ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS

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1 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS Votre avis est essentiel pour nous permettre de mieux répondre à vos attentes en améliorant nos prestations. Vos réponses sont donc indispensables et seront traitées avec attention. Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner ce questionnaire dûment rempli avant le 28 Février NC : Non concerné VOTRE ENTREE AVANT VOTRE ENTREE Les premiers contacts avec l établissement (accueil téléphonique et/ou physique) ont-ils répondus à vos attentes? La visite de l établissement a-t-elle répondue à vos attentes? Le livret d accueil qui vous a été remis vous a-t-il permis de comprendre le fonctionnement de l établissement? L accueil qui vous a été réservé le jour de votre arrivée a-t-il été satisfaisant? VOTRE ARRIVEE Comment s est passée la rencontre avec les autres résidants? La présentation du personnel qui vous a été faite vous a-t-elle permis d identifier les fonctions et attributions de chacun? Janvier /7

2 VOTRE HEBERGEMENT Les espaces extérieurs sont-ils bien entretenus? Les espaces extérieurs sont-ils agréables? ENVIRONNEMENT EXTERIEUR Les espaces extérieurs sont-ils bien aménagés et accessibles? Les locaux sont-il accueillants et chaleureux? Les locaux sont-ils propres et sentent-ils bon? LOCAUX Les locaux sont-ils suffisamment chauffés et/ou rafraîchis? Votre chambre est-elle confortable? CHAMBRE La superficie de votre chambre est-elle satisfaisante? La qualité et la fréquence du ménage de votre chambre vous satisfont-elles? Votre chambre est-elle meublée à votre goût? Les petits travaux (électricité, plomberie, ) sontils réalisés dans des délais satisfaisants? LINGE Votre linge vous revient-il propre? Janvier /7

3 Votre linge est-il bien repassé? Les délais de retour de votre linge sont-ils satisfaisants? SECURITE Vous sentez vous en sécurité dans votre établissement/votre chambre jour et nuit? Les systèmes d appel d urgence situés dans votre chambre/salle de bains sont ils bien adaptés, bien situés, pratiques? Le Personnel répond-il rapidement à vos appels d urgence déclenchés à partir de votre chambre? VOTRE RESTAURATION La salle est-elle agréable et confortable? SALLE DE RESTAURATION Etes-vous satisfait de votre placement à table? (emplacement, voisinage, ) REPAS Les horaires des repas vous conviennent-ils? La durée des repas vous convient-elle? Janvier /7

4 Que pensez-vous du goût de la nourriture? NOURRITURE La quantité qui vous est servie vous satisfaitelle? La température des plats est-elle satisfaisante? Les repas vous semblent-ils suffisamment variés? Vos «non-goûts» sont-ils pris en compte? Si un régime vous a été prescrit, celui-ci est-il respecté? SERVICE Le dressage (nappe, disposition du couvert, ) de la table est-il satisfaisant? La vaisselle utilisée est-elle satisfaisante? La présentation de votre assiette est-elle satisfaisante? VOTRE SANTE HYGIENE CORPORELLE Votre pudeur, votre intimité et votre dignité sontelles respectées? Janvier /7

5 Votre autonomie est-elle recherchée, préservée? Lors de la toilette, la prise en compte de vos douleurs est-elle satisfaisante? Vos relations avec le personnel soignant sontelles satisfaisantes? SOINS INFIRMIERS Le suivi et l administration de vos médicaments sont-ils satisfaisants? La qualité de vos pansements ou autres soins infirmiers est-elle satisfaisante? Les informations relatives à votre état de santé (changement de traitement, résultats d analyses, rendez-vous, ) vous sont-elles communiquées de façon satisfaisante (clarté, délais, )? INTERVENANTS EXTERIEURS Etes-vous satisfait de la prise en charge par votre médecin traitant (lieu de consultation, réactivité, )? Etes-vous satisfait des services du pédicure podologue (fréquence, qualité, )? Etes-vous satisfait des actes de kinésithérapie (fréquence, qualité, )? Etes-vous satisfait des services du laboratoire d analyses médicales? Etes-vous satisfait des services des ambulanciers (amabilité, confort, ponctualité )? Janvier /7

6 VOTRE VIE SOCIALE ET CULTURELLE ANIMATIONS Que pensez-vous des activités (thème, diversité, fréquence) proposées? Les plages horaires des activités vous satisfontelles? La communication réalisée autour des activités vous donne-t-elle envie d y participer? Les spectacles qui ont lieu dans l établissement vous satisfont-ils? JOURNAL INTERNE Que pensez vous du «Journal» de l établissement (contenu, mise en forme, style, )? Ce «Journal» présente-il un intérêt pour vous? LIENS SOCIAUX, AMICAUX ET FAMILIAUX Pensez-vous avoir à votre disposition les moyens nécessaires pour maintenir vos contacts avec vos amis et votre famille? Appréciez-vous de pouvoir recevoir à déjeuner vos amis ou votre famille? Que pensez-vous de la distribution du courrier? Les horaires de visite pratiqués dans l établissement sont-ils satisfaisants? D une manière générale, avez-vous facilement accès aux informations que vous souhaitez obtenir? (Administratives, organisationnelles, ) Janvier /7

7 CONCLUSION SATISFACTION GENERALE Dans l ensemble, que pensez-vous de la qualité des prestations proposées par l établissement? Nous vous remercions d avoir accordé du temps au remplissage de ce questionnaire. Vous pouvez répondre à cette enquête de façon anonyme ou remplir tout ou partie des renseignements ci-dessous. Nom Prénom :. Domaine ou service:. Sexe : Homme Femme Age : Janvier /7