Service Description: Cisco Safety & Security Optimization Service

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1 Page 1 sur 5 Service Descriptin: Cisc Safety & Security Optimizatin Service Ce dcument décrit le service Cisc Safety & Security Optimizatin Service. Dcuments cnnexes : ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site : (1) Glssaire ; (2) Liste des services nn cuverts ; et (3) Directives de gravité de Cisc. Tus les termes en majuscule présents dans cette descriptin snt définis dans le glssaire des termes. Vente directe par Cisc. Si vus avez directement acheté ces Services auprès de Cisc, ce dcument est incrpré dans vtre Cntrat cadre de prestatins (MSA, Master Services Agreement) avec Cisc. En cas de cnflit entre la présente descriptin de service et vtre cntrat MSA, cette descriptin de service fait fi. Vente par un Revendeur agréé Cisc. Si vus avez acquis ces Services auprès d un Revendeur agréé Cisc, ce dcument a uniquement un rôle infrmatif ; il ne cnstitue pas un cntrat entre vus et Cisc. Le cntrat (s'il y en a un) qui détermine les termes de ce service sera celui établi entre vus et vtre revendeur agréé Cisc. Vtre Revendeur agréé Cisc dit vus furnir ce dcument. Vus puvez également en btenir une cpie, ainsi que d autres descriptins de service de Cisc, à l adresse Résumé du service Le service Cisc Safety & Security Optimizatin Service est cnçu pur cmpléter le cntrat d assistance technique dnt vus dispsez actuellement pur vs prduits Cisc. Cisc devra furnir le service Cisc Safety & Security Optimizatin Service décrit ci-dessus seln les ptins sélectinnées et détaillées sur le Bn de cmmande, et pur lequel vus avez réglé à Cisc les frais apprpriés. Cisc furnira un devis pur les services («Devis») précisant l'étendue des services et la durée de prestatin de ces services par Cisc. Cisc devra recevir un Bn de cmmande faisant référence au Devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les termes dudit dcument. Cisc Safety & Security Optimizatin Service Respnsabilités générales de Cisc par rapprt aux services Cisc devra furnir les pints d assistance générale suivants pur tut service Cisc Safety & Security Optimizatin Service spécifié dans le Devis : Sauf mentin cntraire, Cisc devra furnir le service Cisc Safety & Security Optimizatin Service pendant les Heures uvrables standard. Furnir un pint de cntact unique («Chef de prjet Cisc») pur tus les prblèmes liés aux Services. Participer aux réunins péridiques avec le Client pur évaluer l état des Services. Veiller à ce que les emplyés et sus-traitants de Cisc respectent les plitiques raisnnables du Client relatives au travail, ainsi que des cnditins et règles de sécurité cnfrmes aux bligatins de Cisc, telles que définies dans le présent dcument, et furnies avant le début des Services. Il est tutefis entendu que le persnnel et les sus-traitants de Cisc ne devrnt pas être cntraints de signer des accrds individuels avec le Client u de renncer à leurs drits persnnels. Furnir au persnnel de l équipe du prjet Cisc des badges qu ils prternt en permanence pendant les activités du service sur le site du Client. Cisc se réserve le drit de déterminer quels membres de sn persnnel divent être affectés à un prjet particulier, de remplacer u de réaffecter ce persnnel et/u de sustraiter à des tiers qualifiés une partie u la ttalité du service Cisc Safety & Security Optimizatin Service. Le Client peut demander le retrait u la réaffectatin du persnnel de Cisc à tut mment, tutefis il devra alrs prendre en charge les cûts supplémentaires engendrés par ce retrait u cette réaffectatin du persnnel de Cisc. Cisc ne saurait prendre en charge les frais entraînés par les retards engendrés par le retrait u la réaffectatin du persnnel de Cisc. Respnsabilités spécifiques de Cisc par rapprt aux services En plus de ses Respnsabilités générales, Cisc devra : Safety & Security Technlgy Planning Supprt Cisc furnit des cnseils stratégiques et tactiques en participant régulièrement à des réunins de planificatin des technlgies de sécurité. Les thèmes des réunins snt alignés sur les bjectifs métier du Client et peuvent cuvrir de nmbreux dmaines, des slutins à curt terme aux menaces de sécurité actuelles en passant par la planificatin de la gestin à lng terme. Participer à deux (2) réunins de planificatin des technlgies de sécurité par an. Furnir les supprts/dcuments de référence techniques (livres blancs, spécificatins techniques) demandés cncernant des technlgies u architectures de sécurité spécifiques.

2 Page 2 sur 5 Rédiger un Rapprt sur la réunin de planificatin des technlgies de sécurité furnissant un résumé de la réunin et faisant état des recmmandatins les plus imprtantes. Deux (2) rapprts par an. Safety & Security Technlgy Readiness Assessment Cisc analyse les exigences pur la mise en œuvre d une nuvelle slutin de sécurité et évalue l état de préparatin des périphériques, des pératins, des stratégies de sécurité et de l architecture du réseau du Client. Réaliser un (1) atelier de cnceptin permettant d btenir les exigences cmmerciales, techniques et pératinnelles, et ntamment les dcuments de la cnceptin réseau actuelle et les plans de mise en œuvre des technlgies de sécurité à venir, pur appuyer l évaluatin. Rédiger un (1) Rapprt d évaluatin de l état de préparatin à la sécurité pur dcumenter les résultats et des recmmandatins prtant ntamment sur les mdificatins à apprter à l infrastructure réseau et aux paramètres pur amélirer la dispnibilité et les perfrmances applicatives. Safety & Security Design Supprt Cisc réalise une analyse apprfndie de la cnceptin de la sécurité pur déterminer à quel pint elle répnd aux stratégies infrmatiques et cmmerciales de sécurité du Client. Dans le cadre de cette assistance de cnceptin, Cisc devra : Réaliser un (1) atelier de cnceptin pur réclter des dnnées et initier l'analyse de la cnceptin de la sécurité du réseau par rapprt aux exigences et aux stratégies de sécurité de l entreprise. Rédiger un (1) Rapprt de cnceptin pur dcumenter ses résultats et ses recmmandatins pur amélirer la rbustesse et la sécurité de la cnceptin. Safety & Security Perfrmance Tuning Supprt Cisc furnit une analyse cntinue et régulière du système pur maintenir, ajuster et ptimiser un réseau sécurisé présentant des perfrmances élevées. Analyser les cnfiguratins et les aligner sur les plitiques et prcédures de sûreté et de sécurité et les meilleures pratiques de Cisc Analyser jusqu à tris (3) types de dispsitifs de sécurité. Analyser jusqu à six (6) dispsitifs de sécurité individuels. Recmmander des mdificatins pur les cnfiguratins des stratégies et des périphériques afin d ptimiser les perfrmances du système et tirer pleinement parti des fnctins de sécurité des périphériques Cisc. Réaliser tris (3) sessins d ajustement interactives avec le client pur mettre en œuvre ces recmmandatins. Safety & Security Change Supprt Cisc prpse sn expertise pur les mdificatins critiques apprtées aux technlgies de sécurité avancée du réseau. L assistance pur les mdificatins implique généralement l examen et la recmmandatin des mdificatins nécessaires de cnceptin, du plan de mise en œuvre, du plan de test et du plan d annulatin de ladite mdificatin, l assistance à la mise en œuvre pendant la péride de mdificatin et l assistance suite à la mise en œuvre (stabilisatin, dépannage des incidents et analyse de la cause d rigine des indispnibilités réseau imprévues). Cisc désignera un ingénieur lrsque le Client apprte des mdificatins qu'il juge essentielle pur les technlgies de sécurité avancée (VSMS, VSVM, VSOM et IPICS). L ingénieur Cisc désigné agira en tant qu interlcuteur technique principal du Client et le Cisc Technical Assistance Center (TAC). Assistance pur les mdificatins planifiées : Cisc furnira, à la réceptin d une demande écrite du Client sumise pas mins de vingt-et-un (21) jurs avant, un cntact d assistance désigné qui prendra les appels du Client 24h/24 et 7j/7 pur l aider à distance pendant un maximum d une (1) péride de mdificatin planifiée. Assistance pur les mdificatins nn planifiées : Cisc furnira une assistance d ingénierie à distance lrs d un maximum d une (1) péride de mdificatin nn planifiée par trimestre, au Réseau du Client pur minimiser l impact de la panne de périphériques sur le Réseau glbal. Le Client dit sumettre une demande de service au centre Cisc TAC avant de slliciter l assistance de l Ingénieur de l'équipe Advanced Services pur prcéder à des mdificatins nn planifiées. Dans le cadre de l assistance pur les mdificatins nn planifiées, Cisc devra : Prcéder à une évaluatin technique du diagnstic initial des prblèmes établi par le TAC d après les infrmatins dispnibles sur le Réseau du Client. Prcéder à une évaluatin technique de la mdificatin nn planifiée du Réseau prpsée. Furnir une représentatin technique dans les cnférences téléphniques rganisées régulièrement. Safety & Security Knwledge Transfer and Mentring Cisc prépare le persnnel du Client à utiliser, entretenir, gérer et régler efficacement le Réseau Cisc Self-Defending Netwrk par le biais de sessins cntinues de transmissin des cnnaissances. Réaliser une sessin de travail d évaluatin pur recueillir les exigences du Client en terme de transmissin des cnnaissances prtant sur les tâches de cnceptin et de cnfiguratin. Furnir un rapprt résumé des exigences en terme de transmissin des cnnaissances issues de l atelier en incluant un calendrier sur duze (12) mis des activités de transmissin des cnnaissances.

3 Page 3 sur 5 Furnir quatre (4) réunins et présentatins techniques trimestrielles infrmelles sur site prtant sur les technlgies de sécurité avancée à l ccasin des visites de cntrôle trimestrielles. Furnir une supervisin infrmelle pendant les tâches de cnceptin et de cnfiguratin des technlgies de sécurité. Organiser des sessins à distance de transmissin des cnnaissances d une durée de deux (2) à tris (3) heures. Les sessins peuvent accueillir jusqu à vingt-cinq (25) participants. Respnsabilités du Client Services généraux Le Client devra s acquitter des bligatins suivantes dans le cadre des Services généraux pur tut service Cisc Safety & Security Optimizatin Service spécifié dans le Devis : Désigner entre deux (2) et six (6) représentants techniques. Il dit s agir d emplyés du Client réunis dans un centre d assistance Réseau (le centre d assistance technique du Client), qui divent servir d interface technique principale avec l ingénieur Cisc désigné. Le Client désignera des ingénieurs cntacts expérimentés dtés de l'autrité apprpriée pur apprter les mdificatins nécessaires à la cnfiguratin du réseau. Une persnne, membre senir de l équipe de gestin u technique, est désignée cmme cntact privilégié du Client pur gérer la mise en œuvre des services chisis dans cette Descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités). S assurer que le persnnel d ingénierie, réseau et d exécutin clé est dispnible afin de participer à des entretiens et d examiner des rapprts, et ainsi permettre à Cisc de réaliser le Service. Le centre d'assistance technique du client dit maintenir une gestin réseau centralisée pur sn réseau pris en charge en vertu de la présente descriptin de services et être en mesure de furnir une assistance de niveau 1 et de niveau 2. Furnir un accès électrnique raisnnable au Réseau Client pur permettre à l ingénieur Cisc désigné d apprter sn aide. Le Client accepte de mettre à la dispsitin de Cisc sn envirnnement de prductin et, le cas échéant, sn envirnnement Réseau de test, pur l installatin des Outils de cllecte de dnnées. Le Client devra s assurer que Cisc dispse de tutes les infrmatins sur le Prduit nécessaires à l évaluatin. Si Cisc furnit des utils u des scripts de cllecte de dnnées sur le site du client, le client dit s'assurer que ces utils u scripts snt situés dans une zne sécurisée, dans un envirnnement réseau prtégé au myen d'un pare-feu et sur un réseau lcal sécurisé, sus clef et avec accès limité aux emplyés du client u des sus-traitants qui nt besin d'accéder aux utils de cllecte de dnnées et/u nt besin de cnnaître le cntenu des résultats des utils de cllecte de dnnées. Dans le cas ù les utils de cllecte de dnnées furnis par Cisc snt des lgiciels, le client s'engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le client demeure respnsable de tut dmmage, de tute perte u de tut vl des utils de cllecte de dnnées dans ses lcaux. Furnir une carte de tplgie réseau, des infrmatins de cnfiguratin ainsi que des infrmatins sur les nuvelles fnctinnalités mises en œuvre en fnctin des besins. Infrmer Cisc des mdificatins imprtantes du Réseau (par exemple, la tplgie, la cnfiguratin, les nuvelles versins IOS). Si la cmpsitin du Réseau a été mdifiée après l applicatin de cette Descriptin de service, le Client dit en ntifier Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut demander la mdificatin des frais si la cmpsitin du réseau a augmenté au-delà du devis d'rigine pur les services. Créer et gérer un alias d interne pur cmmuniquer avec Cisc. Endsser la respnsabilité glbale de tut l'impact des prcessus métier et de tutes les implémentatins de mdificatin de prcessus. Furnir les plitiques, cnditins et envirnnements de travail en vigueur sur le site du Client. Mettre à dispsitin les accès/agents de sécurité nécessaires pur accéder au Site du Client. Le Client accepte de ne pas engager un emplyé travaillant u ayant travaillé pur Cisc et qui a participé aux Services dans le cadre de cette Descriptin de service, pendant tute la durée du Service et jusqu à un (1) an après la fin du Service. Si le Client ne respecte pas cette bligatin, il s engage à payer à Cisc, à la date d embauche de cet emplyé, des dmmages-intérêts extrajudiciaires, et nn une pénalité, équivalents à tris (3) fis le salaire annuel de cet emplyé. Si le paiement n est pas réalisé à cette date, les dmmages-intérêts extrajudiciaires sernt prtés à six (6) fis le salaire annuel de cet emplyé.

4 Page 4 sur 5 Respnsabilités de service spécifiques Le Client devra s acquitter des bligatins suivantes dans le cadre des Services de sécurité spécifiés dans le Devis : Safety & Security Technlgy Planning Supprt Définir les dates des réunins de planificatin stratégiques annuelles au mins sixante (60) jurs à l avance et en infrmer Cisc. Furnir les feuilles de rute technlgiques nécessaires aux sessins de planificatin. Safety & Security Technlgy Readiness Assessment Assistance pur la cllecte des dnnées d évaluatin. Le Client devra immédiatement avertir Cisc de tut ajut, déplacement u mdificatin lié au Prduit dans le Réseau du Client. Recueillir et furnir tutes les infrmatins nécessaires relatives à la dispnibilité du Réseau pur permettre à Cisc de calculer la dispnibilité trimestrielle du Réseau. Les types de dnnées requis pur effectuer les calculs incluent ntamment : Heure de début d une défaillance (date/heure) Heure de restauratin du service (date/heure) Descriptin du prblème Cause première Réslutin Nmbre d utilisateurs finaux affectés Mdèle de l équipement Cmpsant/pièce Activité de maintenance planifiée/activité nn planifiée Nmbre ttal d utilisateurs finaux/prts sur le réseau Safety & Security Design Supprt Furnir un dcument sur la cnceptin de base décrivant les exigences techniques et les bjectifs de cnceptin spécifiques et indiquant l architecture Réseau résultante du Client, ainsi que les plans créés pur répndre à ces bjectifs. Le niveau de détail dit être suffisant pur être utilisé cmme entrée pur un plan d'implémentatin. S assurer que les parties prenantes et décisinnaires principaux de la cnceptin détaillée snt dispnibles pendant la prestatin de Services. Furniture u btentin des infrmatins supplémentaires nécessaires à l'effrt de cnceptin (par exemple, caractéristiques de trafic actuel et prévu). Furnir une dcumentatin sur tutes les exigences techniques et cmmerciales liées à la nuvelle cnceptin. Furnir des infrmatins sur tutes les caractéristiques u cntraintes du trafic actuel et futur. Safety & Security Perfrmance Planning Supprt Furnir un dcument sur la cnceptin de base décrivant les exigences techniques et les bjectifs de cnceptin spécifiques et indiquant l architecture Réseau résultante du Client, ainsi que les plans créés pur répndre à ces bjectifs. Le niveau de détail dit être suffisant pur être utilisé cmme entrée pur un plan d'implémentatin. S assurer que les parties prenantes et décisinnaires principaux de la cnceptin détaillée snt dispnibles pendant la prestatin de Services. Furniture u btentin des infrmatins supplémentaires nécessaires à l'effrt de cnceptin (par exemple, caractéristiques de trafic actuel et prévu). Furnir une dcumentatin sur tutes les exigences techniques et cmmerciales liées à la nuvelle cnceptin. Furnir des infrmatins sur tutes les caractéristiques u cntraintes du trafic actuel et futur. Safety & Security Change Supprt Désigner des persnnes de sn équipe d assistance technique qui fernt le lien avec l ingénieur Cisc désigné. Furnir aux persnnes désignées des instructins relatives aux prcessus et prcédures pur cmmuniquer avec l ingénieur Cisc désigné. Furnir des infrmatins sur l architecture Réseau (ntamment les sites distants et leur taille, par exemple). Identifier les znes du Réseau présentant des risques faibles et élevés en fnctin du trafic Réseau du Client. Furnir des infrmatins sur le plan et le calendrier de mise en œuvre du Client. Furnir des infrmatins sur la péride de maintenance et tute autre cntrainte. Furnir des infrmatins sur le prcessus de cntrôle des mdificatins du Client. Furnir des infrmatins de cntact et des infrmatins sur le prcessus de remntée des prblèmes du Client. Passer en revue les détails des mdificatins planifiées avec l ingénieur Cisc désigné. Infrmer Cisc de ses prcédures pératires nrmalisées liées à ses pratiques cmmerciales, sa nmenclature pératinnelle interne et sn Réseau pur permettre à Cisc de cmmuniquer et de discuter efficacement avec le Client des mdificatins à apprter dans le cadre de l envirnnement cmmercial du Client. Furnir tutes les infrmatins nécessaires pur permettre à Cisc d effectuer une analyse de la cause première.

5 Page 5 sur 5 Furnir un accès électrnique raisnnable au Réseau Client pur permettre à Cisc d apprter sn aide. Safety & Security Knwledge Transfer and Mentring Furnir des infrmatins sur les sujets que le Client suhaite abrder pendant les sessins de transmissin des cnnaissances et de supervisin. Furnir des infrmatins générales sur les cmpétences des participants du Client pur les sessins de transmissin des cnnaissances et de supervisin. Furnir des installatins et équipements (par exemple, salles de cnférence, tableaux blancs et prjecteurs) pur accueillir les sessins de mise à jur technique infrmelles.

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