La gestion des configurations et des changements au cœur de la production. Eric Constanzo

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1 La gestion des configurations et des changements au cœur de la production Eric Constanzo

2 Agenda Allianz en France Contexte Présentation de la Solution Conclusion

3 Agenda Allianz en France Contexte Présentation de la Solution Conclusion

4 Allianz, avec vous de A à Z. Allianz, leader en assurance et services financiers N 1 mondial en assurance de biens et responsabilités(1) 1er assureur européen et 2e assureur mondial classé par la capitalisation boursière(1) Placé parmi les principaux gérants d actifs mondiaux(1) Allianz, un acteur majeur à l échelle planétaire Plus de 75 millions de clients dans le monde(1) Plus de 70 pays d implantation sur les 5 continents(1) Plus de collaborateurs dans le monde(1) Chiffre d affaires du Groupe Allianz 2008 Résultat opérationnel du Groupe Allianz ,5 milliards d euros 7.4 milliards d euros (1) Source : Allianz S.E. Facts and Figures 2008

5 Allianz France, c est La 2e filiale d Allianz dans le monde(1) Le 5e assureur français(1) 6,6 % de part de marché collaborateurs Plus de 5 millions de clients 12 milliards d euros de chiffre d affaires en assurances 409 millions d euros de résultat opérationnel en assurances (1) Source : à partir de données FFSA. Chiffres 2008.

6 Allianz Informatique (organisation fonctionnelle) Allianz Informatique a pour mission de fournir aux métiers et aux fonctions d Allianz en France les outils et les services informatiques dont ils ont besoin. Allianz Informatique est constitué en GIE (Groupement d Intérêt Economique), complètement intégré à l Union Economique et Sociale d Allianz en France. Allianz Informatique compte 761 collaborateurs (Déc. 2009). ALLIANZ Unités Allianz en France Unité Cliente Unité Cliente Unité Cliente DSI Distribution et Marketing DSI Opérations et Métiers DSI Fonctions Centrales Allianz Informatique Sécurité du Système d Information Direction Architecture et Pilotage Direction des Développements Direction de la Production U T I L I S A T E U R S

7 Agenda Allianz en France Contexte Présentation de la Solution Conclusion

8 Contexte Ce que nous avions! Une CMDB propriétaire et «isolée» - Des autres processus ITIL (change, incident, ) - Des autres référentiels (documentaires, sauvegarde, ) Une gestion de configuration non outillée ( et saisie sans contrôles) Une CMDB, référentiel fiable reconnu par tous Une interface de consultation peu intuitive basée sur une technique de programmation peu industrielle (VBA) Une production de rapport via extraction, absence de rapport métier et «on demand» Une gestion des changements efficace mais basée sur une solution «maison» et peu évolutive, incluant des taches manuelles de contrôle nombreuses, un reporting de pilotage lourd et plus adapté

9 Contexte Ce que nous Voulions! S'appuyer sur une offre du marché, Incluant une base de données de management des composants (CMDB), Fournissant un moyen de construire des processus de gestion de configuration et des changements automatisés, sécurisés, évolutifs sans programmation, Montrant des capacités de fédération d autres référentiels, Offrant un système de consultation orienté «end user», Proposant un système de construction de rapport industriel Capacité à reprendre notre existant en terme de CI gérés et processus en place Capacité à réaliser un transfert de compétence vers les équipes Allianz

10 Enjeux et gains attendus Capitalisation sur la gestion des configurations pour évaluer l'impact d'un changement, d'un incident, d'une mise en production. Garantir les opérations en augmentant l'efficience des processus ITIL (Gestion de configurations, des mises en production, des changements et des incidents) Supprimer les référentiels verticaux créés par les utilisateurs pour palier aux manques de la CMDB "ALLANZ" utilisée auparavant Garantir la fiabilité dans le temps des informations CMDB vis à vis de la situation «terrain» Disposer de moyens de contrôle automatisés de présence des pré requis et post requis aux changements Auditabilité des informations saisies pour la gestion des changements

11 Agenda Allianz en France Contexte Présentation de la Solution Conclusion

12 Solution mise en œuvre (5) Exploitation des données fiabilisées (3) Alimentation par les différents / Audit de processus la CMDB CE QUE L ON VEUT RFC Release Records Incidents Process Data Authorized State Templates & Filters Actual State Processes & Applications for Configuration Management Audit CI selection & Control Change History (2) Récupération des données inventoriées CE QUE L ON A Select CIs and Attributes Load Actual State of CIs (1) Mise en œuvre d une cartographie automatique des serveurs et middlewares associés CMDB Relational Federated Data (WebSphere Information Integrator) DISCOVERY (4) Mise en œuvre des processus de gestion des Changements et des Configurations Resource Discovery Sensors & Discovery Library Adapters Application Dependency Mapping Federation Reconciliation Definitive- source of attribute value Scalable associés (multiple domains) OMP IT Infrastructure (Server, Storage, Network, Security, Software, Applications, Transactions, Services) Operational Data

13 Démarche projet Gestion de Projet Accompagnement aux changements (consultants) Transfert de Connaissance Initialisation Conception Réalisation Recette Déploie ment VS R Activités Activités Activités Activités Activités Activités Réunion de Lancement Formations initiales des admin CCMDB Architecture Spécifications détaillées : Changements Configurations TADDM TADDM CMDB Reporting Installation Paramétrage: Changements Configurations CMDB TADDM TADDM CMDB Reporting Tests vs. Spécifications Formations Mise en Production 1 mois Support Montée en charge Oct. 09 Fev. 10 Mai 10 Juin/juillet 10 Septembre 10

14 Principales fonctionnalités apportées Gestion des Changements Structuration et normalisation du processus (automatisation) Intégré avec la gestion des configurations Analyse d impact Fenêtres de changement et périodes de gel Accès direct des utilisateurs à la solution en lecture et mise à jour Possibilité de réaliser des rapports dédiés plus facilement, disponibles directement aux utilisateurs Utilisation des fonctionnalités standards (pas de développement spécifique)

15 Gestion des changements vision du responsable des changements

16 Vision du demandeur

17 Exemple analyse d impact

18 Exemple rapport généré

19 Principales fonctionnalités apportées Gestion des Configurations Workflow automatisé et sécurisation de la mise à jour des données dans la CMDB Processus prévu afin de pouvoir évoluer vers une mise à jour des CI décentralisée (en fonction d autorisations liées à l appartenance des composants) Audit automatique de la CMDB réalisé à partir de la cartographie TADDM CMDB et processus de gestion de configurations en cohérence avec le processus de gestion des changements Visualisation graphique du CI et de ses dépendances Utilisation des fonctionnalités standards (pas de développement spécifique)

20 Modèle de données mis en œuvre

21 Gestion de configuration - consultation

22 Gestion de configuration - consultation

23 Topologie du CI

24 Exemple cartographie d un CI vu de la CMDB (vue «métier»)

25 Outil de découverte : Visualisation d une machine AIX partitionnée

26 Outil de découverte : Décrire une Application métier

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28 Chiffres clés Environ 100 utilisateurs CCMDB (30 utilisateurs simultanés en pointe) / 5 utilisateurs TADDM (administrateurs) Plus de 1000 changements sont actuellement traités tous les mois (tendance à la hausse) Entre et CI dans la CMDB actuelle 3000 serveurs cartographiés par TADDM + 4 zos Réalisation du projet sur 13 mois Mise en production fin Septembre 2010 Nb d accès Utilisateurs en Octobre 6000 en novembre 4000

29 Conclusion Solution unique pour la gestion des changements et des configurations Plus de désynchronisation entre outils Expérience utilisateur, Administration et Maintenance commune Solution avec architecture web Client web : pas de déploiement du client Accès à la Solution depuis tous les PC d Allianz Solution modulaire Déploiement possible des autres solutions proposés sur la même plateforme au rythme des évolutions désirées Allianz (gestion des Incidents, Problèmes, Catalogue de Service, Achat, Licences, etc.) Association de la CMDB avec une solution de cartographie «automatique» Découverte des machines inconnues Informations plus détaillées sur les composants Facilité d audit pour les CI inventoriés

30 Conclusion Les principaux points d attention pour ce type de projet Besoin d un sponsoring au bon niveau du projet car en relation directe avec l organisation opérationnelle, Obtenir l adhésion des acteurs, Complexité du projet, Calage de l outil de découverte, Rester sur les standards de l offre (ne pas écouter les sirènes de la customisation) Disponibilité des ressources opérationnelle Maintient du périmètre initial du projet, de la méfiance du début à l euphorie par la suite (A une exception : de la prise en compte de la demande de la direction financière)