CONTRIBUTIONS EN LIGNE des membres des AA Directives et conseils généraux pour faciliter l utilisation par les membres 7 juin 2010

Transcription

1 Raison d être de ce document Ce document vise à aider les membres qui commencent à utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE. Il donne un aperçu des éléments les plus importants de CONTRIBUTIONS EN LIGNE ainsi que des conseils que les membres qui l utilisent pour la première fois trouveront utiles. Voici CONTRIBUTIONS EN LIGNE CONTRIBUTIONS ENLIGNE est une application internet/web qui permet aux membres des AA de faire des contributions au Conseil des Services généraux des Alcooliques anonymes des É.- U./Canada. On peut utiliser deux méthodes de paiement pour faire une contribution par CONTRIBUTIONS EN LIGNE par carte de crédit ou par «E-Check». Le «E-Check» est une méthode de paiement par laquelle les fonds sont transférés électroniquement du compte chèques du contributeur au compte chèques du Conseil des Services généraux. (Les règlements bancaires ne permettent que les transferts de fonds tirés de comptes dans des banques des É.- U.) Ce deux formes de paiement sont largement répandues et seront connues de toute personne qui a fait des achats en ligne auprès d un marchand sur Internet. Mesures de sécurité pour CONTRIBUTIONS EN LIGNE Pour assurer une protection maximale des informations confidentielles des membres et la sécurité des transactions financières, Alcoholics Anonymous World Services, Inc. (A.A.W.S. Inc) a fait l acquisition d un certificat de validation étendu de VariSign. Ce certificat assure que toute information envoyée des ordinateurs des membres et le site Web de CONTRIBUTIONS EN LIGNE sont protégés par une technologie très avancée de cryptage. A.A.W.S. Inc. a retenu les services de Security Metrics pour vérifier que le site Web de CONTRIBUTIONS EN LIGNE est conforme aux meilleures règles professionnelles de l industrie de la sécurité en faisant des analyses périodiques du site Web de CONTRIBUTIONS EN LIGNE pour évaluer sa vulnérabilité. Enfin, A.A.W.S. a retenu les services de Autorize.Net pour la sécurité et le cryptage des transactions. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 1 de 9

2 Questions de sécurité et de protection de la vie privée à propos des ordinateurs publics En vertu des précautions décrites ci-dessus, les membres peuvent utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE en toute confiance sur un ordinateur personnel qui leur appartient. Par contre, il y a des risques de sécurité, incluant la possibilité de fraude ou d usurpation d identité quand on transmet des informations personnelles et/ou financières par la voie d un ordinateur public ou partagé. Un ordinateur public ou partagé est un ordinateur qu on retrouve dans les bibliothèques, les centres d affaires des hôtels, les cafés Internet et même les ordinateurs appartenant à des amis ou connaissances. De plus, les ordinateurs sur les lieux de travail, même s ils sont sécuritaires, peuvent être surveillés par l employeur et leur utilisation peut faire l objet d un enregistrement. Le Bureau des Services généraux (BSG) ne recommande PAS d accéder à CONTRIBUTIONS EN LIGNE à partir d un ordinateur public ou sur les lieux de travail et suggère plutôt aux membres qui utilisent des ordinateurs dans ces lieux de continuer à faire leurs contributions au BSG en utilisant les méthodes traditionnelles du téléphone ou de la poste. Les membres sont invités à étudier les informations importantes sur la sécurité sur l Internet et la protection de la vie privée en cliquant sur le lien «Soucis de sécurité et de protection de la vie privée» sur la page d accueil de CONTRIBUTIONS EN LIGNE. Disponibilité initiale en anglais seulement Au début, CONTRIBUTIONS EN LIGNE ne sera disponible qu en anglais. Les raisons derrière cette décision du BSG de procéder sans version française ou espagnole sont les suivantes : 1) Notre engagement à rendre CONTRIBUTIONS EN LIGNE disponible pour les membres le plus rapidement possible et 2) La conscience que certains changements pourraient s avérer nécessaires suite aux partages de premiers membres utilisateurs de CONTRIBUTIONS EN LIGNE. En retardant quelque peu la traduction française et espagnole, nous pourrons ainsi réduire de façon significative le coût des traductions finales. Aperçu de la façon d utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE 1) Avant d utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE pour faire une contribution, chaque membre devra créer un «Profil d utilisateur» confidentiel. Un profil d utilisateur permet à chaque membre de choisir un nom et un mot de passe qu il utilisera pour se connecter à CONTRIBUTIONS EN LIGNE. Vous en trouverez un exemple aux pages 4 et 5 de ce document. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 2 de 9

3 2) Après la création de leur profil d utilisateur, les membres peuvent accéder à CONTRIBUTIONS EN LIGNE en utilisant le nom d utilisateur et le mot de passe qu ils auront choisis. Pour accéder à CONTRIBUTIONS EN LIGNE, les membres peuvent cliquer sur l icône «CONTRIBUTIONS EN LIGNE» sur la page d accueil du site Web ou entrer l adresse suivante dans leur navigateur Internet de choix : 3) Pour faire une contribution, il faut suivre les trois (3) étapes décrites ci-dessous et illustrées avec notes explicatives aux pages 6 à 9 de ce document. Comme nous l avons déjà dit, il est fortement suggéré aux membres de visionner les vidéos de formation en ligne dont on parle à la page 1 de ce document avant d utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE pour la première fois. Voici les étapes à suivre : 1. Identifier le genre de contribution. CONTRIBUTIONS EN LIGNE permet de faire deux sortes de contributions : Individuelles et de Groupe. 2. Inscrire les informations nécessaires pour faire une transaction et le paiement d une contribution : montant de la contribution (Minimum 2 $), informations sur la carte de crédit ou le compte chèque, adresse de facturation/contact, et méthode choisie pour l accusé de réception de la contribution. 3. Confirmer l exactitude des informations inscrites. Les pages qui suivent illustrent les étapes ci-dessus. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 3 de 9

4 Page d accueil de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Pour utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE, les membres doivent d abord créer un Profil d utilisateur confidentiel. Le profit d utilisateur permet à chaque membre de choisir un Nom d utilisateur et un mot de passe qui servira à l accès à CONTRIBUTIONS EN LIGNE. Pour créer un profit d utilisateur, il faut cliquer sur la case près du texte qui dit : «Je reconnais être un membre des AA», et en cliquant sur le bouton «Créer un profil». Lors des visites suivantes du site CONTRIBUTIONS EN LIGNE, les membres se connectent en inscrivant leur Nom d utilisateur et leur mot de passe et en cliquant sur le bouton «Ouverture de session». Voir la fenêtre jaune «Ouverture de session» ci-dessus Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 4 de 9

5 Page créer un profil de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Les membres des AA utilisent cette page pour définir leur Nom d utilisateur et leur mot de passe. Il n est pas nécessaire d avoir une adresse de courriel pour utiliser CONTRIBUTIONS EN LIGNE, mais si le membre en possède une, il peut l utiliser comme Nom d utilisateur sur CONTRIBUTIONS EN LIGNE. La question d identification et sa réponse ne sont qu un élément additionnel de sécurité qui sera utilisé dans l éventualité où un membre oublierait son mot de passe. Enfin, pour éviter que des agents intelligents ne créent par malice des profils d utilisateurs, des paires de mots générés automatiquement, et affichés de façon déformée dans la boîte au-dessus du bouton «Créer profil». Le membre doit taper les mots qui apparaissent comme dernière étape du processus de création d un profil. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 5 de 9

6 Page de type de contribution de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Voici la première étape du processus de contribution. Les cases à cocher servent à identifier la contribution comme «Individuelle» ou de «Groupe.» Pour les contributions de groupe ou lorsqu une contribution individuelle est créditée au groupe du membre, d autres mécanismes visuels apparaîtront pour aider le membre à trouver son groupe. La fenêtre jaune au centre-droit de la page présente un résume des contributions passées. En cliquant sur «Voir historique des contributions» vous ferez apparaître une vue plus détaillée des contributions passées. Le membre pourra voir les contributions des derniers 24 mois. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 6 de 9

7 Page d informations sur la contribution de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Voici la deuxième étape du processus de contribution. Le montant de la contribution, l adresse de la carte de crédit et de facturation ou le compte bancaire et l adresse de contact doivent être inscrits de même que la manière choisie pour l envoi de l accusé de réception de la contribution par le BSG. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 7 de 9

8 Page de confirmation des informations de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Voici la troisième étape du processus de contribution. On vous demande de revoir toute l information déjà inscrite. Pour faire une correction ou un changement, il suffit de presser sur le bouton «Afficher la page précédente». Pour poursuivre et finaliser la contribution, il suffit de presser sur le bouton «J autorise le paiement» qui enclenchera le paiement électronique à partir de votre carte de crédit ou compte de banque. Un reçu imprimable pour la contribution apparaît après approbation de la transaction. Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 8 de 9

9 Page «Contribution Terminée» de CONTRIBUTIONS EN LIGNE : Voici la dernière étape du processus de contribution. Cette page est votre preuve de transaction pour votre contribution. Vous pouvez l imprimer pour vos dossiers en cliquant sur le bouton «IMPRIMER». Bureau des Services généraux des AA C O N F I D E N T I E L Page: 9 de 9