POINT SUR LE DEPLOIEMENT DU PORTAIL ONE AU SEIN DES ENTITES AXA EN FRANCE

Transcription

1 POINT SUR LE DEPLOIEMENT DU PORTAIL ONE AU SEIN DES ENTITES AXA EN FRANCE Comité de Groupe France - 26 mars 2015 Eric Lemaire AXA France, Direction de la Communication et de la Responsabilité d Entreprise Emmanuel Frizon de Lamotte AXA France, Direction de la Communication et de la Responsabilité d Entreprise Olivier Siganos GIE AXA, Direction de la Communication et de la Responsabilité d Entreprise Philippe Larzul AXA France, Direction des Ressources Humaines

2 SOMMAIRE 1. Point Groupe P Zoom AXA France P Zoom GIE P Zoom AXA Tech P Zoom AGS P Zoom AXA IM P Zoom AXA Assistance P Zoom AXA Corporate Solutions P Base de Données Economiques et Sociales P.28 2 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

3 ONE : le portail collaborateurs AXA Le portail ONE a été déployé d abord aux US, puis en Suisse et AXA France dès Chiffres à Février 2015 : Nombre d utilisateurs utilisateurs connectés à ONE au moins une fois en Février ,8 millions Pages vues en 1 mois 132 pages vues, en moyenne, par utilisateur et par mois en Février. 3 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

4 Utilisateurs déployés sur ONE dans le monde Février 2015 Nb utilisateurs dans 114,565 AXA CS AXA CH AXA France AXA Assistance AXA Germany AXA Global P&C AXA GIE AXA Belgium AXA Group IT AXA Spain AXA IM MedLA RT AXA Italy Medla Standard AXA LM AXA UK ABS, AXA Life Invest & AXA Lux AXA CS AXA Group IT AXA IM AXA LM AXA Mexico AXA US AXA Assistance MedLA RT AXA Group IT Medla Standard ABS, AXA Life Invest AXA Group IT AXA Gulf AXA IM AXA Life Insurance Japan AXA CS 4 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

5 Les Editions AXA en France Nombre d utilisateurs déployés par entité Edition AXA France Edition AXA Assistance Edition GIE Edition Group IT Edition AXA Investment Mangers Edition AXA Corporate Solutions 5 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

6 Les Editions AXA en France - Adoption % d utilisateurs ayant mis leur photo % d utilisateurs ayant joint au moins une communauté % d utilisateurs ayant ajouté au moins un contact dans leur réseau Edition AXA France 20 % 91 % 51 % Edition Group IT 32 % 86 % 65 % Edition AXA IM 43 % 91 % 79% Edition AXA Assistance 44 % 76 % 93 % Edition AXA GIE 82 % 43 % 81 % 6 Edition AXA CS 82 % 36 % 97 % Comité de Groupe France du Document remis aux membres

7 Focus sur l utilisation des fonctionnalités de Connections Etat des fonctionnalités collaboratives et sociales depuis le premier Lancement de ONE jusqu à Février 2015 Un nombre croissant de blogs, forums ou communautés créés depuis le lancement de ONE, dont tous ne sont pas restés actifs : Blogs depuis Janvier 2015 (+10%) Wikis depuis Janvier 2015 (+9%) Communautés depuis Janvier 2015 (+10%) Forums depuis Janvier 2015 (+10%) Fichiers depuis Janvier 2015 (+11%) 77 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

8 Exemples d utilisations de ONE La communauté Well being at AXA Belgium (AXA Belgium) Communauté dédiée aux collaborateurs, traitant de sujets tels que la prévention, la santé au travail, le bienêtre Résultats : Parmi les communautés les plus visitées de ONE et un grand nombre d interactions (commentaires et recommandations) La communauté Get to know me (AXA US) Communauté permettant aux nouveaux arrivants de se présenter, sur la base du volontariat Résultats : 145 contributions d employés et un très grand nombre d interactions (publications dans le forum, commentaires et recommandations) La communauté de Frank Koster (AXA Belgium) Dans son blog, Frank Koster invite les salariés à lui envoyer des propositions d amélioration par sms, qu il publie tous sur un blog d idéation d idées sur les employés peuvent voter Résultats : 70 idées publiées et 1217 votes La communauté ABS (AXA Business Services) Organisation d une session de questions/réponses avec tous les employés et le Comité Exécutif, en direct via un forum sur ONE Résultats : 85 questions posées et répondues La communauté Hurricane Sandy Resource Center (AXA US) Communauté visant fournir des informations utiles aux personnes potentiellement touchées par l ouragan Sandy Résultats : Espace d échange pour tous les collaborateurs impactés avec information en temps réel et de nombreuses ressources disponibles Le blog Doctor in MedLa (AXA MedLa) Blog animé par le responsable Santé, traitant de la prévention des maladies et de conseils santé, à destination des collaborateurs La communauté des Collaborateurs Corporels & Transversal IARD (AXA France) Communauté dédiée à l animation et la formation des régleurs de sinistres en France Résultats : 400 collaborateurs répartis sur 13 sites formés et engagés dans les forums (jusqu à 130 réponses sur certains topics) 8 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

9 ZOOM AXA FRANCE

10 De MyAXA à ONE. D une logique multi-sites propriétaires à une logique de portail intégré

11 Un moteur de recherche et un système d indexation pour accéder rapidement à : DES CONTENUS DES PERSONNES DES GROUPES Wikis, fichiers, Blogs, forums, Textes sur le mur Réseau A propos de moi Etiquettes Communautés Mes communautés Les communautés que je suis 11 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

12 Focus ONE Edition France Des visites de plus en plus nombreuses (+ 200% en 2ans 1/2) 12 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

13 L offre de service pour ONE AXA France Un accompagnement sur 4 piliers Self service //////////////////////// Communauté des utilisateurs Communauté des cas d usages e-learning Accompagnement - Formation //////////////////////////////////// Animer avec ONE Formation technique ONE Comité de Management Webex Communication ////////////////// Partage d expérience Sensibilisation Forum des communautés Accompagnement des métiers /// Formations «sur-mesure» Guide des propriétaires de communautés Travailler avec ONE

14 Zoom sur les communautés 14 Les usages de ONE ONE AXA France : des communautés actives communautés* (une progression de 23% en 7 mois) Près de 50% ont été actives ** sur les 3 derniers mois Des objectifs et des usages orientés métier Wikis : - Portail des communautés - Communauté Lync - Bienvenue chez AXA - Glossaire de la famille Comptable Forum : - Forum des régleurs de sinistres DRIARD Pôle non auto - Forum droit à l image Direction Juridique Blogue : - Les expériences clients AXA votre Service - Blogue CRM et connaissance clients Blogue d idées : - Innov AXA - choix d un visuel (DSI AF) Activités : - Actuariat - Communauté Gestion des délégations courtage - Reporting équipe Comité de Groupe France du Document remis aux membres % wiki 12% ichiers 77% forum blogue accueil privée modérée publique # usages par outil les fonctionnalités les plus utilisées signets bibli 11% 12% blogue ID activités 77% médiath

15 ZOOM GIE

16 GIE AXA : plan d adoption ONE Lancement (mai 2012) Désignation d ambassadeurs au sein de l entreprise Rencontre individuelle des membres du comité de direction Réalisation d un kit de communication à destination des managers pour leurs équipes Animation de sessions de présentation ouvertes à tous les collaborateurs du GIE AXA Invitation à mettre à jour les profils via PhotoMat ONE Réalisation et mise en place d un module de formation spécifique Depuis mai 2012 Information systématique des nouveaux arrivants à travers l envoi d un message de bienvenue et l organisation de sessions d accueil Mise en avant des publications de «Connections» dans la newsletter hebdomadaire ONE week («la vie sur ONE / ONE News) Création d une communauté de partage d informations à destination des collaborateurs du GIE AXA (Atrium, plus de 400 membres) Organisation régulière d événements sur ONE (concours TEM, sondage, CR Week ) Création et animation de communautés - Atrium, Assistantes, GMS Quarterly Meeting, ExecutiveWeb, Digital Acceleration, Paris for non parisians ) 16 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

17 ZOOM AXA TECH

18 ONE Plan de déploiement AXA TECH Lancement décembre 2014 Coachs Identification Formation Animation bimensuelle Utilisateurs Conception des sessions de formation Animation et suivi par les coachs Communication Mobilisation du top-management et des managers Message CEO Guide d usage Vidéos, affiches Evénements de lancement 18 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

19 ZOOM AXA GROUP SOLUTIONS

20 ONE AXA Group Solutions AXA Group Solutions fait partie de l édition ONE Group IT qui regroupe Group IS, AXA Tech et AXA GS. Avril 2013 : déploiement de ONE au sein d AXA Group Solutions Formation d ambassadeurs dans chaque équipe, dans chaque pays, qui sont les utilisateurs référents Remise d un support (format,pdf) «Premier pas dans ONE» En France : session «60 minutes - présentation ONE» organisée à l attention des collaborateurs Mise en ligne de 14 courtes vidéos «Quelques astuces pour bien utiliser ONE» Chaque communication (news, événements ) mise en ligne sur ONE est relayée par : Nos écrans télés internes Talk2You Notre newsletter hebdomadaire publiée le jeudi 20 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

21 ZOOM AXA INVESTMENT MANAGERS

22 ONE adoption plan : AXA IM Pour le lancement: Création d une section de news dédiée, ONE at AXA IM avec des tutoriaux et guides d utilisation 9 webinars de formation sous Webex ouvert à tous Vidéo dédiée d Andrea Rossi (CEO AXA IM), postée sur la WebTV Corporate Autres événements Challenge Démasquez ONE-E à l été 2014 avec obligation de compléter son profil pour participer : principe d une chasse au trésor à la recherche d une mascotte sur les pages ONE Challenge des stagiaires, fin 2014, avec une prime à l équipe qui a fait compléter le plus de profils. Actions quotidiennes Newsletter hebdomadaire, Quoi de neuf sur ONE reprenant les contenus publiés dans la semaine (500 news publiés/an) Création de la communauté des "ONE Rescuers" (6 mois dans le top 3 des communautés AXA IM), comprenant un wiki complet Intégration des webinars WebEx dans le "Learning Lab" Formation permanente des contributeurs par l équipe ONE (environ 10/mois) Relais sur des communautés dédiées des animations internes (défi selfie, distribution de cupcakes des 20 ans ) Particularité: pour des questions règlementaires, la plupart des rubriques news sont en accès restreint aux seuls collaborateurs d AXA IM, les autres entités d AXA étant, du point de vue de la loi, des clients. 22 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

23 ZOOM AXA ASSISTANCE

24 Plan de lancement et d accompagnement ONE ONE a été lancé en fin janvier 2015 auprès de 33 entités d AXA Assistance. En amont du lancement : Sélection des champions Reverse mentoring avec le Top Ex Session d accompagnement du middle management Communauté de support aux utilisateurs Lancement Evénement de lancement Création de la campagne de lancement avec les membres de la vague pilote et les équipes de communication Création de documentation pour les collaborateurs Sessions d accompagnement Création d une communauté pour le Top Ex Une communauté "adoption" sur ONE et via conf calls (tous les mois). Cette conférence réunit tous les acteurs du déploiement sur ONE pour partager les bonnes pratiques. 24 Comité de Groupe France du Document remis aux membres

25 ZOOM AXA CORPORATE SOLUTIONS

26 Plan de lancement et d accompagnement ONE Le 4 mars 2014, l ensemble des collaborateurs d AXA CS en France, en Espagne, au Royaume Uni et en Allemagne accédaient simultanément à ONE en 3 langues : anglais, allemand et français. Aujourd hui, après 4 vagues de déploiement successives en Italie, en Suisse, au Brésil et en Asie, l ensemble de nos collègues d AXA CS à travers le monde, soit 1500 personnes est maintenant à bord de ONE qui est désormais en quatre langues : anglais, allemand, français et italien. En amont du lancement : Sélection des pilotes Session d accompagnement Phase de teasing avec stickers dans les locaux Lancement Evénement de lancement (ateliers, vidéos, photos, bar à smooties ) PhotoMat ONE Création de documentation pour les collaborateurs Décoration des locaux (stickers, ballons, posters) Distribution de goodies ONE (mugs, sacs, tapis de souris) Actions quotidiennes Newsletter hebdomadaire, ONE Les Brèves reprenant les contenus publiés dans la semaine sur ONE Newsletter internationale «#Connect» en anglais en format bi mensuel envoyée dans 12 pays «Astuce ONE» de la semaine dans l actualité Organisation régulière d événements sur ONE (Jeu concours «où est Charlie», Concours photos «Tous en baskets» ) Création et animation de communautés (Blogs du COMEX, ) 26

27 BASE DE DONNEES ECONOMIQUES ET SOCIALES

28 Base de Données Economiques et Sociales (BDES) AXA en France : 29 entités Plus de 300 salariés 11 Moins de 300 salariés 11 Moins de 50 salariés 7 Supports utilisés (opérationnels et prévus) serveurs 59% Portail one 29% Sharepoint 12% - AXA FRANCE - UES AXA CS ET MATRIX - AXA LIABILITIES MANAGERS - MUTUELLE SAINT CHRISTOPHE - UES AXA TECHNOLOGY SERVICES 28