Plan de cours. ORH 5610 Gestion du changement. Hiver 2014

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1 Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal Plan de cours ORH 5610 Gestion du changement Hiver 2014 Enseignant : Hassan Azrour, Ph.D. Courriel : azrour.hassan@uqam.ca Téléphone : (514) , poste 9028#

2 2 1. PRÉSENTATION DU COURS Que cela soit dû à des pressions internes (inefficience du mode de production, limites au niveau de la distribution, culture inadéquate, technologie, etc.) ou à des pressions externes (mondialisation, concurrence, etc.), les organisations productrices de biens et de services qui désirent «vivre», c est-à-dire se développer, progresser, s adapter aux turbulences conjucturelles et, en somme, être performantes et compétitives doivent comprendre l importance primordiale des transformations qu elles sont et seront appelées à opérer en leur sein. Par conséquent, pour mener à bien les changements nécessaires, leurs agents de changement doivent être outillés, autrement dit, posséder le savoir, le savoir-faire, le savoir-transférer et le savoir-être leur permettant d opérer de manière stratégique. Les gestionnaires sont appelés également à considérer les transformations non seulement sous l angle du danger (inquiétudes, déstabilisation, etc.), mais aussi sous celui de l opportunité (performance, gains, etc.). 2. Objectifs du cours Au plan des connaissances l étudiant, l étudiante sera capable de définir : Le changement organisationnel; La notion de système social; Le concept d agent de changement`; Le système organisationnel; Les notions de démarche de changement, de processus de changement, de planification de changement; La notion d attitude face au changement; Le champ de forces; La notion d objectif; La résistance au changement; La stratégie de changement; Au plan des compétences : Pris dans son ensemble, le cours se propose : De rendre l étudiante, l étudiant capable de préparer, de planifier et de gérer les étapes d un changement; D amener l étudiante, l étudiant à identifier et comprendre les réactions psychologiques qui ont lieu lors d une entreprise de changement; D amener l étudiante, l étudiant à utiliser le modèle systémique pour saisir les éléments en jeu et leurs interactions dynamiques à l intérieur du système auquel est destiné le changement; D appliquer le modèle de champ de forces; D amener l étudiante, l étudiant à identifier et comprendre les causes de résistance au changement et à mieux les gérer; D amener l étudiante, l étudiant à distinguer, et à comprendre les diverses stratégies de changement et effectuer un choix judicieux parmi ces dernières; D amener l étudiante, l étudiant à gérer les mécanismes relatifs à l implantation (la transition); D amener l étudiante, l étudiant à évaluer les résultats du changement.

3 3 3. Méthodes d enseignement et d apprentissage Le cours est basé sur le constructivisme. L enseignant ne conçoit pas d abord son rôle comme celui d un transmetteur de connaissances (exposé magistral) mais comme celui d un animateur, d une personne-ressource amenant les apprenants et les apprenantes à «bâtir», à «construire» leurs savoirs tant pratiques que théoriques. C est pour cette raison que l enseignant privilégie les approches suivantes : 1. L exposé informel où les interactions seront constantes 2. Les travaux pratiques 3. Des synthèses 4. Un moment prévu à la fin de chaque cours pour encadrer individuellement les étudiantes, les étudiants 4. Volume de base Collerette, P., Delisle, G., Perron, R. (2008). Le changement organisationnel : Théorie et pratique. Presses de l Université du Québec, 173 pages. 5. Modes d évaluation Travail I Analyse et synthèse de 2 articles portant sur l un des aspects de la gestion du changement (planification, implantation, évaluation, résistances, etc.) Pondération : 20% Nature : Individuel Date de remise : 5 e cours Travail II Enquête sur le terrain. Ce travail consistera à mener une enquête sur une organisation productrice de biens ou de services qui implante, ou qui a implanté, un changement. Pondération : 40% Le rapport remis au professeur : 30% La présentation en classe des résultats de l enquête : 10% Nature : Équipe Dates : Examen final Présentations des résultats : 12 e et 13 e cours Remise du rapport écrit : Cours 11 Pondération : 40% Date : Cours 15

4 4 6. Conditions générales La qualité de la communication écrite joue un rôle important au sein des entreprises. Il est donc nécessaire de posséder des compétences aussi bien rédactionnelles que linguistiques. Aussi une pondération de 10% est-elle accordée à la langue. Le plagiat tant bien à l oral, à l écrit, qu à l examen entraine la note «Zéro». 7. Calendrier des activités Cours 1 Étude du plan de cours Modalités d évaluation Pré-test Cours 2 L approche systémique dans une perspective de changement L évolution de la conception du changement Cours 3 Les diverses forces de l environnement qui poussent au changement Cours 4 Les opérations préalables à la planification rigoureuse d une entreprise de changement Le diagnostic grâce au modèle du champ de forces Le diagnostic grâce à l approche systémique dans une perspective clinique Précision de la situation désirée Cours 5 La planification rigoureuse d une entreprise de changement La formulation claire des objectifs Le contenu du changement L échéancier Les moyens Cours 6 La planification rigoureuse d une entreprise de changement (suite) L inventaire des approches et des stratégies du changement Choix parmi les stratégies en fonction du pouvoir Cours 7 Relâche : 18 février 2013 Cours 8 La planification rigoureuse d une entreprise de changement (suite) Les acteurs impliqués (aspect humain) La gestion de la transition

5 5 Cours 9 Enquête sur le terrain Encadrement sur demande Cours 10 Les résistances au changement Comment gérer les résistances? Cours 11 L évaluation du changement Synthèse générale du cours Cours 12 Férié (Pâques : le 1 er avril 2013) Cours 13 Présentations des résultats des enquêtes sur le terrain (8 avril 2013) Cours 14 Présentation des résultats des enquêtes sur le terrain (15 avril 2013) Cours 15 Examen (22 avril 2013) BONNE SESSION!

6 6 8. Bibliographie ALAIN, M. (1996). Prendre en main le changement : stratégies personnelles et organisationnelles, Montréal, Éditions Nouvelles. ARCAND, M. (2007). La gestion du changement : vingt et une questions pour mieux appréhender et gérer les transformations organisationnelles, Montréal, Éditions Nouvelles. BERTRAND, D., AZROUR, H. (2004). Réapprendre au collège, à l université et en milieu de travail. Théorie et pratique pour maîtriser les compétences transversales. Montréal, Guérin universitaire. COLLERETTE, P. et SCHNEIDER, R., (2000). Le pilotage du changement : une approche stratégique et pratique, Québec, Presses de l Université du Québec. ÉLIE, P-C. (2007). Dynamiser l organisation avec la démarche appréciative, Montréal, Les Éditions Transcontinental, collection Entreprendre. HAFSI, T. et DEMERS, C. (1997). Comprendre et mesurer la capacité de changer des organisations, Montréal, Les Éditions Transcontinental. HARVARD BUSINESS ESSENTIALS (2003). Managing Change and Transition, Boston, Harvard Business School Press. HARVARD BUSINESS REVIEW (2001). Le changement, traduction français par Jean-Louis Klisnick, Paris, Éditions d Organisation. HOLBECHE, L. (2006). Understanding Change : Theory, Implementation and Success, Oxford, Elsevier. JACOB, R., RONDEAU, A., et LUC, N. (2002). Transformer l organisation, collection Racines du savoir, Montréal, HEC. KOTTER, J. (2001). Leading Change, Boston, Harvard Business School Press. KOTTER, J. and COHEN, D.S. (2002). The Heart of Change, Boston, Harvard Business School Press. OUELLET, C. (1993). Guide pratique: préparer un changement, Montréal, Les Publications CFC. OUELLET, C. et PELLERIN, A. (1996). Guide pratique : réaliser un changement, Montréal, Les Publications CFC. SENGE, P.; KLEINER, A. et ROBERTS, C. (2000). La danse du changement : maintenir l élan des organisations apprenantes, Paris, Éditions First. VAILLANCOURT, R. (2006). Le temps de l incertitude : du changement personnel au changement organisationnel, Québec, Presses de l Université du Québec.