Avaya Communication Manager Vue d ensemble
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- Raymond Lévesque
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1 Avaya Communication Manager Vue d ensemble FR Edition 3 Version 4.0 Février 2007
2 2007 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir l exactitude et la pertinence des informations contenues dans ce document au moment de son impression. Avaya Inc. ne peut cependant être tenue responsable des éventuelles erreurs ou omissions. Les modifications et corrections apportées à ce document pourront être incorporées dans les éditions futures. Pour obtenir l ensemble des informations juridiques, reportez-vous au document complet : Avaya Legal Page for Software Documentation. Pour trouver ce document sur notre site Web, rendez-vous sur et indiquez simplement la référence appropriée dans la zone de recherche. Responsabilité relative à la documentation Avaya Inc. n est pas responsable des modifications, ajouts, suppressions apportées à la version originale publiée de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts, suppressions ont été effectuées par Avaya. Le client et/ou l utilisateur final accepte d indemniser Avaya, ses agents et ses employés pour toute plainte, action en justice, demande et jugement résultant de ou en rapport avec des modifications, ajouts ou suppressions dans la mesure où celles-ci sont effectuées par le client ou l utilisateur final. Responsabilité relative aux liens Avaya Inc. ne peut être tenue responsable du contenu ou de la fiabilité des sites Web référencés dans ce document. En outre, Avaya n approuve pas nécessairement les produits, services ou informations décrits ou fournis sur ces sites. Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées. Garantie Avaya Inc. offre une garantie limitée sur ce produit. Consultez votre contrat de vente pour connaître les modalités de cette garantie. Vous trouverez en outre le texte de la garantie standard d Avaya, ainsi que des informations sur l assistance relative au produit, valable pour la durée de la garantie, sur le site Web : Copyright Sauf mention contraire expressément formulée, le produit est protégé par les lois de copyright et de droits de propriété. La reproduction, le transfert ou l utilisation non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable. Assistance Avaya Avaya vous propose un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour signaler des problèmes ou poser des questions relatives à votre produit. Pour les Etats-Unis, ce numéro de téléphone est le : Pour connaître les autres numéros de téléphone du service d assistance technique, visitez le site Web d Avaya à l adresse
3 Table des matières Chapitre 1 : Présentation d Avaya Communication Manager Logiciel optionnel Possibilités offertes par le système Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Media servers et media gateways Avaya Prise en charge de la passerelle Multi-Tech Chapitre 2 : Interfaces de programmation d applications Application Enablement Services Solution logicielle uniquement Solution serveur complète CVLAN Services Web Telephony Service System Management Service User Service API de contrôle des périphériques et supports DEFINITY LAN Gateway Protocole d interface ASAI Interface JTAPI TSAPI Chapitre 3 : Fonctions opérateur (standardiste) Accès à l opérateur Appel à l opérateur grâce à un code d accès Appeler un opérateur particulier à son poste Rappel Suppléance de l opérateur Etat des chambres Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau Prise directe d un groupe de lignes réseau Appels de standardiste entre centraux privés Traitement des appels Intrusion de l opérateur Protection contre l intrusion de l opérateur Confidentialité Permutation de groupes d agents ACD Edition 3 Février
4 Table des matières Routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d opérateur 38 Standard automatique Avertissement des opérateurs suppléants Signal d appel en attente Outrepasser la restriction totale en arrivée Conférence Numéro d annuaire Outrepasser le renvoi des appels ou de la ligne Présentation des appels par ordre de priorité Mise en attente d un appel sur console opérateur avec temporisation Coupure sélective des participants à une conférence Chaînage d appels Sonnerie d alerte et temporisations sur console opérateur Service d accueil centralisé Afficheur alphanumérique Augmentation du nombre de consoles opérateur Emission d appels Déclenchement automatique de la console opérateur et surnumérotation.. 42 Consultation du destinataire de l appel Surveillance des appels Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau par l opérateur Sélection directe d un poste interne à partir de la console opérateur Prise directe d un groupe de lignes réseau Avertissements d urgence sur une console opérateur Indication d occupation des lignes réseau sur la console opérateur Identification de la ligne réseau par l opérateur Service pour standardistes malvoyants Chapitre 4 : Centre d appels Couplage téléphonie informatique Routage par système annexe pour la redirection des appels réseau Passerelle de réseau local DLG corésidente Annonce à agent direct Facturation programmable Changement en cours d appel du mode de travail d un agent Identification du groupe de lignes réseau Propagation d informations d utilisateur à utilisateur au cours des opérations de transfert/conférence Bloquer les événements de permutation d agents sur CMS Forcer le VDN pour les messages ASAI Avaya Communication Manager Vue d ensemble
5 Table des matières Distribution automatique des appels Recherche des appels abandonnés Routage via un système annexe Remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d appels Identification automatique de l appelant Identification automatique de l appelant sur ligne entrante Identification automatique de l appelant sur ligne sortante Retour local d informations pour les appels ACD en attente Indicateurs d état de la file d attente Système intégré de gestion et de suivi des appels Avaya Avaya Business Advocate Agents suppléants spécialisés Modification des préférences de traitement d appel par compétence Gestion dynamique de l activité d un agent polyvalent Positionnement dynamique des appels en file d attente Maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants. 56 Comptabilisation par le système Advocate des agents connectés Répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés Recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d attente prévue Fonctions de centre d appels Avaya prises en charge sur la G700 Media Gateway Système de gestion et de suivi des appels Avaya (CMS) Routage virtuel Avaya Transfert d informations amélioré Disponibilité des fonctions ACD selon version de l autocommutateur Routage interactif des appels Collecte des données Sélection d annonce (DIVA) Routage conditionnel des appels Routage par vectorisation avancée Routage en fonction du délai moyen de réponse (ASA) Service de routage optimal Service de routage optimal par interrogation sur IP sans voie B Routage en fonction de la durée d attente estimée Messagerie de centre d appels Routage en fonction des périodes de congé Numéro d accès à un vecteur Classe de restriction du VDN Edition 3 Février
6 Table des matières Affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse à la suite d une étape Route-to VDN dans une voie de débordement Annonce du VDN d origine VDN de retour Codes de marquage d appel Transmission du code saisi par l appelant Recherche cyclique de poste libre Effacer de l afficheur les chiffres recueillis Mesure des lignes ATM sur le CMS Service d identification du numéro composé Appel direct à agent Liaisons doubles vers le système CMS Ajout simultané d agents Identification d agent, augmentation des paires de compétences Sélection d agent par compétence Ajouter/supprimer des compétences Distribution des appels en fonction de la compétence Gestion RNIS de la file d attente de l opérateur le plus qualifié Agent le moins occupé Traitement d appels multiples forcé Sources audio/musicales multiples Stockage local des sources d annonces et de musique Mettre en file d attente sur plusieurs groupes d agents ACD Redirection des appels réseau Signalisation de transfert explicite d appels ETSI Redirection des appels réseau transfert sur voies 2B Central de traduction de logiciel d applications sur PC Présentation des appels par ordre de priorité Codes de motif Redirection des appels restés sans réponse Clôture à distance de la session d un agent Ecoute Code d accès à la fonction d écoute en mode écoute seule Ecoute d appels par classe de restriction Ecoute des VDN Ecoute d appels à distance Ecoute d appel initialisée par vecteur Avaya Communication Manager Vue d ensemble
7 Table des matières Statistiques pour chaque site d implantation d unités de raccordement Informations d utilisateur à utilisateur sur le réseau public Intégration de la réponse vocale Visualisation des statistiques (VuStats) Chapitre 5 : Collaboration Conférences Annulation de la conférence au raccrochage Conférence à trois Conférence à six Messages d invite de conférence/transfert Basculement/permutation entre participants de conférence/transfert Ecoute collective Mise en attente/reprise d une conférence Conférence Rejoignez-moi Conférence Rejoignez-moi avancée Conférence sans tonalité d invitation à numéroter Participation sans attente Conférence par sélection de ligne d appel Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence Coupure sélective des participants à une conférence Appels multimédias Interface serveur d applications multimédias Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs Traitement et suivi des appels multimédias Redirection d appels multimédias aux terminaisons multimédias Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension de services Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias Mise en file d attente d appels multimédias avec annonce vocale Recherche de personnes par annonce et intercom Recherche de personnes par appel codé Annonce générale sur groupe de postes Intercom automatique Intercom en mode réponse automatique Intercom abrégé Recherche de personnes par sonorisation Signalisation manuelle Annonce discrète Edition 3 Février
8 Table des matières Chapitre 6 : Prise en charge des dispositifs de communication Avaya IP Agent Emulations de téléphone Avaya IP Softphone IP Softphone et IP Agent mode itinérant IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé IP Softphone et IP Agent mode télétravail Avaya IP Softphone pour PC de poche Avaya Communication Manager PC Console Avaya SoftConsole Avaya SoftConsole - mode itinérant Avaya SoftConsole - mode télétravail Allongement des champs de texte pour les boutons de fonctions DCP Prise en charge Unicode Prise en charge QSIG pour Unicode Chapitre 7 : Accueil Numérotation alphanumérique Etat des chambres Sélection automatique des numéros à sélection directe à l arrivée Réveil automatique Arrivée/départ Sélection personnalisée des numéros SDA pour les VIP Réveil quotidien Numérotation par nom Ne pas déranger Double réveil Etat des tâches domestiques Enregistrement des noms Système de gestion hôtelière/hospitalière chiffre à insérer/supprimer Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière Numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte Mise en service de tous les postes d une suite à l arrivée du client Réveil VIP Activation du réveil automatique via des tonalités de confirmation Comptabilisation des appels Xiox Avaya Communication Manager Vue d ensemble
9 Table des matières Chapitre 8 : Adaptations locales du logiciel Choix programmable d affichage de la langue Plan d affaiblissement programmable Nom de l appelant au format Bellcore Blocage des appels en PCV Déconnexion sur tonalité d occupation Adaptations selon les pays Italie Protocole DCS Japon Prise en charge des réseaux privés Jeu de caractères Katakana Russie Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway Prise en charge du réseau RNIS/DATS Signalisation par paquets multifréquences Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions Sites multinationaux Paramétrage de carte analogique par site Mode de compression des téléphones DCP et cartes électroniques par site. 101 Identification du site dans les enregistrements de taxation Plan d affaiblissement par site Signalisation multifréquence par groupe de lignes réseau Génération de tonalité par site Priorité des appels du réseau public Détection universelle de tonalité Chapitre 9 : Intégration d un service de messagerie Avertissement sonore de dépôt de message Avaya Interactive Response Messagerie vocale centralisée via l intégration d interface analogique Voies mixtes RNIS-DCP AUDIX intégré INTUITY AUDIX Application de messagerie Avaya IA770 INTUITY AUDIX Enregistrement sur messagerie S8100 Media Server avec INTUITY AUDIX intégré Système de comptabilisation des appels INTUITY Edition 3 Février
10 Table des matières INTUITY version hôtelière INTUITY version hôtelière système de comptabilisation des appels Dépôt de message d appel Dépôt de message d appel QSIG/DCS Message en attente en manuel Messagerie vocale centralisée (Tenovis) Impression de message sur demande Consultation des messages Consultation sur afficheur Parlez-moi Améliorations de l identificateur des séquences d un message Interface de communication analogique Intégration Octel Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Groupement de plusieurs postes de messagerie vocale QSIG Touche de consultation de la messagerie vocale Consultation de messages d appel vocal Messagerie vocale et débordement d appels Chapitre 10 : Mobilité Administration sans matériel Réorganisation automatique des téléphones par le client Solutions téléphoniques sans fil Avaya Extension Avaya pour téléphones cellulaires Postes hors site E911 ELIN pour postes câblés IP Système de localisation E911 des téléphones IP Prise en charge E911 sur les téléphones SCCAN pour la localisation des appareils Accès à un poste personnel Code de motif de non-réponse Affichage permanent du nom/numéro SCCAN Attribution dynamique des numéros de poste Système numérique sans fil TransTalk Combinés sans fil Avaya Communication Manager Vue d ensemble
11 Table des matières Chapitre 11 : Connectivité entre unités de raccordement et passerelles 127 Transmission temporelle asynchrone Connectivité des unités de raccordement Connectivité des unités de raccordement sur réseau étendu Commutation de circuits Autocommutateur central Séparation de l autocommutateur central Protocole IP Commande d une passerelle média par signalisation H Routage entre passerelles Network Region Wizard Connectivité des unités de raccordement IP Récupération des liaisons Séparation du réseau de support et de la signalisation Chapitre 12 : Connectivité des lignes réseau Transmission temporelle asynchrone (ATM) Service d émulation de circuit Mesure des lignes ATM par le système CMS Commutation de circuits Service de ligne réseau DS Annulation d écho avec la carte UDS E T Concession de licences distinctes pour les postes et lignes réseau TDM Protocole IP Ligne réseau H Amélioration des téléchargements de touches Augmentation de la capacité de ligne réseau Groupes d affaiblissement IP Lignes réseau IP Basculement de secours des lignes réseau vers le RTC Reprise de liaison de ligne réseau Prise en charge IPv Protocole d initialisation de session (SIP) Lignes réseau SIP Lignes réseau auxiliaires Terminaison avancée de ligne privée (APLT) Central téléphonique Edition 3 Février
12 Table des matières Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway Russie Interface numérique multiplex Signalisation orientée bit Signalisation orientée message Sélection directe à l arrivée Sélection directe de/vers l extérieur Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions Groupe de ligne réseau CAMA E Lignes réseau hors circonscription Lignes réseau RNIS Identificateur automatique de terminaison du terminal Sélection du service appel par appel Fonctions ETSI Aboutissement des appels ETSI Signalisation associée et non associée à l installation Fonction «Feature Plus» Interface RNIS T Numéros d abonnés multiples limités Interface côté réseau de la carte TN556C Restriction de présentation du numéro Commutation large bande Signalisation par paquets multifréquences Russie Prise en charge des réseaux privés nationaux Japon Ligne réseau personnelle Lignes de concentration du trafic Lignes privées Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau 147 Service WATS Chapitre 13 : Connectivité des réseaux publics Identification de l appelant sur lignes réseau analogiques Identification de l appelant sur lignes réseau numériques Service de ligne réseau DS Annulation d écho avec la carte UDS E T Facturation programmable Avaya Communication Manager Vue d ensemble
13 Table des matières Lignes réseau de centraux urbains Lignes réseau du service d appel gratuit (800) Lignes réseau de central téléphonique Lignes réseau numériques DS Lignes réseau à sélection directe à l arrivée Sélection directe de/vers l extérieur Lignes réseau hors circonscription Service WATS Service supplémentaire QSIG Informations de taxation Chapitre 14 : Réseaux intelligents Avaya VoIP Monitoring Manager Protocole DCS Opérateur disposant d un système DCS Prise directe d un groupe de lignes réseau Afficheur alphanumérique Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS Protocole DCS sur la voie D d une liaison RNIS T Protocole DCS Italie DCS avec réacheminement Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Réseau de plusieurs systèmes Routage interne conditionnel Signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs Transférabilité du numéro de poste Protocole IP Contrôleur d accès de substitution et adresses d enregistrement Routage interdomaine sans classes Régions réseau multiples par carte CLAN Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau Modification des règles de passage à l heure d été/hiver Régions réseau Ethernet processeur Systèmes annexes Fusion de configurations IP-Connect et Multi-Connect Modes d enregistrement H.248 et H S8500 Media Servers Qualité de service p/Q Edition 3 Février
14 Table des matières Commande «camp-on/busy-out» Gestion de la largeur de bande de contrôle d admission des appels Equilibrage de charge CLAN Codecs Services différenciés Tampons d instabilité dynamiques Intégration à Cajun Rules Contrôle de surcharge IP Qualité de service pour le traitement des appels Qualité de service pour la transmission de la voix sur IP (VoIP) Qualité de service au niveau des terminaisons Protocole RSVP Envoi et réception de télécopie sur IP Modem sur IP Mode relais Mode pass-through Cryptage Envoi de télécopies T.38 sur Internet Mode pass-through Redistribution des appels et connexions en U Redistribution des appels G.722 sur les lignes réseau H.323/SIP Traduction d adresses réseau (NAT) avec redistribution des appels TTY Appareils TTY sur lignes réseau analogiques et numériques Appareils TTY sur lignes réseau IP Avaya Mode relais TTY Mode pass-through TTY Commande ping à longueur variable Masque de sous-réseau de longueur variable QSIG Rappel automatique Acheminement des appels par le réseau QSIG Notions essentielles Aboutissement des appels Renvoi temporaire des appels Connexions de signalisation indépendante des appels Offre d appel Transfert d appel Affichage du nom lors d un transfert non supervisé Identification du nom de l appelé Avaya Communication Manager Vue d ensemble
15 Table des matières Service d accueil centralisé Affichage de la classe de restriction sur la console opérateur Retour d appel de l opérateur Présentation des appels par ordre de priorité Emulation via un accès RNIS T Intégration QSIG Communication Manager / Octel Plans complexes de numérotation privée Dépôt de message d appel Gestion des informations spécifiques aux fabricants (MSI) Voyant de message en attente Identification du nom et du numéro Changement de voie avec conservation de la voie Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Réacheminement après renvoi sur messagerie vocale Changement de voie autonome Services supplémentaires et réacheminement VALU Débordement d appels Débordement d appels et système de comptabilisation des appels (CAS) 179 Alertes distinctives Plan de numérotation uniforme Extension de plan de numérotation Plans de numérotation multisites Ponctuation sur les afficheurs des postes Accès étendu au réseau interurbain Chapitre 15 : Interfaces de données Liaisons point à point Etablissement d un échange de données Hotline de données Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle Protection de la communication / des données sur une base systématique Numérotation par défaut Liaisons IP asynchrones Interface serveur d applications multimédias Appels multimédias Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs Traitement et suivi des appels multimédias Edition 3 Février
16 Table des matières Redirection d appels multimédias vers terminaisons multimédias Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension des services Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias Réseau multimédia à plusieurs unités de raccordement Transfert des informations de taxation aux terminaisons RNIS T0 universelles. 188 Chapitre 16 : Routage des appels Niveaux de restriction d accès aux installations Fonctions de routage automatique Routage interne Routage des appels sortants Composition ARS/AAR sans FAC Envoi avec chevauchement des fonctions AAR/ARS Tables de routage interne (AAR) et d appels sortants (ARS) Acheminement banalisé Routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant Acheminement de numéro de nœud Routage optimal dans un créneau horaire Prise en charge de plusieurs sites Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau Traveling Class Marks (TCM) Détection de réponse aux appels Détection de réponse par temporisation Carte de classificateur d appels / détection de tonalités spécifiques Détection de réponse du réseau Chapitre 17 : Fiabilité et autonomie Contrôleur d accès de substitution Basculement de secours vers le serveur principal dans un système à passerelles H Basculement des passerelles média H.248 avec protection de la connexion Mises à niveau des serveurs en duplex avec protection de la connexion Serveurs ESS (Enterprise Survivable Servers) Rebasculement automatique vers le serveur principal Transparence du plan de numérotation pour le processeur local autonome ou le serveur ESS Duplication du réseau de support IP à l aide de la carte TN2602AP Equilibrage de charge Avaya Communication Manager Vue d ensemble
17 Table des matières Duplication du signal de support Réduction des voies avec la duplication des cartes TN2602AP Temps de mise en service des terminaisons IP Processeur autonome local Outil de mise à niveau automatique des logiciels et licences de serveur et processeur LSP Régions réseau multiples par carte CLAN Transfert en cas de coupure d électricité Autonomie locale standard Châssis d extension distant autonome Chapitre 18 : Sécurité et confidentialité Administrateur système Services d authentification, d autorisation et de comptabilisation (AAA) Passerelle d accès sécurisé Amélioration des passerelles de filiales Niveaux de restriction d accès aux installations Numéro secondaire en cas d alarme système Confidentialité protection contre l intrusion de l opérateur Codes d autorisation à 13 chiffres Restriction des appels Classe de restriction (COR) Blocage des appels en PCV Indicateur d alarme sur matériel client Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle Protection de la communication / des données sur une base systématique. 208 Algorithme de cryptage AES pour les voies de support Cryptage SRTP Consignation de sécurité améliorée Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM) Cryptage des liaisons H Identification des appels malveillants Consignation des appels malveillants Masquage des noms et numéros de poste sur les appels internes Cryptage du média Conditions du fichier de licence Restriction contrôlée SSH et SFTP Sécurité des fichiers de configuration des téléphones IP Sécurité de la voie de signalisation H.323 / d enregistrement de téléphone IP 214 Edition 3 Février
18 Table des matières Avertissement de tentative illicite de connexion Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP Codes de protection des postes Sécurité Tripwire Utilisateur final Avertissement des opérateurs suppléants Codes de connexion à distance Restriction du numéro de l appelant Restriction du numéro de l appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN) Restriction du numéro de l appelant sur une ligne Avertissements d urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique 217 Avertissements d urgence sur un poste numérique Avertissements d urgence sur une console opérateur Appel d urgence à l opérateur Groupe de ligne réseau CAMA E Confidentialité protection automatique de la communication Confidentialité protection manuelle de la communication Restriction contrôlée Verrouillage de poste Verrouillage du poste par créneau horaire Chapitre 19 : Gestion du système Abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique Administration sans matériel Niveaux de restriction d accès aux installations Annonces Codes d autorisation à 13 chiffres Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau Système de mesure automatique de la transmission Avaya Directory Enabled Management (DEM) Avaya Integrated Management Gestionnaire de configurations Avaya Communication Manager Gestionnaire de défaillances/performances Avaya Communication Manager 224 Avaya Site Administration Gestionnaire de téléchargement d annonces vocales via réseau local Extension de la prise en charge des annonces Avaya VoIP Monitoring Manager Protocole LDAP Avaya Communication Manager Vue d ensemble
19 Table des matières Codes de connexion à distance Panneau d affichage Vérification de l occupation des téléphones et des lignes réseau Informations de taxation Taxation (CDR) Affichage de la taxation des postes physiques Restriction des appels Numéro de l appelant (CPN) / numéro de facturation (BN) Classe de restriction Classe de service Routage interdomaine sans classes Connexions simultanées pour l administration et la maintenance du système Indicateur d alarme sur matériel fourni par l abonné Mise en service de téléphones par le client Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS Interfaces pour la connexion de dispositifs d alarme externes au système Voyant d état d un équipement Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM) Appels test Téléchargement du microprogramme Cinq unités de raccordement d extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways Informations et rapports Consignation avancée de l activité utilisateur Possibilités d analyse du rapport d historique Liaisons IP asynchrones Identification des appels malveillants Consignation des appels malveillants Musique d attente Musique d attente locale Sources musicales multiples Restriction contrôlée Planification Avertissement de tentative illicite de connexion Codes de protection des postes Multisociété Attribution dynamique des numéros de poste Edition 3 Février
20 Table des matières Synchronisation de l horloge temps réel par une source du réseau local Plates-formes Linux Plates-formes UNIX Circuits de groupe de lignes réseau Commande ping à longueur variable Masque de sous-réseau de longueur variable Chapitre 20 : Télétravail et bureau virtuel Débordement des appels à l extérieur de l entreprise Gestion utilisateur étendue des appels redirigés (accès en mode télétravail) IP Softphone et IP Agent mode itinérant IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé IP Softphone et IP Agent mode télétravail Emulation de téléphone sur PC (IP Softphone) Poste hors site Accès à distance Chapitre 21 : Téléphonie Numérotation abrégée Etiquettes des touches de numérotation abrégée Programmation de numéros abrégés au raccroché Prise en charge des tonalités ABCD Numérotation active Temporisation programmable de l affichage de la durée de la communication précédente Numérotation alphanumérique Rappel automatique Rappel automatique pour les téléphones analogiques Mise en attente automatique Solution de téléphonie vidéo Avaya Nom d appelant au format Bellcore Lignes couplées : téléphone à plusieurs lignes d appel Lignes couplées : poste simple Débordement d appels Désignation alphanumérique des champs Voies de débordement reprogrammables Annuaire Avaya Communication Manager Vue d ensemble
21 Table des matières Amélioration du débordement et du retour d appel pour les postes IP/PSA/TTI déconnectés Créneau horaire Redirection des appels Renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse Renvoi temporaire de tous les appels Améliorations du transfert des appels Ignorer renvoi temporaire d appels Intervalles de redirection des appels Parcage d appel Interception d appel Interception d appel hors groupe Identification de l appelant sur lignes réseau analogiques Identification de l appelant sur lignes réseau numériques Recherche cyclique de poste libre Conférences Notification d appel Dépôt de message d appel pour tierce personne Identification des appels entrants ayant débordé Déconnexion des appels restés sans réponse Sonneries différenciées Maintien de la sonnerie externe après transfert interne Appels aux services d urgence à partir de terminaison IP sans dénomination Numérotation abrégée étendue Affichage sur téléphone amélioré Mobilité de l utilisateur au sein de l entreprise (EMU) Amélioration de la mobilité de l utilisateur au sein de l entreprise Concession de licence pour l ensemble de l entreprise Accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie Mise en attente Intercom en mode réponse automatique Mode intercom automatique interne Bis (rappel du dernier numéro composé) Déclenchement/arrêt automatique de la temporisation des appels locaux Retour des appels restés en attente Appel de l opérateur au décroché Traitement des erreurs de manipulation Edition 3 Février
22 Table des matières Ligne d appel dédiée aux appels sortants Priorité et préemption multiniveau Annonces pour les appels prioritaires Double routage Recherche de poste libre d accès au central d extrémité Contrôle de charge des lignes Appel en attente prioritaire Appel prioritaire Routage prioritaire Préemption Numérotation mondiale et plan de numérotation Service de nuit Service de nuit étendu Modes de licence Mode licence normale Mode licence erronée Limitation du nombre d appels simultanés (LNCC) Mode licence inexistante Sonnerie personnalisée Messages d absence Appel prioritaire Pull Transfer (transfert à l initiative du destinataire) Indication de rappel Accès à la télédictée Réinitialisation d un appel interne sur occupation du numéro précédent File d attente de départ Coupure de sonnerie Sonneries abrégée et retardée Options de sonnerie Renvoi fixe de tous les appels Tonalité de non-aboutissement temporaire des appels sur un PS Recherche de poste libre Recherche de poste libre avant débordement Autoaffichage du numéro de poste Attribution de plusieurs numéros à un même poste simple Prise en charge du serveur Hewlett Packard DL380G Touche Equipe Avaya Communication Manager Vue d ensemble
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