINIUM: L ouverture d un compte Platinium se fait en 2 temps. Tout d abord la mise en place du contrat d adhésion marchand avec la banque émettrice. Dès accord et attribution du numéro marchand, CYBERservices ouvre un compte Klik & Pay et le marchand peut alors paramétrer son site. Les délais d obtention du contrat d adhésion marchand par CYBERservices varie, selon la banque émettrice, de 48h. à 2 semaines. UNE INSTALLATION SIMPLE ET RAPIDE EN 48 HEURES Paramètres d installation La phase d'installation de Klik & Pay se fait à distance et ne nécessite aucune intervention sur place. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un serveur sécurisé car les données Marchands et Consommateurs sont envoyées directement sur les serveurs bancaires via le serveur gateway de Klik & Pay qui traite la demande. Une aide en ligne guide le web développeur du marchand tout au long de la procédure d installation. Une période test Pendant toute la phase d installation, le système permet de tester et de visualiser tous les retours d information. Quand les tests sont validés et que tout est en ordre, le marchand peut passer en mode actif directement depuis son back office. Le site est immédiatement opérationnel. Une Hot Line Une Hot-Line est à la disposition de nos clients. Une procédure de contact, accessible dans le Backoffice avec un système de ticket garantit une réponse rapide à toutes les questions concernant l installation, le paramétrage ou l utilisation du Back-office. UNE TARIFICATION DES PLUS COMPETITIVES Le système Klik & Pay présente un système de tarification clair et facile à prévoir. Outre les frais de licence, les coûts se répartissent entre des frais administratifs mensuels, une commission sur les ventes et, ou un fixe par transaction. Les conditions varient selon différents critères : nombre de transactions, panier moyen, évaluation du risque d impayés, La demande de devis disponible sur le site est nécessaire à l établissement d un devis. CYBERservices SA CYBERservices France SAS Jordils Park rue de la Paroisse 1025 SAINT SULPICE SUISSE VERSAILLES - FRANCE Tel : Tel : Fax : Fax : contact@cyberservices.ch

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