Le digital au service de mes métiers et de mon expérience salarié. Digital inside. 1 Orange Consulting

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1 Le digital au service de mes métiers et de mon expérience salarié Digital inside 1 Orange Consulting

2 Transformation Digitale Interne Les projets de nouvel environnement de travail au cœur des stratégies de transformation digitale des entreprises Clients S adapter aux nouveaux usages de ses clients Développer de nouvelles expériences clients Communication Collaboration Business model Adapter ses offres aux évolutions digitales Innover avec un écosystème de partenaires Social interaction Employés S adapter aux nouveaux mobiles & collaboratifs Simplifier les processus métiers et IT pour gagner en agilité 2 Orange Consulting

3 Transformation Digitale Interne Contexte général Une accélération du temps technologique qui démultiplie le champ des possibles en matière d usages Internet Explorer Firefox iphone Google Chrome IOS 5 Google Androïd ipad Samsung galaxy Tab Samsung Note IOS 7 Androïd 3 Phone bloks / kano Firefox OS Androïd 4 Androïd 5 iwatch 4G Google Glass ipad Air Wearable device Imprimante 3D IOS 9 Baidu eye Device to device Windows 95 Windows XP Windows 7 Windows 8 Windows 10 ère du poste de travail «monolithique» ère du workspace «contextuel» 3 Orange Consulting

4 Nouveaux usages digitaux Parcours nomades & traditionnels unifies 90 % des utilisateurs passent de manière séquentielle d un écran à un autre pour effectuer une tâche Google IPSOS 2014 VS +35 ans -35 ans 4 Orange Consulting Orange Consulting

5 Nouveaux usages digitaux Mode de fonctionnement collaboratif & social d ici 2016, 50% des grandes entreprises auront un réseau social d entreprise Gartner, 2014 #search vs #social en 2014, les réseaux sociaux deviennent la 1ère source de trafic vers les contenus web devant les moteurs de recherche Shareaolic, Orange Consulting Orange Consulting

6 Tendance digital worskpace Vers un environnement de travail contextuel & mobile + d OS + de form factor brique de services classiques mediation mobile social collab security Business Apps enterprise directory communication MDM MAM CRM enterprise data collaboration I&AM ERP App-1 context RSE DLP App-2 6 Orange Consulting

7 Tendance digital worskpace vers l unification des usages informationnels, collaboratifs et métiers Information Intranet/Extranet Communication Voix, Visio, IM, Un point d accès unique & personnalisé pour les utilisateurs Facilite l appropriation des nouveaux modes de fonctionnement Social collaboration People centric New Workspace Collaboration Files centric Business CRM & ERP Une réponse mutualisée pour la DSI Optimisation des coûts 7 Orange Consulting

8 Transformation Digitale Interne Sans une vision stratégique centrée sur l utilisateur, les projets de transformation de l environnement de travail sont déceptifs beaucoup suivent cette route et prennent le risque Métier Expression de besoin MOA/MOE Pas de réponse aux «vrais» douleurs utilisateurs Gouvernance & Organisation Technologies & Sécurité Découpage par stream technique, RH et métier sans une vision et une gouvernance commune POC sur un périmètre restreint Penser sécurité au moment de l intégration D être dans une approche «réactive» et ne pas anticiper les douleurs : augmentation des coûts et durées des projets De construire une solution qui ne répond qu à une partie des besoins De ne pas être en mesure d appliquer les mesures de sécurité Chiffres clés 13,5 M$* Dépensé sur des projets mobile workspace en %* Des utilisateurs abandonnent ces nouveaux services avant 3 mois 1 an x2 Retard pris sur le projet de déploiement mobile Secteur bancaire Coup final d un projet tablette Secteur industrie 8 Orange Consulting *source: Etude Adobe 2015

9 Le digital au service de mes métiers et de mon expérience salarié Transformation Digitale Interne Une préoccupation pour tous les acteurs de l entreprise 85% 74% 86% des sondés estiment qu un environnement de travail plus digital pourraient améliorer leur performance des DRH déclarent faire partie de la chaine de décision au sujet des politiques d équipement des DSI veulent initier un projet de transformation de l environnement de travail entre 2015 et 2016 «Je veux développer la collaboration en améliorant l expérience salarié vers plus de simplicité et de personnalisation» Etienne L. Directeur IT «Je veux assurer une vision positive de en renforçant notre culture pour développer la valorisation et l appartenance des salariés» Fabienne H. Directrice RH Symétrie des attentions : «pas d expérience client réussie sans expérience salarié de qualité» «Les métiers s emparent du digital mais je veux maintenir la continuité des services IT et assurer la qualité» Josephine D., Directrice SI «Je veux profiter des opportunités du digital pour améliorer l'efficacité des métiers» Marc G., Directeur Marketing 9 Orange Consulting

10 Transformation Digitale Interne Les fondamentaux de la démarche UX Vous concentrer sur ce qui est essentiel pour vos clients/employés et réaliste dans votre contexte Ecouter les «3 voix» pour définir Penser design pour concevoir Voix des utilisateurs Voix du business Plaisir Expérience nouvelle, émotion, envie Utilisable Ergonomique, simple, facile Voix du marché Utile Fonctionnalité, donnée, accès From Aaron Walter, Designing for Emotion (2011) Adapted by Orange Consulting (2015) 10 Orange Consulting

11 Une méthodologie UX intégrée dans une démarche «test & learn» Pour se concentrer sur ce qui est réaliste Votre cible Product backlog Plan de conduite du changement et de déploiement Votre solution utilisateurs change manager assistance product owner dev team scrum master log et analyse automatisée des usages intégrateur / exploitant architecte Intégration et déploiement du pilote sprints de 2 à 3 semaines 11 besoins Orange Consulting d automatisation

12 De nouveaux paradigmes à inventer Démarche UX design thinking D une expressions de besoin par segment statutaire à une segmentation des contextes d activités Propager l envie de changement Gouvernance & organisation de l ère du schéma directeur à celle de l agilité et du try & learn Déploiement, formation et support utilisateur RSE + appstore Penser changement viral et continu et non pas changement «One Off» Amener de l horizontalité et intégrer des modèles bottom-up Décentralisation de l innovation & innovation participative Technologies & outils penser design contextuel et non processus back-office concilier «vue jetable» et workflow fiabilisé 12 Orange Consulting

13 Merci Conseil en Transformation Digitale 13 Orange Consulting

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