L APPLICATION TGV PRO

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1 L APPLICATION TGV PRO version 10 Septembre 2015 L APPLICATION SNCF INDISPENSABLE AUX VOYAGEURS PROFESSIONNELS

2 DERNIERES EVOLUTIONS ACTUALITES Rétablissement de l application TGV PRO sur BB10 (mai 2015) Les utilisateurs de BlackBerry (autres que BlackBerry 10) peuvent continuer à échanger et annuler leur e-billet sur le site mobile : TGV-PRO.mobi. Café offert au Bar TGV sur présentation du tarif Pro 1 ère sur l application TGV PRO PRINCIPALES NOUVEAUTES : 1. Dématérialisation de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 La dématérialisation de l abonnement Fréquence est possible sur Androïd, iphone, et Windows Phone (pas sur BlackBerry 10) 2. Notification permettant de connaître la fin de validité de l abonnement Fréquence 3. Affichage du café offert sur le e-billet des tarifs PRO sur les OD Pro Soumission de l application TGV PRO sur Androïd en 3 étapes : le 1/09 à 40% des utilisateurs le 2/09 à 60 % des utilisateurs le 3/09 à 100% des utilisateurs 1 *Fonctionnalité mise en place pour les clients Contrat Pro SNCF pour disposer de leur code Entreprise à l affichage

3 APPLICATION TGV PRO Une application destinée aux détenteurs d un e-billet au tarif Pro 1 ère ou 2 nde classe (Tarif TGV Pro, tarif Fréquence, tarifs négociés, tarifs Intercités) Une application disponible gratuitement sur iphone, Androïd, Windows Phone, BlackBerry 10 et complétée du site mobile tgv-pro.mobi (pour les échanges/annulations uniquement) Un service essentiel d échange(1)/ annulation (2) de e-billet et bien d autres fonctionnalités : AVANT VOYAGE A BORD APRES VOYAGE ACCES A L'INFO GAIN DE TEMPS ACCES AUX SERVICES PRO FACILITATEURS RELATION CLIENT AFFICHAGE DU VOYAGE SYNCHRONISATION CALENDRIER INFO HORAIRES ET RETARDS ALERTES PERTURBATIONS ECHANGE (1) /ANNULATION (2) NOTIFICATION VOIE DE DEPART INFO SERVICES PRO RESERVATION TRAIN+PARKING RESERVATION idcab ( TAXI/ VTC) M-BILLET / ABONNEMENT (POUR CONTRÔLE À BORD) PRESSE NUMERIQUE GRATUITE NOTIFICATION VOIE D'ARRIVEE RECLAMATIONS - PRO CONTACT JUSTIFICATIFS DE VOYAGES INFO SUR LA GARANTIE PONCTUALITE CARTE DE FIDELITE ET POINTS MONNAIE (1) jusqu à 1 heure après le départ du train initial, même OD, même prix. Si différence de prix, service «Accès Pro» entre H-1 et H+1 uniquement. (2) Uniquement pour les e-billets achetés en agences de voyages. Le remboursement s effectue auprès de l agence de voyages émettrice.

4 PERIMETRE TRANSPORTEURS Transporteurs : TGV Intercités à réservation obligatoire Intercités sans réservation obligatoire TGV France Italie TGV France Luxembourg Équipement trains : 3 TGA, TGB, TGC, TGD, TGE, TGF, TGI, TGK, TGN, TGP, TGS, TGW, TGV, TGO, TJC, TNS, TNC, TRC, TER, TIR, TID, TIB, TIV, NAV, TRN, CIC, TGL, TGJ TGQ, TGY, TGU, TGX GAS GTD

5 PERIMETRE : TARIFS (1/2) Type de titre : Classe : E-billet uniquement 1ère classe 2ème classe Tarifs éligibles à l échange/ annulation jusqu à H+1 sur TGV PRO en national NOUVEAU NOUVEAU TGV/INTERCITÉS à réservation obligatoire (FA00) Plein tarif pour trains à réservation facultative ou sans réservation (PT00) (Echange possible uniquement avant H) Fréquence (FQ50) et surclassement 1ère (FQ51) Fréquence 25 (FQ25) et surclassement (FQ26) Réservation forfait (FF98) et surclassement (FF55) Abonnement forfait (FF50) et surclassement (FF51) Tarifs Négociés (TN01; TN02; TN03; TN04; TN05; TN06; TN07; TN08; TN09; TN10; TN11; TN12; TN13; TN14; TN15; TN16; TN17; TN18; TN19; TN20) Militaire (MI75) et surclassement carte militaire (MI76) Agent de voyages (BR01) Nouveau Forfait Annuel (FZ9; FZ97; FZ98; FZ99) et surclassement Forfait Annuel (FZ55) Tarif Pro remisé PME 1 ère classe (RI05) Tarif remisé Grand Compte 1ère classe (RI01, RI02, RI03, RI04, RI06, RI07, RI08, RI09, RI10, RI11, RI12, RI13, RI14) Tarif GC (GC10, GC12, GC14, GC15, GC50, GC51, GC52, GC53, GC54, GC93, GC96) 4

6 PERIMETRE : TARIFS Tarifs éligibles à l échange/ annulation à TGV PRO sur l international Paris-Luxembourg Plein Tarif Paris-Luxembourg Fréquence Paris-Luxembourg Fréquence (surclassement) Paris-Milan Flexi Paris-Milan Flexi Plus BON A SAVOIR : Tarifs éligibles à l affichage dans l appli: Tous les tarifs y compris les tarifs Loisir sont éligibles à l affichage sur l appli dès lors que le client a synchronisé au moins un e-billet au tarif Pro dans l application. 5

7 PERIMETRE : CANAUX DISTRIBUTION Affichage Echange iso-prix Annulation (RAD) AGENCE (AG) RAVEL (WD, WR) Agence online loisirs (AW) BLS Ligne Directe (TE, TA) Solution marque blanche Nouveaux Forfaits (WF)) 6

8 ACCUEIL DE L APPLICATION TGV PRO Bouton de vote : «Tous vos services Pro dans le mobile, vous aimez?» NOUVEAU Visualiser le détail de son prochain voyage et accéder au e-billet, à l échange/ annulation, la résa de services pro Visualiser l ensemble des trajets synchronisés S informer sur les détails du voyage Afficher son e-billet (QR code), son abonnement/coupon Echanger ou annuler son billet Ajouter un voyage (si pas de synchronisation automatique) Réserver des services pro S informer sur les services accessibles aux tarifs Pro Accéder au tableau des départs/arrivées et horaires trains S informer sur les services en gare et leur localisation Déposer une réclamation ou poser une question Répondre au questionnaire de satisfaction Accéder à la FAQ Envoyer un mail au support de l application 7 NOUVEAU Accéder à son profil et au code Entreprise à titre informatif (Contrat Pro SNCF) Dématérialiser et afficher son abonnement et son coupon S informer sur les avantages du programme de fidélité et accéder au e-billet, à l abonnement et la carte de fidélité par le QRCode Paramétrer l application et ses notifications Retrouver les justificatifs de voyages

9 PROFIL ET SYNCHRONISATION Accueil > Mon compte > Mon profil > Inscription/ Identification Si le client possède une carte de fidélité, il doit : Renseigner le numéro de la carte de fidélité Le profil est alors automatiquement renseigné > Mon profil Accepter les mentions légales et valider le profil Réceptionner une clé d activation par SMS Copier-coller la clé d activation dans le profil et valider Au moment de l achat, ne pas oublier de donner le numéro de fidélité (ou à défaut, votre n de mobile) afin que les e-billets remontent automatiquement dans l appli BON A SAVOIR : Si le client n a pas renseigné son numéro de carte de fidélité ou numéro de téléphone, lors de l achat, il a la possibilité de rechercher les e-billets manuellement La clé d activation permet de sécuriser et valider le profil afin de synchroniser automatiquement les e-billets Le délai d attente de la clé d activation peut être parfois long Il n est pas possible de synchroniser plus de 20 dossiers voyages Après validation du profil : synchroniser les DV dans «Mes voyages» 8

10 AJOUT MANUEL D UN VOYAGE Accueil > Mes voyages > Ajouter un voyage > Mon profil Si le client ne possédez pas de carte de fidélité, il doit : Renseigner son identité (nom, prénom, date de naissance) Renseigner son numéro de portable et Accepter les mentions légales et valider le profil Réceptionner une clé d activation par SMS Copier-coller la clé d activation dans le profil et valider Au moment de l achat, ne pas oublier de donner son numéro de mobile pour disposer de ses e-billets dans l application BON A SAVOIR : Si le client n a pas renseigné son numéro de carte de fidélité ou numéro de téléphone, lors de l achat, le client a la possibilité de rechercher les e-billets manuellement La clé d activation permet de sécuriser et valider le profil afin de synchroniser automatiquement les e-billets Le délai d attente de la clé d activation peut être parfois long Seuls les numéros de téléphone commençant par 06 et 07 sont acceptés par l appli Il n est pas possible de synchroniser plus de 20 dossiers voyages Après validation du profil : synchroniser les DV dans «Mes voyages» 9

11 ABONNEMENT DEMATERIALISE (1/3) Accueil > Mon compte > Mon abonnement FREQUENCE NOUVEAU > Mon profil Si le client est un nouvel utilisateur TGV PRO et abonné FREQUENCE ou FREQUENCE 25 : Il possède la carte de fidélité SNCF Il authentifie à l application avec son n de carte et son mot de passe Le profil est automatiquement renseigné Le client est alors invité à dématérialiser son abonnement Fréquence ou Fréquence 25 L utilisateur est dirigé vers le module photo. Il faut ajouter ou prendre une photo récente et valider les CGU Une fois cette étape passée, il est nécessaire de valider le profil en renseignant la clé d activation (cf. profil et synchronisation) BON A SAVOIR : Pour profiter de la dématérialisation de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 il faut être membre du programme fidélité et voyager avec un e-billet Sur Windows Phone et les versions et d Androïd, le client est renvoyé sur le site mobile du programme de fidélité pour l accès au module photo, il ne peut pas enregistrer sa photo directement depuis l appli L ensemble des informations ainsi que la photo relatives à l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 seront disponibles dans la rubrique «Mon abonnement Fréquence» depuis la rubrique «Mon Compte» 10 Accès au module photo

12 ABONNEMENT DEMATERIALISE (2/3) Accueil > Mon compte > Mon abonnement FREQUENCE Si le client est déjà un utilisateur de l appli TGV PRO et abonné FREQUENCE ou FREQUENCE 25 : Il possède la carte de fidélité SNCF A l ouverture de l application : Affichage des tutoriels sur l adhésion au service d abonnement dématérialisé Réception d une notification proposant l adhésion à la dématérialisation de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 En continuant, le client accède au module photo pour s identifier Il accède à l ensemble des informations relatives à son abonnement dans la rubrique «Mon compte» BON A SAVOIR : L abonnement dématérialisé est disponible en mode hors connexion Il ne possède pas la carte de fidélité SNCF Lors de la synchronisation d un e-billet au tarif Fréquence ou Fréquence 25 : Réception d une notification proposant d adhérer au programme de fidélité pour pouvoir bénéficier de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 dématérialisé Redirection vers l écran d identification/ inscription du programme de fidélité L inscription au programme de fidélité pour bénéficier de votre abonnement Fréquence ou Fréquence 25 dématérialisé 11 TERMINER

13 ABONNEMENT DEMATERIALISE(3/3) > Le module photo Le module photo permet au client de prendre une photo, ou de charger une photo déjà présente dans son smartphone. > La résiliation de la dématérialisation Résiliation de la dématérialisation de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 : La résiliation de l adhésion au service de dématérialisation de votre abonnement s effectue sur le site du Programme Voyageur Lorsque l abonnement est expiré, un message s affichera expliquant que plus aucun abonnement n est actif. (L abonnement s affichera cependant durant les 6 mois à venir). Le service de dématérialisation n est pas résilié et sera à nouveau disponible quand le client rachètera un nouveau coupon d abonnement Acquisition de la photo 12 Cadrage de la photo Validation des CGU Confirmation adhésion

14 ACCES DIRECT AU PROCHAIN VOYAGE Accueil > Bandeau «Mon prochain voyage» (affiché dès H-72) Affichage de bandeau «Mon prochain voyage» dès H-72 OD, n de train, heure départ et heure d arrivée Via ce bandeau cliquable, Accéder au détail de «Mon prochain voyage» et à certaines fonctionnalités : Réservation des services pro (idcab, Train+Parking) Informations relatives au voyage (n de train et voiture, n de place, horaire départ et arrivée) Accès au KIOSQUE PRESSE SNCF (Cf. Presse numérique gratuite) 13

15 ECHANGE E-BILLET Accueil > Mes voyages > Echanger Pour procéder à l échange depuis l appli TGV Pro des e-billets aux tarifs Pro* : Echange réalisable jusqu à H+1 (H : heure de départ du train initial) : sans changement de prix Entre H-1 et H+1 : Echange possible y compris si différence de prix grâce au service Accès Pro qui permet d accéder en règle aux trains encadrants votre réservation initiale Echange Train complet : L accès au TGV est accordé au client sans garantie de place assise (à condition d avoir échanger le e-billet avant départ) Echange partiel passagers : Sur un trajet avec plusieurs voyageurs pro, il est désormais possible d échanger pour tout ou partie des voyageurs BON A SAVOIR : Pour faciliter les échanges ultérieurs de votre client, prévoyez de faire des dossiers voyage séparés pour l aller et le retour En cas d échange de l aller d un billet allerretour, le nouveau train choisi doit partir avant le train retour initial Le billet échangé doit avoir les mêmes gares origine / destination que le trajet initial Le nombre d échanges avant départ est illimité. Après départ un seul échange sera autorisé depuis l application TGV Pro (sinon les échanges sont toujours possibles en gare de localité de départ jusqu à 2 h après le départ du train initialement réservé). Si le client rencontre un message d erreur sur l appli au cours d une opération d échange, il doit se rendre sur une borne pour vérifier que l échange a bien eu lieu Confirmation de l échange sur le Smartphone + Réception d un mail de confirmation 14 Liste des prochains trains Possibilité de modifier la date *Tarif TGV Pro, Fréquence, Tarifs Négociés, Tarif pro Intercités à réservation obligatoire, Forfait, Militaire *Tarif normal sur Intercités sans résa (échange uniquement avant H) Résumé de la demande d échange Alerte avant validation si place assise non garantie.

16 ANNULATION E-BILLET Accueil > Mes voyages > Annuler Pour procéder à l annulation des e-billets au tarif TGV Pro Uniquement avant H, heure du départ du train : Annulation du e-billet puis réception d un mail de confirmation Vous pourrez rembourser votre client sous un délai de 2 mois maximum après l heure de départ du train Choix d annulation par personne lorsqu il y a plusieurs personnes sur un trajet BON A SAVOIR : Sur un trajet aller-retour, il est possible d annuler l aller, le retour ou l allerretour(1) En cas d annulation du voyage allerretour, il faut que l annulation de l aller soit finalisée par l agence avant l annulation ou l échange du retour. (Idem si annulation du retour avant l aller) 15 Validation de l annulation Choix des passagers concernés par l annulation Confirmation de l annulation+ Envoi d un mail (1) Dans le cadre d une annulation d un billet agence aller-retour, il faut que l agence valide l annulation de l aller pour que le retour puisse être annulé

17 CONTRÔLE A BORD LE E-BILLET Accueil > Mes voyages > Détail du voyage Le client n est pas membre du Programme Voyageur Affichage des e-billets sur le smartphone sous la forme d un QR code à présenter au chef de bord lors du contrôle Une fois affichés, les QR code restent accessibles hors connexion. Le QR code est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée. L'application génère un QR code par trajet et par passager Le client n a plus besoin d imprimer sa confirmation e-billet Accueil > Mon compte > Ma carte Grand voyageur Le client est membre du Programme Voyageur Contrôle par scan du QR code de la carte Voyageur (sur iphone, Androïd et Windows Phone) (cf. Carte et programme voyageur) Condition : renseigner son numéro de fidélité lors de l achat de son billet BON A SAVOIR : Pour avoir accès à «Mes voyages» lors du contrôle, le client doit charger ses QR Code lorsqu il a une connexion internet ou réseau pour en disposer lors du contrôle 16 NOUVEAU Si le client a dématérialisé son abonnement, le contrôle du e-billet se fera par scan du QRCode dans la rubrique Ma carte voyageur ou dans le détail du e-billet

18 CONTRÔLE A BORD NOUVEAU L ABONNEMENT FREQUENCE ET FREQUENCE 25 Accueil > Mes voyages > Détail du voyage Accueil > Mon compte > Ma carte Grand Voyageur Affichage des e-billets sous la forme d un QR Code et de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 sur le smartphone qui est à présenter au chef de bord lors du contrôle Une fois affichés, le e-billet et l abonnement restent accessibles hors connexion. Lors du premier contrôle une pièce d'identité peut être demandée pour s assurer de la validité de la photo sur l abonnement Ce n est plus nécessaire d avoir avec soi son abonnement papier dans le cadre des voyages en e-billet BON A SAVOIR : Pour avoir accès à «Mes voyages» lors du contrôle, le client doit charger ses QR Code lorsque le réseau est disponible pour en disposer lors du contrôle Le QR Code est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée Au 1 er contrôle, la CNI est systématiquement demandée pour pouvoir valider la photo Si la photo est invalidée par le chef de bord, une notification indique qu il faut ajouter une nouvelle photo Si le client a besoin d un abonnement papier, il peut les éditer pendant toute la durée de leur validité en Borne Libre Service, en se munissant au choix du : n de Dossier Voyage + NOM 17 n de carte fidélité + mot de passe n de Dossier Voyage + de la carte de paiement utilisée lors de l'achat

19 MES GARES Accueil > Mes Gares Retrouver l ensemble des informations concernant les gares : Tableau des départs/ arrivées Gares desservies par un train Services en gare et localisation de ceux-ci (commerces, infos pratiques, accès et stationnement) Localisation de la gare dans la ville BON A SAVOIR : Afin d avoir accès à l ensemble des services en gare, il est nécessaire d aller en bas de page. 18

20 INFOS SERVICES PRO Accueil > Mes services Pro Informations sur tous les services Pro Pages de détail et d explication sur les services Pro BON A SAVOIR : Pas de réservations possible sur les services Pro via cette page de détail 19

21 INFOS SERVICE PRO Accueil > Mes services pro Voiture BAR : Ce service est remonté si le train propose le service "BAR" à bord Espace Pro Première (EPP): Ce service est remonté si le passager est placé dans une voiture dédiée affaire (AFD) idcab PRO PREMIERE : Ce service est remonté si voyage en 1ère classe en semaine sur l une des relations ci-après : Paris-Rennes / Rennes-Paris Paris-Nantes / Nantes-Paris Paris-Bordeaux / Bordeaux-Paris Paris-Montpellier / Montpellier-Paris Paris-Marseille / Marseille-Paris Paris-Lyon / Lyon-Paris Paris-Strasbourg / Strasbourg-Paris Paris-Lille / Lille-Paris Nice- Paris Arras- Paris Clermont Ferrand- Paris 20

22 RESERVATIONS DES SERVICES Accueil > Mes voyages > Détail du voyage Réserver et accéder aux services Pro depuis le détail du voyage KIOSQUE PRESSE SNCF (Cf. Presse numérique gratuite) idcab TRAIN + PARKING Accueil > Mon compte > Mes services commandés Gérer l ensemble des services réservés Retrouver la liste des commandes des trois derniers mois Annuler ou échanger une commande 21

23 RESERVATIONS DES SERVICES Accueil > Mes voyages > Détail du voyage «Train + Parking», offre de réservation de parking en partenariat avec Effia : 50% de réduction sur les frais de réservation pour un tarif Pro 1ère ou 2nde Offre strictement liée à un voyage aller-retour (la place de parking est réservée à la date du jour et à proximité de la gare du départ du train) NOUVEAU idcab : Le service Porte à Porte Accéder au site de réservation de taxis ou de voitures avec chauffeur et payer un prix fixé en ligne avant son voyage. L offre est désormais proposée uniquement dans le détail de voyage dont les gares de départ ou d arrivée proposent le service NOUVEAU 22 CAFE OFFERT au bar TGV et salon SNCF Grand Voyageur Sur présentation de l application (rubrique «Mes voyages») pour un tarif Pro 1ère ou Fréquence/Fréquence 25 1ère Pour les voyages du lundi au vendredi Sur une des 8 relations Pro majeures (Paris <>Bordeaux, Lyon, Lille*, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes, Strasbourg) *Le café n est pas proposé à bord mais seulement aux salons Grand Voyageur de Lille et Paris

24 PRESSE NUMERIQUE GRATUITE Accueil > bandeau «Mon prochain Voyage» Accueil > Mes voyages > Détail du voyage Le voyageur Pro bénéficie d une offre exclusive de presse numérique gratuite Pour chaque voyage réalisé avec un tarif TGV Pro, Fréquence ou Tarif Négocié. En 1 ère classe : 2 titres au choix parmi une sélection de quotidiens et de magazines, En 2 nde classe : 1 titre au choix parmi une sélection de magazines BON A SAVOIR : La clé d activation doit être préalablement remplie dans le profil pour que le service soit effectif La presse numérique est disponible 24 heures avant et après le départ du train Le client a également la possibilité de paramétrer une notification de disponibilité de la presse numérique Exemples de titres proposés : Capital, Le Point, Paris Match, Management, Challenges, Géo, Psychologie, Les Echos, Elle, Première, Grazia

25 CARTE ET PROGRAMME VOYAGEUR Accueil > Mon Compte > Ma Carte Grand Voyageur Rappel : La carte de fidélité permet de s identifier sur l application (cf. Profil et synchronisation) Inscription au programme Voyageur S inscrire gratuitement (IDENTIFICATION/ INSCRIPTION> m inscrire gratuitement) Renseigner les mentions obligatoires du formulaire d inscription Valider le formulaire Affichage de la carte Voyageur Renseigner son n de carte de fidélité et son mot de passe Valider NOUVEAU Une fois identifié, Affichage de la carte de fidélité dématérialisée Accéder à l ensemble des avantages fidélité : Points Monnaie Services du Programme de fidélité (lien vers le site du programme) Contrôle à bord: Contrôle à bord par scan de la carte de fidélité (cf. Contrôle à bord) Nécessite d indiquer le n de fidélité lors de l achat des e-billets. Si le client a dématérialisé son abonnement, il peut faire contrôler son e-billet et son abonnement par scan du QRCode de la carte de fidélité 24 BON A SAVOIR : Courant 2015, un contrôle sur présentation des QR Code à l accès aux salons SNCF Grand Voyageur sera effectué

26 NOTIFICATIONS Accueil > Mon compte > Mes paramètres Notification du numéro de voie de départ du train 20 min avant le départ Notification du numéro de voie d arrivée Informations sur les perturbations et retards concernant les trains empruntés par le client transmises en temps réel sur smartphone Alerte à H-24 de la disponibilité de la presse numérique NOUVEAU Alerte lorsque le coupon Fréquence ou Fréquence 25 arrive en fin de validité Synchronisation et affichage des voyages dans le calendrier du mobile : le rappel par notification n est pas automatique. Activation de la notification «ajout automatique de mes voyages au calendrier de mon téléphone» puis paramétrer le délai de rappel 25

27 RELATION CLIENT : PRO CONTACT / SUPPORT APPLI Accueil > Aide & Contact > Support Application TGV Pro Accueil > Aide & Contact > Pro Contact Demande concernant l utilisation de l application (envoi de la demande sur : tgvpro@sncf.fr) Possibilité de déposer une réclamation via Pro Contact et accéder à la Garantie Ponctualité : traitement personnalisé de la demande sous 48h SNCF DOCUMENT CONFIDENTIEL 26

28 JUSTIFICATIF E-BILLET Accueil > Mon compte> Mes justificatifs de voyages Accéder aux justificatifs de voyages entre 24h et 60 jours après le trajet A condition d avoir préalablement synchronisé son e-billet Le justificatif e-billet peut être : envoyé par mail imprimé (après envoi par mail) stocké BON A SAVOIR : Pour que le justificatif de voyages fonctionne, le profil doit être renseigné avec la clé d activation 27

29 AUTRES FONCTIONNALITES SNCF qui vous accompagne dans votre mobilité. Questionnaire de satisfaction / Like 28

30 LE SITE TGV-PRO.MOBI Les clients qui ne possèdent pas de smartphone Android, iphone, Windows Phone peuvent accéder aux fonctionnalités d échange/ annulation sur le site mobile TGV Pro.mobi : Le site permet de retrouver un dossier voyage et de procéder à un échange ou une annulation Il est accessible via ordinateur, smarphone, ou tablette muni d une connexion internet L application propose un lien vers le helpdesk si Tgv-pro.mobi n arrive pas à récupérer le voyage 29

31 ANOMALIES CORRIGEES L échange devient possible sur un trajet composé d un train TGV + TER L échange devient possible sur un trajet composé d un tarif PRO + LOISIR L échange en Accès Pro ne remonte désormais que le train qui suit la réservation initiale 30

32 TELECHARGER L APPLICATION TGV PRO Pour télécharger l appli TGV PRO : Par scan du QR code (smartphones Androïd, ios et Windows Phone) : OU Si l utilisateur possède un iphone : Via itunes : Si l utilisateur possède un smartphone Android : Via Play Store : esult#?t=w10 Pour les smartphones Windows Phone : Pour les smartphones Black Berry 10 : Via BlackBerry World : Si l utilisateur possède un autre type de smartphone (ex : BlackBerry) : 31 Pas d application TGV Pro mais accès au site mobile TGV Pro mobile :