La marque accueil vélo. Une réponse aux attentes des clients DOCUMENT DE TRAVAIL

Transcription

1 1 La marque accueil vélo Une réponse aux attentes des clients

2 Qui sont les vélotouristes? 2 4 grandes catégories : Vélotouriste de court séjour Vélotouriste sportif Vélotouriste sur lieu de séjour Vélotouriste itinérant La DRC a créée 4 fiches d identitéde ces grandes catégories de vélotouristes(illustrées par ) que vous pouvez retrouver sur le site :

3 Vélotouristede court séjour 3 Qui est-il? C est une famille y compris avec de jeunes enfants, ou 1 groupe d amis Son équipement est de bon marché ou loué Il s évade pour la détente, parfois avec un thème de visite Source : D où vient-il? Il est àmoins de 3 heures de chez lui Il se rend sur place en voiture, mais le train peut le tenter Il habite une grande ville Combien de Km fait-il? Il fait de 20 à40 km par jour, en faisant parfois transporter ses bagages Il affectionne les parcours en boucle ou en aller retour avec des thèmes comme les vendanges en Bourgogne ou le brame du cerf àchambord Il est très attiré par les voies vertes aménagées Comment séjourne t-il? Il privilégie l hébergement pas très couteux Il préfère partir en avant ou en arrière saison Sa dépense moyenne est de 50 par jour

4 Vélotouristesportif 4 Qui est-il? C est plutôt 1 homme Il n hésite pas àinvestir plusieurs milliers d dans son vélo Il accorde 1 grande importance à la performance mesurée Source : D où vient-il? Lorsqu il quitte ses parcours d entrainement, il peut venir de très loin Il se rend sur place de préférence en voiture Il est souvent membre d un club Combien de Km fait-il? Il fait de 75 à100 km par jour Il affectionne les parcours en boucle Mais il peut partir pour de grands itinéraires mythiques difficiles Comment séjourne t-il? Il privilégie l hôtel ou le gîte et le bon repas du soir Il dépense en moyenne 60 par jour Cette dépense doublera pour des séjours itinérants organisés

5 Vélotouristeitinérant 5 Qui est-il? C est un couple de séniors, 2 à3 familles ou 1 groupe d amis Vélo confortable avec des sacoches Voyage pour la découverte et les rencontres. Source : D où vient-il? Il peut partir de chez lui ou se rendre àun point de départ lointain Il préfère le train pour ses transferts + le bateau et l avion si nécessaire Il recherche les propositions de véloroutes balisées et décrites sur topos Combien de Km fait-il? 1 semaine à10 jours ou long weekend Parcours environ 40 km/jour et fait parfois transporter ses bagages Il affectionne les petites routes tranquilles et les villages Comment séjourne t-il? Chambre d hôtes, hôtel de charme ou camping Dépense journalière de 60 à100 par jour

6 L objectif 6 Etre en mesure d accueillir un vélotouristedans toutes les phases de son voyage Penser pratique (Oùlaisser vélos et bagages durant un arrêt àl Office de Tourisme ou durant une visite? Où se procurer rapidement un vélo?, etc.) Accueil Vélo, est un référenciel pour garantir aux vélotouristes un accueil de qualité et des services adaptés à ma pratique

7 Quelles sont les attentes des vélotouristes? 7 Où vais-je pouvoir m héberger pas trop loin de mon itinéraire? Mon équipement sera-t-il en sécurité? La marque Accueil Vélo ne peut être attribuée qu àun hébergement situéàmoins de 5 km d un itinéraire cyclable baliséet sécurisé L hébergement doit : Etre équipéd un abri àvélos sécuriséet de plain pied En option disposer d un espace réservépour les voitures en «garage mort»

8 Je vais traverser une portion de l itinéraire sur lequel il semble y avoir peu de service, pouvez-vous me renseigner sur les possibilités de se restaurer, de s héberger? L hébergeur doit être en mesure de : apporter un accueil personnalisé et attentionné aux touristes mettre àdisposition des touristes àvélo les informations touristiqueset de services utiles à son séjour doit être en mesure de conseiller le touriste àvélo sur le déroulement de son séjour donner la possibilitéde réserver un hébergement ou un taxi, etc. (service gratuit ou payant) En option, il peut : faciliter l accès à internet (gratuit ou payant) informer sur les possibilités de sortie vélo offrir la possibilité de préparer un panier repas pour le déjeuner (payant) organiser la possibilité de se restaurer sur place ou à proximité

9 Je souhaite partir assez tôt le matin pour profiter de la fraicheur pour rouler. A quelle heure est-il possible de prendre le petit déjeuner? offrir un petit déjeuner adapté aux touristes à vélo il peut offrir la possibilité d un départ matinal

10 J ai oubliémon kit de réparation en partant je suis victime d une crevaison comment fais-je? L hébergeur doit : pouvoir mettre àdisposition un kit de réparation complet pour les petites avaries mettre àdisposition des touristes àvélo un service de location de vélos (payant ou gratuit) mettre àdisposition des touristes àvélo des accessoires sur place ou à proximité(gratuit ou payant) il peut assurer le dépannage des vélotouristes hébergés dans son établissement (gratuit ou payant) Ce kit de réparation fait aussi partie des obligations des Offices de Tourisme

11 J ai essuyéun orage en court de route j arrive mouilléet crottéàmon hébergement, comment je rince mon vélo et comment je fais sécher mon linge? L hébergeur doit : offrir aux vélotouristes la possibilitéde laver et sécher leur linge (gratuit ou payant) disposer des équipements nécessaires pour le nettoyage des vélos.

12 Je n ai pas de réseau sur cette portion d itinéraire, quel temps fera t-il demain? L hébergeur doit : informer les vélotouristes sur les conditions météorologiques il peut faciliter l accès à internet(gratuit ou payant)

13 Je n ai pas envie de transporter mes bagages comment je peux faire? L hébergeur doit : pouvoir assurer le transfert des bagages des vélotouristes jusqu au prochain point d hébergement (gratuit ou ayant)

14 Et sur le terrain comment ça se passe? Quel fonctionnement?

15 Qui autorise l usage d Accueil Vélo? 15 Co propriétédu CRT Centre et de France Vélo Tourisme Dépôt INPI par le CRT Centre : Cession en copropriété: par le déposant initial Mandat permanent CRT à FVT : obligatoire pour dépôt collectif Dépôt INPI par France Vélo Tourisme : Règlement de copropriété: engagements des copropriétaires Règlement d'usage : document de référence pour tous les utilisateurs d'accueil Vélo

16 Quelle organisation? 16 France Vélo Tourisme Organisme pilote : CRT / CDT Organisme évaluateur : CDT, CRT, OT... Autorisations contre engagements Établissements partenaire s: Hébergeur, loueur, OT, site Référence commune : le règlement d'usage de la marque Accueil Vélo

17 Comment obtient-on la marque Accueil Vélo? 17 Autorisations décentralisées de l'utilisation de la marque : Un règlement d'usage en référence pour tous Chaque niveau autorise l'utilisation d'accueil Vélo : FVT pilotes d itinéraire CRT -CDT évaluateurs établissements partenaires Chaque utilisateur de la marque s'engage sur les obligations qui le concernent

18 Qui peut utiliser la marque? 18 Hébergements classés, sites de visites, Office de tourisme ou loueurs de vélo situés à moins de 5km d itinéraires cyclables touristiques, jalonnés et sécurisés (répondant au cahier des charges national des Véloroutes et Voies Vertes) les itinéraires inscrits au Schémarégional des véloroutes et voies vertes les itinéraires d'intérêt régional ajoutés dans le cadre des schémas régionaux des véloroutes et voies vertes les antennes vers les pôles de services (agglomérations, gares), aménagés et balisés au même niveau de qualité que ces itinéraires principaux font partie de l'itinéraire. les réseaux de boucles locales correspondant aux critères du cahier des charges national des véloroutes et voies vertes (sécurisé, balisé, d'intérêt touristique) peuvent également adopter la marque Accueil Vélo Les sections en cours d'aménagement et variantes provisoires sont éligibles, l'aménageur doit cependant communiquer clairement auprès des clients sur le caractère inachevé de l itinéraire.

19 Pour un professionnel, combien ça coûte? pour 3 ans pour l obtention de la marque Pour les investissements éventuels : Un abri vélo : Un kit de réparation : 150 Les autres prestations rentrent normalement dans le rôle de l hôtelier et un certain nombre de prestation peuvent être payantes.

20 Informations pratiques 20 Informations accueil vélo : accueilvelo@francevelotourisme.com DGCIS : Sébastien BAHOLET - sebastien.baholet@finances.gouv.fr France Vélo Tourisme : Francis LEGROS Président Rn2d : Véronique BRIZON v.brizon@rn2d.net Claire BOURGEOIS c.bourgeois@rn2d.net DRC: Camille THOME - Camille.THOME@rhone.fr