business direct Le Développement Durable, un atout pour votre activité Soyez responsable avec La Poste Choisissez un recyclage efficace!

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1 business direct Le Développement Durable, un atout pour votre activité Soyez responsable avec La Poste Choisissez un recyclage efficace! Des professionnels témoignent de leur expérience

2 02 sommaire 03 Agissez responsable! La Poste met son expertise en matière d économie Responsable à votre service, en vous proposant des offres vous permettant de développer votre activité de façon plus responsable, tout en maîtrisant vos coûts. La Poste se veut votre partenaire privilégié de l éco-responsabilité et le démontre au quotidien. Elle est le premier opérateur postal majeur qui garantit la neutralité carbone intégrale de toutes ses offres Courrier et Colis, pour vos envois en France et à l international. De l envoi de vos plis en Lettre verte à la formation à l éco-conduite de vos collaborateurs, en passant par la récupération de vos papiers à recycler, La Poste a développé toute une gamme de services qui font rimer, pour vous, responsabilité avec rentabilité. Banque, hôtellerie, collectivités locales découvrez, tout au long de ce numéro de Business Direct, les témoignages de clients qui nous font d ores et déjà confiance. Leurs problématiques sont les vôtres, nous avons les solutions adaptées pour vous aider à y répondre. Bonne lecture! agir comprendre mobiliser échanger Adèle Albano Directrice des Clients Entreprises Jack Azoulay Directeur des Clients Grands Comptes 04 Le courrier, média neutre en carbone 06 Communiquer responsable! 09 Cap sur l éco-conduite 10 Greenovia, expert de la mobilité durable 12 Recy go : responsable et solidaire! 13 Recycler ses papiers sans contrainte 14 L Économie Responsable, une réalité grâce à Recy go 15 La qualité de l écoute, pour la qualité de l information Ce mini-guide est édité par La Poste - SA au capital de RCS PARIS. Siège social : 44 boulevard de Vaugirard Paris CEDEX 15. Directeur de la publication : Michel Wiener - Directrice de la rédaction : Céline Baumann - Comité de rédaction : Aurélie Bourgeois et Delphine Labbaye. Conception/rédaction/réalisation : Editialis Factory - Responsable d édition : Julien Magnier Crédits photo : Fotolia. Imprimé par (Entreprise Adaptée) imprimé sur du sur papier issu SATIMAT de forêts gérées GREEN durablement issu de forêts gérées durablement et avec des encres végétales. «Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement tout article du présent magazine sans l autorisation de l éditeur.» Articles L122-4 et L122-5 du Code de la propriété intellectuelle.

3 04 agir comprendre mobiliser échanger 05 Le courrier, média neutre en carbone Ecoveo est une solution qui permet d identifier vos courriers comme éco-responsables. La CNAMTS a adhéré à cette démarche depuis fin Témoignage d Olivier de Cadeville. Le marquage Ecoveo valorise la neutralité carbone totale des offres Courrier de La Poste. La chaîne de jardineries Botanic a décidé d apposer Ecoveo sur tous ses imprimés publicitaires pour être cohérente avec ses valeurs. Stéphane D Halluin, Responsable du Service Développement Durable de Botanic «Être éco-responsable, c est aller beaucoup plus loin que la seule démarche de communication, le moindre détail compte». _ Créée en 1995, la chaîne de jardineries Botanic a pris le virage de l écoresponsabilité en Voulant aller bien au-delà d une simple démarche marketing, Botanic a repensé toute son activité. «Nous avons converti tous les produits alimentaires en produits AB (Agriculture Biologique) ; nous avons remplacé tous les engrais et pesticides chimiques de synthèse par des solutions en phase avec le jardinage au naturel. Pour ce qui concerne nos outils de communication, nous les avons modifiés.», explique Stéphane D Halluin, Responsable du Service Développement Durable de Botanic. un marquage visible Botanic a souscrit à une offre de MEDIAPOST, filiale du Groupe La Poste, ce qui lui permet de disposer d outils de communication répondant au double enjeu d efficacité commerciale et d écoresponsabilité. Cette offre intègre notamment Ecoveo : un marquage qui valorise la neutralité carbone intégrale de toutes les offres Courrier de La Poste. «Nous apposons un marquage spécifique visible sur notre communication, qui affirme sa neutralité carbone. Le retour à ces outils contribue à nos bons résultats économiques et nous n allons pas à l encontre de nos valeurs, confie Stéphane D Halluin. Ce service s inscrit dans un projet RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) auquel nous tenons énormément». n La Poste en faveur d un développement responsable La Poste s est engagée dans un processus de neutralité carbone visant à proposer des offres Courrier et Colis toutes responsables. Cela la conduit à proposer des offres éco-conçues, c est-à-dire minorant toujours l impact environnemental de son activité. Elle s appuie également sur une politique de transports rigoureuse : véhicules électriques, formation des facteurs à l éco-conduite, optimisation systématique des tournées... Depuis 2007, les efforts sont constants pour atteindre l objectif ambitieux de - 20 % de CO 2 par foyer desservi d ici 2015 par rapport à En complément de cette politique volontaire, La Poste assure la neutralité carbone de ses activités Courrier, Colis et Express en soutenant des projets contribuant à compenser les émissions de CO 2 non réductibles, et ce sans surcoût pour le client! Olivier de Cadeville, Directeur Délégué aux Opérations de la CNAMTS «Le Développement Durable est une préoccupation quotidienne pour la CNAMTS. Avec Ecoveo, nous montrons notre engagement sur près de 150 millions de courriers». _ La Caisse Nationale de l Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) s est engagée depuis 2006 dans une démarche «progressive en faveur du Développement Durable», explique Olivier de Cadeville, Directeur Délégué aux Opérations de la CNAMTS. S articulant tout d abord autour d un volet sociétal - en favorisant la diversité, l égalité homme/ femme dans les effectifs ou encore l accessibilité des locaux aux assurés à mobilité réduite - la CNAMTS est rapidement entrée dans la deuxième phase de sa stratégie et a mis en œuvre différentes actions liées aux grands enjeux environnementaux. «Après avoir analysé notre situation et engagé différentes politiques de réduction de nos émissions de CO 2, nous avons souhaité aller plus loin. Le travail en synergie avec La Poste a ainsi pu voir le jour. Un travail en synergie avec La Poste a ainsi pu être mis en œuvre. Avec près de 150 millions de courriers émis chaque année, la moindre action entreprise peut présenter un bénéfice important du point de vue environnemental» confie le directeur. Aussi, quand les conseillers de La Poste ont présenté à Olivier de Cadeville et à ses équipes l offre Ecoveo, ces derniers ont tout de suite adhéré au concept. «En associant le marquage ecoveo au fait de migrer vers un affranchissement Lettre verte, moyennant un délai d acheminement de deux jours tout à fait en phase avec les attentes de nos assurés, nous montrons notre engagement en matière de Développement Durable sur près de 150 millions de courriers», indique Olivier de Cadeville. «Nous travaillons en bonne intelligence avec La Poste, nos techniciens respectifs se comprennent, et, depuis le déploiement d Ecoveo en novembre dernier, tout se passe très bien. Nous avons dans notre ADN les valeurs communes du service public et nous œuvrons ensemble pour que nos activités soient éco-responsables. C est valorisant pour les acteurs que nous sommes», conclut-il. n L empreinte carbone de toutes les solutions Courrier Inauguré officiellement en juin 2011, l éco-calculateur de La Poste, qui mesure de manière précise et ciblée l empreinte carbone de toutes les solutions Courrier, a évolué en novembre dernier. Afin de fournir des résultats toujours plus fiables, l outil disponible à l adresse permet au grand public de mesurer l impact environnemental d un envoi de courrier (Lettre verte, Lettre prioritaire, Lettre en ligne, Lettre recommandée standard, Lettre recommandée en ligne ou Ecopli). Simple d utilisation, grâce à lui, vous n enverrez plus jamais votre courrier sans savoir!

4 06 agir comprendre mobiliser échanger 07 Communiquer responsable! Un courrier plus économique, plus respectueux de l environnement et qui parvient à son destinataire en deux jours, et c est toute votre correspondance qui devient écoresponsable! Comme Rip Curl et la MAIF, communiquez efficacement et moins cher tout en affirmant votre engagement écologique grâce à la Lettre verte. Véronique Ithurritze, Responsable Achats Généraux Rip Curl Europe «La Lettre verte est partie intégrante de notre stratégie en faveur de l environnement». Rip Curl : La Lettre verte, signe d un engagement écologique fort L engagement de Rip Curl en matière de Développement Durable n est pas récent. «Nous nous sommes orientés dans cette direction en 2005, explique Véronique Ithurritze. Notamment avec le projet "Résurrection" qui assure le retraitement des combinaisons en néoprène fabriquées par Rip Curl. Ainsi, lorsque La Poste nous a présenté la Lettre verte en janvier 2011, nous avons fait le choix de l adopter». Cette démarche fait suite à un bilan carbone et à différents projets liés au Développement Durable. «Ce n est pas une révolution pour notre entreprise, précise la Responsable des Achats Généraux, mais elle contribue à atteindre l objectif que nous nous étions fixés de réduire notre impact environnemental de 20 %, et le délai d acheminement, légèrement plus long, a été totalement accepté par les collaborateurs, nos clients et nos fournisseurs». La Lettre verte de La Poste vous permet de communiquer librement en affirmant votre engagement pour un courrier respectueux de l environnement (1). La Lettre verte achemine vos courriers jusqu à 3 kg en 48h (2) (tarif entreprise : 0,56 pour les envois de moins de 20 g). L objectif : garantir un acheminement dans des conditions optimales, mais respectueuses de l environnement. L affranchissement en Lettre verte est intégré à la plupart des offres Courrier. Vous pouvez l utiliser pour vos envois en nombre ou avec votre Machine à Affranchir. Pour vous simplifier les envois en égrené, elle est disponible sous forme de Prêt-à-Poster, c est-àdire en enveloppe pré-affranchie. Et si vous voulez éviter de vous déplacer, la Lettre verte est également présente maif : une Relation client ÉCO-RESPONSABLE «Il y a trois raisons qui nous ont poussés à déployer la Lettre verte au sein de la MAIF, déclare Didier Menay, Directeur Logistique de l Information de la MAIF. Tout d abord, ce mode d affranchissement ne mettait pas à mal notre engagement de réactivité auprès de nos sociétaires, du fait de son délai d acheminement. Il n y avait pas d impact sur notre relation avec nos clients, puisqu à J+2, il demeurait tout à fait acceptable». Pour le directeur, le deuxième argument plaidant en Fait es le choix du vert! dans les offres de La Poste en ligne : Montimbrenligne ( montimbrenligne), pour imprimer vos timbres vous-même avec une simple imprimante bureautique, ou IDtimbre, pour créer des timbres avec vos propres visuels. Enfin, la Lettre verte est bien sûr aussi disponible sous forme de timbres, à l unité ou en carnets, que vous optiez pour la classique version Marianne ou pour de beaux timbres. Quels que soient vos besoins, vous trouverez facilement le moyen de «communiquer responsable»! (1) Votre Lettre verte n emprunte pas l avion, sauf pour la Corse et l Outre-mer. (2) Délai indicatif. Didier Menay, Directeur logistique de l information de la MAIF «Quand l éco-responsabilité n a pas d incidence sur notre relation avec nos clients et nous fait faire des économies, tout le monde adhère». faveur de la Lettre verte, était d ordre budgétaire. «Le montant du timbre est légèrement inférieur et le passage à la Lettre verte nous permettait d optimiser nos envois». Enfin, «pour la MAIF, ce service était un moyen idéal d appliquer notre politique d éco-responsabilité pour les quelque 3,5 à 4 millions de courriers expédiés chaque année!». Ayant souscrit à l offre dans les deux mois qui ont suivi sa commercialisation, ce que retient Didier Menay, c est le fait que la Lettre verte correspondait à un impératif clé : «nous voulions agir pour l environnement sans dégrader notre relation avec nos sociétaires. La qualité de notre relation client est chez nous une priorité, mais quand elle peut être éco-responsable, c est encore plus satisfaisant, et la Lettre verte répond parfaitement à l ensemble de ces objectifs!». n L imprimé publicitaire : 100 % efficace, 100 % responsable L imprimé publicitaire est un média responsable! Aujourd hui, grâce aux solutions de géomarketing et de ciblage, vous pouvez non seulement maîtriser votre budget, mais aussi éviter un gâchis de papier inutile. En effectuant des envois ciblés avec précision, sur des quartiers, sur des profils de destinataires ou par type d habitat, votre communication gagne en efficacité, et vous agissez de manière responsable! Pour en savoir plus : ** 0,34 TTC/min à à partir d un téléphone fixe.

5 08 agir comprendre mobiliser échanger 09 Cap sur l éco-conduite Maîtrise des budgets consacrés au carburant, respect d une politique environnementale scrupuleuse, réduction du nombre de sinistres... L éco-conduite ne présente que des avantages. MOBIGREEN, filiale de La Poste, propose des programmes de formation sur-mesure pouvant être pris en charge dans le cadre du DIF. Sylvain Tardivet, Responsable Logistique chez Alehos (Air Liquide) _ «Nous cherchions des solutions pour maîtriser notre budget de carburant. Dans le même temps, nous voulions insuffler une nouvelle dynamique à nos collaborateurs en matière de sensibilisation à la sécurité routière», indique le François Batard, Secrétaire du Comité d Entreprise du Crédit Agricole du Morbihan _ «L idée d une formation à l écoconduite est née d une réflexion plus large du Comité d Entreprise du Crédit Agricole du Morbihan, sur l éco-responsabilité», explique François Batard. Avec près responsable. Pour y parvenir, l entreprise s est orientée vers Mobigreen. «Nous avons trouvé des interlocuteurs qui nous ont aidés à concevoir une formation à la carte, au plus près de nos problématiques, et qui met les techniques d éco-conduite au service de la prévention des risques routiers, par une meilleure anticipation». Les premières sessions ont été accueillies très positivement par les 450 collaborateurs formés en «Après seulement un an de formation, le taux de responsabilité de nos accidents de la route a chuté de 10 points. Par ailleurs, nos collaborateurs affirment appliquer les principes enseignés par Mobigreen dans leur vie de tous les jours! Plus que d éco-conduite, nous préférons parler de conduite responsable». de salariés, le Crédit Agricole du Morbihan est très éclaté et les collaborateurs font en moyenne 80 km de trajet par jour. Avec l éco-conduite, l empreinte environnementale de l entreprise pouvait être réduite, et les formations pouvaient résonner dans la vie privée des collaborateurs. «Si Mobigreen nous a séduit, c est parce que nous savions qu il s agissait d une filiale de La Poste et que son activité reposait sur une première expérience de terrain réussie, précise François Batard. Nous savions qu ils comprendraient les enjeux associés à notre projet». Mobigreen, un savoir-faire éprouvé Créée en 2009, Mobigreen appuie son savoir-faire sur la démarche déployée à La Poste. «Nous avons commencé par former à l éco-conduite facteurs de l activité Courrier, explique Pascale Mespoulède-Cozon, Présidente de Mobigreen. Nous avons ensuite décidé de faire profiter d autres entreprises de cette première expérience réussie. C est ainsi que Mobigreen a étendu son champ d actions». Du chauffeur-livreur au PDG, tous les collaborateurs d une entreprise peuvent appliquer les principes de l éco-conduite. «Non seulement ils font des économies de carburant, mais ils apprennent à mieux anticiper, à limiter leur stress au volant et à réduire la survenance de sinistres», conclut la présidente de l entreprise filiale de La Poste. Pour en savoir plus : > Pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial habituel Business direct-spécial économie responsable

6 10 agir comprendre mobiliser échanger 11 Greenovia, expert de la mobilité durable Grâce à Greenovia, vous êtes accompagné et conseillé sur des projets de transport et de mobilité toujours plus responsables. Thierry Moreau témoigne de la façon dont s est déroulée cette collaboration, qui lui a permis de repenser la gestion de la flotte automobile de la commune du Blanc-Mesnil. Thierry Moreau, Directeur Général des Services Techniques de la ville du Blanc-Mesnil (Seine-Saint-Denis) «En travaillant avec Greenovia, nous avons pu profiter d un savoir-faire reconnu et, ainsi, réduire l empreinte écologique de notre parc automobile». _ Thierry Moreau, Directeur Général des Services Techniques de la ville du Blanc-Mesnil, a piloté le travail réalisé pour sa commune avec Greenovia. Filiale de La Poste, Greenovia propose conseils et solutions en transport et mobilité éco-responsables aux utilisateurs de flotte de véhicules et aux prestataires de la filière automobile. «Nous souhaitions obtenir un audit approfondi de notre parc automobile, du point de vue aussi bien technique que réglementaire», explique Thierry Moreau. «Nous voulions à la fois repenser notre parc, mais aussi en rationaliser l utilisation tout en limitant son impact environnemental». Pour y parvenir, le Directeur Général des Services Techniques et les élus ont décidé de lancer une expertise indépendante des services de la ville. «Cette solution nous permettait de présenter un panorama objectif aux élus», précise Thierry Moreau. un partenaire rassurant «C est l approche environnementale de l offre de Greenovia qui a prioritairement retenu notre attention. De plus, leur expérience acquise auprès du parc automobile de La Poste nous rassurait». En effet, avec près de véhicules, la flotte de La Poste est l une des plus importantes d Europe. De ce vaste chantier, Thierry Moreau aura retenu l adaptabilité des équipes de Greenovia aux demandes spécifiques des services et des élus : «nous avons ensemble su adapter le dossier d études pour aboutir aux attentes que nous nous étions fixées. Par l approche modulaire de la gestion du parc et la diversification des modes de déplacement, nous gérons la flotte au quotidien. Autant d éléments profitables à notre collectivité!», conclut Thierry Moreau. n L Office Public de l Habitat (OPH) de l Angoumois souhaitait avoir une vision claire de l utilisation de ses véhicules. Avec Greenovia, il a pu optimiser son projet de déplacements professionnels. Dominique Charmensat, Directrice de l Administration Générale et de la Communication de l OPH de l Angoumois (Charente) «Avec Greenovia, nous avons une stratégie responsable et gagnante». _ L OPH, inscrit dans une démarche RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises), voulait disposer d une meilleure connaissance de l utilisation de sa flotte de véhicules et de sa compatibilité avec les besoins du personnel. Cela a permis de trouver des sources de réduction des coûts et de sensibiliser les utilisateurs à une conduite responsable. La Communauté d Agglomération du Grand Angoulême a lancé un appel à candidatures pour faire partie d un groupe de travail sur les déplacements professionnels. «Nous avons décidé de nous y associer, et c est dans ce cadre que nous nous sommes rapprochés de Greenovia», explique Dominique Charmensat. «Jusqu alors, l OPH de l Angoumois gérait les déplacements professionnels au coup par coup, sans vision d ensemble, et chaque demande ou besoin était réglé ponctuellement, sans optimisation. Même pour une structure de petite taille avec une flotte automobile de 14 véhicules pour une soixantaine de salariés, il devenait indispensable de réfléchir aux solutions possibles», précise la directrice. La proposition de Greenovia comportant à la fois un diagnostic de l existant, une aide à la prise de décisions et la mise en place de plans d actions avec un outil informatique d auto-évaluation, favorise une mise en application directe de ce projet. «Nous avons estimé que la stratégie élaborée s avérait très appropriée. Greenovia a été très présente tout au long de la démarche. Le planning a été scrupuleusement suivi avec des contacts réguliers, des allers-retours fréquents et une approche de nos problématiques très concrète et adaptée à notre organisme». n Transport, mobilité : ayez le réflexe Greenovia! Filiale de La Poste, Greenovia propose des études et conseils sur-mesure en transport et mobilité éco-responsables aux utilisateurs de flotte de véhicules. Vous souhaitez construire un plan de déplacement, optimiser votre parc de véhicules ou encore passer à la mobilité électrique, Greenovia vous accompagne dans l identification et la construction de vos projets. Fondant son savoir-faire sur l expérience du Groupe La Poste, pionnier dans le domaine du véhicule électrique et à la pointe du pilotage et de la gestion de parcs de véhicules, Greenovia étudie et fait des préconisations qui sont autant d aides à la prise de décisions qu à leur mise en œuvre opérationnelle. à partir d études d usages et de déplacements, d outils éprouvés et de son expertise pointue, vous pouvez réduire l empreinte écologique de votre activité et optimiser votre politique de transport afin de gagner en efficacité pour votre entreprise et en bien-être pour vos collaborateurs. Agir sur la mobilité durable, c est créer de la valeur économique, sociale et environnementale pour votre entreprise. > Pour en savoir plus ou pour souscrire à greenovia : ; contact@greenovia.fr ; > Pour en savoir plus ou pour souscrire à greenovia : ; contact@greenovia.fr ; business direct spécial tourisme & loisirs janvier 2012

7 12 agir comprendre mobiliser échanger agir comprendre mobiliser échanger 13 Recy go : responsable et solidaire! La Poste mobilise son énergie pour limiter l impact environnemental de son activité afin que ses clients puissent eux aussi développer un business responsable. Sophie-Noëlle Nemo nous explique le concept de Recy go. Sophie-Noëlle Nemo, Directrice de la Délégation à l Économie Responsable de La Poste «Proposer une offre de collecte de papiers et de recyclage responsable, simple d utilisation et solidaire». _ Comment est née l idée de proposer une offre de collecte des papiers de bureau à recycler? Sophie-Noëlle Nemo : Tout est parti d un chiffre éloquent : en France, 60 % des papiers de bureau ne sont pas recyclés! Cela nous est apparu comme un non-sens, surtout quand on sait que les papetiers recycleurs ont besoin de vieux papiers! Les importants gisements de déchets de bureau que sont les grandes entreprises sont souvent plus simples à traiter. Le papier le moins recyclé est celui des PME car la collecte de cette masse diffuse est très coûteuse. La Poste devait donc se positionner sur cette cible pour que sa stratégie soit efficace et responsable. En quoi La Poste a-t-elle légitimité à collecter ces papiers de bureau? S.-N. N. : Grâce à ses réseaux commerciaux, logistiques et, surtout, grâce à ses facteurs qui passent tous les jours pour le courrier, La Poste collecte les papiers usagés à un coût raisonnable (avec un coût CO 2 additionnel quasi nul), pour ensuite les faire trier par des entreprises locales d insertion. En pratique, comment fonctionne Recy go? S.-N. N. : Pour faciliter la collecte, La Poste met à la disposition de ses clients des Eco belles en carton dédiées au tri des papiers. La collecte est assurée par les facteurs au cours de leur tournée. Les papiers collectés sont ensuite triés, puis revendus à des papetiers recycleurs situés en France, à un prix encadré. En quoi cette offre s inscrit-elle dans une dimension d économie solidaire? S.-N. N. : Pour commencer, La Poste s est portée acquéreuse d une entreprise d insertion par l activité économique spécialisée dans le recyclage de papiers de bureau, appelée Nouvelle Attitude. En parallèle, nous avons engagé des discussions avec d autres acteurs de l insertion par l activité économique et du travail adapté. n Un partenariat en faveur de l environnement et de l économie! REVIPAP est l organisation professionnelle de l industrie française du recyclage des papiers et cartons. Lorsque La Poste noue un partenariat avec une telle organisation, c est la notion même de Développement Responsable qui fait un pas en avant! Signé en octobre dernier, le partenariat s inscrit dans la généralisation de Recy go sur l Hexagone. La Poste s engage à mettre à disposition des papetiers français les papiers usagés collectés par ses facteurs, tandis que REVIPAP garantit le rachat et le recyclage de ces volumes. Un cercle vertueux, qui offre une garantie d approvisionnement à l industrie du recyclage en France. Nouvelle Attitude, nouvel état d esprit Pour son offre de collecte de papiers de bureau à recycler, La Poste s appuie sur sa filiale experte du tri du papier à recycler : Nouvelle Attitude. Cette entreprise d insertion est conventionnée par l état et Pôle emploi. Elle répond donc parfaitement à l objectif de La Poste qui souhaite jouer un rôle sociétal en favorisant la création d emplois d insertion. Recycler ses papiers sans contrainte Désireux d intégrer des solutions responsables, le groupe Park and Suites s est naturellement tourné vers l offre Recy go et sa facilité de mise en place. Émilie Sarda, Directrice de la Communication du Groupe Park and Suites «Nous souhaitions être écologiquement responsables et avec Recy go, nous le sommes aussi économiquement!» _ «Notre groupe Park and Suites a une triple activité. Nous proposons une offre appart-hôtels connus sous la marque Park and Suites, nous agissons aussi dans le domaine de la promotion immobilière sous la marque Océanis et nous proposons une offre de résidences étudiantes avec Suit études.», explique émilie Sarda. Pour toutes ces activités, l entreprise met le Développement Durable au cœur de ses valeurs. «Pour nous, il était d autant plus important que nos programmes immobiliers respectent des normes environnementales précises» indique la directrice. Agir sans révolutionner les usages «Nous étions à la recherche de solutions liées au développement durable que nous pourrions déployer auprès des 850 salariés du groupe, poursuit émilie Sarda. Parmi les pistes que nous voulions explorer, il y avait le recyclage de nos déchets de bureau pour les quelque 120 salariés présents au siège. Nous avons alors découvert Recy go et avons été conquis!». Mise en place récemment, la collecte de papiers de bureau via Recy go a immédiatement convaincu dirigeants et collaborateurs. «Chaque salarié possède une simple boîte appelée Eco belle qui remplace sa corbeille. Celles-ci sont vidées dans une caisse spécifique que le facteur se charge de récupérer. L impact sur nos habitudes est pour ainsi dire nul, confirme émilie Sarda. Tout le monde joue le jeu sans hésiter!». Vraiment responsable «Notre groupe est très attaché à notre implantation locale, même si nous rayonnons sur toute la France et même à l international, confie-t-elle. Aussi, le fait que le tri de nos papiers de bureau soit effectué par des entreprises locales d insertion nous a semblé décisif». Après quelques semaines d utilisation de Recy go, le groupe imagine déjà le déployer sur l ensemble de ses activités et jusqu aux résidences étudiantes. «Cela nous paraît vraiment utile et conforme à nos valeurs», conclut émilie Sarda. n Recy go pour pérenniser des emplois Bernard Arru dirige Les Ateliers du Bocage. Cette association, née au sein d une communauté Emmaüs en 1992, accueille des personnes éloignées de l emploi dans la région et aide quelques compagnons à retrouver un emploi salarié. Vingt ans après sa création, Les Ateliers du Bocage revendiquent plus de 240 salariés! «Nous travaillons sur le déploiement de Recy go avec La Poste depuis deux ans maintenant», explique Bernard Arru. «Le tri et le recyclage sont peu délocalisables, c est une perspective encourageante pour les emplois d insertion et la motivation de nos salariés est forte!»

8 14 agir comprendre mobiliser échanger agir comprendre mobiliser échanger 15 L économie Responsable, une réalité grâce à Recy go La qualité de l écoute, pour la qualité de l information Dans le cadre de sa démarche éco-responsable et sociétale, la Banque de France a décidé d utiliser Recy go pour le recyclage de ses papiers de bureau. Philippe Prévost, Directeur Départemental de la Banque de France du Val d Oise «L offre Recy go est très pratique car elle ne bouscule pas les habitudes des salariés et la confidentialité est assurée». _ «Comme bon nombre de grandes organisations, la Banque de France a la responsabilité et la volonté de s engager dans une démarche durable, écoresponsable et sociétale, explique Philippe Prévost. Nous avons décidé de déployer l offre Recy go sur Cergy et, plus généralement sur le Val d Oise». La collecte des papiers de bureau via Recy go est effective depuis quelques semaines déjà et comme elle est réalisée par les facteurs, qui ont prêté serment, «nous avons la certitude que la confidentialité des documents collectés est parfaitement assurée ; c était la condition clé de notre participation à ce projet», précise Philippe Prévost. «Il est trop tôt pour tirer un bilan bien sûr. Mais l adhésion des collaborateurs à cette démarche est forte car elle n est pas contraignante et permet de fixer des objectifs de Développement Durable et d ordre sociétal (création d emplois d insertion) qui sont au cœur de la politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) de la Banque de France. Cela représente un signal positif pour le succès de cette initiative». Pour ce directeur, «avec Recy go, nous contribuons à faire du Développement Durable une réalité tangible et à dimension humaine. Nous attendons impatiemment les remontées statistiques pour tirer les premières conclusions». n Recyclage et innovation Avec Recy go, les papiers de bureau sont collectés par les facteurs. Des personnes en insertion se chargent ensuite de trier l ensemble de ces papiers. Puis, une fois triés, ils sont vendus à des papetiers situés en France dans le cadre de l accord signé par La Poste et Revivap (lire p.12). Parmi les papetiers partenaires de La Poste qui traitent ces papiers collectés, il y a UPM. «Grâce aux papiers de bureau collectés dans le cadre de l offre Recy go, UPM a créé le papier Brite 80, explique Arnaud Dauxerre, RCP sourcing, Regional Manager pour UPM France. Nous avons su innover et réaliser un papier journal de haute qualité et à très haute blancheur, produit à partir de fibres 100 % recyclées issues des bureaux. L UPM Brite 80 nous a également permis de confirmer notre position de leader et de précurseur en matière de recyclage, tant au niveau mondial qu au niveau national», conclut Arnaud Dauxerre. Pascale Sacquet, Conseillère Clientèle Agence Télévente La Poste à Rennes «Pour répondre efficacement aux demandes, nous sommes toujours à l écoute des besoins et du fonctionnement interne des entreprises qui nous sollicitent». _ Pascale Sacquet, conseillère au 3634, répond aux demandes formulées par les entreprises curieuses d agir de manière éco-responsable. «Au quotidien, nous recevons des Savoir répondre avec précision et efficacité aux demandes des entreprises, c est la mission quotidienne des téléconseillers du appels d entreprises qui ont entendu parler de Recy go, mais il nous arrive aussi de contacter des entreprises que cette offre pourrait intéresser», explique la conseillère. «Pour leur répondre au mieux, nous commençons toujours par cerner la façon dont ils fonctionnent en interne, continue Pascale Sacquet. Nous les informons principalement sur les modalités de déploiement, et surtout sur la façon dont seront valorisés les papiers de bureau collectés via Recy go». La dimension sociétale de l offre n échappe pas aux professionnels. «Ils souhaitent savoir si le traitement de ces produits usagés sera bien effectué en France. Lorsque nous leur expliquons que tout se passe dans l Hexagone avec des entreprises d insertion par l emploi, ils sont rassurés». La téléconseillère apporte son conseil pour répondre de façon pertinente aux interrogations des entreprises. «Plus nous communiquons d éléments tangibles, plus il est aisé, pour les entreprises, de prendre les bonnes décisions et de faire les bons choix». n Quel que soit votre besoin, le 3634 répond à vos questions Des spécialistes répartis sur toute la France sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8H à 18H30. Vous avez besoin d une information sur nos offres? Appuyez sur la touche 1 du conseillers relation clients, tous situés en France, sont à votre disposition pour vous répondre sur l ensemble des offres La Poste Solutions Business. Parmi plus de 200 offres Courrier et Colis, ils vous orientent vers la solution la plus adaptée à votre besoin. Votre demande concerne le suivi de vos envois, la modification de votre contrat ou une réclamation? La touche 3 du 3634 vous redirige vers l une des deux plateformes du service clients Courrier à Champs-sur-Marne (77) ou Saint-Dié-des-Vosges (88). Grâce à des outils performants, ce service assure la géolocalisation de vos envois et prend en charge vos réclamations efficacement.

9 LA SOLUTION DE COLLECTE ET DE RECYCLAGE DE VOS PAPIERS DE BUREAU. Avec le service de collecte des papiers de bureau organisé par La Poste, vous avez l'assurance d'un traitement en toute confidentialité. Un geste simple : chaque collaborateur reçoit une Eco'belle dans laquelle il dépose feuilles d'imprimante, chemises en carton, cahiers usagés... Ces papiers, collectés régulièrement par les facteurs, sont triés et conditionnés par des entreprises locales d'insertion, puis recyclés par des papetiers situés en France. Vous valorisez votre engagement en faveur de l économie responsable grâce au certificat annuel inclus dans ce nouveau service.