Rapport Développement durable Bilan de l année 2013

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1 Rapport Développement durable 2014 Bilan de l année 2013

2 Edito «L innovation responsable, clé de voûte d une adaptation pérenne de l entreprise face à un monde en mutation» B. Braun fête cette année ses 175 ans. A cette occasion, nous sommes fiers de mettre à l honneur ses fondateurs et tous ceux qui perpétuent leurs actions, saluant près de deux siècles d engagement et d innovation au service du mieux-vivre. S inscrire dans une dynamique de renouvellement tout en conservant ses valeurs historiques n est pas chose aisée, mais cette faculté d adaptation est aujourd hui précieuse. Chez B. Braun Medical, la transition vers une économie verte a commencé il y a plusieurs années. L émergence de nouveaux défis en matière de développement durable - au-delà de la seule réduction des consommations - impose une ouverture des entreprises vers l extérieur et pose les jalons de solutions contributives. Avoir un discours différenciant et juste, considérer le niveau de risques de toute nouvelle opportunité, dépasser la logique économique court-termiste, instaurer et maintenir le dialogue avec ses parties prenantes : cela induit des choix stratégiques assumés. Nous avons fait ce pari d explorer certains axes de progrès innovants - à l instar de la livraison de Paris intra-muros en camion électrique - qui sont désormais le gage d une compétitivité durable. Beaucoup reste encore à faire, mais les avancées opérationnelles sont bien réelles. Sous l impulsion stratégique de ses dirigeants, B. Braun Medical participe à la construction du système de santé de demain. Un système performant, juste, respectueux de l environnement comme des individus, et qui donne à chacun l occasion d endosser son rôle citoyen. Dans la continuité de nos prédécesseurs, l ambition de B. Braun Medical est de transformer tous nos engagements responsables en réalité concrète. Christian Fabre Président de B. Braun Medical de janvier 2012 à mars 2014 Marc-Alexander Burmeister Président de B. Braun Medical depuis le 1 er avril

3 Sommaire Préambule Le choix d une méthodologie porteuse de sens, reposant sur la création de valeur partagée...p 4-5 retour sur les engagements du Rapport Développement durable p 6-7 Les enjeux clés de B. Braun Medical en un clin d oeil...p 8-9 Chapitre 1 Nos enjeux opérationnels p 10 Qualité et sécurité des produits et services... p 12 Innovation produits et services... p 12 Case study: Ecoflac ou comment optimiser le budget «déchets d activités de soins» des établissements... p 13 La continuité des activités, outil de gestion du risque opérationnel... p 14 La prévention des risques et la gestion de crise, deux volets fondamentaux en matière de sécurité sanitaire... p 14 La vigilance, un gage de confiance... p 15 Un système éprouvé de management de la Santé et de la Sécurité au Travail progressivement étendu à plusieurs sites... p 16 L achat responsable, clé de notre écosystème... p 17 Information et éducation à la santé : une offre diversifiée...p Chapitre 2 Nos enjeux organisationnels et de management p 20 Chiffres clés Une stratégie RSE* ancrée dans nos valeurs historiques... p 22 La gouvernance chez B. Braun Medical, un engagement fort en matière de gestion responsable... p 22 La transparence, pierre angulaire de la culture de B. Braun Medical... p 23 Plus d espaces de dialogue pour renforcer le consensus social... p 23 Une dynamique de confiance fondée sur la qualité de la relation client... p 24 Case study : Le Responsable Comptes Régionaux, ambassadeur de l offre de services de B. Braun Medical... p 25 Des efforts en faveur de la recherche... p 25 B. Braun Medical en p 26 Remerciements... p 27 * La Responsabilité Sociétale d Entreprise (ou RSE) désigne l application des principes de Développement durable au sein de l entreprise, à travers ses 4 piliers : le volet économique, le volet social (RH), le volet environnemental et le volet sociétal (relation avec les parties prenantes). 3

4 Le choix d une méthodologie porteuse de sens, reposant sur la création de valeur partagée Le Rapport Développement durable de B. Braun Medical SAS relève d une démarche volontaire, inspirée de la norme ISO 26000*, et témoigne de l engagement de l entreprise à promouvoir un comportement responsable dans l organisation de ses pratiques et de ses politiques. A ce titre, B. Braun Medical place le dialogue avec les parties prenantes au cœur de sa stratégie RSE**. Après la publication de son premier Rapport Développement durable, en 2013, l entreprise souhaite confirmer à travers cette deuxième édition sa méthodologie collaborative, qui repose sur le principe de la co-création et fait participer ses parties prenantes - directement ou indirectement - au processus d innovation et à l émergence de solutions responsables à forte valeur ajoutée. Une approche qui a naturellement conduit B. Braun Medical à asseoir sa stratégie RSE sur une étude de matérialité, afin d y intégrer les enjeux du développement durable en santé. Que recouvre le concept de matérialité? Les enjeux du développement durable peuvent être nombreux et tous ne peuvent pas être pris en compte au même niveau. La matrice de matérialité (aussi appelée test de pertinence) est une méthodologie visant à déterminer le degré d importance des enjeux clés - pour l activité de l entreprise, d une part, et pour les parties prenantes, d autre part - en laissant chacune des parties les hiérarchiser. Parce qu elle formalise cette double approche en cristallisant, à un instant donné, le degré d importance de thématiques durables selon tous, la matrice de matérialité est la clé - pour B. Braun Medical - d une démarche RSE cohérente. A travers l exercice de la matrice de matérialité (voir, ci-contre, celle de l entreprise à février 2014), B. Braun Medical a acquis une compréhension en profondeur et une vision fidèle des préoccupations de ses parties prenantes, qu elles soient internes et externes. Avec cette nouvelle édition du Rapport Développement durable, B. Braun Medical entend non seulement répondre à ces préoccupations, mais renouvèle également le pacte de confiance établi avec ses partenaires. * La certification ISO définit la notion de Responsabilité Sociétale pour une organisation et les implications d une mise en conformité avec ce référentiel. Elle est aujourd hui la référence internationale pour l application du concept de Développement durable aux entreprises, et place le dialogue avec les parties prenantes au cœur de la démarche RSE. ** Responsabilité Sociétale d Entreprise (voir définition en page 3). 4

5 Matrice de matérialité de B. Braun Medical Importance de l enjeu pour les parties prenantes externes FAIBLE MOYEN FORT Achats responsables Ethique des affaires / Transparence Dialogue avec les parties prenantes Soutien à la Limitation empreinte enviro des livraisons Recherche Mieux-vivre / Bientraitance du patient Limitat empreinte enviro (produits/services) Marketing responsable Limitation empreinte enviro des sites (production) Déplacements des collaborateurs Engagement citoyen des collaborateurs Respect de la propriété intellectuelle (brevets) Respect des Droits de l Hommes Faciliter l accès aux soins Rémunération et avantages Développement des Dématérialisation talents et des carrières Pénibilité au travail Diversité et égalité des chances Protection des données personnelles des collaborateurs Matério- / Pharmacovigilance Stratégie RSE / Politiques RSE Contribution au développement socio-économique local Relation / Satisfaction client Innovation(produits/services) Qualité et sécurité (produits/services) Gouvernance Prévention des risques / Info / Education Gestion des crises des utilisateurs Continuité de l activité / de l approvis mt FAIBLE MOYEN FORT Santé, sécurité et bien-être au travail Dialogue social Importance de l enjeu pour l entreprise (parties prenantes internes) Mise à jour : février 2014 Organisation du dialogue avec les parties prenantes Janvier 2014 : réunions successives des 5 Comités des Parties Prenantes Internes (une sur chaque site de B. Braun Medical), pilotées par le Responsable Développement durable de l entreprise et une équipe de consultants experts en RSE. Début février 2014 : réunion du Comité des Parties Prenantes Externes (au siège de B. Braun Medical), avec l équipe de consultants. Comité enrichi par trois entretiens avec des clients, organisés a posteriori. Mi-février 2014 : présentation de la matrice de matérialité au Comité Exécutif et validation du périmètre retenu pour l édition 2014 du Rapport Développement durable de B. Braun Medical (en couleurs, dans la matrice ci-dessus). Les contenus ont été rédigés par le Comité éditorial, un organe transverse composé de treize représentants des cinq sites de B. Braun Medical, issus de différents groupes de métiers et Directions. La page de couverture du Rapport Développement durable 2014 a fait l objet d une consultation, auprès de l ensemble des collaborateurs de B. Braun Medical. L illustration choisie est celle qui a recueilli le plus grand nombre de votes. Un processus qui s inscrit dans la durée Afin d entretenir des relations constructives avec ses parties prenantes, B. Braun Medical entend assurer la continuité des actions engagées. Parce qu elle offre un panorama réaliste des impacts de notre organisation, la matrice de matérialité constitue un atout, à placer au cœur de notre politique de développement durable. L analyse de notre matérialité devra être renouvelée régulièrement afin de pressentir les actions d ajustement nécessaires et optimiser la stratégie RSE de l entreprise. Retrouvez la composition des Comités de Parties Prenantes (Internes et Externes) ainsi que les membres du Comité éditorial en page 27 5

6 retour sur les engagements du rapport développement durable 2013 Gouvernance 95 % de partenaires locaux Ressources humaines Garantir le respect des règles de compliance du groupe B. Braun B. Braun Medical s est engagée vis-àvis du groupe à respecter de manière effective les règles de compliance (conformité), édictées dans le Code de bonne conduite. En 2013, un «Comité Compliance» a par ailleurs été mis en place. Mettre en oeuvre une procédure d alerte Le nouveau Directeur juridique de B. Braun Medical s est attaché à adapter et formaliser la procédure d alerte, pour la France. Les dirigeants de l entreprise ont également été sensibilisés et formés à la communication de crise. Maintenir nos relations contractuelles avec les entreprises issues du bassin local La part des prestations contractées auprès d entreprises issues du bassin local (département ou région), ramenée au total des achats effectués par B. Braun Medical, en 2013, s élève à plus de 95 %. 3,5 % à échéance fiin 2013 à échéance fiin 2014 à échéance fiin 2015 à échéance fiin % 30 % 25 % Dédier 3,9 % de la masse salariale à la formation En 2013, B. Braun Medical a consacré 3,5 % de sa masse salariale à la formation soit deux fois plus que les exigences réglementaires en vigueur. 100 % des managers formés au module «Lutte contre les discriminations» La plan de formation 2013 ne prévoyait aucune session sur cet item, du fait d autres priorités en matière de formation. Produits et servicess Certification OHSAS de tous nos sites Certification OHSAS des sites de B. Braun Nogent (depuis 2004) et B. Braun Boulogne (mars 2013). La certification des sites de Ludres, S t -Jean-de-Luz et Chasseneuil est prévue pour Q4 2014, voire Q % des collaborateurs formés au référentiel OHSAS Les sessions de formation à ce référentiel sont organisées en fonction du calendrier de certifications. En 2013, l ensemble des réseaux de ventes ainsi que les collaborateurs du site de Boulogne-Billancourt ont été concernés. 100 % des collaborateurs formés à la prévention des TMS* 56 collaborateurs ont suivi l un des deux modules «gestes et postures» ou «ergonomie au poste de travail». Les collaborateurs boulonnais ont également bénéficié d une session d information animée par l infirmier de B. Braun Nogent, qui sensibilise régulièrement les salariés de son site. L ensemble de ces actions couvrait environ 25% des collaborateurs, pour ,46 % 80 % des réponses à appel d offre transmises par voie électronique à nos clients En 2013, B. Braun Medical a transmis 82,46 % de ses réponses à appel d offres par voie électronique. 1,97 jour Prendre en charge tout signalement qualité dans un délai maximum de 2 jours ouvrés Sur les 270 millions d unités vendues en 2013 sur le marché français, signalements ont été enregistrés par B. Braun Medical. Le délai moyen de prise en charge du signalement qualité était de 1,97 jour. * Troubles musculo-squelettiques 6

7 Fabrication et distribution à échéance fiin % Réduire de 5 % nos émissions de gaz à effet de serre (entre 2010 et 2013) A fin 2013, conformément au périmètre défini par le Rapport sur le Bilan des émissions de gaz à effet de serre (BEGES), B. Braun Medical enregistrait une réduction de 7 % de ses émissions, à volumes de production égaux. Sociétal Poursuivre la livraison en camion électrique pour nos clients parisiens A fin 2013, B. Braun Medical transformait cette opération pilote en offre de service permanente, dont bénéficie désormais automatiquement tout établissement parisien (Paris intra-muros) qui effectue une commande située entre 30 et 500 kg. Evaluer en terme d amélioration des conditions de travail 100 % des démarches BPS* 62 collaborateurs ont suivi un ou plusieurs des sept modules de formation dédiés au BPS. A ce jour, l évaluation de l amélioration sur les conditions de travail, suite à une démarche BPS*, n a pas fait l objet d enquêtes formalisées. * «B. Braun Performance System», à savoir la mise en oeuvre de démarches inspirées des méthodologies Lean et/ou Six Sigma Plus de 470 jeunes Participer de façon active à la Semaine de l Industrie B. Braun Medical a participé activement à la Semaine de l Industrie 2013 : accueil de plus de 100 personnes sur nos trois sites de production, lors de journées portes ouvertes ; inauguration de l événement, sur le département ; communiqués adressés à la presse quotidienne régionale et nationale (12 retombées presse enregistrées)... Développer des partenariats avec des structures pédagogiques locales B. Braun Medical a poursuivi ses collaborations historiques mais aussi développé de nouveaux partenariats avec des organismes institutionnels et pégagogiques, au plus près des sites de production. Pour ne citer que ces exemples : le site B. Braun de Ludres a organisé une exposition en collaboration avec l antenne régionale de l ADEME ; le site de Chasseneuil a initié un partenariat durable avec la Chambre de Commerce et d Industrie de la Vienne (86) Généraliser l accueil de jeunes publics sur nos sites, en stage, en apprentissage ou lors de visites scolaires En 2013, B. Braun Medical a accueilli plus de 450 jeunes publics sur l ensemble de ses sites français. B. Braun Medical entend poursuivre ses efforts d amélioration continue, à travers ses systèmes de management et un ensemble d actions volontaires, en vue d atteindre les engagements responsables mentionnés ci-dessus (objectifs annuels et moyen-terme). Dans le cadre de la stratégie d entreprise , il est prévu une évolution de ces engagements responsables vers des indicateurs clés de performance RSE. Retrouvez des informations complémentaires sur la version interactive du Rapport Développement durable, en ligne sur 7

8 Les enjeux clés de B. Braun Medical en un clin d oeil Enjeux opérationnels Bien gérer la fin de vie de nos produits Soutien à la recherche Responsabilité élargie du producteur (REP) Gestion durable des déchets d activités de soins Bien informer au cours de la vie du produit Dialogue avec les parties prenantes Relations et Etudes qualité / Réclamations Matériovigilance / Pharmacovigilance Prévention des risques et gestion des crises Bien utiliser / Bien former nos produits / nos utilisateurs Sensibilisation des personnels soignants Education pédagogique Formations in-situ (sur place) Informations sur les notices et les emballages Contribution à la performance du système de santé 8

9 Un article est dédié à cette thématique, dans le Rapport Développement durable 2014 En bleu : CHAPITRE 1 En orange : CHAPITRE 2 Bien concevoir Innovation produits et services Eco-conception Socio-conception Enjeux organisationnels et de management Vision Ambitions RSE Gouvernance d entreprise Bien délivrer nos produits Bien acheter Matières premières et substances Achats responsables Continuité de l activité et de l approvisionnement Dématérialisation Bilan logistique Green Supply Chain Mieux gérer le dernier kilomètre de livraison Bien produire Certifications des sites (ISO 9001, 13485, ; OHSAS ) Qualité et sécurité des produits / services Santé-sécurité et bien-être au travail Le «B. Braun Performance System» (ou amélioration continue) 9

10 CSR sustainable development + innovation sharing Chapitre 1 Nos enjeux opérationnels

11 qualité et sécurité des produits et services...p 12 Innovation produits et services...p 12 case study : Ecoflac ou comment optimiser le budget «déchets d activités» des établissements de soins...p 13 La continuité des activités, outil de gestion du risque opérationnel...p 14 la prévention des risques et la gestion de crise, deux volets fondamentaux en matière de sécurité sanitaire...p 14 La vigilance, un gage de confiance...p 15 Un système éprouvé de management de la Santé et de la Sécurité au Travail progressivement étendu...p 16 L achat responsable, clé de notre écosystème...p 17 Information et éducation à la santé : une offre diversifiée...p 18 11

12 qualité et sécurité des produits et services B. Braun au plus haut niveau d exigence Au nom des principes de sécurité sanitaire et d information des utilisateurs, les fournisseurs de produits de santé n échappent pas à la mise en application d une technique de traçabilité qui permet de connaître toutes les informations d un produit liées à sa fabrication. Aussi, la maîtrise de la traçabilité produit (tracing) ou logistique (tracking) constitue un enjeu majeur, devenu essentiel dans la surveillance et l appréciation de la qualité, et dans la prévention des crises sanitaires. Présent sur le marché des dispositifs médicaux et des spécialités pharmaceutiques, B. Braun Medical détient les indispensables certifications ISO 9001* et ISO 13485** pour tous ses sites. En parallèle, des référentiels propres au groupe B. Braun définissent le cadre d exigences strictes en matière de qualité et de sécurité, à chaque étape de fabrication des produits et après leur mise sur le marché. Prospective et innovation, un doublé gagnant En matière de traçabilité logistique, le centre de distribution de Ludres travaille à l optimisation globale des flux, sous l égide du «projet GOLF» (Global Organization of Ludres Flows). Ce projet d amélioration continue consiste à adapter notre système informatique, qui assure la coordination et le suivi des commandes client, aux flux logistiques physiques. Déployé en plusieurs phases, le «projet GOLF» s est traduit dans un premier temps par la mise en place de nouveaux équipements de flashage des produits, dans l entrepôt de Ludres. L objectif étant de pouvoir localiser, à tout moment, un produit pour lequel des données auront été enregistrées au préalable. En 2013, l équipe-projet a travaillé avec des experts pour élaborer un système permettant aux établissements de soins partenaires de B. Braun Medical dotés de cette technologie d identifier, d un simple scan du code barre, le contenu du carton de transport. Une véritable innovation dans le secteur de la santé. L innovation au service de la qualité des soins : une volonté affichée de B. Braun Medical Plateformes interactives d informations produit, applications pour smartphone ou tablette, conseil et accompagnement personnalisé : depuis les technologies et équipements de pointe jusqu au développement de services associés, tous les efforts d innovation de B. Braun convergent vers l exigence d une qualité de soins optimale pour le patient. Une avancée significative sur le marché de la stomie Evénement marquant en avril 2013, le lancement de Flexima 3S, une poche éco-conçue qui réunit les dernières innovations technologiques : son guide de pose (une exclusivité B. Braun), son anneau flottant et un matériau plastique particulièrement flexible. Trois caractéristiques qui en font un dispositif souple, simple d utilisation et sûr, d où son appellation «3S». Fruit d une collaboration étroite entre B. Braun, stomathérapeutes et patients, Flexima 3S a remporté un succès immédiat, confirmé par une enquête post-marketing selon laquelle 75 % des interrogés souhaitent conserver cette nouvelle poche, après quelques mois d essai seulement. Une stratégie de services interactive et innovante Autre exemple d innovation probante chez B. Braun Medical : l approche «en 360» de l offre de services pour les dispositifs des gammes Moteurs, Perfusion automatisée, Instrumentation et Containers, dont certains sont soumis à une maintenance préventive obligatoire. En fonction du mode de financement et de l option privilégiée par le client pour ses opérations de maintenance, B. Braun Medical propose différents contrats de service après-vente et de maintenance par ses experts, directement chez le client. Une solution qui optimise le taux de disponibilité des dispositifs, mais permet également de réduire le coût global du service (y compris son coût carbone), les délais d immobilisation du matériel ; d alléger les tâches administratives et de simplifier les échanges avec le client. Un service qui peut également s accompagner de prestations de consulting informatique et de formation auprès des utilisateurs de ces dispositifs. * L ISO 9001 est une norme de certification portant sur le système de management de la qualité d une organisation. ** L ISO est une déclinaison sectorielle de la norme ISO 9001, applicable aux dispositifs médicaux et services associés. Bien concevoir Bien acheter Bien produire Bien délivrer 12

13 Ecoflac ou comment optimiser le budget «déchets d activités» des établissements de soins Avec la poche de perfusion semi-rigide Ecoflac, B. Braun propose aux établissements de soins un achat responsable, grâce à un produit éco-socio-conçu*. En 2013, B. Braun Medical pousse la réflexion plus loin et propose à l un de ses établissements partenaires un service pilote innovant. Issue d un constat simple, une solution inédite en France avec des bénéfices multiples Devant l augmentation préoccupante de la production de déchets hospitaliers dont les chiffres** font état, B. Braun Medical a eu l idée d une solution globale ciblant la fin de vie du produit et reposant sur Ecoflac. Ce service innovant permet, au-delà d une meilleure maîtrise des impératifs budgétaires, la mise en œuvre d une filière déchets dédiée, à des fins de valorisation matière. Bénéfique à la fois pour l établissement de soins, le partenaire recycleur et B. Braun Medical, cette gestion optimisée des déchets d activités de soins se veut pérenne et fondamentalement durable, avec des effets positifs constatés à différents niveaux : -- une évolution des pratiques de tri B. Braun Medical a participé à la réflexion de l établissement de soins partenaire sur la réduction des DASRI*** et accompagné sa mise en œuvre opérationnelle ; -- une valorisation matière l établissement de soins pilote a validé (sous certaines conditions) le recyclage d Ecoflac plutôt que son incinération en tant que DASRI, réduisant ainsi son empreinte environnementale ; -- une contribution au dynamisme économique local B. Braun Medical a établi un partenariat avec un groupe familial spécialisé dans le traitement des déchets, situé à proximité de l établissement de soins pilote ; -- une amélioration des conditions de travail les consignes de tri délivrées, dans le cadre de test, visaient également à diminuer la charge des sacs poubelles manipulés par les aides-soignants. Pour en savoir plus, n hésitez pas à contacter nos équipes. Ici, En triant Ecoflac, vous contribuez à la fabrication de sièges auto * * A travers un processus de valorisation matière du polyéthylène basse-densité (PEbd) en partenariat avec Le présent document, son contenu - notamment les données institutionnelles, les informations, les marques et les logos qui y sont mentionnés - sont la propriété exclusive de B. Braun et des HUS. Toute représentation et/ou reproduction, partielle ou totale, de ce document et de son contenu, sans l accord exprès et préalable de B. Braun et des HUS, est strictement interdite et constitue une infraction aux droits de propriété intellectuelle de B. Braun et des HUS. Document et photos non contractuels. Crédit photos Fotolia : Artur Golbert B. Braun Medical SAS 204 avenue du Maréchal Juin Boulogne-Billancourt T : Fax : HUS : Direction de la communication/dit/bbraun-i:01/octobre 2013 PER_ _ * L éco-socio-conception se situe au croisement d une approche parties prenantes et d une vision globale du cycle de vie d un produit, afin d intégrer l ensemble des critères du développement durable dans sa conception. Ecoflac répond à ce concept à travers son fort potentiel de réduction des déchets (en poids et en volume), le recours à un matériau plastique moins énergivore que le PVC, l absence d interaction contenant/contenu (éliminant tout risque d embolie), sa facilité de stockage et de manipulation. ** Source ANAP 2010 (Agence Nationale d Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux) : tonnes de déchets hospitaliers produits annuellement par les établissements de soins français, soit trois fois plus que les ménages français. *** Déchets d Activités de Soins à Risque Infectieux. Bien utiliser / Bien former Bien informer Bien gérer la fin de vie au cours de la vie du produit de nos produits 13

14 La continuité des activités, outil de gestion du risque opérationnel Plus qu un simple back-up informatique Les équipes de B. Braun Medical travaillent conjointement afin de maintenir la qualité de leurs produits et services au meilleur niveau : mise en place de contrôles à différentes phases du cycle de production (pré et post-production), optimisation de la logistique de distribution (livraisons dans le respect des délais)... Agir vite et bien est impératif pour éviter les états de crise. Se doter d un Plan de continuité des activités (PCA) efficient constitue donc un choix stratégique, qui consiste à mettre en oeuvre des solutions opérationnelles, face à des scénarii de sinistre identifiés, afin d assurer le maintien ou la reprise des activités fondamentales de l entreprise. Avec près de 270 millions d unités vendues en 2013 sur le marché français, B. Braun Medical doit veiller à assurer la prévention et la gestion spécifique des ruptures d approvisionnement, dont les effets pourraient être particulièrement dommageables sur la gestion des stocks dans les établissements de soins et sur les patients plus encore. Un PCA fonctionnel suppose donc rigueur, implication des dirigeants comme des collaborateurs, et méthodologie. Il s inscrit à part entière dans le projet d entreprise. près de 270 millions d unités vendues Au meilleur niveau et en toutes circonstances. Dans cette optique, un ensemble de procédures établies par le management de B. Braun Medical, décrit les dispositions nécessaires à la continuité. Parmi elles, la procédure de gestion «en mode dégradé*» de la déclaration des signalements produit, en cas de défaillance ou d indisponibilité des systèmes d information. Cette procédure transitoire de saisie manuelle des réclamations produits prévoit, outre le recueil des données habituelles (informations relatives à l auteur du signalement, à la nature et à la description de la réclamation, jour et heure de la déclaration), l attribution d un numéro provisoire à la réclamation. Le simple rappel de ce numéro, lié à l ensemble des pièces du dossier, permet de le reconstituer lors de la duplication des données dans le système informatique (une fois celui-ci à nouveau opérationnel). Cette méthode préventive a été testée et éprouvée, en situation, par les équipes du services Relations et Etudes Qualité de B. Braun. la prévention des risques et la gestion de crise, deux volets fondamentaux en matière de sécurité sanitaire Souvent imprévisible et de sources diverses, la crise fait partie du cycle de vie de toute entreprise, avec des conséquences parfois préjudiciables pour son image. La juste évaluation des risques majeurs liés aux activités de l entreprise permet de mieux les anticiper et de déterminer une stratégie adaptée pour prévenir les crises. Dans cette optique, B. Braun Medical a opté pour une démarche proactive de sensibilisation des collaborateurs aux situations de crise. Des méthodes participatives pour une prise de parole cohérente En 2013, B. Braun Medical a choisi de se faire accompagner par une équipe de consultants spécialisés dans la gestion des enjeux sensibles. Fondées sur la simulation de crise, des scénarii de plans d action ou encore le media training, ces formations aux situations de crise ont permis aux dirigeants et aux personnes chargées de la communication d acquérir les bons réflexes et de contribuer à l optimisation globale du flux d informations. Ceci en vue d éviter les dissonnances lors des échanges d information, veillant à ce qu un seul et unique message soit délivré, gage d une communication transparente et maîtrisée - en interne comme vers l externe. Des cellules de gestion et de communication de crise ont été constituées sur chaque site, chacune ayant été formée. * Le «mode dégradé» suppose la mise en oeuvre d une organisation particulière qui permet de poursuivre l activité, même de façon partielle ou ralentie, tout en préparant le dépannage. Bien concevoir Bien acheter Bien produire Bien délivrer 14

15 La vigilance, un gage de confiance La matériovigilance* et la pharmacovigilance** sont les outils réglementaires permettant de veiller à la sécurité sanitaire des produits de santé. En tant que fournisseur de spécialités pharmaceutiques et de dispositifs médicaux, B. Braun répond à l obligation de garantir la traçabilité des incidents ou de tout signalement relatif à l un de ses produits. Parallèlement aux certifications ISO 9001 et ISO 13485*** de ses sites, B. Braun a défini pour l ensemble des sociétés du groupe, un ensemble de procédures et sous-processus internes visant à assurer la gestion de ces différentes formes de vigilance. La mise en oeuvre de systèmes de management de la qualité propres à chaque site de production permet de soutenir ces priorités et objectifs, et ce, sous leurs différents aspects. Instantanéité, transparence, qualité : les maîtres-mots C est la Direction des Opérations Réglementaires et Pharmaceutiques (DORP) qui a la responsabilité de la gestion des incidents et signalements qualité. Le traitement des données dans un logiciel centralisé garantit la circulation de l information en temps réel et entre toutes les filiales de B. Braun dans le monde. L information est déterminante pour la qualité des services aux patients autant que pour le fonctionnement interne. Elle place l entreprise au carrefour entre les clients, les fournisseurs et les salariés. Ainsi, B. Braun Medical s est donnée pour mission de former ses collaborateurs des réseaux de ventes et de certains services support aux enjeux de la vigilance. Fin 2013, plus de 270 collaborateurs avaient bénéficié de ce module de formation en e-learning. Autre exemple : la mise en place, pour les rappels de lots portant sur de petits volumes et en fonction de la nature des produits, d un système de retour direct des échantillons vers la plateforme logistique à Ludres. En cas de signalement qualité, nos clients reçoivent en urgence une étiquette Colissimo, qui leur permet de retourner immédiatement les produits concernés, sans passer par un transporteur. Garantir la qualité et la sécurité de nos produits est une mission de tous les jours. Une mission resposant sur la confiance et la transparence. Ainsi, une enquête conduite en 2013 par le service Relations et Etudes Qualité de B. Braun Medical auprès de clients a confirmé un bon niveau de satisfaction à l égard de l entreprise. 60 % des interrrogés ont par ailleurs exprimé leurs attentes quant à une éventuelle gestion des signalements qualité via une plateforme en ligne. Un projet sur lequel B. Braun Medical entend bien se pencher dans les mois à venir. * Surveillance des incidents ou risques d incidents pouvant résulter de l utilisation des dispositifs médicaux. ** Surveillance des médicaments et prévention du risque potentiel ou avéré d effets indésirables résultant de leur utilisation. *** Voir définitions en page 12 Bien utiliser / Bien former Bien informer Bien gérer la fin de vie au cours de la vie du produit de nos produits 15

16 Un système éprouvé de management de la Santé et de la Sécurité au Travail progressivement étendu Créer un environnement incitatif En 2013, l installation à Nogent-le-Rotrou d une nouvelle machine de soudure sur la ligne «Uro 24 bis» (gamme urologie) a permis de réduire significativement les nuisances sonores auxquelles les collaborateurs étaient exposés. Le maintien d une organisation en îlots et la conduite de groupes-projets Kaizen*** ont, en outre, permis d améliorer l ergonomie des postes de travail, tout en limitant les gestes répétitifs. B. Braun Medical a bénéficié du retour d expérience du site de Nogent-le-Rotrou, certifié OHSAS 18001* depuis près de 10 ans, lors du déploiement de sa politique entreprise en matière de santésécurité et bien-être au travail. Le site de Boulogne a obtenu cette certification en mars 2013 et la démarche est en cours sur les sites de Ludres, Saint-Jean-de-Luz et Chasseneuil, en vue d une obtention de la certification à fin 2014, voire début Au-delà de ces dispositions, et dans le souci permanent d assurer les meilleures conditions de travail à ses collaborateurs, B. Braun Medical multiplie les initiatives d amélioration de la performance en matière de santé et sécurité. Responsabiliser durablement les usagers de la route Avec près de 150 délégués commerciaux circulant quotidiennement sur les routes de France, B. Braun Medical s attache depuis quelques années à réduire le risque routier. Dans le cadre de son Plan de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail (PMSST) 2014, l entreprise a porté au niveau maximal du référentiel EURO NCAP** l exigence de sécurité de l ensemble de ses véhicules. En 2013, un tiers de nos collaborateurs itinérants ont, en outre, bénéficié de sessions de conduite sur circuit, destinées à les sensibiliser aux règles essentielles de sécurité routière. Sessions à l issue desquelles ils se sont vus remettre leur «mini-guide de l éco-conduite». Sensibiliser l encadrement à la gestion des risques psycho-sociaux A ce jour, plus de 150 managers ont été informés des accords cadres de l entreprise en la matière et ont participé à des ateliers pour mieux appréhender et accompagner ces situations sensibles. Sur chaque site, des groupes de travail dédiés ont été constitués pour proposer des solutions aux situations rencontrées et des actions contribuant au «mieux-vivre ensemble» dans l entreprise. 1 collaborateur itinérant sur 3 formé La machine «Uro 24 bis» * La certification OHSAS est un référentiel accompagnant la mise en place d un système de management de la Santé et de la Sécurité au Travail, et qui définit également les exigences organisationnelles requises. ** (Copyright 2014 EURO NCAP) L EURO NCAP - European New Car Assessment Program - établit une cote de sécurité des véhicules au-delà des exigences de la loi, calculées sur des critères de sécurité des occupants, des piétons et d aide à la sécurité. Cette cote est exprimée en nombre d étoiles, dans une limite de 5. *** Le concept du Kaizen (issu de la méthodologie Lean) repose sur un meilleur usage de l existant sans induire de gros investissements. Bien concevoir Bien acheter Bien produire Bien délivrer 16

17 L achat responsable, clé de notre écosystème Si la fonction achats s appuie traditionnellement sur des critères de qualité, de coût et de délai pour le choix de ses prestataires, elle se doit désormais d intègrer à son approche des exigences en faveur de l environnement, du progrès social et du développement économique, dans un esprit d équilibre entre parties prenantes. Un ou plusieurs de ces critères sont déjà pris en compte par nos différents sites en France. Ainsi, à niveau de qualité et coût de prestation égaux, les acheteurs de B. Braun Medical saisissent l opportunité d investir dans des équipements de production moins consommateurs d énergie, d encadrer le tri et la valorisation des déchets par des contrats spécifiques, ou encore de recourir à des prestataires issus du bassin d emploi local. La relation fournisseur, une alliance à forte valeur ajoutée B. Braun Medical s efforce d inscrire la relation fournisseur dans une logique de «Sharing Expertise», pour l envisager en termes de partenariat plus que de sous-traitance. En 2013, lors de sa campagne de communication sur la livraison de ses clients parisiens en camion électrique, B. Braun Medical a recueilli dans un film la perception des différents acteurs du processus - client, magasinier, chauffeur - sur cette initiative durable. Dans un esprit de partage et de mutualisation des efforts de promotion, l entreprise a mis ce support vidéo à disposition de son partenaire transporteur, mais aussi de l établissement de soins ayant fait l objet de l interview. De même, B. Braun Medical associe régulièrement ses fournisseurs à sa réflexion sur les déplacements professionnels, afin d identifier avec eux des axes d optimisation potentiels (gains économiques, réduction des émissions de CO 2, de l accidentologie, etc.). Les partenaires peuvent ainsi partager ce retour d expérience et déployer ce type d approche auprès d autres clients. Sans pour autant s interdire de challenger ses fournisseurs, B. Braun Medical les invite à une réflexion participative sur des problématiques communes, afin de nourrir la démarche d amélioration continue de chacune des parties. Bien utiliser / Bien former Bien informer Bien gérer la fin de vie au cours de la vie du produit de nos produits 17

18 Information et éducation à la santé : une offre diversifiée Notre responsabilité vis-à-vis de nos dispositifs médicaux se prolonge au-delà de leur introduction sur le marché. Des mesures d éducation et de formation, à destination des professionnels de santé et des bénéficiaires eux-mêmes, viennent renforcer les principes initiaux de transparence et de surveillance. Avec un double objectif de sécurité et de bien-être pour les patients : éviter les carences d information, renforcer leur perception et leur compréhension pour une meilleure maîtrise de leur propre santé. Accompagner et éviter le mésusage B. Braun Medical a obtenu en 2010 la Certification de son activité de Visite médicale à l hôpital, qui atteste d une promotion et d une diffusion d informations de qualité favorisant le bon usage des médicaments. Plusieurs supports documentaires sont mis à disposition de nos clients - à vocation informative, pour la sensibilisation et la responsabilisation des utilisateurs ou à vocation pédagogique, pour l éducation des patients - dans le champ des pathologies chroniques notamment. En 2013, des supports didactiques illustrés ont ainsi été réalisés pour les infirmiers-éducateurs investis dans l éducation des utilisatrices de sondes de la gamme Actreen Mini*. La démarche éducative accorde une place prépondérante au patient en tant qu acteur de sa santé. Dans cette intention, l entreprise a mis en place pour le marché de ville un espace d écoute, de conseil et d information, via un numéro vert dédié à la stomathérapie, aux troubles de la continence et au diabète. Enfin, B. Braun Medical est allé plus loin sur le terrain de l engagement éducatif, dépassant le seul périmètre de ses produits. En 2013, la campagne d information-sensibilisation «Santé-DesNutritions, et si on agissait?» sur la perte de poids involontaire, a été relayée à travers différents médias et auprès de certains établissements de soins. * Sonde vésicale stérile prête à l emploi conçue pour les femmes, dans le cadre de sondages intermittents (évacuation de l urine lorsqu il existe des troubles mictionnels comme l incontinence ou la rétention d urine). Bien concevoir Bien acheter Bien produire Bien délivrer 18

19 Actreen Mini Cath & Actreen Mini Set sont des dispositifs médicauxs stériles de Classe I, indiqués pour le sondage intermittent chez la femme. Lire attentivement les instructions figurant dans la notice et/ou sur l étiquette. Certificat CE délivré par TÜV SÜD (CE 0123). Bien utiliser / Bien former Bien informer au cours de la vie du produit Bien gérer la fin de vie de nos produits 19

20 Chapitre 2 Nos enjeux organisationnels et de management

21 Une stratégie RSE ancrée dans nos valeurs historiques...p 22 La gouvernance chez B. Braun Medical, un engagement fort en matière de gestion responsable...p 22 La transparence, pierre angulaire de la culture de B. Braun Medical...p 23 Plus d espaces de dialogue pour renforcer le consensus social...p 23 Une dynamique de confiance fondée sur la qualité de la relation client...p 24 Case study : Le Responsable Comptes Régionaux, ambassadeur de l offre de services de B. Braun Medical...p 25 Des efforts en faveur de la recherche...p 25 21

22 Une stratégie RSE* ancrée dans nos valeurs historiques Le développement durable est une conception globale et convergente d approches économique, écologique, sociale et sociétale dont l objectif est de répondre aux besoins des générations actuelles sans nuire à ceux des générations futures**. En pratique, ce concept insiste sur la nécessité d intégrer l équité sociale et la prudence écologique dans les modèles de développement économique des organisations (activités, relations avec les parties prenantes) : c est ce que l on appelle également la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Ces exigences, inscrites depuis toujours dans la signature de notre groupe, «Sharing Expertise», constituent un terreau favorable à l émergence de nouveaux modèles, durables. B. Braun Medical a élaboré une politique Qualité Sécurité Environnement générale qui porte les valeurs de l entreprise en matière de développement durable, en fixe les lignes directrices et en assure le déploiement sur chacun des sites, en y intégrant les problématiques qui leur sont propres. Ces engagements s appuient sur les différents référentiels auxquels souscrit l entreprise tels que l ISO 9001 et 13485, obligatoires pour la qualité et la conformité de nos produits ; l ISO pour le management de l environnement ; l OHSAS pour la santé et la sécurité au travail ; et enfin la Certification de qualification pour notre activité de Visite Médicale à l hôpital pour les spécialités pharmaceutiques. En complément, plusieurs chartes et référentiels internes guident les activités de nos collaborateurs : Code de bonne conduite, Code des relations avec les partenaires de santé, Guide de l éco-conduite, Charte de l éco-impression, etc. La responsabilité sociétale de B. Braun Medical se décline également à travers différentes fonctions de l entreprise qui interagissent avec le Comité exécutif et l ensemble des Directions, sur sites et en interaction avec le siège social. Ainsi, le responsable Développement durable, le Compliance officer***, les ingénieurs HSE (Hygiène Sécurité Environnement), les référents handicap et tous les responsables de projets transverses - dont le groupe B. Braun Vert, moteur historique de nombreuses initiatives à visée responsable - contribuent, chacun à leur mesure, à la performance RSE de l entreprise. La gouvernance chez B. Braun Medical, un engagement fort en matière de gestion responsable La gouvernance suggère un mode de fonctionnement et une gestion de qualité reposant sur des coopérations et partenariats établis en toute confiance, entre l entreprise et les parties prenantes. Il appartient à B. Braun Medical de concilier les évolutions structurelles engendrées par la gouvernance avec les exigences réglementaires associées à son statut de fournisseur de spécialités pharmaceutiques et de dispositifs médicaux : audits (internes et menés par un organisme tiers indépendant), contrôles de conformité des procédures, etc. Depuis plusieurs années, la démarche volontaire de certification aux normes internationales telles que l ISO (management environnemental), l OHSAS (management de la santé et de sécurité au travail) et, demain, l ISO (management de l énergie), constitue l un des axes majeurs d encouragement à la gouvernance chez B. Braun Medical. Des systèmes de management propres à chaque thème couvert par ces normes, assortis de référentiels spécifiques au groupe B. Braun, ont été élaborés afin de soutenir notre démarche globale. La «compliance», socle du dispositif de contrôle interne Un ensemble de principes, formalisés sous la forme d un «Code de bonne conduite», a été édicté et appliqué dès 2012 par B. Braun en Allemagne. Il repose avant tout sur la notion de «compliance» (conformité), et asseoit les principes qui président à la gouvernance de notre groupe : sécurité des collaborateurs, garantie de l égalité des chances, protection de l environnement, lutte contre la corruption, respect des règles de concurrence,...pour ne citer qu eux. En 2013, la Direction du groupe a souhaité étendre cette démarche éthique en France. Christelle Garier-Reboul, Directeur juridique de l entreprise, a ainsi été désignée «Compliance officer» pour l ensemble des entités juridiques françaises. Elle a pour mission de prévenir et de traiter les manquements aux règles de gouvernance et de déontolgie. Elle est également en charge de l animation et de la coordination du «Comité Compliance», et travaille à l adaptation du Code de bonne conduite au niveau local, en vue d un déploiement progressif auprès des sociétés du groupe B. Braun, en France, courant * Responsabilité Sociétale d Entreprise (voir définition en page 3). ** Définition historique du Développement durable introduite en 1987 par la Commission Mondiale sur l Environnement et le Développement (H.G. Brundtland). *** Le Compliance officer ou Responsable de la conformité, est un expert professionnel de l éthique dont la mission est de garantir la conformité des activités de l entreprise aux différentes réglementations et législations en vigueur en France, dans l Union Européenne et au sein du groupe B. Braun. Vision / Ambitions RSE Gouvernance d entreprise Contribution à la performance du système de santé 22

23 La transparence, pierre angulaire de la culture de B. Braun Medical Fin 2011, la «Loi Bertrand» introduit dans le Code de la Santé Publique un nouvel article qui instaure un principe de transparence pour les liens existant entre les industriels de santé et leurs partenaires. En mai 2013, le «Décret Transparence*» publie les conditions d application de ce dispositif : nature des informations devant être rendues publiques, délais et modalités de publication, actualisation des données. Dès 2010, la Direction juridique de B. Braun Medical déployait un Code «Relations Partenaires de santé», en lien avec la loi DMOS** dite «Loi anti-cadeaux», en tant que support pédagogique à destination des réseaux de ventes. Depuis janvier 2013, dans une logique de formation continue, la Direction juridique a présenté le nouvel article de la «Loi Bertrand» aux équipes commerciales et a élaboré, en parallèle, un kit de communication et d outils de collecte d informations visant à faciliter le travail des équipes, sur le terrain. Sans ressource additionnelle et grâce à l implication des Directions supports, B. Braun Medical a pu adresser aux instances ordinales, dans les délais impartis, les informations relatives aux liens existant entre ses collaborateurs et les partenaires de santé. Depuis septembre 2013, toutes les informations pour 2012 et 2013 sont disponibles sur le site Internet de l entreprise. Les données concernant 2013 et 2014 ont par ailleurs été transmises aux autorités de santé, en vue d une publication prochaine sur le site unique prévu à cet effet. Enfin, le «Décret Transparence» a fait l objet de trois sessions d information organisées au siège de Boulogne-Billancourt et relayées via l Intranet auprès de l ensemble des collaborateurs de B. Braun Medical. Plus d espaces de dialogue pour renforcer le consensus social Attentive à l intérêt collectif, B. Braun Medical a mené, cette année encore, diverses actions de concertation et de négociation avec les partenaires sociaux. Fruits de ces dialogues, plusieurs accords ont été signés : l Accord sur l égalité entre les femmes et les hommes, qui intègre notamment la notion d équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ; le Contrat de génération, qui vise à créer des liens étroits entre seniors et juniors ; ou encore l Accord sur le 13 ème mois. Par ailleurs et bien qu il ne s agisse pas d un premier exercice, l une des mesures phares de B. Braun Medical en 2013 a été l élaboration, en collaboration avec un cabinet d experts, d un nouveau Baromètre social. Une consultation sur une série d items précis, visant à établir un état des lieux du climat social et des attentes des collaborateurs. Ce Baromètre a été déployé auprès de collaborateurs, en tout anonymat. Et B. Braun Medical peut se satisfaire d un taux de participation global supérieur à 65 %, révélateur d un dialogue social positif. Les résultats de cette enquête ont fait l objet d une restitution auprès de l ensemble des collaborateurs de B. Braun Medical. Le Baromètre a notamment révelé certains axes de progrès en matière de qualité de vie au travail. La prochaine étape consistera à formaliser des plans d action à décliner sur chaque site, en fonction des besoins exprimés par les collaborateurs. Plans d action dont la pertinence, le suivi et l efficacité pourront être vérifiés lors du prochain Baromètre social. * Décret d application n , également appelé «Sunshine Act à la française», en référence à la loi américaine visant à garantir l indépendance des experts et la déclaration des liens d intérêt. ** Loi n du 27 janvier 1993 portant sur «diverses mesures d ordre social» (DMOS) et visant à moraliser les relations entre professionnels de santé et industriels de santé (qui commercialisent des médicaments ou dispositifs médicaux remboursés par la Sécurité Sociale). Dialogue avec les parties prenantes Soutien à la recherche 23