Résultat enquête de satisfaction auprès des patients. Nombre de questionnaires traités 60 sur 66 patients

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1 Résultat enquête de satisfaction auprès des patients Nombre de questionnaires traités 60 sur 66 patients

2 28% 17 Questionnaire rempli par 5% % 27 Par le patient et AS Par vous et votre famille 45% Par vous-même Par votre famille

3 Le délai d'attente entre votre demande de prise en charge et votre entrée dans le service a été de : Quelques jours Quelques semaines Quelques mois 6 5 Pas de réponse

4 Est-ce que ce délai vous a satisfait? 7% 3% Oui non Pas de réponse 90% Commentaires ; Délai d attente trop long, PEC à la sortie de l hôpital plus judicieuse.

5 Les visites à domicile de l'ide Co vous ont-elles permis de D exprimer vos besoins D exprimer vos inquiétudes De vous sentir rassuré De répondre à vos questions totalement Partiellement Pas du tout Pas de réponse

6 Pour quels soins le SSIAD intervient-il? Toilette au lit Toilette au lavabo Douche Lever Mise au fauteuil Aide à la marche Change protection Coucher

7 A quelle fréquence le SSIAD intervient-il Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

8 Le nombre des interventions correspondent-ils à votre demande 7% 2% % Oui non Pas de réponse Commentaires : préférerait la douche le matin

9 A quel moment le SSIAD intervient-il Matin Après midi soir

10 Ce ou ces momnets correspondent-ils à votre demande 20% % 46 77% Commentaires : Oui non Pas de réponse Préfère le matin, n aime pas les passages l après-midi, Passages des AS trop tard dans la matinée, aimerait que les interventions soient terminées à midi, plages d intervention perturbantes (heure des repas), aimerait plus tôt, passage après 11 h trop tard, D autres interventions en même temps ou visites personnelles, Dommage qu il n y ai pas de tranches horaires de définies.

11 Avez-vous été contraint de modifier vos habitudes de vie 8% 40% % Commentaires : Obligé de manger plus tard, Oui non Pas de réponse Difficulté pour sortie l AM, sortie possible après la passage des AS, douche l AM complètement inadaptée, interventions en milieu d AM pas satisfaisantes, obligé d attendre pour s habiller, Obligé de faire appel à un prestataire pour une douche hebdomadaire Horaire différent d un jour à l autre, voudrait avoir des horaire définis

12 Concernant le personnel quel est votre avis sur Disponibilité Amabilité Respect Ecoute Discrétion Satisfaisant Acceptable Insatisfaisant

13 Concernant le soin, quel est votre avis Déroulement du soin Respect de l hygiène Respect de votre intimité 20 Adaptation des gestes Prise en compte de vos demandes 4 Temps de présence de l AS Commentaires : satisfaisant acceptable insatisfaisant Pas de réponse AS pas assez disponible, temps de présence écourté, certains jours le temps de présence est bcp trop court (très visible depuis fin 20) Dossier à consulter systématiquement, vérifier la température de l eau Heures de soins irréguliers, dommage que les heures et les interventions ne suivent pas, voudrait savoir qui va intervenir le matin Personnel très compétent, agréable et gentil, personne aidé et soulagé par le personnel soignant et conseillé

14 Aujourd'hui quelles sont vos relations avec le SSIAD? 2% (1) 2% (1) 58 96% Satisf aisantes insatisf aisantes Pas de réponse Commentaires : Personnel charmant, parfait, très agréable, dévoué, sympathique, serviable, très compétent, gentil. aucune critique. Bonne relation avec la responsable et le personnel

15 Souhaiteriez-vous rencontrer l'ide Co plus régulièrement? 13% % 33 55% Oui Non Pas de réponse

16 Selon vous l'ide Co est-elle à votre écoute? 8% 5 5 8% 50 84% Oui Non Pas de réponse

17 En général, êtes-vous satisfait des prestations du SSIAD? 0% 8% % Oui Non Pas de réponse Commentaires : Tout le personnel est très dévoué, aimable et gentils, Très bonne prestation, bonnes organisation, l aide apporté par le SSIAD est très importante et se fait dans des conditions satisfaisantes avec les diverses AS, Bonne équipe d AS, le service nous aide beaucoup, entière satisfaction, Ne pas changer les horaires de passage, Ça dépend des intervenants.