L état du Québec numérique en 2015 : des Québécois très branchés, mobiles et actifs sur les réseaux sociaux

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1 L état du Québec numérique en 2015 : des Québécois très branchés, mobiles et actifs sur les réseaux sociaux Printemps des réseaux sociaux 14 avril 2015 Guillaume Ducharme Directeur des communications et des relations avec les

2 Le CEFRIO Organisme de recherche et d innovation sur l appropriation et l usage du numérique dans les organisations Notre mission Ce qui nous distingue «Contribuer à l avancement de la société québécoise par le numérique, comme levier de l innovation sociale et organisationnelle». Centre facilitant la recherche et l innovation dans les organisations à l aide des TIC Deux lignes d affaires : projets pilotes collectifs et enquêtes 150 membres universitaires, gouvernementaux et du privé dans tous les secteurs d activités Collaboration de quelque 80 chercheurs universitaires dans les projets 2

3 Projets pilotes et enquêtes > Tous les ans, 30+ projets mettant à contribution des centaines de partenaires de projet et de nombreux chercheurs associés. o CEFRIO 2015 o PME 2.0 Mode et aéronautique o École en réseau o Autodiagnostic de l innovation par les TIC o Indice du commerce électronique au Québec o Unité mobile de formation 3

4 Plan de la présentation 4

5 Plan de la présentation > L enquête NETendances > Taux de branchement et utilisation d Internet > Mobilité > Médias sociaux > Sources d information pour consulter l actualité et les nouvelles > Divertissement en ligne > Commerce électronique > Quelques (rares) données d ici sur l infonuagique et autres solutions collaboratives > Conclusion 5

6 L enquête NETendances 6

7 L enquête NETendances adultes québécois > Une mesure longitudinale > Un sondage téléphonique (1000 adultes québécois/mois) > 6 questions/mois > Thèmes couverts : > Médias sociaux > Équipements/Branchements > Divertissement en ligne > Modes de communication > Actualités et nouvelles > Mobilité > Services bancaires > Commerce électronique 7

8 Taux de branchement et utilisation d Internet 8

9 Foyers branchés à Internet de 2004 à 2014 L utilisation d Internet au Québec a atteint un plafond FOYERS BRANCHÉS À INTERNET - TOTAL 56 % 65 % 67 % 72 % 75 % 73 % 75 % 76 % 80 % 78 % 85 % Base : foyers québécois (n=1003) 2014, CEFRIO 9

10 Foyers branchés à Internet selon l âge Jusqu à 74 ans, une majorité de Québécois sont internautes réguliers FOYERS BRANCHÉS À INTERNET, SELON L'ÂGE 85 % 100 % 96 % 95 % 93 % 78 % 69 % 42 % Total ans ans ans ans ans ans 75 ans et + Base : foyers québécois (n=1003) 2014, CEFRIO 10

11 Foyers branchés à Internet selon la scolarité FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LA SCOLARITÉ 85 % 80 % 91 % 94 % 44 % Total Primaire Secondaire Collégial Universitaire Base : foyers québécois (n=1003) 2014, CEFRIO 11

12 Foyers branchés à Internet selon le revenu FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LE REVENU Le revenu familial annuel a une incidence sur l utilisation d Internet 85 % 80 % 90 % 98 % 97 % 45 % Total Moins de $ $ à $ $ à $ $ à $ $ et plus Base : foyers québécois (n=1003) 2014, CEFRIO 12

13 Vitesse de branchement à Internet en 2014 TYPE DE BRANCHEMENT À INTERNET EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES 70 % des foyers branchés le sont à haute vitesse 4 % 4 % 1 % 16 % 21 % 54 % Très haute vitesse (30 MBIT/S ou plus) Haute vitesse (de 10 MBIT/S à < de 30 MBIT/S) Vitesse intermédiaire (de 5 MBIT/S à < 10 MBIT/S) Connecté, mais ne connaît pas la vitesse Domicile non branché à Internet Ne sait pas Base : internautes (n=897) 2014, CEFRIO 13

14 Heures d utilisation d Internet par semaine Soit en moyenne, près de 3 h par jour par internaute! 19,8 20, Tous appareils confondus Base : internautes québécois (n=897) 2014, CEFRIO 14

15 Heures d utilisation d Internet par semaine par appareil 10 h En moyenne, 2 h 56 par jour, soit 20 h 30 par semaine 6,5 h 7,2 h #1 #3 #2 15

16 Heures d utilisation d Internet par semaine, par appareil, 2013 vs 2014 NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE SELON LE TYPE D'APPAREIL 9,4 10,0 5,1 7,2 7,3 6, Poste de travail fixe Appareil mobile Ordinateur portable ou miniportable Base : internautes québécois utilisant l'appareil (poste fixe n=866 ; appareil mobile n=699 et ordinateur portable n=727) 2014, CEFRIO 16

17 Heures d utilisation d Internet par semaine, par appareil, par âge NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE, SELON L'ÂGE Tous les appareils confondus Poste de travail fixe Appareil mobile Ordinateur portable ou mini portable 31,6 23,1 20,5 21,3 20,2 14,8 15,8 10,0 14,0 7,2 6,5 5,3 11,0 9,8 10,5 7,1 7,6 7,3 6,7 7,3 13,7 7,9 7,4 6,3 4,6 6,3 5,5 3,4 10,7 5,7 5,7 2,4 Total ans ans ans ans ans ans 75 ans et plus Base : internautes québécois (n=897) 2014, CEFRIO 17

18 Mobilité 18

19 En 2015 : croissance marquée de la tablette numérique 82 % des adultes disposent d au moins 1 appareil mobile FOYERS ÉQUIPÉS D'UN APPAREIL MOBILE % 45 % 42 % 53 % 12 % 13 % Une liseuse numérique Une tablette numérique Un téléphone intelligent Base : foyers québécois (n=1003) 2014, CEFRIO 64 % des foyer avec enfant(s) sont équipés d une tablette, 74 % d un téléphone intelligent 19

20 Progression des appareils mobiles au Québec sur 5 ans 64 % Progression du taux d'adultes québécois qui possèdent un appareil mobile ( ) 44 % 32 % 25 % 52 % 26 % 39 % 57 % 40 % 41 % 37 % 40 % 34 % 25 % 23 % 25 % % 13 % 7 % 5 % 8 % 9 % 9 % 5 % 2 % Nd Nd 1 % 2 % 2 % Téléphone intelligent Tablette numérique Téléphone mobile de base Baladeur numérique Liseuse numérique Autre appareil mobile Base : adultes québécois (n=1 000 environ chaque année) 2015, CEFRIO 20

21 Les adultes sans appareil mobile : une espèce en voie de disparition? PROPORTION D'ADULTES NE POSSÉDANT AUCUN APPAREIL MOBILE 28% 21% 18% Base : adultes québécois (n=1004 en 2014, n=1000 en 2013 et n=1000 en 2012) 2014, CEFRIO 21

22 Comparaison Québec et États-Unis Adoption des plateformes numériques en léger décalage au Québec vs États-Unis 64% 52% 39% 42 % 32 % Québec États-Unis 8% Téléphone intelligent Tablette numérique Liseuse électronique Sources : NETendances (CEFRIO) pour les données du Québec et Pew Research Center Mobile Technology Fact Sheet pour les données des États-Unis 22

23 Systèmes d exploitation des téléphones intelligents Android dépasse ios au Québec pour la 1 ère fois en 2014 Répartition des téléphones intelligents détenus par les adultes québécois selon le système d'exploitation, en % 4% 7% BlackBerry ios Android Windows 45% 39% Base : téléphone intelligent détenus par les adultes québécois (n=656) 2014, CEFRIO 23

24 Des communications de plus en plus numériques MODES DE COMMUNICATION PRINCIPALEMENT UTILISÉS 86% 88% 84% % 65% 55% 61% 62% 51% Téléphone fixe ou résidentiel Outils sur Internet (total) Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012) Téléphone mobile (appels et textos) ÉVOLUTION DE L'UTILISATION DES MODES DE COMMUNICATION SUR INTERNET 52% 46% 49% 35% 38% 26% 17% 20% 20% 18% 13% 13% % 7% 8% Courriel Messagerie intégrée aux réseaux sociaux Clavardage Vidéoconférence Téléphonie sans vidéo sur Internet Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012) 24

25 Médias sociaux 25

26 Usage des médias sociaux en 2014 par âge 85 % des internautes utilisent les médias sociaux UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES ( ) 100% 98% 93% 92% 93% 88% 79% 73% 76% 74% 66% % 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Base : Internautes québécois (n=846) 2014, CEFRIO 26

27 Activités réalisées sur les médias sociaux 76% 76% 61% 56% 38% Consulter du contenu Se connecter à son compte Relayer ou partager du contenu Interagir avec d'autres utilisateurs Créer du contenu Base : Internautes québécois (n=846) 2014, CEFRIO 49 % des internautes visitent Facebook tous les jours (vs 21 % pour YouTube et 3 % pour Twitter) 27

28 Utilisation des réseaux sociaux en % des détenteurs d appareils mobile se connectent à un ou plusieurs réseaux sociaux depuis leur appareil (2014, base mobinautes possédant l appareil, n=558) 19 % (vs 15% en 2013) 71 % 70 % 13 % (vs 12 % en 2013) 10 % (vs 6 % en 2013) Pinterest 30 % #1 #2 #3 Base : internautes québécois (n=846) 28

29 Suivre une organisation sur les médias sociaux Suivre une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux est une activité en croissance! * 2014 : 70 % Oui Non/NSP 77% 23% 52% 48% 49% 51% Base : internautes québécois (n=764 en 2013, 824 en 2012 et 806 en 2011) 29

30 Ce que les adultes utilisant les médias sociaux suivent sur médias sociaux en 2013 Suit au moins un organisme, entreprise ou personnalité sur les médias sociaux (total) Une personnalité publique Une marque Une organisation du secteur des arts et spectacles Une équipe sportive Un journaliste/une organisation du secteur de l'information Une municipalité ou des services municipaux D'autres types d'entreprises, d'organisations, ou de personnalités Une institution financière Un organisme de charité, une association, une fondation Un ministère ou un organisme du gouv. du Québec Une institution d'enseignement ou un centre de recherche Ne suit pas d'organisme, d'entreprise ou de personnalité *NSP/NRP 34% 31% 28% 27% 26% 26% 24% 22% 20% 20% 20% 28% 2% 70% Base : adultes québécois utilisant les médias sociaux (n=719) 2014, CEFRIO 30

31 Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite CONSIDÉRATION DES AVIS OU RECOMMANDATIONS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX LORS DU MAGASINAGE 64% 61% 49% 42% 32% 28% 13% Base : Internautes québécois (n=834) 2014, CEFRIO 31

32 Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite AVIS ET RECOMMANDATIONS CONSIDÉRÉS PAR LES INTERNAUTES QUÉBÉCOIS SUR INTERNET LORS DU MAGASINAGE 62 % 66 % % 48 % 46 % 44 % 32 % 32 % 11 % 13 % 24 % 26 % 36 % 34 % 2 % 0 % Considère les avis ou recommandations sur Internet (Total) De consommateurs sur Internet (évaluations) D'amis, de contacts ou d'autres membres des réseaux sociaux D'experts sur Internet De blogueurs D'autres sources Ne considère jamais les avis ou recommandations sur Internet Ne sait pas / Ne répond pas Base : internautes québécois (n=834 en 2014 et n=779 en 2013) 2015, CEFRIO 32

33 Sources d informations pour consulter l actualité et les nouvelles 33

34 Principale source d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles Principales sources d'information pour consulter les nouvelles et l'actualité, Première mention, comparaison % 50% 46% 38 % des adultes consultent l actualité ou les nouvelles sur un appareil mobile (17 % en 2012) 21% 26% 20% 23% 19% 18% 8% % 8% Télévision Internet Presse écrite Radio Base : adultes québécois (n=1004) 2014, CEFRIO 34

35 Sources d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles sur Internet SOURCES D'INFORMATION POUR CONSULTER LES NOUVELLES ET L'ACTUALITÉ SUR INTERNET 57% 1ère mention Total des mentions 26% 33% 12% 14% 5% 5% 9% 8% 2% 2% 3% 0% 2% 0% 1% 1% 3% Total Site Internet de nouvelles et d actualités Base : adultes québécois (n=1004) Réseaux sociaux excluant Twitter Application pour un appareil mobile Moteur de recherche dédié aux actualités Portails d information Blogues Microblogues tels que Twitter 2014, CEFRIO Autres sources d information sur Internet 35

36 Divertissement en ligne 36

37 Activités de divertissement en ligne au Québec 2015 > 1/3 des foyers possèdent un téléviseur branché > 48 % des internautes utilisent leur téléviseur pour accéder à du contenu sur Internet > 1 adulte du 2 regarde des vidéos sur Internet (18-44 ans : 76%) > 1 internaute sur 3 fait regarde la webtélé > La musique en lecture continue (streaming) attire 25 % des internautes > La webradio est écoutée par 27 % des internautes > 1 adulte sur 3 s adonne à des jeux en ligne ou en réseau > 1 adulte sur 4 dépose photos ou vidéos sur plateformes web > 14 % des adultes téléchargent des livres électroniques 37

38 Le commerce électronique 38

39 Plus de la moitié des Québécois achètent en ligne 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année 1 adulte sur 4 a acheté en ligne au cours du mois précédant l enquête et a dépensé en moyenne 295 $ 35% 30% 25% 20% TAUX D ADULTES AYANT ACHETÉ EN LIGNE AU COURS DU MOIS PRÉCÉDANT L ENQUÊTE 31,4% 15% 10% 5% Des dépenses totales estimées à 6,6 milliards de dollars en % NETendances 2014 Base adultes (n = ) au moins un achat en ligne au cours du dernier mois 39 39

40 ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE : QUÉBEC vs RESTE DU MONDE % de cyberacheteurs 54% 63% 13% 49% 80% 73% 53% 27% 21% 61% Québec: NETendances 2014 Base adultes (n = 1 000) Au moins un achat en ligne au cours de l année Reste du monde: emarketer 2014 Base: 14 ans et plus Au moins un achat au cours de l année (prévisions 2014) 2013, CEFRIO ICEQ 40 40

41 Qu achètent les cyberacheteurs? Vêtements / Chaussures / Bijoux et Accessoires 14% 31% Électronique 12% 23% Musique / Films / Jeux vidéo 3% 17% Livres / Revues / Journaux 3% 17% Décoration / Maison 7% 14% Voyages et Transport Alimentation / Santé / Beauté Spectacles / Sorties / Restaurant Sport : Équipements / Abonnements Automobile / Motorisés 10% 9% 3% 8% 4% 6% 3% 6% 5% 31% % des cyberacheteurs % des achats en $ Logiciel / Application mobile 4% 1% Animaux et soins pour animaux 1% 1% Base cyberacheteurs (n = 5 000) - mentions multiples Base montant (n = $) total = 100% Autres 7% 13% 41

42 Quelles plateformes utilisent-ils pour réaliser leurs achats en ligne? % TRANSACTIONS EN LIGNE ICEQ ICEQ % 42% 39% 47% 15% 4% 21% 8% } 6% 4% % FOYERS ÉQUIPÉS EN % 52% 27% 42% NETendances 2014 Base foyers (n = 1 003) mentions multiples ICEQ Base transactions (n = 9 108) Total = 100% ICEQ 2012=2013 Base transactions (n = ) Total = 100% 42

43 Les entreprises québécoises et le commerce en ligne 1 entreprise branchée sur 2 au Québec a un site Web Source: ISQ 2012 et seulement 1 sur 8 fait de la vente en ligne 1 $ SUR 2 DÉPENSÉ SUR UN SITE AMÉRICAIN Musique, films, jeux video, vêtements, chaussures, accessoires électroniques 1 $ SUR 4 DÉPENSÉ SUR UN SITE QUÉBÉCOIS Arrangements de voyages Spectacles, sorties, restaurant $ $ $ $ $ $ 43

44 Quelques (rares) données d ici sur l infonuagique et autres solutions collaboratives 44

45 Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications Indice de l innovation par les TIC Données de répondants Mesure de l intensité d utilisation des TIC Données : réponses combinées usage très intensif et usage assez intensif autodiagnostic.cefrio.qc.ca CEFRIO 2015 Autodiagnostic de l innovation par le numérique Collecte en cours Échantillon non représentatif de 250 répondants au 31 janvier Uniquement pour illustrer les tendances 45

46 Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications Technologie ou usage 2012 Indice de l innovation par les TIC (réponses usages très et assez intensif) 2015 * échantillon non représentatif Autodiagnostic de l innovation par le numérique (réponses usages très et assez intensif) Informatique en nuage (cloud computing) 11 % X 3 environ Outils de stockage et de gestion des données (Big Data, Data Mining) 11 % ± 5 % Informatique décisionnelle (Business Intelligence) 12 % ± 5 % Plateforme de collaboration en ligne (p. ex. Sharepoint, Oracle Collaboration Suite, Alfresco) 9 % X 3 environ Progiciels de gestion (p. ex. ERP, CRM, SCM) 29 % de moitié FAQ collaboratives 4 % X 3 environ Forums de discussion, wiki et réseaux sociaux à l interne 6 %-11 % ± X 2 Messagerie instantanée (usage interne) 26 % ± X 2 Applications mobiles 27 % ± X 2 46

47 Espaces et outils collaboratifs Intranet : 1 entreprise sur 3 possède un intranet au Québec (20 employés et +). 80% des entreprises de 500+ employés en ont un. 85% des entreprises sondées sont satisfaites de leur intranet. Mais les 2 plus grandes sources d insatisfaction sont l intégration de médias sociaux et d outils collaboratifs en ligne, qui sont peu présents ou rarement largement déployés et ouverts. Surpris? Source : Les intranets et leur écosystème, portrait des meilleures pratiques, 2014, CEFRIO 47

48 On résume 48

49 Le Québec numérique en 2015 o 85 % des foyers sont connectés à Internet o Jusqu à 74 ans, la majorité des adultes sont des utilisateurs actifs o 21 heures d utilisation active moyenne par semaine (dont 7 h sur mobile) o Multiplication des écrans et appareils (+ intense encore dans les foyers avec enfants) o L usage des médias sociaux s intensifie et se dissémine dans la population o Internet pour se divertir, échanger, s informer, communiquer, réaliser des transactions 49

50 Le Québec numérique en 2015 o Les Québécois sont en ligne, actifs et mobiles. Ils prennent des décisions et font des transactions. o L intensité et la diversité des usages du numérique sont plus élevées dans un cadre personnel que professionnel. o Et cela, autant chez vos clients, vos citoyens, mais également chez vos employés et vos dirigeants. o Tirez-vous pleinement profit du numérique? Des capacités et attentes des Québécois? o Êtes-vous «attractif» comme employeur? Comme prestataire de services par le numérique? Comme marque? 50

51 Merci de votre attention. Pour tout renseignement supplémentaire, communiquez avec nous : BUREAU DE QUÉBEC (siège social) 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Tél. : BUREAU DE MONTRÉAL 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 1770, Tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 Tél. : Principal partenaire financier 51

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