Options du forfait téléphonique

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1 Options du forfait téléphonique Pour comprendre les options de votre forfait téléphonique résidentiel ACN ACN Canada_ABBC_TLS_GUIDE_062910

2 UTILISATION DE VOS NOUVELLES OPTIONS Ce guide contient des renseignements sur les services offerts par ACN. Ces renseignements vous aideront à profiter pleinement et facilement de votre nouveau forfait personnalisé. Si vous voyez des options qui vous intéressent et que vous souhaiteriez ajouter à votre forfait, n hésitez pas à nous contacter. Sonnerie distincte La sonnerie distincte vous permet d associer jusqu à trois numéros supplémentaires à une même ligne, chaque numéro ayant une sonnerie spécifique. Les clients doivent indiquer le nombre de numéros de téléphone dont ils ont besoin au moment où ils s abonnent. La sonnerie distincte vous permet d associer un numéro par ligne. Le premier numéro a une sonnerie distincte constituée de deux brèves sonneries. Le deuxième numéro a une sonnerie distincte constituée d une brève sonnerie suivie d une longue sonnerie, puis d une brève sonnerie. Le troisième numéro a une sonnerie distincte constituée de deux brèves sonneries suivies d une longue sonnerie. Note : si vous utilisez une sonnerie distincte pour votre télécopieur et que vous avez besoin d aide pour programmer l appareil, veuillez consulter le manuel d utilisation du télécopieur ou contacter le fabricant. Afficheur Vous saurez maintenant qui appelle avant même de répondre. Lorsque vous recevez un appel, attendez simplement le début de la deuxième sonnerie complète. Le nom et le numéro de l appelant s afficheront sur l écran de votre téléphone ou sur celui de votre afficheur. Vous verrez également la date et l heure de l appel si ces fonctions sont supportées par votre appareil. Les appels de clients qui utilisent l option Blocage d afficheur seront affichés en tant que «Nom confidentiel» ou «Numéro confidentiel». Note : il faut posséder un afficheur ou un téléphone avec écran pour pouvoir utiliser cette option. Blocage d afficheur L option Blocage d afficheur empêche que votre nom et votre numéro de téléphone n apparaissent sur l afficheur des personnes que vous appelez. Si la personne que vous appelez utilise l option Refus d appels anonymes, l appel ne pourra être acheminé. myacncanada.ca 1

3 Pour utiliser l option Blocage d afficheur utilisation au besoin : 1. Composez *67 et attendez d entendre la tonalité indiquant que la ligne est libre. 2. Composez le numéro que vous souhaitez appeler. 3. Si la personne que vous avez appelée est abonnée à l option Afficheur, son téléphone ou son afficheur indiquera «Nom confidentiel» ou «Numéro confidentiel». Note : la plupart des gens peuvent activer l option Blocage d afficheur et cette option est gratuite. Filtrage d appels L option Filtrage d appels vous permet de programmer, dans votre téléphone, une liste comprenant jusqu à 12 numéros de téléphone d appelants dont vous ne souhaitez pas accepter les appels. Lorsqu ils appelleront, les appelants figurant sur votre liste entendront un message poli leur indiquant que vous n acceptez pas d appels en ce moment. Pour utiliser l option Filtrage d appels : Composez *60 et suivez les instructions vocales ou choisissez l une des options suivantes : Option Appuyez sur le Revoir votre liste 1 Activer ou désactiver l option 3 2 myacncanada.ca Filtrage d appels Effacer tous les numéros de votre liste 08 Ajouter un numéro à votre liste # + numéro de téléphone + # Effacer un numéro de votre liste * + numéro de téléphone + * Ajouter le numéro du dernier appelant à votre liste (Traité comme un numéro confidentiel) # 01 # Effacer tous les numéros confidentiels 09 Rappel du dernier numéro L option Rappel du dernier numéro vous fournit le numéro de téléphone du dernier appelant, ainsi que la date et l heure auxquelles vous avez reçu l appel. Pour utiliser l option Rappel du dernier numéro : 1. Composez * Un message vocal vous indiquera le numéro du dernier appelant, ainsi que la date et l heure de l appel, en plus de vous donner la possibilité de le rappeler. 3. Pour rappeler le dernier appelant, appuyez sur le 1.

4 Si vous appuyez sur le 1 pour rappeler le dernier appelant et que la ligne est occupée : 1. Écoutez les instructions. 2. Raccrochez. L option Recomposition continue vous avertira au moyen d une sonnerie distincte lorsque la ligne sera libre. 3. Décrochez, et le numéro sera composé pour vous automatiquement. Pour désactiver l option Rappel du dernier numéro : 1. Composez * Écoutez le message vocal vous confirmant que le service a été désactivé. 3. Raccrochez. Note : les frais interurbains applicables seront facturés à l abonné pour les numéros qu il aura rappelés. Vous pouvez inclure cette option dans votre forfait téléphonique local ou l utiliser au besoin et être facturé à l utilisation. Recomposition continue L option Recomposition continue surveille une ligne occupée pendant 30 minutes, vous avertit dès qu elle se libère et vous met immédiatement en communication. Pour utiliser l option Recomposition continue : 1. Raccrochez lorsque vous entendez une tonalité signalant que la ligne est occupée. 2. Décrochez et attendez la tonalité indiquant que la ligne est libre. 3. Composez *66 et attendez le message vocal. 4. Raccrochez. Lorsque la ligne sera libre, votre téléphone vous avertira au moyen d une sonnerie distincte. Décrochez et vous serez automatiquement mis en communication. Pour désactiver l option Recomposition continue : 1. Composez *86 et attendez le message confirmant que le service a été désactivé. 2. Raccrochez. Note : vous pouvez inclure cette option dans votre forfait téléphonique local ou l utiliser au besoin et être facturé à l utilisation. Appel en attente L option Appel en attente vous permet de répondre à un appel pendant que vous êtes au téléphone. Ainsi, vous évitez de manquer des appels. Pour utiliser l option Appel en attente : 1. Lorsque vous êtes au téléphone, vous êtes averti par un court bip lorsqu un second appel est en attente. Si l appel est un interurbain, vous serez averti par plusieurs bips. 2. Vous pouvez mettre votre premier appel en attente en appuyant brièvement sur le bouton destiné à raccrocher et en le libérant rapidement, myacncanada.ca 3

5 ou encore en appuyant sur les boutons Link ou Flash. Vous pouvez aussi laisser votre boîte vocale répondre au second appel (si vous êtes abonné à l option Messagerie vocale). 3. Pour passer d un appelant à l autre, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher et libérez-le rapidement, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash. 4. Pour mettre fin à votre conversation avec le premier appelant, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher et libérez-le rapidement, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash pour plus d une seconde, ou raccrochez. (Si vous raccrochez, le téléphone sonnera et le second appelant sera toujours en ligne). Pour désactiver temporairement l option Appel en attente : 1. Composez * Attendez la tonalité indiquant que la ligne est libre. 3. Composez le numéro de téléphone souhaité. Tous les appelants entendront maintenant une tonalité indiquant que la ligne est occupée. Si vous êtes abonné à l option Messagerie vocale, les appels seront dirigés vers la boîte vocale. 4. L option Appel en attente sera réactivée dès que vous aurez raccroché. Renvoi automatique d appels Grâce à l option Renvoi automatique d appels, vous pouvez réacheminer tous vos appels entrants vers un autre numéro de téléphone. Pour activer l option Renvoi automatique d appels : 1. Composez * Appelez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez réacheminer vos appels. Il peut s agir d un numéro local ou interurbain. Note : les frais interurbains sur les appels réacheminés vers un numéro interurbain sont facturés à l abonné du service Renvoi automatique d appels et non à l appelant. 3. Si la personne que vous appelez répond, le Renvoi automatique d appels est activé. (L appel doit durer au moins 5 secondes) 4. Lorsque vous raccrocherez, les appels seront automatiquement réacheminés jusqu à ce que vous désactiviez le service. Si la ligne est occupée ou si l appelant ne répond pas, raccrochez tout simplement et répétez les étapes 1 à 4. Le Renvoi automatique d appels sera activé après votre seconde tentative. 4 myacncanada.ca

6 Pour désactiver l option Renvoi automatique d appels : 1. Composez *73 et attendez la tonalité indiquant que la ligne est libre. 2. Raccrochez. Note : Le renvoi automatique d appels n est pas disponible à l échelle internationale. Conférence à trois L option Conférence à trois est une façon formidable vous rapprocher de vos amis et des membres de votre famille sur une base régulière, ou d organiser des conférences téléphoniques avec vos partenaires d affaires ou vos clients. Pour utiliser l option Conférence à trois facturation à l utilisation : 1. Composez le numéro de téléphone de la première personne que vous souhaitez appeler. 2. Pour qu une nouvelle personne puisse participer à l appel, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher puis libérez-le, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash. 3. Composez *71 puis le numéro de téléphone de la seconde personne. 4. Lorsque la seconde personne répond, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher puis libérez-le, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash pour être mis en communication avec les deux appelants à la fois. 5. Pour mettre fin à la communication, raccrochez. Pour utiliser l option Conférence à trois pour les abonnés : 1. Composez le numéro de téléphone de la première personne que vous souhaitez appeler. 2. Pour ajouter un autre appelant à l appel, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher puis libérez-le, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash. 3. Attendez la tonalité indiquant que la ligne est libre. 4. Composez le numéro de téléphone de la seconde personne. 5. Lorsque la seconde personne répond, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher puis libérez-le, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash pour être mis en communication avec les deux appelants. 6. Si la ligne du second appelant est occupée, appuyez brièvement sur le bouton destiné à raccrocher puis libérez-le, ou appuyez sur les boutons Link ou Flash pour raccrocher. Vous serez automatiquement mis en communication avec votre premier appelant. Si vous raccrochez, cela mettra fin à la communication avec tous vos interlocuteurs. myacncanada.ca 5

7 Note : vous pouvez inclure cette option dans votre forfait téléphonique local ou l utiliser au besoin et être facturé à l utilisation. Les options d Appel en attente et Affichage d appel en attente ne fonctionnent par lorsque vous effectuez une conférence à trois. L appelant entendra alors une tonalité indiquant que la ligne est occupée ou l appel sera acheminé à votre boîte vocale si vous êtes abonné au service de Messagerie vocale. plusieurs messages à la fois. Envoyer un message directement dans la boîte vocale d un autre utilisateur sans que son téléphone sonne. Enregistrer des messages d accueil distincts et personnalisés pour des contextes différents. Vérifier si vous avez des messages lorsque vous êtes en voyage, sans payer de frais d interurbains. Messagerie vocale Qu est-ce que c est? Lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone, l option de Messagerie vocale permet à vos appelants de laisser un message que vous pouvez écouter au moment qui vous convient. Le système offre de plusieurs options pour vous permettre de gérer vos messages. Vous pouvez : Stocker jusqu à 40 nouveaux messages pour 14 jours et stocker vos messages enregistrés pour 45 jours. Obtenir jusqu à 4 boîtes vocales distinctes pour toute la famille. Restaurer vos messages supprimés pour une période de 24 heures. Écouter les messages au même moment que l appelant les laisse avec l option Surveillance de messages. Programmer des listes d envoi pour envoyer 6 Comment utiliser la boîte vocale Avant de commencer Touches étoile (*) et carré (#) Utilisez l étoile et le carré lorsque vous êtes dans votre boîte vocale pour : 1. Carré (#) : Compléter une entrée ou sauter les instructions 2. Étoile (*) : Revenir à un menu précédent ou quitter le menu Messages d accueil L appelant pourra entendre deux messages d accueil lorsque vous n êtes pas disponible : 1. Message d accueil personnel : Il s agit d un message d accueil que vous enregistrez vousmême. Le message peut durer jusqu à 60 secondes. 2. Message d accueil standard : Si vous ne voulez pas enregistrer votre propre message, vous myacncanada.ca

8 pouvez utiliser le message d accueil standard qui dit aux appelants que vous n êtes pas disponible. Numéros et mot de passe Numéro d accès à la boîte vocale : Pour accéder à votre boîte vocale, composez le *98. Si vous n êtes pas à la maison, composez votre propre numéro de téléphone. Lorsque vous entendez votre message d accueil, appuyez sur la touche * et entrez votre mot de passe. Numéro de boîte vocale : Ceci est votre numéro de téléphone à 10 chiffres (votre indicatif régional suivi de votre numéro de téléphone). Mot de passe temporaire : Ceci est votre numéro de téléphone à 10 chiffres (votre indicatif régional suivi de votre numéro de téléphone). Mot de passe permanent : 4 à 15 chiffres de votre choix. Votre mot de passe ne devrait pas être votre numéro de téléphone ni commencer par «0». Programmer votre nouvelle boîte vocale Accéder à votre boîte vocale pour la première fois À partir de votre téléphone : 1. Composez * Suivez les instructions. Entrez votre mot de passe temporaire (voir ci-dessus). À partir d un autre téléphone : 1. Composez votre propre numéro de téléphone. 2. Lorsque vous entendez votre message d accueil, appuyez sur la touche * et entrez votre mot de passe. Programmer votre boîte vocale 1. Suivez les instructions pour créer votre mot de passe permanent, dans la section Numéros de mot de passe ci-dessus. 2. Enregistrez votre nom puis appuyez sur le #. 3. Faites ensuite le 2 pour enregistrer votre message et appuyez sur le #. Ce message d accueil est celui que les gens entendront avant de pouvoir vous laisser un message. 4. Votre boîte vocale est maintenant prête à être utilisée. 5. Appuyez sur * pour sortir. Lorsque vous sortez de votre boîte vocale, vous devez appuyez sur * jusqu à ce que le système dise «au revoir». Accéder à vos messages Récupérer vos messages Vous avez un nouveau message lorsque : Vous entendez plusieurs brèves tonalités lorsque vous décrochez le combiné. Vous pouvez tout de même effectuer un appel lorsque vous entendez ces tonalités. myacncanada.ca 7

9 Le voyant lumineux indicateur de messages est allumé (si vous téléphone en a un). Écouter vos messages de votre domicile Composez *98 et entrez votre mot de passe Écouter vos messages en utilisant une autre ligne téléphonique 1. Composez votre propre numéro de téléphone. 2. Lorsque vous entendez votre message d accueil, appuyez sur * puis entrez votre mot de passe. Économiseur d interurbains Vérifiez si vous avez des messages sans avoir à payer de frais d interurbains. Activer l économiseur d interurbains avant de quitter votre domicile 1. Composez * Attendez que la double tonalité. Désactiver l économiseur d interurbains 1. Composez * Attendez que la double tonalité ait été répétée trois fois. L économiseur d interurbains est désactivé. Une fois l économiseur d interurbains activé, vous pouvez simplement composer votre numéro de téléphone lorsque vous n êtes pas à votre domicile. Si votre message d accueil embarque après deux 8 myacncanada.ca sonneries, vous avez de nouveaux messages. Accéder au menu principal de votre boîte vocale De votre téléphone : Composez *98. D un autre téléphone : Composez votre numéro puis faites * lorsque vous entendez votre message d accueil. Gérer vos messages Écouter vos nouveaux messages À partir du menu principal, faites le 1. Supprimer un message Faites le 7 pendant ou après le message Récupérer un message supprimé Les messages supprimés peuvent être récupérés pendant 24 heures. À partir du menu principal, faites le 19. Sauvegarder un message Faites le 9 pendant ou après le message Sauter un message Pour sauter un message, appuyez sur #. Date et heure d un message Pour entendre la date, l heure et l expéditeur du message, faites le 5 pendant ou après le message.

10 Personnaliser les options de votre boîte vocale Enregistrer un message d accueil personnel À partir du menu principal, appuyez sur Enregistrer un message d accueil «occupé» Les appelants peuvent entendre un message personnalisé leur disant que la ligne est occupée. À partir du menu principal, appuyez sur Créer un horaire d accueil Vous pouvez programmer un horaire pour qu un message d accueil joue certaines journées et à certaines heures. À partir du menu principal, appuyez sur 435. Message d absence prolongée Ce message ne peut pas être sauté par les appelants. Vous pouvez décider si vous voulez que les appelants puissent vous laisser un message ou non. Activer ou désactiver le Contrôleur de messages Vous pouvez désactiver le Contrôleur de messages en soulevant le combiné et en appuyant sur *95 lorsque vous entendez la tonalité. La fonction sera désactivée. Pour la réactiver, faites *95 à nouveau. Activer ou désactiver l écoute automatique Cette fonction vous permet d entendre directement vos messages en sautant le Menu principal lorsque vous accédez à votre Messagerie vocale de votre résidence. À partir du menu principal, appuyez sur 424. Sauter votre mot de passe Lorsque la fonction Sauter le mot de passe est activée, vous n avez pas à entrer votre mot de passe lorsque vous accédez à votre Messagerie vocale de votre résidence. Pour activer et désactiver la fonction Sauter le mot de passe, appuyez sur 4213 à partir du menu principal. Modifier le mot de passe À partir du menu principal, appuyez sur 4211 et suivez les instructions. Ajuster le nombre de sonneries avant que l appel soit dirigé à la boîte vocale Soulevez le combiné puis faites *94. Vous entendrez alors une tonalité. Entrez le numéro de sonneries que vous voulez que l appelant entendre. Le nombre de sonneries doit se situer entre 2 et 9. Lorsque vous entendez deux bips, raccrochez. Restriction d appels Qu est-ce que c est? Avec la fonction Restriction d appels, vous pouvez filtrer les appels sortants. Vous pouvez créer un code pour que seuls les utilisateurs autorisés puissent effectuer des appels aux numéros bloqués. Vous pouvez bloquer : myacncanada.ca 9

11 Tous les appels interurbains, excepté les numéros La fonction 411 et l assistance annuaire interurbaine. Les appels assistés par la téléphoniste [0+]. Jusqu à 25 numéros de téléphone de votre choix. Comment l utiliser? 1. Créer un Mot de passe d assistant d options d appels. Vous pouvez sauter cette étape si vous avez déjà un mot de passe : 1. Composez le dans l assistant d options d appels sur un téléphone à clavier. Votre premier appel doit provenir de la ligne sur laquelle les restrictions d appels ont été activés. La première fois que vous accéderez à ce service, vous devrez créer un mot de passe. Entrez votre mot de passe, puis appuyez sur #. Prenez votre mot de passe en note. 2. Appuyez sur * pour quitter. Note : Une fois que vous avez créé votre mot de passe, vous pourrez appeler l assistant d options d appel à partir de n importe quel téléphone à clavier. Si vous appelez de l extérieur de l Alberta, composez le ou le De l extérieur de la Colombie- Britannique, composez le Des frais d interurbain vous seront facturés. 2. Pour activer et désactiver la fonction de restriction d appels : 10 myacncanada.ca 1. Composez le Entrez votre indicatif régional et votre numéro de téléphone, puis appuyez sur # (seulement si vous n appelez pas de votre téléphone). 3. Entrez votre mot de passe, plus appuyez sur #. 4. À partir du menu principal, faites le 3 pour les restrictions d appels. 5. Faites le 1 pour activer la fonction ou le 2 pour la désactiver. 3. Pour bloquer les appels sortants : 1. Composez le Entrez votre indicatif régional et votre numéro de téléphone, puis appuyez sur # (seulement si vous n appelez pas de votre téléphone). 3. Entrez votre mot de passe, plus appuyez sur #. 4. À partir du menu principal, faites le 3 pour les restrictions d appels. 5. Faites le 3 pour Options. 6. Faites le 2 pour Ajouter ou Modifier, puis 1. Faites le 2 pour bloquer tous les appels longue distances composés (y compris les appels aux numéros et l assistance annuaire interurbaine). Note : vous pourrez continuer à composer des numéros sans frais ou Appuyez sur 4 pour bloquer l assistance annuaire locale et interurbaine (411, ).

12 3. Appuyez sur 5 pour bloquer les appels assistés par la téléphoniste [0+]. 4. Appuyez sur 8 pour bloquer les appels et les numéros sans frais. 4. Pour créer une liste de numéros spécifiques à bloquer : 1. Composez le Entrez votre indicatif régional et votre numéro de téléphone, puis appuyez sur # (seulement si vous n appelez pas de votre téléphone). 3. Entrez votre mot de passe, plus appuyez sur #. 4. À partir du menu principal, faites le 3 pour les restrictions d appels 5. Faites le 3 pour Options. 6. Faites le 2 pour Ajouter ou Modifier, puis 1. Appuyez sur 6 pour bloquer des numéros spécifiques. 2. Suivez les instructions pour ajouter, repasser, modifier ou supprimer des éléments de votre liste. 5. Pour installer un code de restriction d appels : 1. Composez le Entrez votre indicatif régional et votre numéro de téléphone, puis appuyez sur # (seulement si vous n appelez pas de votre téléphone). 3. Entrez votre mot de passe, plus appuyez sur #. 4. À partir du menu principal, faites le 3 pour les restrictions d appels. 5. Faites le 9 pour installer un code de restriction d appels. Identification d appel (gratuit) Qu est-ce que c est? L identification d appel peut vous servir comme preuve de menaces, de harcèlement ou d appels obscènes si vous activez l identification du dernier appel entrant. La sécurité sauvegardera le numéro de l appelant, le numéro du client (la ligne à partir de laquelle l identification d appel a été activée) ainsi que la date et l heure de l appel. Les informations fournies par l identification d appel seront envoyées à la police uniquement. Vous ne serez pas informés du numéro de l appelant. L application d identification d appel est déjà activée sur les lignes téléphoniques dans la plupart des régions. Comment l utiliser? L identification d appel peut servir de preuve légale que quelqu un a effectué un appel de harcèlement à votre ligne. Si vous recevez un appel de harcèlement : 1. Raccrochez immédiatement. 2. Soulevez le combiné et appuyez sur *57 lorsque myacncanada.ca 11

13 vous entendez la tonalité. Le dernier appel reçu sera identifié. 3. Si l appel constituait une menace de mort, contactez la police immédiatement. Sinon, la police suggère que vous les contactiez au troisième appel identifié pour les mêmes raisons. 4. Assurez-vous de prendre en note la date et l heure de chaque appel de harcèlement. 5. Les informations fournies par l identification d appel seront envoyées à la police uniquement. Vous ne serez pas informés du numéro de l appelant. 6. L identification d appel fonctionne même quand l appelant a bloqué son nom et son numéro. Si vous recevez des appels de nuisance où l on raccroche dès que vous répondez, la police n est pas en position d agir. 12 myacncanada.ca

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