La qualité, une performance d équipe

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1 QUALITÉ La qualité, une performance d équipe

2 "La qualité est une performance qui ne peut réussir qu en équipe" La démarche qualité dans le secteur social & médico-social L évaluation interne et l évaluation externe, prévues par le législateur, relèvent des Agences Régionales de Santé (ARS), des services déconcentrés de l Etat, des Conseils Généraux et des ESSMS, plus généralement, du secteur social et médico-social. La démarche évaluative a été mise en place par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l action sociale et médicosociale. Cette dernière introduit l obligation pour les ESSMS de procéder à une évaluation interne tous les 5 ans et de réaliser une évaluation externe tous les 7 ans. Celles-ci sont complémentaires et portent sur les mêmes champs. Le fil conducteur de l ensemble de la démarche s articule autour de 4 questions : Que faisons-nous (La Mission)? Comment le faisons-nous (Nos valeurs et nos pratiques)? Pourquoi le faisons-nous (Le sens)? Pourquoi comme cela (La qualité)? Les évaluations sont des outils de management et de différenciation. Elles sont des enjeux de pérennité. Elles valorisent vos réflexions et travaux, reflètent votre quotidien et permettent de définir l identité de votre structure. Le processus évaluatif assure la cohérence entre ce qui est écrit et ce qui est fait (Evaluation interne, projet d établissement, évaluation externe). Les champs communs aux évaluations sont : La promotion de la qualité de vie, de l autonomie, de la santé et de la participation sociale. La personnalisation de l accompagnement. La garantie des droits et la participation des usagers. La protection et la prévention des risques inhérents à la situation de vulnérabilité des usagers. L insertion et l ouverture de l établissement, l organisation interne, les ressources humaines et financières.

3 PerformerSens est composée d une équipe pluridisciplinaire d évaluateurs externes, internes et qualiticiens en collaboration avec des experts et développeurs du secteur informatique. PerformerSens vous propose à la fois des outils qualité structurants permettant d assurer une pérennité des processus et des accompagnements à la carte, en fonction de vos besoins et réalités. UNE ÉQUIPE D EXPERTS À VOTRE SERVICE Directions d établissements EHPAD, Handicap, enfance, tous certifiés évaluateurs Externes. Médecins, cadres de santé, éducateurs spécialisés, etc. Une équipe de qualiticiennes. En plus d être formées aux méthodes et outils des évaluations, nos équipes ont la culture du secteur social et/ou médico-social. Evaluation Interne Accompagnement à la carte pour votre évaluation interne. Vous souhaitez confier votre démarche d évaluation interne à des experts, alors laissez-nous faire, nous accompagnons vos équipes et votre structure. Pour les équipes de PerformerSens, la qualité c est la capacité d un établissement ou service médico-social de répondre aux attentes, besoins et droits implicites ou explicites des personnes accompagnées, de l entourage et des équipes. Les étapes du processus : Présentation de la démarche à l ensemble du personnel. Démarche d appropriation du référentiel en Comité de Pilotage. Mise en oeuvre des enquêtes qualité. Constitution des groupes de travail. Accompagnement des groupes pour répondre au référentiel. Validation des travaux en Comité de Pilotage. Élaboration des fiches actions. Édition du programme d amélioration de la qualité. Edition du calendrier. Rédaction de votre rapport d évaluation interne. Restitution aux équipes, familles et résidents. Démarche d Amélioration Continue de la Qualité Evaluation Externe Réalisation de l évaluation externe qui vous ressemble. La loi du 2 janvier 2002 rénovant l action sociale et médico-sociale a introduit l obligation pour les établissements sociaux et médico-sociaux de faire procéder à l évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu ils délivrent. Pour les équipes de PerformerSens, évaluer c est porter un jugement sur une action médico-sociale dans un but d aide à la décision. Les objectifs de l évaluation externe sont de : Porter une appréciation globale sur les actions et la qualité des prestations délivrées. Examiner les suites réservées aux résultats issus de l évaluation interne. Examiner certaines thématiques et registres spécifiques. Elaborer des propositions et/ou préconisations. L évaluation est une démarche bienveillante, au service des professionnels avec pour but d aboutir à un diagnostic partagé. * Extrait du Décret N du 15 mai 2007 fixant le contenu du cahier des charges pour l évaluation des activités et de la qualité des prestations des établissements et services sociaux et médico-sociaux.

4 LE PROJET PERSONNALISÉ PerformerSens continue de vous accompagner à chaque étape DOCUMENT UNIQUE D ÉVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS Le constat partagé auquel aboutit le processus évaluatif met en lumière un certain nombre d actions à mettre en œuvre. Nos équipes vous accompagnent dans la mise en place de votre démarche d amélioration continue de la qualité. Nos prestations complémentaires Prestations à la carte ÉVALUATION EXTERNE CRÉATION D UN ESPACE ÉTHIQUE Accompagnement à l élaboration de votre Projet associatif. Accompagnement à la rédaction de votre Projet d établissement. Accompagnement dans l animation de votre comité de suivi. Accompagnement à la création de votre espace Ethique. Accompagnement à la mise en œuvre de votre document unique d évaluation des risques professionnels. Coach Qualité Une fois votre évaluation interne achevée, votre comité de suivi constitué, nous proposons qu un Coach Qualité vous accompagne pour : Vous recherchez une gestion électronique documentaire Vous voulez structurer votre communication, structurer vos données, tracer vos communications avec flux décisionnels, archiver vos documents, partager en toute sécurité, économisez votre papier, ne perdez plus ni votre temps, ni vos données : faites l acquisition de Clarisse. C est clair, c est classé, c est Clarisse. Enfin une GED accessible à tous! COMITÉ DE SUIVI ÉVALUATION INTERNE PROJET D ÉTABLISSEMENT Dynamiser votre démarche qualité. Fédérer les acteurs dans le temps. Actualiser votre démarche. Alerter sur les évolutions réglementaires et RBPP Anesm. PROJET ASSOCIATIF

5 Votre démarche qualité, pilotée du bout des doigts Quel que soit votre secteur, KalitExpert, répond à vos attentes avec efficacité et simplicité. Définissez le référentiel qui vous ressemble Mesurez la satisfaction Profitez d un constat collectif partagé Voyez loin, voyez bien Gagnez du temps KalitExpert intègre tous types de référentiels en fonction de votre secteur d activité. EHPAD Handicap SSIAD EHPA foyer logement Autres (nous contacter) KalitExpert intègre un module d enquête de satisfaction. Bénéficiez d exemples d enquêtes (Résidents, familles, personnels) ou intégrez vos propres questions. Cliquez! il dépouille et formalise vos résultats. KalitExpert vous permet de : repérer les bonnes pratiques, identifier les éléments de preuves susceptibles de confirmer les pratiques, coter l indicateur par l intermédiaire des «mains», expliquer la cotation par un commentaire complété par des propositions, s engager sur un espace temps pour s améliorer. KalitExpert bénéficie d un agenda dynamique vous permettant de visualiser à court, moyen et long termes l ensemble des actions à mettre en place. Vous venez de faire votre évaluation externe, vous avez des préconisations? Centraliser votre démarche qualité au même endroit. D un simple clic vous les intégrez à votre agenda, il n y a plus qu à les traiter en temps et en heure! KalitExpert vous fait profiter de sa base de données documentaires intégrées, vous permettant de : gagner du temps sur la mise en place de vos protocoles, procédures et autres documents internes, vous inspirer de nos exemples et gagner en efficacité. Bientôt disponible «Document Unique d Evaluation des Risques Professionnels»

6 Ils nous font confiance MAS - FOYER & EHPAD de Chamberet (19) - EHPAD et SSIAD d Objat (19) - EHPAD d Egletons (19) - Association APAJH (87) - EHPAD de Champagne mouton (16) - EHPAD d Argentat (19) - EHPAD de Donzenac (19) - EHPAD & SSIAD de Pompadour (19) - GIEG d Ambazac (87) - EHPAD de Couzeix (87) - EHPAD de Nieul (87) - EHPAD de Panazol (87) - EHPAD la Chalotine (16) - EHPAD de Brigueuil (16) - EHPAD de Cunlhat (63) - EHPAD de Tocane Saint Apre (24) EHPAD de Lalinde (24) - EHPAD de Monpazier (24) - EHPAD Résidence ma demeure (69) - EHPAD Sainte-Marie (16) - EHPAD de Roumazières (16) - EHPAD du Val de Boivre (86) - EHPAD de la Trimouille (86) - EHPAD de Payroux (86) - EHPAD de Lesparre Médoc (33) - EHPAD Résidence de la Hé (33) - EHPAD de Rochefort Montagne (63) - EHPAD de Saint-Amant Tallande (63) - EHPAD de Chamalières (63) - EHPAD Fondation Pompidou Merlines (19) - EHPAD de Meyssac (19) - EHPAD de Seilhac (19) - EHPAD de Chamboulive (19) - EHPAD de Lagraulière (19) Parc Ester Immeuble Boréal 24 Rue Atlantis LIMOGES Tél Fax contact@performersens.fr Conseil en communication & publicité - L Effet papillon - / Crédits photo : Fotolia Une activité co-développée par Organisme évaluateur externe des activités et de la qualité des prestations des établissements et services sociaux et médico-sociaux habilité par l ANESM sous le N H