ÉPREUVE PRATIQUE CONDUCTEUR DE TAXI / CHAUFFEUR VTC COMPÉTENCES COMMUNES ET SPECIFIQUES A ÉVALUER

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1 ÉPREUVE PRATIQUE CONDUCTEUR DE TAXI / CHAUFFEUR VTC COMPÉTENCES COMMUNES ET SPECIFIQUES A ÉVALUER Objectifs généraux d évaluation : 1 - Capacité du candidat à conduire en circulation en assurant la sécurité du véhicule et des occupants ; 2 Capacité de candidat à assurer aux clients un service commercial conforme à la prestation attendue pour chaque type de transport (taxi et VTC). Mise en situation professionnelle : Principe général de l épreuve Consiste en une simulation de réalisation d une course de taxi / d une mission de transports VTC intégrant l ensemble des compétences pratiques requises : conduite en circulation, service aux clients, construction de l itinéraire, informations du client notamment sur des aspects touristiques, facturation, utilisation des équipements spéciaux pour les taxis. Moyens nécessaires : 1 - Plusieurs examinateurs (deux?) qui, outre leur mission d évaluation, assureront le rôle de clients fictifs des candidats ; 2 - Des véhicules d examen de quatre portes [équipés de doubles-commande?]; les véhicules d examen VTC devront respecter les caractéristiques définies par l arrêté du 26 mars 2015 relatif aux caractéristiques des véhicules 3 - Des sites d examen permettant la réalisation de simulations de courses / missions : centres d examen avec locaux, zones urbaines et périurbaines offrant un panel de type de réseaux routiers et de points de prises en charge et de dépose fictifs (gares, hôtels etc). Le temps d examen pourrait être de l ordre de une heure (incluant la mise en situation, les tâches relatives à la facturation, un temps de discussion de 5 mn environ avec le candidat). Thèmes Sous-thèmes Compétences évaluées Conduite et sécurité Conduite en sécurité et respect du code de la route Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d environnements routiers (agglomérations denses, routes hors agglomération, voie rapides, autoroutes) ; Respecter l ensemble des règles du code de la route en circulation : signalisation, limitations de vitesses, priorités, usage des voies, croisements, dépassements... ; Rechercher visuellement les informations : regarder, percevoir et trier les informations sur les situations de conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôler des angles morts en vision directe... ; Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers ) ;

2 Adapter l allure aux circonstances (type et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques) ; Respecter les distances et marges de sécurité ; Respecter les autres usagers ; apporter toute la vigilance nécessaire aux usagers vulnérables (piétons, deux roues) ; Appliquer les principes d éco-conduite. Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicule : - lors des changements d allure (utilisation des freins et de l accélérateur) - lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire) - lors des changements de vitesse (sauf si BVA) Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d éviter les décélérations ou changements de directions brutaux (ajustement de l allure à l approche d un feu tricolore, anticipation des décélérations...) Veiller particulièrement à ce que toutes les actions de conduite garantissent en permanence un confort parfait aux passagers. Respecter la réglementation de l arrêt et du stationnement ; Assurer la sécurité de l arrêt par le choix de l emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse ) ; Prise en charge et dépose des clients et leur bagages Manier correctement et précautionneusement les bagages (savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, savoir installer d éventuels objets fragiles ) ; Se faire héler en circulation par des clients dans le cadre de la maraude et s arrêter en toute sécurité pour les prendre en charge. Apporter un soin particulier au maniement des bagages.

3 Relation client Avoir une tenue vestimentaire correcte et adaptée à l activité ainsi qu une bonne présentation générale ; Présentation générale et attitudes du candidat Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, expressions...) ; Être discret, courtois et respectueux du client. Respecter les codes vestimentaires et exigences de présentation d un chauffeur VTC : costume/tailleur, coiffure, rasage... Accueillir le client lors de sa montée dans le véhicule ; Converser durant le parcours si le client le désire en restant neutre et discret ; Prendre congé du client lors de l arrivée au point de destination. Accueil, comportement durant le parcours et prise de congé Vérification de l état du véhicule avant et après la mission Saluer le client avec courtoisie Indiquer avec courtoisie le prix de la course et encaisser Veiller au bon état et à la propreté du véhicule. Veiller au bon état de fonctionnement et à la propreté générale du véhicule utilisé au cours de chaque journée de travail Saluer le client et se présenter à lui (utiliser les formules d accueil adaptées, l inviter à s installer dans le véhicule...) Ouvrir et fermer les portières dans les règles de l art Prendre congé du client (sortir du véhicule, utiliser les formules adaptées, attendre l entrée dans un bâtiment ou proposer le cas échéant d accompagner jusqu à l entrée...) S informer du confort du client en cours de parcours et d éventuelles attentes de sa part (température de l habitacle, proposition de boissons, choix d une radio ) Vérifier la propreté du véhicule avant chaque mission (carrosserie et habitacle, notamment les sièges arrières) Disposer des bouteilles d eau

4 ..? Construction du parcours et accompagne ment touristique Élaborer un parcours d un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients ; Utiliser un GPS (programmation, suivi de l itinéraire) ; Adapter le parcours à d éventuelles difficultés inattendues (embouteillages, travaux ). Élaboration et suivi du parcours Construire immédiatement, en réponse à la demande du client pris en charge, l itinéraire le plus adapté en s appuyant sur la connaissance de la zone géographique. Préparer un parcours en fonction de la commande des clients. Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d intérêt touristique situés à proximité du lieu de l épreuve Délivrance d informations touristiques Compréhensio n et expression en langue anglaise (niveau B2) Donner des informations sur les principaux éléments du patrimoine naturel et historique local et national Donner des informations sur les restaurants, hôtels, magasins, services etc en adéquation avec l attente de la clientèle VTC. Comprendre une demande exprimée en anglais par le client relative au transport (temps de trajet, point de dépose...) ; S exprimer en anglais pour apporter une réponse simple à la demande du client. Accueillir et accompagner une clientèle internationale donner des informations sur les sites touristiques et monuments à proximité Savoir s exprimer au téléphone pour confirmer une réservation ou

5 apporter des informations complémentaires Calculer le prix de la course / de la mission ; Savoir établir les documents (facture...) ; Encaisser le paiement. Facturation et paiement Établir le prix de la prestation, facturer et procéder à l encaissement Utiliser les équipements spéciaux (taxis) Utiliser et contrôler le bon fonctionnement des équipements spéciaux (compteur horokilométrique, dispositif lumineux, plaque, horodateur, imprimante) et le terminal de paiement électronique (TPE) ; Calculer le coût estimatif d une course en fonction de la durée, de la distance et des aléas de la circulation ; Établir un devis en réponse à une commande, préalablement à la réalisation d une mission ; Établir la facturation ; Procéder à l encaissement, le cas échéant à l aide d un TPE. Savoir établir une facture et encaisser la course ; Procéder à l encaissement à l aide d un TPE.