Tirer profit de vos données clients : Data, ROI, CRM, marketing relationnel, segmentation...

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1 Tirer profit de vos données clients : Data, ROI, CRM, marketing relationnel, segmentation... Formation présentielle Formation 2 jours - 14 h HT Réf Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts Abonnement inclus Votre base de données clients et l analyse de leurs comportements constituent la richesse indiscutable de votre entreprise. Son exploitation fine par des méthodes et actions simples vous permettra de mettre en place des campagnes plus performantes et d actionner plus efficacement les leviers pour un retour sur investissement plus rapide. Pour vous aider à tirer profit de vos données clients et vous accompagner dans cette démarche, Stratégies formations vous propose ces deux journées de formation.

2 Objectifs Utiliser les sources d'information sur vos clients et savoir prioriser leur exploitation Exploiter vos données clients par des méthodes et actions simples sur les 4P Mesurer et revendre en interne le ROI de votre connaissance client Pour quel public? Secteurs : distribution, leurs fournisseurs, leurs marques Directeur marketing Directeur du développement commercial Category Manager Responsable marketing d'enseigne Responsable marketing direct Responsable marketing client Responsable marketing relationnel Responsable CRM Responsable e-commerce Responsable fidélisation Responsable trafic management Responsable données client Responsable e-marketing Gestionnaire de bases de données Responsable études Analyste Les plus Une formation co-animée par un expert du Category Management et un spécialiste de l'exploitation de la donnée Une approche pragmatique : transformation de l'information en action Cas pratiques pour être directement opérationnel

3 Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION Les nouvelles frontières de la connaissance client Bases de données cartes de fidélité Données caisses Données de navigation sites marchands Sources externes : panels, études clients, navigation sur le web, observation comportementale Cas pratique: construire votre système d'information commerciale à partir des différentes sources Segmenter pour mieux cibler La segmentation RFM/valeur : mesurer la valeur client et fidéliser Segmentation étapes de vie et style de vie : cibler vos clients afin de mieux gérer votre portefeuille client et votre offre La segmentation stratégique : cartographier les besoins et la demande client afin de déterminer les opportunités de croissance Cas pratique : exploiter différents types de segmentation client et en tirer des actions Construire des assortiments en réponse aux besoins clients : de vendeurs de produits à offreurs de solutions Analyser les paniers pour éclairer vos décisions sur l'offre Segmenter l'offre en fonction des besoins clients Couvrir les besoins, offrir du choix et supprimer les doublons inutiles Construire le plan du magasin : catégories permanentes et éphémères Cas pratique: ajuster l'assortiment sur une catégorie stratégique Optimiser votre plan promotionnel : la bonne équation investissement trafic et création de valeur Identifier missions et projets de courses Passer de l'unité de besoin à l'unité de projet Bâtir le bon calendrier promotionnel en fonction de la saisonnalité des projets et de la concurrence Mixer les offres trafic et panier et les outils physiques et digitaux pour un meilleur rapport investissement/valeur Cas pratique : optimiser votre plan promotionnel en utilisant vos données clients JOUR 2 DE LA FORMATION Analyser les parcours de courses et les paniers pour transformer les informations

4 en actions Décrypter les parcours de courses Comparer les acheteurs et les non acheteurs afin d'identifier les moments de vérité Déterminer les actions à mener pour accélérer la conversion Inclure le CRM et le marketing digital dans votre plan d'action Cas pratique : à partir de données simples construire votre plan d'activation d'un segment de client Utiliser la donnée client pour donner du sens à vos concepts Repenser vos catégories permanentes et éphémères Adapter votre parcours client aux besoins et aux opportunités de création de valeur Optimiser la rencontre de votre offre et des projets de vos clients Cas pratique : déterminer l'impact des données client sur le plan d'implantation d'un magasin La donnée client au service de la collaboration industrie/commerce Sublimer l'expérience de marque tout au long du parcours d'achat Proposer des solutions cross catégorielles Rendre les produits disponibles en rayon et en promotion L'échange de données au service de l'optimisation locale des performances La mesure du ROI des opérations KPI sinon rien Transaction ou contact Trucs et astuces pour une évaluation chiffrée de l'apport des opérations

5 Intervenants Jean-Marc DRUBAY Président d'impp société de conseil et formation en Category Management, expertise Shopper et ROI des leviers commerciaux. Après 22 ans d'un riche parcours de développement commercial et marketing dans des sociétés leader en produits de gra... Eric WEERDMEESTER Expert du marketing pour la distribution, il est associé chez Numsight depuis plus de 10 ans et conseille les grandes enseignes sur les possibilités et l'exploitation de la connaissance clients.cette exploitation concerne: - Le pilotage de... Liste des sessions Du 11 au 12 mai 2017 Du 04 au 05 juillet 2017 Du 14 au 15 novembre 2017 Le 15 décembre 2017

6 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Tirer profit de vos données clients : Data, ROI, CRM, marketing relationnel, segmentation..." Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Fonction : Du 11 au 12 mai 2017 () Du 04 au 05 juillet 2017 () Du 14 au 15 novembre 2017 () Le 15 décembre 2017 () Service : Journées Formation (2 jours - 14 h) HT Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

7 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=