M*News. La force des collaborateurs mobiles Les avantages de Telecom Fleet Management Votre réseau fin prêt pour le 3G P R I N T E M P S

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1 M*News Source d information sur les Business Solutions destinées aux clients Mobistar P R I N T E M P S La force des collaborateurs mobiles Les avantages de Telecom Fleet Management Votre réseau fin prêt pour le 3G

2 Trouvez le modèle qui vous convient dans notre catalogue Visitez vite notre nouveau site web business.mobistar.be et choisissez l appareil qui répond le mieux à vos besoins. Vous y trouverez le meilleur appareil pour téléphoner, envoyer des s, surfer sur Internet et bien plus encore. Surfez sur business.mobistar.be/sma/appareils et faites votre choix!

3 Evolution dans le monde de la mobilité Cher lecteur, Mobistar suit de très près tout ce qui bouge dans le monde de l entreprise. Grâce à un suivi permanent de nos clients et des sondages d opinion, nous savons ce qu il s y passe et quels sont vos besoins. Une enquête confirme que tous les segments du marché business nous considèrent vraiment comme un partenaire commercial fiable. Nous en sommes bien sûr très fiers, mais c est aussi le résultat d un engagement constant au jour le jour. Dans les coulisses aussi, d ailleurs car nous développons continuellement de nouveaux produits et services afin d améliorer votre travail, votre mobilité, votre productivité et votre confort. Nous nous profilons ainsi comme un moteur du changement dans le monde de la mobilité et de l industrie des télécoms. Pas pour le plaisir de changer, mais avec un objectif précis : rendre votre vie professionnelle encore plus agréable, plus productive et plus efficace. Ce nouveau M*News vous donnera un petit aperçu de nos efforts. Stéphane Beauduin Marketing Director Mobistar Assistez gratuitement au congrès de la télématique Au cours des prochaines années, de plus en plus de véhicules seront équipés de technologies GSM qui permettront leur suivi à distance. Le ITS Belgium Telematics Congress, qui se tiendra le 24 avril 2008 à Bruxelles, sera entièrement consacré à la télématique, une attention toute particulière étant accordée aux solutions pour le secteur automobile, les transports, la logistique, le secteur public et l asset & maintenance management. Mobistar, principal acteur machine-to-machine sur le marché belge et co-sponsor de l événement, offre des invitations gratuites aux 20 premiers clients business qui en feront la demande sur Contrôlez votre plan tarifaire Nouveaux collaborateurs, nouveaux marchés votre entreprise évolue? Mobistar aussi! Nouveaux plans tarifaires, nouveaux services Etes-vous bien sûr que votre entreprise bénéficie toujours d un plan tarifaire taillé sur mesure selon votre consommation et votre budget? Grâce au service Solution Check, vous passez rapidement et facilement à une autre solution, mieux adaptée à vos besoins. Nous proposons, par exemple, le nouveau plan tarifaire Mobile Business pour la téléphonie mobile. Votre entreprise bénéficie ainsi chaque mois d un crédit d appels (jusqu à heures) grâce auquel vos collaborateurs peuvent s appeler gratuitement. Votre entreprise et vos besoins télécoms changent? Nos experts sont à vos côtés pour vous aider. 7 3

4 Communiquez avantageusement vers et à l étranger L étranger fait partie de votre espace professionnel ou de celui de vos collaborateurs? Il importe alors que vous puissiez gérer les coûts de communications internationales de manière optimale. Pour vous, nous avons créé Roaming for Business. Roaming for Business vous offre, à vous et à vos collaborateurs, une structure tarifaire extrêmement simple qui vous garantit des prix avantageux pour tous vos appels internationaux. A peine 15 euros Vous ne payez que 15 euros par mois pour l ensemble de votre entreprise et tous vos collaborateurs bénéficient des tarifs très avantageux de Mobistar pour leurs appels internationaux. Simple Roaming for Business fonctionne par zones communes pour tous les types d appels internationaux : appels de l étranger, réception d appel à l étranger ou appels de la Belgique vers l étranger. Nous avons cinq zones. Le prix d un appel varie en fonction de ces zones. zone 0, la zone où Orange est présente en Europe zone 1, le reste de l Europe zone 2, l Europe de l Est et une partie de l Afrique zone 3, les Etats-Unis et le Canada zone 4, le reste du monde En notre qualité de membre du groupe France Télécom, nous pouvons vous offrir des tarifs simples et très avantageux dans les zones européennes couvertes par Orange. Vous souhaitez appeler avantageusement dans le monde entier? Contactez votre account manager et activez Roaming for Business. Tous vos collaborateurs en bénéficieront pour à peine 15 euros par mois. Pour plus d informations, surfez vite sur business.mobistar.be La force des Vous l aurez remarqué : la demande de mobilité accrue des collaborateurs est bien plus qu une simple tendance. Une enquête démontre que l augmentation de la mobilité conduit à une plus grande satisfaction des clients et des collaborateurs et contribue donc à définir la position de votre entreprise face à la concurrence. Permettre aux collaborateurs mobiles, qu ils soient internes ou externes, de communiquer plus efficacement et sans frais supplémentaires est devenu un axe crucial de notre stratégie. On dénombre grosso modo quatre types de collaborateurs, chacun ayant son propre profil de communication. Pour chacun de ces profils, l entreprise doit se demander quelle est la meilleure solution pour leur communication. Les travailleurs de bureau, qui forment le plus grand groupe, ont des besoins et des possibilités de travail mobile assez restreints. Ils sont liés à un bureau d une manière ou d une autre. Les office roamers forment le deuxième groupe : ils travaillent presque toujours au bureau, mais restent rarement à leur place. Ils se réunissent à différents endroits ou sont mobiles au sein même de l entreprise. Le troisième groupe est constitué des road warriors. Ils travaillent presque constamment en déplacement : représentants, prestataires de services, etc. Les télétravailleurs constituent la quatrième catégorie. 4

5 collaborateurs mobiles Vers plus de mobilité Vous trouverez une analyse détaillée des besoins de ces différents utilisateurs dans notre livre blanc Mobility. Il va sans dire que chaque catégorie a ses propres besoins de communication et de mobilité. De nombreuses entreprises tentent de répondre à ces besoins en développant de vastes réseaux DECT ou en travaillant avec des réseaux VoWLAN ou en VoIP. Mais ces techniques ne sont pas nécessairement la solution idéale : elles ne se fondent pas toujours sur des standards, elles n offrent pas la flexibilité adéquate et restent très onéreuses. En tant que fournisseur de solutions intégrées pour la téléphonie fixe et mobile et le traffic data, nous vous proposons des alternatives intéressantes. Nous tenons notamment compte du prix, de l intégration fonctionnelle du fixe et du mobile et de l intégration du mobile data. Autres éléments à ne pas négliger : la flexibilité du système, son évolutivité et une bonne politique d investissement. N utilisez qu un seul appareil Pour les office roamers, Mobistar a par exemple développé Wirefree Office, une solution beaucoup plus efficace et flexible que les réseaux DECT ou que le VoIP. Vos office roamers n ont désormais plus qu un appareil : leur téléphone mobile et donc un seul numéro de téléphone. Cette solution nécessite peu d investissements, voire aucun investissement en ce qui concerne l infrastructure et le réseau propre. Le temps d amortissement est donc très court. Et les collègues peuvent s appeler gratuitement en toutes circonstances. Les autres appels vers les numéros nationaux sont tout aussi avantageux par GSM que via un téléphone fixe. Et vos collaborateurs peuvent compter sur toutes les fonctionnalités d un téléphone fixe, en plus des possibilités du GSM. Plus d infos? Surfez sur business.mobistar.be/fr/mobility pour télécharger gratuitement notre livre blanc. Ou contactez votre account manager pour plus d infos sur Wirefree Office. 5

6 One Office Voice PACK Téléphonie fixe et mobile en un seul pack, désormais aussi pour les grandes entreprises Votre entreprise dispose d une connexion PRA? Et vos collaborateurs téléphonent aussi avec leur téléphone mobile? Optez pour One Office Voice Pack, votre entreprise a tout à y gagner. One Office Pack évolue sans cesse. Désormais, les grandes entreprises possédant un central PABX avec connexion(s) PRA peuvent, elles aussi, profiter des avantages de One Office Voice Pack. Le PRA (Primary Rate Access) relie un PABX au réseau public. Par PRA installé, votre entreprise peut mener jusqu à 30 conversations simultanément à partir de votre ligne fixe. Un seul plan tarifaire pour les appels fixes et mobiles One Office Voice Pack est un tarif unique pour votre téléphonie fixe et mobile. Vos collaborateurs et vous bénéficiez d un nombre d heures déterminé pour appeler Gratuit entre collègues Appels externes à des prix avantageux Questionnaire en ligne A l écoute des PME L été dernier, nous avons lancé un questionnaire en ligne permanent afin de sonder votre satisfaction. Quel succès! Jusqu à présent, plus d un millier de participants ont répondu à l enquête en ligne, principalement des fleet managers et des utilisateurs finaux. Comme toujours, vous avez relevé des points positifs et d autres à améliorer. Nous avons déjà pu tirer quelques conclusions intéressantes que nous avons le plaisir de vous présenter. Pouvoir s adapter Ce genre de questionnaire est loin d être superflu, bien au contraire. Nos nouveaux clients sont par exemple très satisfaits de la manière dont leur carte SIM a été activée et du Welcome Call, la manière dont ils sont accueillis en qualité de nouveau client. L enquête nous a appris que les clients PME s attendent à être encore mieux informés sur nos services, nos produits, nos plans tarifaires, etc. Ce qui a conduit à une refonte complète de notre site business (business.mobistar.be). Nous avons lancé le M*e-news, votre newsletter électronique, et votre M*News a été adapté. Nous avons aussi lancé My Care Plan (voir article ci-dessous). Nos account managers ont tous reçu une appréciation positive. Il en va de même pour les collaborateurs du contact center, bien que les temps d attente aient parfois été trop longs. Ces constatations ont également conduit à de réelles mesures telles qu augmenter le nombre de collaborateurs pour le contact center, donner de meilleures formations plus orientées, etc. Enfin, selon les résultats de l enquête, nous devons clarifier les contrats et, surtout, la facturation. Nous avons donc lancé Mobile Business, un plan tarifaire complètement transparent pour la téléphonie mobile. Solution Check a également fait son arrivée. Il s agit d une analyse et de conseils basés sur le comportement d appel de vos collaborateurs. gratuitement les numéros fixes et mobiles de l entreprise et envoyer gratuitement des SMS vers les GSM des collègues en Belgique et les lignes fixes de l entreprise. Intégration totale du fixe et du mobile Vous possédez un ou plusieurs sites? Votre central téléphonique est relié via une connexion PRA? Grâce à One Office Voice Pack, vous restez toujours joignable, tout en préservant votre installation technique et vos numéros de téléphone. Vous n avez désormais plus qu un seul partenaire télécom, sans abonnement Belgacom. Vous n avez qu un seul contrat, un seul service clientèle et une seule facture pour votre téléphonie fixe et mobile. Même votre abonnement PRA vous sera facturé par Mobistar. Pour plus d informations Contactez votre personne de contact chez Mobistar ou surfez sur Participez Votre entreprise peut, elle aussi, participer à notre enquête en ligne. En collaborant, vous et vos collaborateurs contribuez à une meilleure adéquation entre notre offre et vos attentes et donc à une meilleure communication au sein de votre entreprise. Surveillez dès lors votre boîte mail en n hésitez pas à participer! MY CARE PLAN Un lien entre les PME et nous Depuis juin 2007, nous vous proposons un service unique en son genre : My Care Plan. Il s agit d une application en ligne, totalement personnalisée et uniquement accessible via votre code client, qui se trouve en première page de votre facture sous la rubrique Info client. Essayez donc My Care Plan, vous avez tout à y gagner. En plus de vous faciliter la vie au travers de conseils utiles et d astuces pratiques, l application My Care Plan a aussi pour ambition de ne jamais vous laisser dans le désarroi. Grâce à elle, vous avez toujours sous la main les coordonnées de vos interlocuteurs personnels chez Mobistar et vous bénéficiez de données régulièrement mises à jour. Intéressé? Envie d en savoir plus? Surfez dès aujourd hui sur

7 Telecom Fleet Management Gestion de votre parc mobile : sous-traitez vos problèmes! L explosion de la mobilité au sein de votre entreprise devient problématique à gérer? Vous n avez plus le tempsou les ressources pour traiter toutes les demandes de vos utilisateurs GSM? Vous préféreriez vous consacrer pleinement à votre core business? Optez pour Telecom Fleet Management, le nouveau service proposé par Mobistar et son partenaire Econocom Telecom Services, en complément des services d assurances et d assistance existants. Le sens du service Avec cette solution, vous confiez à Mobistar et à son partenaire Econocom Telecom l intégralité de la gestion de votre flotte de téléphones. Vous ne perdez plus de temps avec votre téléphonie et n avez plus besoin de personnel interne pour régler les problèmes techniques. En sous-traitant votre flotte, vous réduisez en outre considérablement votre coût total de propriété. Econocom Telecom règle en effet différents aspects particulièrement coûteux de la gestion de votre flotte. De l élaboration et la maintenance des bases de données d utilisateurs à l intégration de la stratégie de votre entreprise en matière de téléphonie, en passant, bien sûr, par le suivi quotidien de votre parc. Vous pouvez désormais déléguer des activités journalières telles que le help desk de vos utilisateurs ou l administration problèmes de vos collaborateurs seront des stocks et des appareils volés ou traités dans les plus brefs délais par le perdus. Nous vous offrons, à cet égard, helpdesk de notre partenaire, pendant toute la latitude de reporting que vous les heures de bureau. A cet effet, Mobistar souhaitez. Les chiffres que nous mettons et Econocom Telecom ont harmonisé à votre disposition vous permettent à tout leurs processus pour vous offrir un service moment de vous faire une idée précise optimal. Enfin, notre reporting vous de votre flotte. offrira une vision claire des coûts et vous Valeurs ajoutées Concrètement, nous nous chargeons de toutes les questions relatives à l achat, la reprise ou la réparation de tous vos appareils, mais aussi de celles propres à la gestion des activations. Ensuite, tous les La satisfaction totale du client permettra de mieux gérer votre budget. Convaincu? Indécis? Pour de plus amples informations, appelez votre personne de contact chez Mobistar. Nous avons demandé à Marc-Henry Lachapelle, Managing Director d Econocom Telecom BeLux, de nous résumer sa philosophie du service : M*News : Quelle est la force d une entreprise comme la vôtre? M.H.L. : Je pense franchement que c est notre expérience en matière de Mobile Fleet Management. En plus de dix ans, nous avons répondu à des demandes fort variées et avons toujours réussi à trouver les meilleures solutions, tant pour des PME que pour des entreprises évoluant sur la scène internationale. M*News : Comment résumeriez-vous le principe moteur de votre société? M.H.L. : Tout faire pour arriver à la satisfaction totale du client. Pour y parvenir, nous misons tout sur une communication constructive, un management efficace et une technologie de pointe. 7

8 OPtimisation du réseau Encore plus efficace Pour plus de confort, votre réseau se métamorphose en 2008! Être à la pointe de la technologie : tel est notre leitmotiv. C est pourquoi nous prenons les devants pour améliorer nos services et, par là même, vous faciliter la vie au quotidien. Comment? Tout simplement en entamant, pour la mise en place de notre réseau 3G, une collaboration avec Huawei, le premier fournisseur mondial des réseaux de télécommunication de la prochaine génération. En lançant sur le marché les technologies HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) et HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), Mobistar fait office de précurseur. Fournies par Huawei, ces technologies augmentent jusqu à huit fois la vitesse de transmission des données. Cette vitesse est comparable à celle de l ADSL 2, avec en prime l avantage de rester joignable n importe où. Ni vu, ni connu La mise en service de ces technologies sur notre réseau 3G a débuté le 21 janvier dernier et s achèvera ce 18 avril, sans perturber vos communications. En effet, pour garantir un service continu, nous avons prévu de remplacer les antennes de nos 280 sites 3G par celles de notre fournisseur en procédant par groupe de sites. Concrètement, les sites sont désactivés du lundi au vendredi, les antennes sont remplacées durant cette période et les sites sont relancés dès le vendredi. Ces changements n interférant pas sur le réseau 2G, toutes les communications vocales par GSM seront possibles et tous les transferts de données seront pris en charge par le réseau EDGE. L introduction de ces nouvelles technologies est synonyme de haut débit pour tous. Pour de plus amples informations sur l évolution de notre réseau, consultez dès aujourd hui notre site Internet à l adresse Souhaitez-vous plus d'informations sur les sujets de ce M*News? Vous aspirez vous aussi à une mobilité accrue au sein de votre entreprise ou vous désirez plus d informations sur le Telecom Fleet Management? Ou tentez votre chance et demandez une entrée au congrès de la télématique! Surfez sur mstarnews et complétez le formulaire. Nous avons interrogé Jacques Guns sur le renouvellement du réseau : Quels désagréments les travaux provoquent-ils? Nous travaillons en un minimum de temps et déployons des antennes temporaires pendant la durée des travaux. Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous devrons interrompre le réseau, mais jamais plus d une minute et quasiment toujours de nuit. Nous vous prions d ores et déjà de nous excuser si vous deviez faire face, malgré nos efforts, à ces désagréments. Après les travaux, vous bénéficierez d une téléphonie mobile encore plus efficace. Devons-nous investir dans du nouveau matériel? Non, pour en profiter pleinement, il vous suffit de disposer d un GSM compatible avec les nouvelles technologies. Ainsi, vous pourrez surfer plus facilement sur votre PC via le signal GSM, vous profiterez d appels vidéo de qualité et vous serez étonné par les capacités audio offertes par le réseau. Mobistar Business Solutions 2008, Mobistar, tous droits réservés. Mobistar est une marque déposée. Les noms de marques indiqués dans cette brochure sont des marques commerciales ou enregistrées et sont la propriété de leur fabricant respectif. Les caractéristiques des produits et services peuvent être modifiées sans préavis. Mobistar ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas d erreur lors de l impression de ce document. Les produits d autres fabricants sont cités à titre d information. Seuls ces fabricants sont responsables pour toute garantie de leurs produits. Editeur responsable : A. Juliá, Mobistar S.A., 70, Boulevard A. Reyers Bruxelles. Cypres