Voitures. quelle est la plus fiable? Enquête

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1 Voitures quelle est la plus fiable? La plus fiable de toutes les voitures est aussi l une des plus compliquées techniquement : une petite familiale hybride, c est-à-dire avec à la fois un moteur électrique et un moteur à combustion. nquête, ma belle enquête, dis-moi quelle est la voiture la plus fiable dans notre belle E Europe? Car la fiabilité est évidemment une préoccupation majeure des automobilistes. En d autres termes : ma voiture ou le modèle que j envisage d acheter risque-t-elle, davantage ou moins qu une autre, de tomber en panne? automobilistes Entre mars et avril 2011, nous avons envoyé notre questionnaire à un échantillon aléatoire de nos abonnés, pour connaître les problèmes encourus avec leur voiture. L enquête a également été menée par internet. La réponse à cette question, vous la trouvez dans ces pages, avec les résultats de l enquête que nous effectuons tous les deux ans auprès des conducteurs européens. Low-cost n empêche pas la fiabilité Première constatation : au niveau des marques, la surprise d il y a deux ans se confirme. Dacia, la marque low-cost fabriquée en Roumanie par Renault, saute 5 pays de l Union Notre enquête a été menée simultanément auprès des affiliés des associations sœurs de Belgique, Espagne, France, Italie et Portugal. Au total, nous avons reçu réponses valables, dont venant de Belgique. Pour tenir compte du vieillissement du parc automobile, notre analyse porte désormais sur les voitures accusant jusqu à 10 ans d âge. La réunion des données recueillies dans les différents pays a permis d obtenir des résultats significatifs pour un maximum de modèles : 187 au total. Notre enquête dégage également des informations au niveau national, sur le choix des garages et les coûts d entretien notamment. même de la troisième à la première marche du podium, devançant Honda et Kia. Toyota, qui fut longtemps le champion incontesté de la fiabilité, se console avec la quatrième place, devant son compatriote Subaru. Mieux même : si l on examine les résultats voiture par voiture, c est la Prius 1800, le modèle hybride du constructeur japonais vendu à partir de 2009, qui s impose comme la plus fiable, devançant d un fifrelin la Renault Scénic 1500 D vendue à partir de 2009, la Dacia Sandero 1500 D vendue à partir de 2008 et la version antérieure de la Prius, vendue à partir de A l autre bout du classement, c est la Renault Espace 2200 D vendue entre 2002 et 2006 qui a le douteux honneur de fermer la marche, derrière deux autres voitures françaises, la Citroën C D vendue entre 2001 et 2004 et une autre Renault, la Scénic 1900 D vendue entre 2001 et Mais qu on se garde bien d en tirer des conclusions générales : on trouve trois Renault et trois Citroën parmi les dix voitures les plus fiables, toutes catégories confondues 19 % d immobilisation Pendant la garantie, 8 % des conducteurs interrogés ont vu leur véhicule immobilisé à la suite d une panne. Sur toute la durée de vie de la voiture, 19 % des conducteurs ont été immobilisés un jour ou l autre par une avarie technique. Notre classement prend en compte le nombre de pannes non consécutives à un accident, subies dans les 12 mois précédant l envoi du questionnaire. Comme lors de» suite p Test-Achats 561 février 2012

2 Paul Louyet, Steve Mestdagh et Christophe Rossini Un tiers des conducteurs ont connu une panne électrique ou électronique Citadines et petits utilitaires Petits et maniables, ces véhicules conviennent particulièrement à une utilisation en ville ou comme deuxième voiture du ménage et, dans le cas des utilitaires, pour le transport d objets volumineux. C est une voiture au prix particulièrement comprimé qui est championne de la fiabilité dans cette catégorie : la Dacia Sandero vendue à partir de Toutes catégories confondues, elle se situe sur la troisième marche du podium, avec un indice de fiabilité de 98. Bravo à la petite roumaine! CITADINES et petits utilitaires LES MEILLEURS DACIA Sandero 1500 D (6/2008 -> ) 98 RENAULT Twingo 1100 (7/2007 -> ) 96 CITROËN C (5/2005 -> ) 96 RENAULT Clio 1100 (9/2005 -> 4/2009) 94 PEUGEOT (4/2006 -> ) 94 PEUGEOT (4/2006 -> ) 94 RENAULT Kangoo 1500 D (1/2008 -> ) 93 TOYOTA Yaris 1300 (10/2005 -> 2/2009) 93 TOYOTA Yaris 1300 (1/2003 -> 9/2005) 93 RENAULT Clio 1500 D (4/2009 -> ) 93 Citroën Berlingo 2000 D (10/2002 -> 1/2008) 72 RENAULT Clio 1500 D (1/2002 -> 9/2003) 72 PEUGEOT D (3/2003 -> 5/2006) 68 Plus fiable Moins fiable La Dacia Sandero démontre que bon marché peut très bien rimer avec fiabilité. février Test-Achats 33

3 Petites familiales C est le segment du marché le plus important. Ces voitures s aventurent plus facilement en dehors des cités et offrent davantage d espace intérieur et de volume de chargement à la petite famille. En dépit d une technologie plus compliquée, c est la Toyota Prius vendue à partir de 2009, un modèle hybride essence/électricité, qui remporte la palme de la fiabilité. Elle devance... la version précédente de la même voiture, la Prius vendue entre 2005 et Une jolie confirmation! Allier un moteur à essence et un moteur électrique ne pose pas de problème de fiabilité. La preuve par la Prius. LES MEILLEURES PETITES FAMILIALES TOYOTA Prius 1800 Hybrid (9/2009 -> ) 99 TOYOTA Prius 1500 Hybrid (11/2005 -> 8/2009) 98 CITROËN C D (7/2008 -> 1/2011) 96 VW Golf 2000 D (8/2008 -> ) 95 FIAT Bravo 1600 D (4/2007 -> ) 95 PEUGEOT D (9/2007 -> ) 95 RENAULT Mégane 1500 D (1/2009 -> ) 94 SEAT Leon 1900 D (8/2005 -> ) 94 KIA Cee d 1600 D (10/2009 -> ) 94 HONDA Civic 2200 D (10/2005 -> 1/2009) 94 LES MOINS fiables OPEL Astra 1700 D (6/2000 -> 12/2003) 68 RENAULT Mégane 1600 (10/2002 -> 9/2006) 66 RENAULT Mégane 1900 D (10/2002 -> 9/2006) 64 Familiales Plus grandes, plus spacieuses, plus confortables, plus rapides, plus accueillantes aux bagages, elles sont aussi plus à l aise sur route et autoroute que dans la jungle des villes. Ce segment est dominé, cette fois, par deux Mercedes Classe C (les 2100 D et 2200 D) vendues à partir de Elles devancent une autre berline allemande, l Audi A D vendue depuis On notera que les voitures allemandes trustent 7 des 10 premières places du classement de cette catégorie des grandes routières. LES MEILLEURES FAMILIALES MERCEDES Classe C 2100 D (3/2007 -> ) 95 MERCEDES Classe C 2200 D (3/2007 -> ) 94 AUDI A D (12/2007 -> ) 93 RENAULT Laguna 2000 D (9/2007 -> ) 92 BMW serie D (3/2010 -> ) 92 BMW serie D (3/2005 -> 3/2010) 91 MERCEDES Classe C 2100 D (2/2004 -> 2/2007) 91 CITROËN C D (1/2008 -> ) 90 RENAULT Laguna 1500 D (9/2007 -> ) 89 OPEL Insignia 2000 D (12/2008 -> ) 89 RENAULT Laguna 1900 D (1/2001 -> 2/2005) 69 RENAULT Laguna 1800 (1/2001 -> 2/2005) 69 CITROËN C D (4/2001 -> 7/2004) 61 La tradition de fiabilité des grandes routières familiales allemandes est une nouvelle fois respectée avec la Mercedes Classe C. 34 Test-Achats 561 février 2012

4 Monovolumes La modularité est le maître-mot de ce type de véhicules : banquettes rabattables ou amovibles en font le véhicule idéal pour une (très) grande famille aux activités multiples et diverses. Renault souffle le chaud et le froid dans cette catégorie : sa Scénic 1500 D vendue depuis 2009 figure en tête du peloton, mais sa cousine l Espace 2200 D produite entre 2002 et 2006 fait piètre figure en queue de classement. MONOVOLUMES LES MEILLEURS RENAULT Scénic 1500 D (6/2009 -> ) 98 RENAULT Scénic 2000 D (9/2006 -> 6/2009) 96 CITROËN C3 Picasso 1600 D (9/2008 -> ) 96 DACIA Logan MCV 1500 D (1/2007 -> ) 94 PEUGEOT D (11/2009 -> ) 94 FORD S-MAX 2000 D (1/2006 -> 9/2010) 93 VW Golf Plus 1900 D (1/2005 -> 2/2009) 93 RENAULT Scénic 1500 D (9/2006 -> 6/2009) 92 RENAULT Espace 2000 D (2/2006 -> ) 92 FORD Focus C-MAX 1600 D (2/2007 -> 11/2010) 91 CITROËN Xsara Picasso 1800 (12/1999 -> 2/2004) 63 RENAULT Scénic 1900 D (3/2001 -> 5/2003) 62 RENAULT Espace 2200 D (11/2002 -> 2/2006) 40 La Renault Scénic 2009 : une fiabilité qui n est pas l apanage d autres modèles de la marque. 4x4 Robustes et hauts sur pattes, ces véhicules qui peuvent, à l occasion, risquer le bout de leur capot en dehors des routes asphaltées commencent à souffrir d une mauvaise image écologique. La Peugeot D vendue à partir de 2009 se révèle plus fiable encore que la Honda CRV 2200 D de Toyota faillit quelque peu à sa réputation : les deux RAV-4 (2000 D vendu entre 2003 et 2005 et 2200 D vendu entre 2006 et 2009) sont les moins fiables de la catégorie. 4 X 4 PEUGEOT D (6/2009 -> ) 97 HONDA CRV 2200 D (12/2006 -> ) 94 VW Tiguan 2000 D (9/2007 -> ) 93 BMW X D (9/2006 -> ) 93 NISSAN Qashqai 1500 D (1/2007 -> 3/2010) 91 NISSAN Qashqai 2000 D (1/2007 -> 3/2010) 91 HYUNDAI Santa Fe 2200 D (1/2006 -> ) 88 TOYOTA RAV D (1/2006 -> 3/2009) 87 TOYOTA RAV D (10/2003 -> 12/2005) 81 Avec la 3008 de chez Peugeot, on peut s aventurer sur les chemins de campagne sans grand risque de panne. février Test-Achats 35

5 » suite de la p 32 notre précédente enquête, ce sont les problèmes électriques ou électroniques (moteur) qui sont les plus fréquents : 33 % des personnes interrogées ont subi une panne de ce type. Viennent ensuite les ennuis liés au système de freinage et les problèmes de direction. Il y a panne et panne La nature de la panne intervient également dans notre évaluation. Il est clair qu un problème de freinage a plus d importance qu une panne de la climatisation, par exemple. Nous accordons aussi un plus grand poids aux pannes de moteur ou d alimentation en carburant, qui risquent Plus fiable FIABILITE ET POURCENTAGE DE RECOMMANDATION PAR MARQUES DACIA % HONDA % KIA % TOYOTA % SUBARU % JAGUAR % MAZDA % SKODA % NISSAN % BMW % MERCEDES % HYUNDAI % VOLVO % AUDI % VW % MITSUBISHI % FORD % CITROËN % SUZUKI % CHEVROLET/DAEWOO % PEUGEOT % SEAT % OPEL % LANCIA % RENAULT % LAND ROVER % FIAT % SAAB % CHRYSLER % ALFA ROMEO % SMART % JEEP % Moins fiable d entraîner l immobilisation du véhicule. Et, bien sûr, les défaillances susceptibles d influencer négativement la sécurité pèsent plus lourd que des ennuis plus mineurs. Notre indice de fiabilité est calculé en fonction de ces résultats pondérés, compte tenu de l âge du véhicule et de son kilométrage (pour ne pas pénaliser les véhicules utilisés davantage que la moyenne). Pour plus de clarté, nous vous donnons le classement par catégorie de véhicule : citadines et petits utilitaires, petites familiales, familiales, monovolumes et 4 x 4. Nos tableaux présentent les 10 voitures les plus fiables de chacune de ces catégories, et les 3 modèles les plus sujets à des pannes. Le modèle qui vous intéresse ne figure pas dans un des tableaux? Reportez-vous à notre site internet, qui vous propose le classement de tous les véhicules pour lesquels nous avons reçu un nombre suffisant de réponses. Les voitures les plus souvent recommandées sont aussi les plus fiables Un conseil d ami? Outre le classement par modèles, nous vous proposons un tableau de la fiabilité par marques. Si, comme toujours, les constructeurs japonais et coréens occupent le haut du tableau, ils sont devancés, comme on l a déjà souligné, par le francoroumain Dacia. Nous avons aussi demandé à nos répondants s ils recommanderaient à coup sûr une voiture de la même marque à un ami. La réponse à cette question donne en effet une assez bonne idée du degré de satisfaction des automobilistes. L on constate que, en général, les voitures les plus recommandées sont aussi les plus fiables. Les trois marques les plus recommandées (Honda, Subaru et Dacia) figurent en effet dans le top 5 de la fiabilité. Et, sans surprise, les deux constructeurs les moins fiables, Jeep et Smart, on aussi un faible taux de recommandation. Fiables, les garagistes? Pour l entretien de leur véhicule, les automobilistes belges font en général (78 %) confiance à un concessionnaire de la Tous les résultats Sur notre site auto, vous trouverez les résultats complets pour 187 voitures, avec indice de fiabilité, consommation et recommandations des conducteurs. marque, plutôt qu à un petit garage de quartier (16 %). Et ils ne sont que 3 % à faire eux-mêmes le boulot ou à le confier à une connaissance. Nos garagistes sont-ils à la hauteur? 73 % des automobilistes s en disent très satisfaits, mais 6 % se déclarent très mécontents. En Belgique, les garages Mazda sont les plus appréciés de leurs clients, devant ceux de Toyota, Ford et Mercedes. A l inverse, les possesseurs d Audi et Peugeot sont les moins satisfaits de leurs ateliers. Et, pour finir, combien coûte la maintenance de votre voiture? En moyenne, les frais annuels d entretien et de réparation s élèvent à 400. Honda et Skoda présentent les coûts de maintenance les plus bas : 261 par an en moyenne. Une bonne affaire, sachant que ces deux marques sont aussi parmi les plus fiables. A l inverse, il en coûte en moyenne 515 /an pour entretenir une BMW et 500 pour une Mercedes. garages : COÛT ANNUEL ENTRETIEN ET REPARATIONS ( ) et satisfaction moyenne (sur 100) HONDA SKODA KIA TOYOTA VW PEUGEOT NISSAN VOLVO MAZDA CITROËN HYUNDAI RENAULT OPEL FORD AUDI MERCEDES BMW Test-Achats 561 février 2012

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