QUEL EST LE JOUR D ENVOI LE PLUS PERFORMANT EN MARKETING EN BtoC?

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1 QUEL EST LE JOUR D ENVOI LE PLUS PERFORMANT EN MARKETING EN BtoC? Evolution des principaux indicateurs par secteur d activité 1 ère édition V1.0 - Septembre 2008 Cabestan 4-6 rue Gambetta Saint-Ouen Cedex - Tél. : / Fax : / info@cabestan.com - société du groupe

2 Objectif du baromètre temporel Ce baromètre a pour but d analyser les performances des principaux indicateurs selon les jours de la semaine et par secteur d activité. L objectif est d étudier la réaction des internautes le jour même de l envoi des campagnes en marketing. Quel jour les internautes sont-ils les plus réceptifs? PAGE 2

3 Secteurs d activité étudiés 1 ère analyse générale regroupant l ensemble des secteurs d activité 2 ème analyse spécifique par secteur d activité : Associatif, Caritatif, ONG Distribution, Franchises et Magasins E-Commerce Industrie Presse et Médias Santé Services financiers Service Public, Administration Technologies, Informatique, Télécommunications Tourisme, Loisirs et Sports Transports VAD (Vente à Distance) PAGE 3

4 Méthodologie BAROMETRE TEMPOREL Ce baromètre a été réalisé à partir des données collectées par Cabestan. Ces informations sont relevées selon le jour de l envoi de la campagne, et non le jour de réaction de l internaute. Période observée : Année 2007 Du 1er janvier au 31 décembre 2007 Jours étudiés : Lundi à Critères : Cible : BtoC Typologies des campagnes : Toutes Indicateurs étudiés: Nombre de campagnes : Plus de Nombre d s envoyés : Plus de 1 milliard Pays de référence : France Taux d ouverture, taux de clic et taux de réactivité Par souci de confidentialité, Cabestan ne communique pas sur les chiffres exacts! PAGE 4

5 Sommaire 1. Analyse générale : Performance des indicateurs en BtoC 2. Analyse générale : Evolution des indicateurs en BtoC 3. Analyse spécifique des indicateurs par secteur 4. Que retenir de ce baromètre Cabestan 4-6 rue Gambetta Saint-Ouen Cedex - Tél. : / Fax : / info@cabestan.com - société du groupe

6 Performance des indicateurs sur l année 2007 Analyse générale Cabestan 4-6 rue Gambetta Saint-Ouen Cedex - Tél. : / Fax : / info@cabestan.com - société du groupe

7 Répartition des envois de campagnes par rapport à la répartition des ouvertures sur la semaine JOUR D ENVOI REPARTITION DES ENVOIS REPARTITION DES OUVERTURES * 25% Envoi Ouverture Lundi Mardi 12,71% 18,70% 17,80% 16,08% 20% Mercredi Jeudi 16,54% 21,45% 15,74% 20,34% 15% Vendredi Samedi 16,71% 8,35% 17,50% 8,20% 10% TOTAL 5,54% 100% 4,34% 100% 5% * Ouvertures : Il ne s agit pas du taux d ouverture, qui lui est propre à chaque campagne! Constat : la courbe des ouvertures suit celle des envois. Logique puisque le nombre d ouvertures dépend du nombre d envois des campagnes. Par conséquent, il y a un effet de synergie entre les envois (nombre d s envoyés) et les ouvertures (nombre de contacts ayant ouvert). La répartition des ouvertures sur la semaine comprend la globalité des campagnes et des secteurs. Il ne faut pas confondre cet indicateur avec le taux d ouverture qui est le rapport entre le nombre d s ouverts et le nombre d s aboutis sur chaque campagne. PAGE 7 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

8 Performances des indicateurs sur l année 2007 JOUR D ENVOI TAUX D OUVERTURE TAUX DE CLIC TAUX DE REACTIVITE Lundi 29,52% 10,05% 28,44% Mardi 28,92% 9,35% 27,32% Mercredi 29,91% 9,69% 27,17% Jeudi 29,73% 9,15% 26,73% Vendredi 31,69% 9,89% 27,36% Samedi 37,44% 11,87% 29,33% 39,32% 13,28% 32,49% TOTAL 32,65% 10,47% 28,41% Les jours du week-end (Samedi et ) obtiennent les meilleures performances des campagnes d marketing. Le dimanche semble être le jour où l on obtient des résultats probants en BtoC. Le taux d ouverture atteint plus de 39%, et la réactivité est supérieure à 32%. Le mardi est le jour pour lequel le taux d ouverture est le plus faible. Le jeudi est quant à lui le jour où l on obtient le plus faible taux de clic et de réactivité. PAGE 8

9 Evolution des indicateurs sur l année % 40% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité De meilleures performances le week-end 35% 30% 25% 20% 15% En BtoC, les Samedi et traduisent une hausse des indicateurs, notamment pour le taux d ouverture qui atteint près de 40% le dimanche. Le reste de la semaine, les indicateurs se stabilisent du Lundi au Vendredi. 10% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 9

10 Evolution des indicateurs sur l année 2007 Analyse par secteur d activité Cabestan 4-6 rue Gambetta Saint-Ouen Cedex - Tél. : / Fax : / info@cabestan.com - société du groupe

11 Association, Caritatif, ONG : Privilégiez la semaine 40% 35% 30% 25% 20% 15% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat Le secteur Associatif, Caritatif, ONG traduit une baisse des performances des campagnes le week-end (hors taux d ouverture). En effet, on obtient de meilleurs résultats en semaine. Le taux de réactivité est en baisse continue à partir de mercredi, et ce, jusqu à la fin de la semaine. 10% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 11

12 Distribution, Franchises, Magasins : Des scores probants! 60% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat 50% 40% 30% 20% 10% Ce secteur se caractérise avant tout par des indicateurs élevés tout au long de la semaine. Pour preuve, le taux d ouverture reste supérieur à 40% du lundi au dimanche. Quant au taux de clic, il est toujours au dessus de 10%. Les taux de clic et de réactivité sont stables sur toute la semaine alors que le taux d ouverture augmente au fil de la semaine à partir de mardi. 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 12

13 E-Commerce : Une forte réactivité le week-end 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat La particularité de ce secteur réside dans le fait que le taux de réactivité est toujours supérieur au taux d ouverture, et ceci, à chaque jour de la semaine. D autre part, on constate une hausse de l ensemble des indicateurs (ouverture, clic et réactivité ) en week-end avec notamment un pic le dimanche. 10% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 13

14 Industrie : Des indicateurs fluctuants 35% 30% 25% 20% 15% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat Le comportement des internautes est difficile à appréhender sur le secteur industriel, ce qui peut naturellement se comprendre par la grande diversité des activités que l on retrouve au sein de ce secteur (automobile, alimentation, cosmétique ). 10% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 14

15 Presse et Médias : Evitez le vendredi! 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Notre constat Le Vendredi semble être le jour à éviter pour le secteur Presse et Médias puisqu il traduit une baisse de l ensemble des indicateurs. A noter que le taux de réactivité est toujours supérieur au taux d ouverture (hormis le samedi), ce qui prouve le fort intérêt des internautes, demandeurs de contenus. Le taux de réactivité est supérieur à 50% tout au long de la semaine. Absence de données pour le dimanche PAGE 15

16 Santé : Des résultats variables 45% 40% 35% 30% 25% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat Il est difficile de dégager une tendance en ce qui concerne le secteur de la Santé. Cela peut être en partie expliqué par le fait que les campagnes dépendent des actualités. 20% 15% 10% 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 16

17 Services financiers : Evitez le week-end! 25% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat 20% 15% 10% 5% Les jours du week-end sont à éviter dans le cadre de campagnes d marketing dans le domaine de la finance. Il est préférable de privilégier la semaine notamment le milieu de semaine, c est-à-dire de mardi à jeudi. Les campagnes de ce secteur ont une forte prédominance à l acquisition de clients. Ceci peut expliquer les faibles résultats obtenus en week-end. 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 17

18 Service Public, Administration : Favorisez le mercredi 60% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat 50% 40% 30% 20% 10% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Avant toute chose, on constate qu aucune campagne n est déclenchée les samedi et dimanche. Ce qui peut se comprendre étant donné le caractère administratif du secteur. En semaine, le mercredi semble est le jour le plus dynamique. A noter qu il s agit du jour le plus fréquemment utilisé pour des démarches administratives par les usagers. Absence de données pour les samedi et dimanche PAGE 18

19 Technologies, Informatique et Télécommunications 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Une ouverture en constante augmentation Bien que le taux de réactivité reste stable tout au long de la semaine, à contrario, le taux d ouverture grimpe nettement à partir de mardi pour atteindre plus de 45% le dimanche. Néanmoins, le jour obtenant la meilleure réactivité est le lundi. Pour ce secteur, il est donc conseillé de déclencher des campagnes en fonction de l objectif : ouverture ou réaction de l internaute? 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 19

20 Tourisme, Loisirs et Sports : Des résultats variables 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Notre constat La pratique de Loisirs et de Sports n a pas de jour, elle se fait clairement ressentir au niveau des résultats on-line. Ces derniers sont différents selon les jours de la semaine. Il est difficile de conseiller un jour en particulier. Celui-ci dépendra davantage du loisir, du sport ou encore des dates touristiques. Chaque campagne aura donc ses propres caractéristiques qui détermineront le jour idéal pour l envoi. PAGE 20

21 Transports : Privilégiez le week-end 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Notre constat Les jours du week-end sont les jours pour lesquels les indicateurs sont en hausse, surtout en ce qui concerne le taux de réactivité qui atteint plus de 35% le dimanche. Doit-on rapprocher ces résultats au comportement des internautes en week-end? Oui, à en croire les résultats. La quasi-majorité des campagnes est d ordre informative, ce qui peut expliquer, en partie, les performances correctes de ce secteur chaque jour de la semaine. PAGE 21

22 VAD (Vente A Distance) : Un fort taux d ouverture le dimanche 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Notre constat Le secteur VAD se caractérise avant tout par des performances quasistables au cours de la semaine. En effet, que se soit pour le taux d ouverture (hors dimanche), les taux de clic et de réactivité, les indicateurs n évoluent pas ou peu. En revanche, le dimanche enregistre une nette hausse par rapport au samedi avec notamment un taux d ouverture qui atteint 35%. 5% 0% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi PAGE 22

23 Analyse des indicateurs sur l année 2007 Que retenir de ce baromètre Cabestan 4-6 rue Gambetta Saint-Ouen Cedex - Tél. : / Fax : / info@cabestan.com - société du groupe

24 Les jours les plus performants selon les secteurs d activité et les indicateurs Secteur d activité Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Association (Caritatif, ONG) Lundi Mercredi Mercredi Distribution, Franchises, Magasins Mercredi E-Commerce Industrie Jeudi Samedi Mardi Presse et Médias Samedi Samedi Jeudi Santé Samedi Samedi Services Financiers Mercredi Mardi Mardi Service Public, Administration Mercredi Mercredi Lundi Technologies, Informatiques et Télécommunications Lundi Tourisme, Loisirs et Sports Lundi Transports Samedi VAD Jeudi TOUS SECTEURS CONFONDUS PAGE 24

25 Que retenir de ce baromètre? La majorité des annonceurs envoie leurs campagnes d marketing les Mardi et Jeudi en BtoC. Peu de campagnes sont envoyées en week-end. Cependant, les Samedi et sont les jours pour lesquels on obtient de meilleures performances en BtoC, notamment pour les taux d ouverture et de réactivité. Le Mardi se caractérise par le jour où le taux d ouverture est le plus faible. Le Jeudi est, quant à lui, le jour pour lequel le taux de réactivité est le plus faible. Les évolutions des principaux indicateurs sont totalement différentes selon les secteurs d activités. Il convient donc de mener une analyse secteur par secteur. Les résultats dépendent de vos objectifs : informer, prospecter, fidéliser, augmenter votre C.A. Notre conseil : TESTER PAGE 25

26 Ne pas négliger la phase de test! L étude démontre que les jours les plus performants en marketing varient selon les secteurs d activité, et leurs spécificités. Le meilleur moyen pour connaitre votre jour le plus performant : TESTER! Comment? Réalisez une campagne en guise de test vers un échantillon de votre base le ou les jours, qui selon vous, performent le plus. Résultat : Après avoir essayer et tester, vous serez en mesure de définir votre jour de prédilection! PAGE 26

27 Parlez vous Cabestan? Détail des taux calculés : NOMBRES (Chiffres bruts) Envois : Il s agit du rapport mesuré entre le nombre d s envoyés par campagne et l ensemble des campagnes de l échantillon répartit selon les jours de la semaine. Ouvertures :Il s agit du rapport mesuré du nombre d s ouverts par campagne et l ensemble des campagnes de l échantillon répartit selon les jours de la semaine. INDICATEURS (Statistiques) Taux d ouverture : Il s agit du rapport mesuré entre le nombre d s ouverts (ouverture distincte) et le nombre d s aboutis sur chaque campagne. Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics distincts et nombre d s aboutis sur chaque campagne. Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d s ouverts sur chaque campagne. La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier temps la moyenne de l indicateur de chaque annonceur. La moyenne globale du secteur est ensuite calculée. PAGE 27

28 Définitions des secteurs d activité Associatif : Ce secteur regroupe les activités à but non-lucratif. Les organisations de ce secteur ont vocation de partage d un intérêt commun (Association), de charité (Caritatif) ou d aide humanitaire pour les ONG. Distribution, Franchises, Magasins : Ensemble des regroupements de commerce de produits et marchandises sur un lieu physique de vente qui ne réalisent aucune ou très peu de modifications sur le produit final à destination des clients. Ces entreprises jouent principalement un rôle de revendeur. E-Commerce : Ce secteur regroupe l ensemble des activités et des transactions électroniques (achat, vente, échanges de produits et/ou services) réalisées, exclusivement et uniquement, par le biais d Internet. Il n existe donc aucun point de vente ou lieu physique pour les entreprises appartenant à ce secteur. Industrie : Ensemble des activités économiques orientées vers la production, la fabrication de biens matériels grâce à la transformation et à l exploitation de matières premières et des sources d énergies (Industrie automobile, agroalimentaire, cosmétique ) Presse et Médias : Ensemble des services et des supports (Presse, Radio, Télévision, Cinéma, Internet) ayant vocation à produire et diffuser de l information quelque soit le domaine. Santé : Toutes prestations destinées, de près ou de loin, à des besoins dans le domaine de la santé. PAGE 28

29 Définitions des secteurs d activité Services financiers : Ensemble des services à vocation financiers rendus à des particuliers ou des entreprises à travers la banque, l assurance, le crédit ou la prévoyance (mutuelle). Service Public, Administration : Ensembles des activités et des services exercés par l autorité publique (Etat, collectivité régionale ou locale) ou sous son contrôle, dans le but est de satisfaire une mission de service public ou de besoin d intérêt général. Technologie, Informatique, Télécommunications : Ensemble des solutions et des technologies qui permettent d apporter ou de créer une valeur ajoutée spécifique (technique, informatique, communication ) relevant principalement du domaine des NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication). Tourisme, Loisirs et Sports : Ce secteur regroupe l ensemble des activités et des services liés au tourisme (voyages, hôtellerie), au loisir et au sport. Transports : Ensemble des moyens de déplacements et des services dédiés au portage et au transport d individus ou de marchandises. Les transports concernés sont : aérien, maritime, routier et ferroviaire. VAD : Activités destinées à la commercialisation de produits ou de services sans la présence physique simultanée des parties, entre un professionnel et un consommateur, à partir de techniques de communication à distance : téléphone, courrier, courriel ou encore sms. PAGE 29

30 D autres repères? Pour accéder aux prochaines éditions, Pour accéder aux baromètres sectoriels, Rendez-vous sur : Ou contactez nous : gaudian@cabestan.com Tél. : La prochaine étude : Evolution des principaux indicateurs journaliers en BtoB PAGE 30