Au début de l année 2016, «La Vasselière» a réalisé une enquête de satisfaction auprès des résidents. Celle-ci s est articulée autour de 5 thèmes :

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2 Au début de l année 2016, «La Vasselière» a réalisé une enquête de satisfaction auprès des résidents. Celle-ci s est articulée autour de 5 thèmes : Situation personnelle Organisation des soins et hygiène Cadre de vie Vie quotidienne Informations d ordre général Les enquêtes de satisfaction contribuent à une dynamique de Bientraitance et à une démarche d amélioration continue de la qualité. Elles évaluent la satisfaction des personnes accueillies sur les prestations proposées par l établissement. L analyse des résultats de ces enquêtes permet de définir chaque année des actions d amélioration. Considérant les fragilités et les polypathologies, tous les résidents ne sont pas en mesure de participer à cette enquête. Afin d avoir un avis plus représentatif de la population accueillie, un «questionnaire d évaluation du bien-être», adapté aux personnes non communicantes, a été créé en Les résultats de cette évaluation sont communiqués en parallèle de l enquête de satisfaction. Après concertation avec les équipes, 36 résidents ont été sollicités pour participer à cette enquête et 29 ont accepté d y répondre. 7 personnes ont refusé pour des raisons personnelles ou liées à leur état de santé. Les participants ont pu répondre au questionnaire dans le respect de l anonymat et de la confidentialité de leurs réponses. A leur demande et selon leurs besoins, ceux-ci ont pu bénéficier d une aide pour favoriser leur compréhension et/ou l élaboration de leurs réponses. Cette démarche d accompagnement, neutre et adaptée à la réactivité cognitive et émotionnelle des personnes, a été réalisée par Madame Sophie GILLET, stagiaire à la Direction. Trois personnes ont répondu au questionnaire de manière autonome et 26 ont été accompagnées. Enquête de satisfaction des résidents /10

3 SITUATION PERSONNELLE Répartition des participants par sexe 24% Hommes Femmes 76% Les 3/4 des participants à l enquête sont des femmes. Ce taux est identique à la répartition globale des hommes et des femmes dans l établissement. Répartition des participants par âge 38% 17% 70 et 79 ans 80 et 89 ans 90 ans et plus 45% 45% des résidents interrogés se situent dans une tranche d âge entre 80 et 89 ans. L EHPAD accueille des résidents de plus en plus âgés et la moyenne d âge en 2015 est de 89 ans. Enquête de satisfaction des résidents /10

4 Durée d'hébergement des participants 17% 42% Inférieure ou égale à 2 ans Entre 2 et 5 ans 41% Plus de 5 ans Plus de 80% des participants à l enquête sont présents dans l établissement depuis moins de 5 ans, dont 42% depuis moins de 2 ans. La durée moyenne de séjour est en baisse constante car les personnes entrent de plus en plus tard en EHPAD et y restent moins longtemps. ORGANISATION DES SOINS ET HYGIENE Qualité des interventions Médecin coordonnateur Personnel paramédical Globalement, les résidents interrogés sont satisfaits des interventions du médecin coordonnateur (68%) et du personnel paramédical (86%). 21% des personnes ne se sont pas prononcées sur la question concernant le médecin coordonnateur, contre 62% lors de l enquête de Le rôle et les missions du médecin coordonnateur semblent donc mieux identifiés par les résidents mais l établissement doit poursuivre sa communication à ce sujet. Enquête de satisfaction des résidents /10

5 Respect de l'intimité et de la dignité 7% 4% 79% 10% 89% des participants sont satisfaits du respect dont fait preuve le personnel face à leur intimité et leur dignité, dans les différents actes de la vie quotidienne. En ce qui concerne l aide apportée pour les soins d hygiène, 90% des résidents interrogés la jugent satisfaisante, voire très satisfaisante. La fréquence des douches proposées est également appréciée par la majorité des résidents. 31% des résidents participants à l enquête souhaiteraient être mieux informés sur leur prise en charge médicale (changement de traitement, examens ou consultations prévus, etc.). Ce pourcentage est en légère baisse par rapport à l enquête de 2014 (41%). L établissement doit poursuivre son amélioration sur ce sujet. Enquête de satisfaction des résidents /10

6 CADRE DE VIE Cadre de vie Confort et Entretien de la chambre Entretien des locaux communs Cadre extérieur 100% des participants sont satisfaits ou très satisfaits du confort de leur logement ainsi que de l entretien des espaces privés et communs. Ces résultats sont identiques à l année précédente ce qui confirme une régularité dans la qualité du service Hôtellerie. 59% des résidents interrogés jugent le cadre extérieur satisfaisant. 35% des personnes ne se sont pas exprimés car ils ne sortent pas. Dès les beaux jours, l établissement veillera à organiser comme chaque année, des temps de sorties quotidiennes dans le parc où les professionnels pourront accompagner les résidents qui ne peuvent pas sortir seuls. Par ailleurs, suite aux remarques exprimées lors de l enquête de satisfaction de 2015, l établissement a fait poser un nouveau revêtement sur l allée du sous-bois pour en améliorer l accessibilité. Les résidents pourront ainsi profiter de cet espace frais et ombragé. Accessibilité et sécurité des locaux et des extérieurs 3% 4% 93% L accessibilité et la sécurité des locaux et des extérieurs sont jugées satisfaisantes (97%). Quelques remarques sont faites sur le temps d attente devant les deux ascenseurs du hall, après les repas. L établissement dispose de 4 ascenseurs mais 2 sont peu utilisés. Il est nécessaire de refaire une information à ce sujet afin de fluidifier la circulation après les repas. Enquête de satisfaction des résidents /10

7 VIE QUOTIDIENNE Identification des différents personnels selon la durée d'accueil 100% 80% Pas toujours 60% 40% 20% Non Oui 0% Inférieure à 2 ans Comprise entre 2 et 5 ans Plus de 5 ans Plus de 70% des participants estiment bien identifier les différents personnels, ce qui constitue une augmentation de 15% par rapport à l année précédente. Cela est sans doute dû à l achat de nouvelles tenues de travail qui reprennent le code couleur des services, de manière plus marquée. Une étiquette précise également le nom et la fonction de chacun. On peut noter également que les personnes qui ne différencient pas les différents personnels sont présentes en grande majorité depuis moins de 2 ans dans l établissement. Cela diminue en fonction du temps passé dans la résidence. Vie quotidienne (1) Respect de votre rythme et de vos habitudes de vie Organisation, horaires et rythme de la journée Pas du tout satisfait 85% des résidents interrogés jugent satisfaisant l organisation et le rythme de la journée. La majorité des personnes estiment que leurs rythmes et habitudes de vie sont respectés. Enquête de satisfaction des résidents /10

8 Vie quotidienne (2) Aide apportée dans les actes de la vie quotidienne Temps qui vous est accordé pour vous écouter et répondre à vos questions 72 % des résidents apprécient l accompagnement apporté dans les actes de la vie quotidienne. Près d un tiers des résidents interrogés aimerait avoir plus de temps pour échanger avec le personnel et être écouté. Vie quotidienne (3) Qualité des repas servis Entretien de vos vêtements Qualité des autres prestations proposées (coiffure et socioesthétique) La satisfaction concernant la qualité des repas est en nette augmentation par rapport à l enquête de satisfaction de 2015 : 72% en 2016 contre 45% en L établissement privilégie depuis quelques temps l achat de produits de qualité et revient au «fait maison», ce qui semble satisfaire les résidents. La durée du repas est parfois jugée trop longue, l établissement doit en identifier les causes et revoir l organisation du service à table. Concernant l entretien du linge, 93% des résidents sont satisfaits dont 40% très satisfaits du service. La qualité des interventions de la coiffeuse et de la socio-esthéticienne est jugée satisfaisante par les résidents qui se sont exprimés ; un tiers des personnes ne se sont pas prononcées. Enquête de satisfaction des résidents /10

9 Activités et animations proposées par l'établissement selon le sexe 100% 50% 0% Hommes Femmes 62% des résidents interrogés sont satisfaits des animations proposées par l établissement. Il était intéressant de dissocier les hommes des femmes, afin de mieux analyser les réponses. Plus de la moitié des hommes ne se sont pas exprimés car ils ne participent pas aux animations. Certains souhaiteraient des activités plus masculines telles que le bricolage ou le jardinage. Le service animation prévoit de répondre à cette demande en % des femmes sont satisfaites. Les remarques exprimées portent sur le manque d activités le week-end. Les animatrices absentes les samedis et dimanches réfléchissent à une organisation afin que les équipes présentes le week-end puissent mettre de la musique ou passer un film dans le grand salon. Connaissance de l'existence, du rôle et des représentants du Conseil de la Vie Sociale selon la durée d'hébergement 100% 80% 60% 40% 20% 0% Inférieure à 2 ans Supérieure à 2 ans non oui Nous avons au sein de l établissement un Conseil de la vie sociale, instance ayant pour vocation d'associer les résidents, leur famille et les salariés à la vie de l établissement. 62% des résidents interrogés ne connaissent pas l existence ni le rôle de cette instance. Ce pourcentage est en légère baisse par rapport à l enquête de satisfaction de l année dernière (72% en 2015). Enquête de satisfaction des résidents /10

10 En analysant les réponses en fonction de la durée de présence des résidents dans l établissement, il s avère qu aucune personne présente depuis moins de 2 ans ne connait cette instance. Par contre, 65% des résidents accueillis depuis plus de 2 ans sont au courant de l existence du Conseil de la vie sociale. Il s agit d une instance participative, il est donc nécessaire d informer les nouveaux résidents et de renforcer la communication de l établissement à ce sujet. INFORMATION D ORDRE GENERAL Satisfaction générale du séjour dans la résidence 17% 7% 76% 83% des résidents sont satisfaits, voire très satisfaits, de leur séjour dans l établissement. Conseilleriez-vous l'établissement à quelqu'un? 4% 10% Oui Non 86% 86% des résidents sollicités jugent «La Vasselière» comme étant un bon établissement et le conseilleraient à quelqu un. Enquête de satisfaction des résidents /10