Sous le signe du développement durable. Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

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1 Sous le signe du développement durable environnemental social économique Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

2 Énoncé de mission Co-operators : Sécurité financière pour les Canadiens et leurs collectivités environnemental social économique développement durable environnemental social économique développement durable environnemental social économique développement Notre vision Nous serons : > le champion canadien > auprès des Canadiens, afin de leur proposer les produits et services de sécurité financière dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin et de la façon dont ils souhaitent les acquérir > un membre à part entière d une communauté coopérative solide, à laquelle nous apportons notre contribution > un promoteur actif d une société durable Énoncé de valeurs Chez Co-operators, nous croyons : > que nos normes de conduite doivent s appuyer sur une intégrité irréprochable > que notre réussite repose sur notre capacité à répondre aux besoins de nos clients et à anticiper leurs besoins > que l excellence de nos produits et services passe par l innovation > qu il faut favoriser une communication franche, le travail d équipe et l esprit de corps dans l organisation > qu à titre d entreprise socialement responsable, il nous faut trouver un juste équilibre entre nos priorités économiques, environnementales et sociales > que nos valeurs sont complétées par les principes coopératifs > que nous avons l obligation morale de rendre des comptes sur la façon dont nous menons nos activités dans un écosystème fermé Sept principes de la coopération 1. Adhésion volontaire et ouverte à tous 2. Pouvoir démocratique exercé par les membres 3. Participation économique des membres 4. Autonomie et indépendance 5. Éducation, formation et information 6. Coopération entre les coopératives 7. Engagement envers la collectivité *Nota : Nous avons ajouté à nos principaux énoncés d affaires, en juin 2007, les expressions mises en relief afin de mieux illustrer notre engagement envers le développement durable. 1 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

3 Sous le signe du développement durable Contenu Notre mission, notre vision, nos valeurs et nos principes 1 Message à nos partenaires 3 Présentation du bilan 5 Profil d entreprise 6 Organigramme et description de l entreprise 7 Résultats économiques 8 Gouvernance 9 Illustrations de Jason A. Smith, du Groupe Co-operators limitée Relations avec les partenaires 15 Contribution socio-économique 33 Nous serions heureux de recueillir vos commentaires sur ce bilan et sur nos diverses initiatives. Nous vous invitons à répondre au sondage en ligne à Pour chacun des sondages reçus, nous verserons 5 $ à la Fondation canadienne de l arbre. Pratiques environnementales 39 Rapport d activité

4 Message à nos partenaires Veiller à ce que nos collectivités soient en bonne santé et en sécurité, durables et en mesure de maintenir une qualité de vie, voilà un rôle qui incombe à l industrie de l assurance et une mission qui s accorde tout naturellement à nos principes coopératifs. Nous soutenons et subventionnons depuis longtemps le développement des coopératives tournées vers leur collectivité ainsi que des entreprises à caractère social et, en tant qu assureur, nous travaillons d arrache-pied au mieux-être des collectivités canadiennes. Nous cherchons maintenant à progresser vers l équilibre entre les composantes de notre triple résultat, soit nos objectifs économiques, sociaux et environnementaux. Nous ne perdons pas de vue l interdépendance de ces éléments, et que notre réussite sera fonction de l intégration complète de pratiques de développement durable à toutes nos activités. Bâtir un avenir durable Nous aspirons à devenir un catalyseur du développement durable, tant dans le secteur de l assurance que dans le secteur coopératif. Notre volonté de devenir une entreprise meilleure et plus durable est sincère et nous avons entrepris ce mandat très sérieusement. Nous avons tout d abord manifesté notre engagement en modifiant l énoncé de notre vision et de nos valeurs de sorte qu elles expriment mieux la nouvelle orientation de nos efforts. Nous avons par la suite mis sur pied un comité directeur sur le développement durable, composé de cadres supérieurs dans des secteurs clés et de représentants de chaque entreprise au sein de notre groupe de sociétés, pour diriger et élaborer notre nouvelle politique et notre nouvelle stratégie de développement durable. C est maintenant chose faite, et pour appuyer notre nouvelle stratégie, nous avons créé un comité de direction sur le développement durable chargé de la gouvernance de nos efforts en ce domaine. Notre stratégie de développement durable se divise en quatre volets : 1. Concevoir une stratégie sur les changements climatiques, en commençant par une évaluation de notre performance environnementale actuelle, et établir des objectifs mesurables qui guideront nos progrès. 2. Mettre en œuvre des pratiques durables au sein de nos activités, notamment éliminer totalement le gaspillage, réduire notre consommation de papier, arrimer notre politique d achat à nos objectifs de développement durable et susciter la participation de notre personnel et de nos agents. 3. Concevoir des produits et des services durables, sensibiliser les clients et les inciter à prendre des engagements de développement durable. 4. Mobiliser nos partenaires stratégiques, nos membres-actionnaires, le secteur coopératif, les jeunes, les collectivités, les gouvernements, les organisations non gouvernementales (ONG) et certains dirigeants de l industrie, pour faire progresser le développement durable et intégrer nos objectifs dans nos politiques d investissement dans la collectivité. Bien que nos activités dans ces domaines en soient à des stades de développement différents, nous continuons résolument d améliorer les actions entreprises et les moyens d y parvenir. À la lecture de notre bilan de 2007, et de ceux des années à venir, nous pourrons mesurer les progrès réalisés. Relever le défi des changements climatiques Le monde a toujours eu à faire face à l adversité. Mais aujourd hui, la prise de conscience de la vulnérabilité de notre planète nous place devant ce qui pourrait se révéler le plus grave défi de tous les temps. Notre industrie, chargée de détecter et de gérer les risques, reconnaît que l imprévisibilité et la gravité sans cesse croissantes des catastrophes naturelles dues au réchauffement planétaire la mettront à rude épreuve. Notre réussite sera fonction directe de notre capacité d adaptation et d innovation, et aussi de notre promptitude. Les changements climatiques sont au cœur des préoccupations mondiales et ils ont bien entendu retenu l attention de l industrie de l assurance. En fait, on les considère dorénavant comme une menace constante pour la pérennité des ressources de notre planète, et comme le risque le plus important auquel l assurance n ait jamais été confrontée. Un nombre croissant de recherches scientifiques indique que le réchauffement de la planète contribue à accroître l intensité et la fréquence des ouragans, des sécheresses, des incendies de forêt et des inondations. Au cours de l été 2007, par exemple, nous avons connu une hausse marquée des indemnités versées en raison des orages dans l ouest du Canada. Le coût des dommages découlant de catastrophes naturelles double tous les cinq à sept ans depuis les années 50. Cette tendance est alarmante et insoutenable pour l industrie de l assurance, et notre entreprise n y échappe pas. Dans le cadre de la stratégie sur les changements climatiques que nous mettons actuellement sur pied, nous chercherons à examiner notre impact sur le climat, ainsi que la façon dont nous pouvons aider clients et collectivités à gérer efficacement les risques climatiques auxquels ils sont exposés. Nous sommes résolus à mesurer notre consommation d énergie, à nous fixer des objectifs pour la réduire, et à mobiliser les clients sur cette question cruciale. En tant qu investisseurs, nous participons au projet Carbon Disclosure Project, qui vise à évaluer l incidence des émissions de gaz à effet de serre résultant de nos investissements. À mesure que nous avancerons dans l élaboration de notre stratégie, nous serons mieux outillés pour saisir de nouvelles occasions de réduire nos émissions ainsi que celles de nos partenaires. 3 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

5 Sous le signe du développement durable Notre personnel collabore entièrement à nos projets de développement durable. Il nous aide à atteindre nos objectifs et veille à ce que nous rendions compte de nos actions. Nous croyons, en effet, que plus nos employés se mobiliseront, plus les probabilités augmenteront qu ils s inspirent de ces valeurs et de cette expérience dans les autres sphères de leur vie, dans leur famille, en tant que consommateurs et investisseurs, ainsi que dans leurs collectivités. Depuis que nous avons modifié, en juin dernier, l énoncé de notre vision et de nos valeurs pour y inclure le développement durable, nous avons observé un intérêt plus marqué de nos employés à cet égard. La définition de notre stratégie de développement durable ne représente que les fondations de notre plan; c est l engagement de notre main-d œuvre qui leur donnera vie et nous emmènera à la réussite. Cultiver les relations avec les partenaires Conscients de l importance de nos relations avec nos partenaires, nous recherchons des moyens novateurs de satisfaire les besoins de nos clients, membres-actionnaires, employés, agents et courtiers partenaires, coopératives et collectivités. C est parce que nous nous sommes adressés à nos partenaires que nous avons été en mesure de répondre à certains besoins en proposant des produits améliorés. À titre d exemple, le produit Garde-collectivité a vu le jour en 2007 pour satisfaire aux exigences du secteur bénévole sans but lucratif. De ce fait, nous constatons une fois de plus dans notre sondage annuel que l engagement de notre personnel se situe au-delà de la moyenne des employeurs canadiens. En fait, un groupe de cinq de nos sociétés a été classé 13 e dans le cahier Report on Business du Globe and Mail : le Groupe Co-operators limitée, Co-operators Générale, le Groupe H.B., SDCL et SCPCL. D autres sociétés du groupe se sont également bien classées. Ainsi, L UNION CANADIENNE occupe le 39 e rang, et dans la catégorie des petites entreprises, La Souveraine s est classée 24 e. Bien que nous n ayons pas encore atteint notre objectif de mobiliser 80 pour cent des effectifs dans l ensemble du groupe, nous sommes fiers des commentaires émis par nos employés à notre sujet : en 2007, 88 pour cent de notre personnel estimait que Co-operators apporte une valeur ajoutée aux collectivités canadiennes. Nous demeurons déterminés à élargir la diversité et la représentation de nos membres-actionnaires. Ainsi, en 2007, six nouvelles organisations se sont jointes à nous, de sorte que nous sommes maintenant représentés, dans tout le Canada, par 40 grandes coopératives, caisses populaires/caisses de crédit et organismes à vocation semblable. Nos bons résultats financiers de 2007 nous ont permis de leur verser des ristournes de 13 millions de dollars. La participation à la collectivité forme le cœur de nos valeurs coopératives. Le nombre d heures de bénévolat et le soutien que nos employés, nos agents et courtiers partenaires offrent à leurs collectivités sont remarquables. Notre appui à l échelle de l entreprise l est tout autant, comme en témoignent les 4,2 millions de dollars consacrés au mieux-être des collectivités canadiennes. Préparer l avenir Co-operators s engage à examiner les répercussions des changements climatiques et la menace qu ils représentent, et vise à être partie prenante de la solution. La planète ne nous laisse pas le loisir d intervenir à notre rythme par rapport aux changements climatiques. Nous pensons qu il faut agir dès maintenant. Notre engagement au profit du développement durable a commencé lorsque l entreprise a vu le jour sous la forme d une coopérative qui avait pour but d apporter la sécurité financière aux cultivateurs de la Saskatchewan. Ce parcours se poursuivra tant et aussi longtemps que l entreprise existera. Nous devons entretenir notre croissance afin de pouvoir intégrer pleinement les mesures de développement durable à nos activités et de répondre aux besoins sans cesse changeants de nos collectivités. Nous nous engageons à demeurer à l écoute des besoins de l environnement, de nos employés et de nos collectivités, et à préserver notre stabilité financière. Nous comptons nous servir de notre idéal coopératif en guise de socle sur lequel fonder l intégration continue de notre vision de durabilité à notre manière de fonctionner. Il y aura des défis à relever en cours de route, nous en sommes conscients, mais nous sommes prêts à les relever et à apprendre. Dans les pages qui suivent, vous verrez comment nous avons commencé l intégration du développement durable dans nos activités. Veuillez nous faire part de vos commentaires et suggestions. Ils font étroitement partie de notre réussite. Cordialement, Kathy Bardswick Présidente et chef de la direction Richard Lemoing Président du Conseil d administration 4

6 Présentation du bilan Notre quatrième bilan sous le signe du développement durable présente les actions entreprises en la matière au Canada, entre le 1 er janvier et le 31 décembre Le présent bilan fait état de nos activités conformément au Règlement sur la déclaration annuelle de la Loi sur les sociétés d assurances. Il nous permet également d évoluer vers l adoption de pratiques d excellence dans la reddition de comptes sur le développement durable. Dans un effort vers une plus grande transparence, nous avons modifié ce bilan par rapport au bilan de responsabilité Nous l avons modifié afin d y ajouter des paramètres de performance destinés à mieux refléter notre nouvelle politique et notre nouvelle stratégie de développement durable. Le présent bilan est destiné à nos principaux partenaires, soit nos clients, nos membres-actionnaires, nos employés, nos agents et courtiers, les coopératives, les agences gouvernementales, les médias, les fournisseurs et la collectivité canadienne. Il contient des informations et des données liées à notre performance économique, sociale et environnementale. Le bilan comprend de l information sur les activités des sociétés détenues par le Groupe Co-operators limitée. À certains endroits, les filiales sont désignées par leurs noms de marque, notamment la Compagnie d assurance générale Co-operators (Co-operators Générale); La Souveraine, Compagnie d assurance générale (La Souveraine); L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES (L UNION CANADIENNE); Co-operators Compagnie d assurance-vie (Co-operators Vie); H.B. Gestion d assurance collective ltée (Groupe H.B.); les Services de conseil en placement Coopérateurs limitée (SCPCL); la Société de développement Coopérateurs limitée (SDCL); les Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée (TIC). En raison de leur taille et du nombre de leurs employés, certaines filiales sont exclues du présent bilan : Harlock Murray Underwriting Ltd.; l Équitable, Compagnie d Assurances Générales; UNIFED Insurance Brokers Limited; Federated Agencies Limited (Federated) ainsi que la Compagnie d assurance COSECO (COSECO). Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces filiales, visitez notre site et cliquez sur À notre sujet, puis sur Nos sociétés. Co-operators continue de faire évoluer ses méthodes de reddition de comptes. La déclaration annuelle porte actuellement en très grande partie sur les activités d assurance de grande envergure, notamment celles de Co-operators Générale, de La Souveraine et de L UNION CANADIENNE. Au fur et à mesure que les renseignements nous parviendront de nos filiales (par exemple de SCPCL, qui est responsable de la gestion durable des actifs de l entreprise), nous les intégrerons systématiquement à nos rapports. 5 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators Ce bilan est également fondé sur les lignes directrices G3 de la Global Reporting Initiative. À compter de 2008, nous envisageons de prendre des mesures pour que nos bilans s arriment plus formellement à ces normes mondiales de déclaration sur le développement durable. Reddition de comptes Sous l autorité de la directrice du Développement durable et de la responsabilité sociale de l entreprise, un comité responsable du bilan de développement durable a été chargé de la coordination, de la rédaction, de la conception et de la diffusion de ce quatrième bilan. Des personnes clés au sein de notre groupe de sociétés ont été désignées et plus d une centaine de nos employés ont aidé à recueillir les données nécessaires. Deux équipes de rédaction ont été chargées de la révision du contenu dans les deux langues. Nous avons fait faire un sondage en avril 2006 afin d évaluer la réaction de nos partenaires au bilan de responsabilité sociale Nous avons consulté des clients, des employés, des membres-actionnaires ainsi que des consultants externes, et nous avons pris des mesures pour remédier aux lacunes exprimées, en particulier à l égard des répercussions environnementales. Plus de 800 employés ont répondu à notre sondage en ligne sur le bilan de responsabilité sociale Voici les trois points qui sont ressortis : 1) La fierté de travailler pour Co-operators : «Je suis très fier de travailler pour une entreprise qui se soucie de sa performance, de ses clients et de ses employés». 2) La qualité du document : 99 pour cent des répondants ont reconnu que le bilan était facile à lire et à comprendre. 3) Le fait qu il faut en faire davantage pour l environnement : «Nous devons renforcer nos engagements en matière d environnement». Communication et rétroaction Le bilan de développement durable 2007 de Co-operators est publié en français et en anglais. Il est possible de le consulter au Pour communiquer avec nous, nous faire part de vos commentaires ou obtenir un exemplaire imprimé du bilan, composez le , envoyez un courriel à la directrice du Développement durable et de la responsabilité sociale de l entreprise à sustainability@cooperators.ca ou encore, communiquez avec votre agent local de Co-operators.

7 Profil d entreprise le groupe de sociétés Groupe Co-operators limitée Sous le signe du développement durable Nous avons énuméré ci-dessous les entreprises qui font partie du groupe de sociétés de Co-operators (à l exclusion des filiales de plus petite envergure), ainsi que les produits et services qu elles offrent. Toutes les sociétés du groupe sont entièrement détenues et exploitées au Canada. Services financiers Co-operators limitée Services financiers Co-operators limitée est une société canadienne de portefeuille détenant des actifs de plus de 7 milliards de dollars. Ses deux principales filiales sont Co-operators Générale et Co-operators Vie. La Compagnie d assurance générale Co-operators souscrit de l assurance habitation, automobile, ferme et commerciale par l entremise de son réseau de distribution d agences exclusives dans tout le Canada. Ce réseau distribue également les produits d assurance vie, d assurance voyage et de gestion du patrimoine de Co-operators Vie. La Souveraine, Compagnie d assurance générale offre de l assurance commerciale, maritime, de l assurance cautionnement et garantie, et de l assurance des risques spéciaux par l entremise de courtiers indépendants dans tout le Canada. Elle offre également des produits d assurance des particuliers sur des marchés géographiquement stratégiques. L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES souscrit des gammes d assurances des particuliers et des entreprises au Québec par l entremise de courtiers indépendants. Elle fournit aussi des produits d assurance automobile et biens par l entremise d un courtier à Terre-Neuve-et-Labrador. Les Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée offrent des produits d assurance voyage par l entremise du réseau d agences de Co-operators Générale, d un service en ligne, de courtiers indépendants, d agents de voyage ainsi que de leur centre d appels situé à Toronto, en Ontario. FEDERATED AGENCIES LIMITED propose des services d assurance spécialisés à des particuliers et à des entreprises. Elle offre également des services de gestion du patrimoine complémentaires à ceux offerts par ses partenaires d affaires. Enfin, Federated Agencies est un véhicule de financement du développement par courtage. H.B. GESTION D ASSURANCE COLLECTIVE LTÉE offre des produits d assurance habitation et automobile sous la marque Co-operators, par l entremise de trois centres d appels, à des groupes d employeurs, des groupes d affinités, des associations ainsi qu aux membres de caisses populaires/caisses de crédit. H.B. assure la majorité de ses affaires chez COSECO. Les Services de conseil en placement Coopérateurs limitée fournissent des services discrétionnaires de consultation à des régimes de retraite, à des sociétés d assurance, à des fondations, à des administrations publiques, à des entreprises et à des fonds communs de placement. La Compagnie d assurance COSECO souscrit nos produits d assurance de groupe. Co-operators Compagnie d assurance-vie fournit des produits d assurance vie, d assurance voyage et de gestion du patrimoine aux particuliers. Elle offre également de l assurance collective et des régimes collectifs de retraite à une grande variété de groupes d employés et d associations. La Société de développement Coopérateurs limitée fournit une gamme complète de services de placements et de gestion des actifs aux sociétés du Groupe Co-operators limitée ainsi qu à tout un éventail de clients du secteur des affaires et de la communauté financière. 6

8 Organigramme et description de l entreprise Groupe Co-operators limitée Services financiers Co-operators limitée Services de conseil en placement Coopérateurs limitée > Compagnie d assurance générale Co-operators > La Souveraine, Compagnie d assurance générale > L UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D ASSURANCES Société de développement Coopérateurs limitée > Compagnie d assurance COSECO > Co-operators Compagnie d assurance-vie > Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée > Federated Agencies limitée > H.B. Gestion d assurance collective ltée Description de l entreprise > Co-operators appartient à des intérêts canadiens et est un chef de file de l industrie > Possède un actif de plus de 7 milliards de dollars > Compte employés et 471 agents exclusifs dans 616 points de vente, cabinets de courtage indépendants, quatre centres de communications et un centre d appels pour ses clients d assurance voyage > Assure plus de 1,2 million de clients dans tout le Canada > Assure habitations, 1,1 million de véhicules et particuliers (assurance vie) > Assure salariés par l entremise de régimes d avantages sociaux > Assure fermes et entreprises > Fournit de l assurance voyage à plus d un million de Canadiens et de visiteurs au Canada > Offre une vaste gamme de produits de gestion du patrimoine, dont des fonds communs de placement > Fournit des services de placements et de gestion des actifs 7 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

9 Sous le signe du développement durable Résultats économiques sous le signe de la stabilité Ancrée dans notre énoncé de mission, dans notre vision et dans nos valeurs se trouve notre promesse d offrir la sécurité financière aux Canadiens et de demeurer responsables envers nos clients lors d une demande de règlement. En réalisant de solides rendements financiers et en acquérant la stabilité économique, nous pourrons tenir cette promesse. Celle-ci constitue également l élément central de nos activités, dont découlent notre engagement envers nos membres-actionnaires, de même que les pratiques durables que nous cherchons à implanter dans les collectivités canadiennes, notre environnement et le mouvement coopératif. Résultats financiers Répartition de l actif des sociétés d assurance 2007 Revenus par société 2007 Voici nos résultats financiers présentant la répartition sur trois ans de l actif de nos sociétés d assurance, le rendement de nos capitaux propres, les revenus par société, la répartition des primes souscrites au Canada et la répartition de l actif investi. (en millions) Co-operators Générale (47 %) $ Co-operators Vie (34 %) $ La Souveraine (7 %) 559 $ COSECO (6 %) 455 $ L UNION CANADIENNE (6 %) 426 $ (en millions) Co-operators Générale (51 %) $ Co-operators Vie (26 %) 738 $ L UNION CANADIENNE (9 %) 254 $ COSECO (7 %) 197 $ La Souveraine (7 %) 190 $ Objectifs et faits saillants Faits saillants de 2007 > Rendement des capitaux propres (RCP) de 13,1 pour cent > Revenus de 2,9 milliards de dollars Objectifs pour 2008 Répartition des primes au Canada 2007 Répartition de l actif investi 2007 (en millions) (en milliers) Colombie-Britannique (8 %) 209 $ Obligations (59 %) $ > Rendement des capitaux propres (RCP) de 10,2 pour cent > Revenus de 3,35 milliards de dollars Alberta (21 %) 589 $ Manitoba/Saskatchewan (7 %) 201 $ Ontario (44 %) $ Québec (10 %) 280 $ Actions (20 %) $ Prêts hypothécaires (14 %) $ Autres (4 %) $ Placements à court terme (3 %) $ Atlantique (10 %) 274 $ Pour consulter les résultats répartis sur trois ans et les résultats des six derniers exercices, visitez le site sous États financiers. Les résultats détaillés de 2007 se trouvent au après avoir cliqué sur À notre sujet, Centre des médias, Rapports annuels. 8

10 Gouvernance En 1945, quatre cultivateurs de la Saskatchewan décidèrent de mettre en commun leurs ressources afin de créer une coopérative d assurance. Le but : dépasser la simple préoccupation du bénéfice net pour travailler à l amélioration du bien-être des membres et de la collectivité en général. Aujourd hui, notre société continue d intégrer les valeurs coopératives dans tout ce qu elle entreprend. Les valeurs démocratiques inspirent notre structure de gouvernance et nos activités. Nos membres-actionnaires ont en effet une égale possibilité d intervenir dans le processus décisionnel et nous encourageons le dialogue à tous les niveaux. Nous allons au-delà de la seule visée d augmenter nos bénéfices annuels; nous nous soucions aussi de répondre aux besoins de nos clients, de nos employés, de nos membres-actionnaires et des collectivités. Gouvernance durable Ancrer des principes de durabilité sous le signe des principes coopératifs En tant qu assureur, investisseur, employeur, coopérative et partenaire communautaire, nous sommes convaincus que le fait de susciter la réflexion et d engager des actions responsables dès aujourd hui constitue une mesure concrète garante d un avenir durable. Nous avons toujours cru en l importance de mener nos activités dans une optique à long terme, cela fait partie de notre mission à titre de coopérative. Cette année, nous avons encore renforcé notre engagement à cet égard en mettant en œuvre une politique de développement durable comprenant quatre principes directeurs (voir page 10) qui intègrent cette politique à notre processus décisionnel. Afficher une croissance économique et satisfaire les besoins de ses clients, tout en minimisant l incidence sur les systèmes naturels, voilà le défi qu une société axée sur le développement durable se doit de relever. Pour y parvenir, nous avons mis sur pied en 2007 un comité directeur intersociétés dont le rôle a été d élaborer une politique et une stratégie en la matière. Son approche était fondée sur une méthodologie appelée exploration rétrospective des principes de développement durable, également connue sous le nom de «The Natural Step Framework». The Natural Step (TNS Canada) est un organisme international sans but lucratif de recherche, de sensibilisation et de consultation, chargé de guider les entreprises dans leurs démarches. Pendant tout le processus, notre comité directeur a reçu les conseils de TNS Canada et du cabinet de consultation Strandberg Consulting Ltd. Ces deux organismes l ont aidé à acquérir une compréhension plus globale et plus ferme du développement durable. À nos yeux, il est essentiel de faire participer les employés de tous les échelons à la conception d une stratégie susceptible d entraîner des changements importants dans nos pratiques commerciales. La haute direction a consulté l ensemble de son personnel par l intermédiaire de dix groupes de discussion. Nous avons entendu plus de 90 délégués de nos membres-actionnaires, les membres de notre Conseil d administration et des invités à des groupes de discussion semblables menés lors de notre Assemblée générale annuelle. À travers le prisme de nos principes directeurs, nous avons effectué une analyse du développement durable dans notre société au moyen d une étude comparative de Co-operators par rapport à onze entreprises internationales et nationales et en interrogeant dix chefs de file internationaux en matière de développement durable. Grâce à ces résultats, nous avons préparé la politique et la stratégie de développement durable de Co-operators, qui ont par la suite été adoptées par notre Conseil d administration en juin Nous avons également modifié notre vision d entreprise et nos valeurs afin de souligner notre engagement à l égard du développement durable (voir la nouvelle vision et les nouvelles valeurs de la société à la page 1). Notre comité de direction sur le développement durable a le mandat d orienter et de diriger nos initiatives sur le sujet. Par ailleurs, notre tout nouveau Service du développement durable et de la responsabilité sociale de l entreprise veille à ce que les ressources nécessaires à la réalisation de nos objectifs soient mises en place. Engagement des partenaires Fournir l occasion à nos partenaires de comprendre les menaces, les possibilités et les enjeux liés au développement durable représente une part importante de la mise en œuvre de notre stratégie. En collaboration avec TNS Canada, nous avons mis sur pied un cours d apprentissage en ligne personnalisé et interactif pour décrire les défis auxquels notre milieu naturel est confronté et l impact que nous avons sur notre planète. En 2007, plus de 500 dirigeants, délégués et employés ont suivi ce cours. Avant de définir notre politique de développement durable, nous avons invité nos employés à participer à des groupes de discussion afin de connaître leur avis sur les mesures qui ont été prises. Ces derniers ont confirmé que le développement durable est l une de nos préoccupations premières et que la pensée qui s y rattache doit être placée au cœur même de notre société. Dans leurs commentaires, nos dirigeants et délégués ont indiqué que nous devons «jouer un 9 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

11 Sous le signe du développement durable rôle actif de chef de file», «intégrer les principes de développement durable à l ensemble de nos processus et activités commerciales», «prêcher par l exemple» et devenir un défenseur des mesures de développement durable en société, tout comme dans le secteur coopératif. Depuis l élaboration de notre politique et stratégie de développement durable de Co-operators, nous avons organisé des ateliers avec nos comités consultatifs communautaires (des forums communautaires avec lesquels nous interagissons régulièrement) et nos employés. Dès le mois de juin, plus de 500 employés à différents échelons ont assisté à des présentations et à des ateliers sur le développement durable. Nous continuerons à offrir une formation continue à nos employés, à nos agents et à leur personnel par le truchement de notre site intranet, de nos publications internes et de manifestations diverses. Notre stratégie de développement durable est une démarche en constante évolution. Une grande partie du travail à faire dans ce domaine consistera à mettre de l ordre dans nos propres activités, notamment d obtenir une base de référence qui nous permettra d évaluer nos actions sur le plan de la durabilité, de chercher les moyens de réduire notre empreinte écologique et d inciter d autres entreprises à s engager dans la promotion du développement durable au Canada. Les bilans futurs contiendront des mesures et des objectifs plus ambitieux que nous utiliserons pour orienter et évaluer nos résultats. Commentaires reçus de nos employés : > La politique de développement durable concorde parfaitement avec la vision et les valeurs de notre entreprise > Il faut continuer de mettre l accent sur l engagement du personnel > Il faut passer en revue tous nos secteurs d activité et trouver des solutions durables pour chacun d eux Politique de développement durable Co-operators reconnaît que notre entreprise, nos collectivités et l économie mondiale ont leur place dans le circuit fermé que constitue la Terre, source unique et irremplaçable de toute forme de vie. Nous reconnaissons également que la capacité de notre planète à continuer de fournir ces ressources est menacée par nos demandes croissantes et par la dégradation des systèmes naturels et sociaux. À titre d assureur, d employeur, d investisseur, de partenaire communautaire et de coopérative, Co-operators croit que nous pouvons et devons ouvrir la marche pour nous assurer un avenir durable. À titre de citoyenne responsable, notre entreprise croit que le développement durable est une question d équilibre entre ses priorités économiques, environnementales et sociales. Nous sommes résolus à développer notre entreprise de façon à augmenter sa stabilité financière, tout en cherchant à réduire les effets néfastes que pourraient avoir nos activités sur l environnement et la société en général, et à assumer une fonction réparatrice en innovant dans nos pratiques commerciales, le développement de nos produits, notre engagement public et nos partenariats. La nature de nos activités est telle que du point de vue du développement durable, l impact indirect de nos produits et services et des relations avec nos partenaires est plus important que l impact direct de nos opérations. Toutefois, nous nous engageons à évaluer continuellement ce que nous faisons et à respecter ces quatre principes de développement durable : Dans une société durable, la nature n est pas soumise à une augmentation systématique des concentrations de substances extraites de l écorce terrestre. Dans une société durable, la nature n est pas soumise à une augmentation systématique de la dégradation des ressources par des moyens physiques. Dans une société durable, la nature n est pas soumise à une augmentation systématique des concentrations de substances produites par la société. Dans une société durable, les personnes ne sont pas soumises à des conditions qui diminuent systématiquement leur capacité à pouvoir subvenir à leurs besoins. Principes de développement durable (source : The Natural Step) Étape par étape, Co-operators s efforcera d harmoniser ses activités commerciales, ses produits et services et ses relations avec ses partenaires à ces principes fondamentaux de manière à faire progresser ses objectifs financiers à long terme. 10

12 Gouvernance exercée par le Conseil d administration Composition du Conseil d administration Les coopératives et les caisses populaires/caisses de crédit ont trouvé moyen de se mesurer à la concurrence avec succès sur le marché, sans pour autant renoncer aux valeurs et aux principes qui les distinguent des autres entreprises. Le Groupe Co-operators limitée est entièrement exploité au Canada et détenu dans sa totalité, sous forme de coopératives, par ses 40 membres-actionnaires œuvrant dans six secteurs d activités économiques, dans sept régions du Canada. Ces secteurs sont les suivants : agriculture, finances, services, vente au détail, santé et main-d œuvre. Nos membres-actionnaires emploient personnes et disposent d un actif total de plus de 24,7 milliards de dollars. Groupe Co-operators limitée Structure démocratique 40 membres-actionnaires 110 délégués dans 7 comités régionaux qui, à leur tour, élisent les 22 membres du Conseil d administration du Groupe Co-operators limitée En avril 2007, nous avons accueilli cinq nouveaux administrateurs : quatre ont été nommés en remplacement des administrateurs sortants et un nouveau poste d administrateur a été créé en raison de notre croissance au Québec, pour porter à 22 le nombre de membres du Conseil. Nous avons des représentants de chacun des sept secteurs géographiques de l entreprise, ce qui donne des perspectives uniques et une plus grande représentativité à notre structure de gouvernance. Composé de cinq femmes (soit 23 pour cent) et de dix-sept hommes (soit 77 pour cent), le Conseil peut maintenant bénéficier davantage de la diversité des genres. Principales responsabilités du Conseil d administration : > Surveiller la viabilité financière de l entreprise > Surveiller et superviser les activités > Veiller à notre bon positionnement dans l industrie de l assurance > Ouvrir la voie à un bon engagement social et à la durabilité > Jouer un rôle de direction dans le mouvement coopératif Mandat et responsabilités du Conseil d administration Nos membres-actionnaires nomment des délégués dans leur région qui, à leur tour, élisent les membres du Conseil d administration (mandat de trois ans) lors de l Assemblée générale annuelle. Le rôle du Conseil d administration est avant tout d agir au nom des membres de Co-operators et dans l intérêt des utilisateurs de ses services. Les membres du Conseil définissent également la mission de l entreprise. La structure autonome du Conseil contribue directement à son efficacité. Il surveille l orientation stratégique et les décisions d exploitation importantes de l entreprise, tout en évitant d intervenir dans la gestion courante. De plus, les membres du Conseil d administration occupent des postes au sein de divers comités permanents et ad hoc, notamment les comités de direction, des résolutions, de la politique de placement, de vérification, de révision, de gouvernance d entreprise, du développement durable, du Fonds de développement économique communautaire, des initiatives jeunesse et des dons particuliers. 11 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

13 Sous le signe du développement durable Notre nouveau comité de direction sur le développement durable a la responsabilité de superviser l élaboration et la mise en œuvre, à long terme, de notre politique de développement durable. Perfectionnement des membres du Conseil Notre Conseil d administration peut compter sur diverses expériences en entreprise et sur divers niveaux de compréhension de ses membres en ce qui concerne le monde de l assurance et les tendances en matière de gouvernance. Pour renforcer les connaissances des directeurs dans ces domaines, en 2007, les membres de notre Conseil d administration ont assisté à deux journées de formation (19 des 22 administrateurs ont assisté à la journée de formation dispensée au mois de juin, et les 22 administrateurs ont participé à celle de novembre) et tous les membres du Conseil d administration se sont inscrits au cours de formation en ligne de TNS sur le développement durable. En plus des journées de formation du Conseil, quatre nouveaux membres-actionnaires et vingt délégués ont participé à des journées d orientation pour approfondir leur connaissance du milieu de l assurance et obtenir de plus amples renseignements sur les sociétés du Groupe Co-operators limitée. Ces séances d apprentissage ont également été l occasion pour nos spécialistes de produits de se renseigner davantage sur les exigences particulières de nos membres. La société accorde une importante allocation de formation et de perfectionnement (à concurrence de $ par administrateur par mandat de trois ans). Les administrateurs ayant au moins un an de service participent également à un programme d évaluation par les pairs. Ce programme a été conçu pour mesurer annuellement la contribution et l efficacité de chacun des membres du Conseil d administration. Un résumé est rédigé pour chacun des membres du Conseil et le président du Conseil les passe en revue. Cette rétroaction sous-tend une constante amélioration de leur performance et contribue à façonner le programme de formation et de perfectionnement individuel des administrateurs. Parallèlement à l évaluation individuelle des administrateurs, les membres mesurent également l efficacité du Conseil d administration chaque année. Un plan d action pour aborder les points à améliorer est alors conçu et mis en œuvre. Augmentation du nombre de membres-actionnaires La présence d un plus grand nombre de membres apporte la diversité dont nous avons besoin pour représenter les Canadiens d un océan à l autre. Les efforts déployés pour accroître le nombre de membres ont abouti à l arrivée de six nouveaux membres-actionnaires en Pour plus de renseignements, visitez le puis cliquez sur Membres-actionnaires. Politique publique Notre approche envers le développement durable s inscrit dans une perspective de promotion de ce concept auprès de l industrie de l assurance, dans le mouvement coopératif et dans la société. Dès lors, les partenariats avec les gouvernements et diverses organisations constitueront une part importante de cette approche. Tout au long de l année 2007, nous avons cherché des possibilités de collaborer avec d autres organisations ayant une vision semblable à la nôtre et de faire progresser le dialogue sur le développement durable, notamment : > L Initiative finance du Programme des Nations Unies pour l environnement (PNUE-FI) Au mois d août, nous sommes devenus l un des signataires du PNUE-FI, un partenariat public-privé entre l ONU et le secteur financier. Notre adhésion nous permettra de constituer un réseau et de contribuer au développement durable. Co-operators est un membre actif de deux comités de travail : le Groupe de travail nord-américain et le Groupe de travail Assurance (IWG). Nous sommes la première compagnie d assurances au Canada à devenir membre de l IWG. > L Institut de prévention des sinistres catastrophiques (IPSC) L IPSC travaille à la réduction des sinistres pouvant causer des blessures (y compris le décès) et des dommages matériels. Il s engage dans le perfectionnement des connaissances en matière de prévention des catastrophes et diffuse à grande échelle les résultats de ses recherches. Notre présidente et chef de la direction est également la présidente du Conseil de l IPSC, et notre adhésion à cet organisme nous permet d accéder aux résultats de ses recherches qui nous aideront à mieux comprendre la prévention des sinistres, ainsi que nos risques, et les occasions qui s offrent à nous en tant que compagnie d assurances. 12

14 Favoriser la conformité Encourager la transparence La transparence est un des signes distinctifs de nos valeurs d entreprise et de notre intérêt pour un véritable engagement social. Dans cette optique, le Groupe Co-operators limitée et chacune de ses principales filiales ont nommé un chef de la conformité qui siège au comité sur la conformité de l entreprise. Trois fois par année, ce comité se réunit afin de partager les pratiques d excellence et d examiner les nouvelles lois en matière de conformité. Outre la supervision de la conformité au niveau du Groupe, le chef de la Conformité du Groupe Co-operators limitée est chargé d assurer la liaison avec notre Conseil d administration et de faciliter le partage d information entre les chefs de la conformité de toutes les filiales. Au sein de la direction : la Commission des valeurs mobilières de l Ontario (CVMO) a mis en place, en 2006, des règles à l égard des sociétés inscrites à la Bourse de Toronto afin de stimuler la confiance des investisseurs. À cet effet, notre chef de la direction et notre chef des finances doivent présenter des attestations particulières sur la qualité des mesures de communication liées à la divulgation de l information et à la reddition de comptes de Co-operators Générale. L équipe de gestion des risques travaille avec les divisions opérationnelles à l observation des dernières exigences de la réglementation et à l établissement de plans visant à assurer le respect de ces attestations. Parmi nos agents : le personnel chargé de la conformité dans notre Service de soutien aux ventes et des services aux agences veille à ce que les agents et les courtiers exercent leurs activités conformément à la réglementation relative à l octroi des permis, à la formation continue et à la conformité en général. Il s assure notamment que les agents et courtiers partenaires adhèrent à un code de conduite et respectent les exigences de leur permis. Conformité aux lois et règlements En tant que groupe d institutions financières, Co-operators est tenue de déposer de nombreux rapports auprès d organismes de réglementation aux deux paliers de gouvernement. En 2007, certains oublis ont entraîné des omissions ou des retards. Dans tous les cas, des mesures ont été prises pour améliorer ces processus et faire en sorte que de telles erreurs ne se reproduisent plus. Co-operators Générale, La Souveraine, L UNION CANADIENNE, la Compagnie d assurance COSECO, Federated et le Groupe H.B. ont établi une stratégie de conformité incluant, entre autres, l amélioration des processus, la formation continue et l amélioration de la communication. Nous avons instauré une culture du respect de la loi et faisons de notre mieux pour respecter les différentes exigences réglementaires auxquelles nous sommes soumis. Au sein de notre personnel : lorsqu une personne est embauchée, elle est invitée à prendre connaissance de notre Code d éthique (dans les Conditions d emploi), de même qu à s engager à le respecter et à renouveler cet engagement chaque année. Cette entente contient les politiques relatives à notre Code d éthique, des pratiques positives en milieu de travail (p. ex., la politique sur le harcèlement) ainsi que des renseignements sur la sécurité et la confidentialité. Tout le personnel du Groupe Co-operators limitée, de Co-operators Générale, du Groupe H.B. et de SCPCL a accepté d adhérer à ces politiques. En 2007, ces sociétés ont mis en place un système en ligne de renouvellement annuel de l adhésion au Code d éthique grâce auquel nous pouvons réduire notre consommation de papier. 13 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

15 Sous le signe du développement durable Objectifs et faits saillants Faits saillants de 2007 > Élaboration de la politique et de la stratégie de développement durable de Co-operators > Modification de la vision et de l énoncé de valeurs > Inscription de tous les membres du Conseil d administration aux cours en ligne de TNS sur le développement durable > Création d un comité de direction sur le développement durable > Participation à l Initiative finance du Programme des Nations Unies pour l environnement > Augmentation du nombre de membres de 34 à 40 (six nouveaux membres) > Conception de pratiques écologiques en vue de la tenue d une Assemblée générale annuelle plus respectueuse de l environnement Objectifs pour 2008 > Mettre en place des mesures et des objectifs visant à guider la mise en œuvre d une stratégie de développement durable et faire état des progrès accomplis > Mener une enquête de référence portant sur le développement durable auprès de nos employés, de nos agents et membres-actionnaires, et faire état des progrès accomplis > Ajouter deux membres-actionnaires pour en porter le nombre à 42 14

16 Relations avec les partenaires sous le signe de la confiance L établissement de relations positives nous permet de discerner et de réaliser ce qui est le plus important pour nos partenaires, qui sont définis comme étant les personnes qui influencent nos activités. Nos clients, nos membres-actionnaires, nos employés, nos agents et courtiers partenaires, nos fournisseurs, le gouvernement, les médias, les coopératives et les collectivités font partie de nos partenaires. Nous avons besoin de l opinion, des idées et de la rétroaction de toutes ces personnes pour atteindre une croissance durable et des résultats continus. Par le jeu d un dialogue permanent avec nos partenaires, de la sensibilisation et de la mobilisation des divers intervenants, nous évoluerons vers la réalisation de nos objectifs économiques, environnementaux et sociaux. Relations avec les membres et les coopératives Notre implication active dans le secteur coopératif s étend bien au-delà de nos relations avec nos membres-actionnaires. À ce titre, nous mettons tout en œuvre pour assurer la viabilité à long terme et le succès du secteur coopératif. Coopératives, caisses populaires/caisses de crédit Pourcentage des membres-actionnaires qui choisissent de faire affaire avec nous % 94 % 92,5 % En 2007, nous avons apporté des modifications à notre programme pour les fermes, destiné aux membres de nos membres-actionnaires du secteur agricole. Lancé en 2005, le programme offre des avantages supplémentaires, notamment une assurance complémentaire des biens, une assurance voyage et la possibilité pour les exploitants agricoles de souscrire collectivement de l assurance vie ainsi que de l assurance maladie et invalidité. Le nombre d adhésions à ce programme a été très faible : seules fermes sur une possibilité de y ont participé. Pour mieux faire connaître les avantages offerts aux membres-actionnaires du secteur agricole, nous offrons maintenant un régime bonifié d assurance ferme par l entremise de notre réseau d agences. Engagement de nos membres Au printemps et à l automne, les délégués et les administrateurs du Conseil provenant de chaque région rencontrent la haute direction dans le cadre des réunions des comités régionaux de nos membres-actionnaires. Avant ces rencontres, nous préparons et distribuons un rapport complet de nos principales activités. Au cours des réunions, les participants débattent des points d intérêt, examinent les demandes d adhésion, enclenchent le processus d élection des administrateurs et lancent des idées de nouveaux produits ou services visant à renforcer nos activités coopératives. Ces réunions sont également l occasion de sensibiliser les délégués aux réalités de l industrie de l assurance et à nos projets d affaires, en plus de présenter un rapport des progrès financiers et des plans stratégiques. Pourcentage des membres-actionnaires qui sont des clients multiproduits 66 % 59 % 64,8 % Nous avons également distribué notre série Les principes de l assurance à 21 de nos membresactionnaires. Cette série expose et explique les bases de la terminologie et des processus d assurance. Primes totales du secteur des coopératives, caisses populaires/caisses de crédit (en millions) Solutions personnalisées pour les coopératives 228 $ 246 $ 256 $ Co-operators cherche à être le meilleur fournisseur d assurances pour les coopératives canadiennes. C est pourquoi, de concert avec nos membres-actionnaires, nous créons des solutions d assurance personnalisées pour ce secteur. En 2007, notre troisième sondage sur l engagement des membres-actionnaires a été effectué par Hewitt & Associés, un cabinet externe de ressources humaines. En comparant les résultats, les sondages montrent une tendance à la hausse et les commentaires de chacun des membresactionnaires ont indiqué des améliorations. Les réponses obtenues au sondage de 2007 seront analysées, transmises aux membres-actionnaires, et des mesures seront prises pour agir sur les points à améliorer. Cette année, nous avons ajouté quatre autres questions au sondage sur l engagement afin de recueillir l opinion de nos membres-actionnaires sur leur confiance à notre endroit, sur notre réputation et sur nos activités et projets en matière de développement durable. 15 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

17 Sous le signe du développement durable Résultats du sondage sur l engagement des membres-actionnaires* Engagement dans le secteur coopératif Engagement dans son ensemble. 73 % 76 % 81 % Je crois que Co-operators agit comme une entreprise socialement responsable. 100 % 100 % 100 % Je suis fi er d être un membre-actionnaire. 81 % 84 % 94 % Co-operators est notre fournisseur de choix. 54 % 67 % 57 % Je me sens respecté en tant que membre-actionnaire. 81 % 88 % 94 % ** Co-operators maintient l équilibre entre ses priorités économiques, environnementales et sociales, et ses stratégies et actions. ** Co-operators m aide à élargir ma prise de conscience des questions et des possibilités de développement durable de ma coopérative. ** Je comprends bien les priorités de Co-operators en matière de développement durable. ** Comment évalueriez-vous la réputation de Co-operators en tant que partenaire dévoué à la collectivité? s. o. s. o. 97 % s. o. s. o. 50 % s. o. s. o. 58 % s. o. s. o. 93 % Les pourcentages représentent les répondants qui sont d accord ou tout à fait d accord. * Depuis 2005, ce sondage n est plus effectué chaque année, mais tous les deux ans. ** Questions ajoutées en 2007 pour faire une comparaison sous l angle de la confiance et la réputation, et de nos activités et initiatives liées au développement durable. Notre engagement dans le secteur coopératif nous amène à participer activement aux manifestations et aux forums qui favorisent le partage de l information. En 2007 : > La société a contribué à rassembler 125 représentants du secteur coopératif et de celui des caisses populaires/caisses de crédit dans le cadre du deuxième Forum national sur l investissement communautaire et la responsabilité sociale des entreprises qui a eu lieu à Guelph, en Ontario. > Les membres de notre Conseil d administration, l équipe de la haute direction et certains employés ont participé à l assemblée générale annuelle de la Canadian Co-operative Association (CCA) qui s est tenue à St. John s, Terre-Neuve-et-Labrador. > En collaboration avec la CCA, Co-operators a organisé la conférence sur la gouvernance coopérative qui s est tenue à Ottawa, en Ontario. > Lors de la World Credit Union Conference de 2007, notre présidente et chef de la direction a agi comme modératrice au cours d une séance regroupant des dirigeants de caisses populaires/caisses de crédit des États-Unis et de la Pologne; cette séance portait sur la manière dont ces institutions financières ont soutenu et fait découvrir leur pouvoir aux personnes à faible revenu et marginalisées dans leur pays respectif. L un des principaux objectifs de notre stratégie est d accroître la sensibilisation aux enjeux de développement durable. Tout au long de l année, nous avons partagé notre vision avec un grand nombre de partenaires coopératifs : Conférence biennale de 2007 de la Fédération internationale des coopératives et mutuelles d assurances (ICMIF) : en tant que présidente de l ICMIF, notre présidente et chef de la direction a prononcé une conférence sur les stratégies de développement durable pour les compagnies d assurances de demain et a invité les membres de l ICMIF à adopter des pratiques économiques, sociales et environnementales durables. Notre engagement au sein de l ICMIF nous permet d aborder les défis qui attendent notre industrie sur le plan mondial, sans toutefois perdre de vue les occasions de développement qui s offrent à elle. Par l intermédiaire de l International Association of Insurance Supervisors et de l Organisation internationale du travail, l ICMIF a travaillé activement, en collaboration avec d autres partenaires intéressés, à l élaboration et à la réglementation de la microassurance destinée aux démunis dans les pays en voie de développement. Certains membres du personnel de Co-operators ont mis la main à la pâte et travaillé sous l angle structurel, pratique et juridique du projet. Co-operators a l intention de continuer à appuyer cette initiative. 16

18 Conférence jeunesse Building Co-operative Futures : notre directrice du Développement durable et de la responsabilité sociale de l entreprise a présenté un exposé sur l édification des collectivités durables lors de la recontre internationale des jeunes organisée par l Ontario Co-operative Association (On Co-op). Plus de 75 jeunes âgés de 19 à 35 ans sont venus du monde entier pour réfléchir à l avenir des coopératives et à leur rôle au sein du mouvement coopératif. Conférence annuelle et gala On Co-op sur les coopératives : s adressant à un groupe représentant les coopératives et les caisses populaires/caisses de crédit de toute la province, notre présidente et chef de la direction a prononcé une allocution d introduction sur la manière dont les principes de développement durable sur le plan économique, social, et environnemental s harmonisent naturellement avec les valeurs coopératives, tout en s arrimant aux objectifs de développement durable de Co-operators. Saskatchewan Co-operative Youth Program : par voie de ce programme coordonné par la Saskatchewan Co-operative Association, Co-operators Vie soutient l épanouissement de la jeunesse. En 2007, dix jeunes et huit employés ont été parrainés et ont pu participer à une semaine de séminaires. Stimuler la croissance du secteur coopératif Nous continuons d apporter un soutien national actif au secteur coopératif de multiples façons : > Grâce au Programme de fidélisation des membres, nos membres-actionnaires tirent également profit de notre réussite. En 2007, nous avons versé des ristournes de 13 millions de dollars aux coopératives et caisses populaires/caisses de crédit canadiennes en soutien à leur croissance. Paiements du Programme de fidélisation des membres ,5 millions $ 10,3 millions $ 13 millions $ > Nous appuyons les associations coopératives provinciales, nationales et internationales en leur versant annuellement plus d un demi-million de dollars en frais d adhésion. Cet investissement favorise la création de nouvelles coopératives et de programmes éducatifs et d apprentissage. > Paiements à la Fédération internationale des coopératives et mutuelles d assurances Paiements à la Fédération internationale des coopératives et mutuelles d assurances > Paiements à l Americas Association of Co-operative/Mutual Insurance Societies Paiements à l Americas Association of Co-operative/Mutual Insurance Societies > Cotisations aux associations coopératives Cotisations aux associations coopératives $ $ $ $ $ $ > Les coopératives émergentes et les coopératives en expansion tirent profit de notre Fonds de développement des coopératives. Depuis sa création en 1992, ce fonds a versé plus d un million de dollars en subventions et en investissements à 79 organisations. En 2007, nous avons alloué $ à 11 coopératives. Subventions totales $ $ $ $ $ $ Pour de plus amples renseignements sur le Programme de développement des coopératives, les bénéficiaires ou obtenir des formulaires de demande, visitez le puis cliquez sur À notre sujet, Resp. sociale, Collectivité, Dév coopératif. 17 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators

19 Sous le signe du développement durable Porte-parole du secteur coopératif En travaillant de concert avec les gouvernements et les associations coopératives, nous maintenons notre rôle de porte-parole du mouvement coopératif. > En partenariat avec des coopératives de partout au pays, nous avons publiquement appuyé une proposition présentée au gouvernement fédéral par la Canadian Co-operative Association et le Conseil Canadien de la Coopération. Cette proposition vise à doubler le financement de l actuelle Initiative de développement coopératif et de le faire passer de 15 à 30 millions de dollars, dans le but d encourager les coopératives émergentes. > En collaboration avec On Co-op et d autres membres du secteur coopératif, nous avons réussi à sensibiliser les membres de l Assemblée législative de l Ontario à l importance du mouvement coopératif. C est ainsi que notre proposition portant sur la création d un secrétariat provincial aux coopératives a obtenu le consentement unanime de l Assemblée. Le principal objectif de ce secrétariat consisterait à créer, au sein du gouvernement, une structure unique, équipée et mandatée pour promouvoir et appuyer les coopératives de l Ontario. Classement à l échelle internationale L Alliance coopérative internationale a publié la liste Global 300, où figure le nom des 300 premières coopératives et mutuelles à l échelle internationale. Co-operators y figure au 120 e rang en Visitez le pour connaître tous les détails. Investir dans l éducation La mise en place de programmes formels d éducation pour l enseignement des valeurs et principes coopératifs permet non seulement de nourrir notre conviction profonde que le mouvement coopératif passe par l éducation, la formation et le partage d information, mais également de renforcer la sensibilisation du milieu. C est la raison pour laquelle nous continuons de parrainer plusieurs bourses et programmes éducatifs dans tout le Canada : > Au cours de l année dernière, la première classe de finissants a terminé le programme de maîtrise en gestion des coopératives, caisses populaires/caisses de crédit de la St. Mary s University. Trois de nos employés faisaient partie des dix diplômés en Comme nous sommes un membre fondateur de ce programme, notre Conseil d administration a décidé d y consacrer un montant supplémentaire de $. > Nous accordons également du financement à plusieurs autres associations et universités ayant des chaires d études coopératives, notamment l Association of Co-operative Educators, l University of Victoria (BC Institute for Co-operative Studies) et l University of Saskatchewan (Centre for the Study of Co-operatives). Objectifs et faits saillants Faits saillants de 2007 > Distribution de la série Les principes de l assurance à 21 membres-actionnaires > Coordination et présentation du Forum 2007 sur l investissement communautaire et la responsabilité sociale des entreprises pour les caisses populaires/caisses de crédit et les coopératives > Inscription de 69 pour cent des délégués de nos membres-actionnaires au cours de formation en ligne de TNS sur le développement durable Objectifs pour 2008 > Offrir l occasion aux délégués de tous les nouveaux membres-actionnaires de s inscrire au cours de formation en ligne de TNS sur le développement durable > En collaboration avec d autres coopératives, préparer des directives de mise en œuvre de pratiques écologiques lors des réunions et les partager > Mettre en place un partenariat stratégique de développement durable avec les membres-actionnaires > Préparer le terrain pour accueillir la conférence biennale 2009 de la Fédération internationale des coopératives et mutuelles d assurances (ICMIF) 18

20 Relations avec les agents et les courtiers Depuis sa fondation en 1945, notre entreprise s est spécialisée dans la conception de produits d assurance destinés à un large éventail de collectivités canadiennes. Ces produits sont distribués par l entremise de notre réseau d agences. Aujourd hui, nous avons étendu notre rayonnement grâce à l apport de nos courtiers partenaires et de nos centres de communications. Réseau d un océan à l autre Chaque client a des besoins uniques. Notre réseau de distribution multicanal tient compte des préférences de chacun et leur permet de se procurer nos produits et services parfois au cours d une rencontre personnelle avec leur agent, parfois par l entremise de nos courtiers partenaires ou de nos centres de communications. > À l échelle du pays, 471 agents exclusifs offrent des produits d assurance automobile, habitation, ferme, commerciale et voyage à 309 collectivités au Canada. De ces agents, 66 sont habilités à offrir des produits de fonds communs de placement. Ils sont appuyés par 491 agents associés, dont 25 sont habilités à offrir des fonds communs de placement. Pour trouver la liste des agences, visitez le et cliquez sur Trouver un agent. > Un réseau de courtage qui dispose de 307 points de vente au Québec. Grâce à ce réseau, L UNION CANADIENNE offre des produits d assurance des particuliers et d assurance commerciale. Elle offre également de l assurance automobile et habitation par l entremise d un courtier à Terre-Neuve-et-Labrador exploitant 11 bureaux. > Les produits de La Souveraine, qui figure parmi les principaux assureurs commerciaux du Canada, sont distribués exclusivement par l entremise d un réseau de 739 courtiers indépendants. > Plus de 200 représentants en assurance de dommages dispensent leurs services via l un ou l autre des centres de communications du Groupe H.B. Trois de ces centres offrent de l assurance groupe. > Un de nos centres de communication prend la relève des agents en offrant des heures de service prolongées aux titulaires de polices d assurance auto et habitation. > Notre centre d appels de TIC emploie 50 conseillers en assurance qui répondent aux clients à la recherche d assurance voyage. Co-operators Générale détient encore la troisième part en importance du marché canadien des assurances IARD. Notre réseau de distribution Les clients ont accès à notre réseau de distribution multicanal Points de vente de Co-operators, courtiers de La Souveraine et de L UNION CANADIENNE 2 Centres de communications Centre d appels des Coordinateurs en assurance voyage TIC Notre principal objectif est de continuer à étendre notre réseau de distribution pour respecter la promesse que nous avons faite aux Canadiens de répondre à leurs besoins au sein même de leur collectivité * 131 courtiers représentent à la fois La Souveraine et L UNION CANADIENNE 19 Bilan de développement durable 2007 de Co-operators