FORMATIONS INTRA-ENTREPRISE CATALOGUE Adaptable aux problématiques de votre entreprise et à son environnement sectoriel

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1 Faîtes monter en compétences digitales vos collaborateurs (Search - Mobile - Social Media - Analytics - Stratégie Digitale...) Complete_100% Leadership_75% Compétences_50% FORMATIONS INTRA-ENTREPRISE CATALOGUE Adaptable aux problématiques de votre entreprise et à son environnement sectoriel Motivation_25% CE DOCUMENT EST UN ÉCHANTILLON DE NOS PRODUITS DE FORMATIONS pour toute demande spécifique s adresser à julia.jouffroy@experts-digital.com

2 Stratégie Search SOMMAIRE Digitalisation de l entreprise, s adapter ou disparaître p 3 Dompter sa e-réputation p 4 Stratégies de contenus, l art du Brand Content p 5 Référencement naturel en 2015, la nouvelle donne La Recherche Universelle sur Google Rédiger pour le web, savoir s adresser aux moteurs & aux internautes p 6 p 7 p 8 Mobile Display Web Analytics Social Media Les enjeux du multi-écran, ne perdez pas une miette d audience Les codes de l érgonomie tactile & mobile, une meilleure expérience utilisateur Toucher une audience Mobile Marketing Mobile & Drive to Store La révolution du display, achat de profil vs achat d espace Webanalytics sur mesure Facebook, ce qui va changer pour les marques Google +, ne ratez pas le train Faire des réseaux sociaux un véritable canal CRM e-rp, Draguer les influenceurs du web p 9 p 10 p 11 p 12 p 13 p 14 p 15 p 16 p 17 p 18 1 Innovation Nouvelles tendances digitales, quels seront les enjeux de demain? Objets connectés : quelles opportunités? p 19 p 20

3 LES EXPERTS DU DIGITAL Mais qui sont-ils? Un organisme de formation composé d un pool d experts compétents sur les sujets opérationnels et stratégiques de l environnement Digital. Les Experts du Digital n est pas une entreprise figée mais plutôt un hub de compétences, un groupuscule de professionnels aux profils variés : indépendants annonceurs agences (spécialisées et non globales) blogueurs autodidactes En fonction de vos besoins en formation, les Experts les plus pertinents sont commandités pour proposer une réponse cousue main à vos problématiques et ambitions Digitales. Les Experts du Digital interviennent sur de la formation entreprise, de l accompagnement de projet et proposent opérations de Team-building. inter et intra - également des A l initiative du projet, Julia Jouffroy, co-auteur de l ouvrage Internet-marketing. Pour avoir travaillé des années au sein de l un des plus influents Club d Affaires du Digital (L EBG), elle connait le paysage de l Internet Français et a su s entourer des meilleurs dans leur domaine : SeO, SeM, analytics, tracking, ergonomie, réseaux sociaux, e-réputation, mobile, e-pub 2 contact@experts-digital.com / julia.jouffroy@experts-digital.com /

4 Stratégie LA DIGITALISATION DE MON ENTREPRISE Stratégie et Management 5 Heures Il n existe pas à proprement parler de «formation» pour «digitaliser» son entreprise. Ce grand chantier laisse entrevoir des réalités différentes en fonction de la taille de l entreprise, son ADN, son secteur d activité et des réalités de son marché. Outre les grands principes de synchronisation et d intégration du digital dans les logiques métiers et organisationnelles, cet atelier sera illustré par des exemples d organisations ayant traversées leur transformation numérique avec succès Acculturation globale des employés & formation La culture du risque & de l innovation Les freins au changement Déterminer la maturité digitale de votre entreprise Désacraliser la peur du changement et favoriser l expérimentation Le digital & les processus Métiers Retravailler une organisation agile centrée sur les nouveaux usages clients S inspirer des «digitalisations» réussies de groupes français & étrangers Les business Modèles de demain L ère de l expérience utilisateur Cartographie des besoins en compétences Directions SI, RH, Marketing, Internet, Communication, Média Direction Générale 3

5 Stratégie DOMPTER SA E-RÉPUTATION 7 Heures Internet n oublie rien et n ignore personne. Dans un environnement 3.0, votre marque, ses dirigeants, ses produits peuvent être exposés en un clic... Le moindre écho, qu il soit positif ou négatif, peut se propager à vitesse grand V et rester gravé sur la toile pour très longtemps. «eréputation», un terme plutôt intangible que nous allons rendre concret à travers une formation qui vous donnera les clés et outils pour protéger votre marque et contrôler votre communication. Introduction à l identité numérique Mettre en place une veille efficace Google, l incontournable Protéger sa marque Comprendre les enjeux de la réputation d une marque sur Internet S approprier les leviers qui agissent (directement et indirectement) sur la réputation en ligne Les Réseaux Sociaux Proposer une palette d outils pour faciliter la prise en main de sa e-réputation Être en mesure d assurer une veille et d aborder la gestion de crise, se tenir prêt La recommandation sociale Draguer Les Influenceurs L art du Brand Content Gestion de crise 4 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias, RH, CRM... Community Managers

6 Stratégie STRATÉGIE DE CONTENUS Brand Content 6 Heures Avez-vous remarqué que vos clients deviennent de plus en plus hermétiques à la pression publicitaire? Depuis l avènement des réseaux sociaux, le consommateur prend le pouvoir et privilégie l approche conversationnelle plutôt que le marketing push. Si le Brand Content devait avoir un précepte il serait : «Cessez d interrompre le contenu intéressant, et devenez le contenu intéressant! Les objectifs d une stratégie de contenus Délimiter son territoire de marque La curation de contenus Adapter les supports existants au canal digital Proposer un contenu à forte valeur-ajoutée à sa cible Définir son territoire de marque sur les nouveaux médias et raconter une histoire autour des valeurs de sa marque Production de contenus Trouver, produire, diffuser et viraliser un contenu adapté au canal digital Diffusion & viralisation Doper ses performance en référencement naturel grâce au contenu un contenu optimisé pour votre SEO Best practices Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias. 5

7 Search LA NOUVELLE DONNE DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL 6 Heures Le référencement naturel est une matière en constante évolution : ne se passe pas un mois sans que Google ne fasse subir une mise à jour à son algorithme. Pour rester dans la course en 2015, il va falloir focaliser ses efforts sur l optimisation du contenu et la popularité de vos sites en adoptant de nouveaux reflexes «seo friendly». Google en 2015 et les opportunites du SEO Panda, Penguin, Colibri Le Contenu (30%) La Technique (10%) Comprendre l évolution des moteurs de recherche Optimiser ses contenus pour favoriser son seo et attirer l internaute La Popularité (60%) Déployer une stratégie de linkbait pertinente et efficace Savoir orchestrer ses contenus sur les réseaux sociaux afin de gagner en visibilité Du Netlinking au Netliking Monitoring du SEO Social Media Optimisation Le search de demain : prédictif & conversationnel 6 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias, e-commerce... Trafic Managers et Responsables Acquisition

8 Search LA RECHERCHE UNIVERSELLE SUR GOOGLE 4 Heures Les pages de résultats des moteurs de recherche sont de plus en plus enrichies en visuels (images, vidéo, avis...). Des formats qui permettent de gagner en visibilité et de démultiplier le taux de clic. Une formation stratégique et opérationnelle pour s approprier ces nouvelles opportunités seo en Les enjeux de la Recherche Universelle Google images conseil d optimisation Référencer vos vidéos Optimiser ses formats multimédia pour une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche Etre autonome dans la publication de contenus enrichis Microdonnées & rich snippets Capter + de trafic, gagner en audience qualifiée et booster son taux de clic Google local : jouer la carte de la proximité Google Actualités 7 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias... Trafic Managers et Responsables Acquisition

9 Search RÉDIGER POUR LE WEB Savoir parler aux internautes et à Google 4 Heures On ne rédige pas sur Internet comme on pourrait le faire sur papier. Afin d être vu et d être lu, 2 facteurs comptent : le comportement de lecture des internautes et la posture de Google dans l indexation de vos contenus. Dans cet atelier nous verrons comment produire et organiser un contenu de qualité pour l internaute tout en proposant une lecture optimisée pour les robots Google Immersion dans le code source Optimisation des balises Nom de domaine, Hébergement et réécriture d url Comprendre l intelligence artificielle des moteurs de recherches pour communiquer de manière efficace Arborescence & Architecture efficace Optimiser et mettre en valeur ses contenus pour favoriser son référencement naturel et attirer l internaute Construire et organiser une architecture cohérente pour les moteurs et confortable pour l internaute L analyse sémantique Qualité du lien, contextualisation et ancres 8 Opérationnels des Départements Marketing, Communication, Internet, Médias Community Managers, Trafic managers et Responsables Acquisition... Le niveau de langage à utiliser pour le web Les contenus alternatifs (images, vidéos, avis...)

10 Mobile LES ENJEUX DU MULTI ECRAN Ne perdez pas une miette d audience 5 Heures Ca y est : le nombre de Mobinautes a dépassé le nombre d internautes, nous sommes en pleine révolution mobile. Pas question de perdre de l audience ou encore des parts de marché parce que son site n est pas optimisé ou n offre pas une expérience utilisateurs propice au mobile. Comment placer ses billes et tirer profit dans un marché en pleine expansion? Des chiffres criants de vérité Mutation & déportation de l audience Quel contenu pour quel canal? Capter l audience Mobile Concevoir et déployer une stratégie de marketing multi-canal Proposer une expérience utilisateur & une valeur ajoutée à ses clients/prospects à travers le multi-canal S approprier le mobile comme canal d acquistion, de branding et de fidélisation Créer des passerelles entre les différents canaux L opportunité du M-commerce Le reporting Ex. de stratégies et campagnes multi-écrans 9 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, ecommerce, Internet, Médias

11 Mobile LES CODES DE L ERGONOMIE TACTILE & MOBILE 5 Heures L Internet mobile doit proposer une expérience riche et interactive pour satisafaire des mobinautes de + en + pressés et exigents. Exercice complexe puisque le mobile offre un espace d expression limité. Une formation pour s approprier les codes de l ergonomie tactile et de la navigation sur mobile. Les usages Mobiles en 2014 La notion du «Mobile First» L ergonomie tactile et son impact sur l utilisateur Comprendre les attentes et les exigences du Mobinautes S approprier les codes de l ergonomie et de la navigation sur Mobile Le zoning sur mobile Déployer une conception centrée utilisateur Aider à la prise de décision entre Responsive Design et Versions Distinctes La conception centrée utilisateur Comment favoriser l interactivité en mobilité? Les Versions Distinctes Vs Responsives Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias 10

12 Mobile TOUCHER UNE AUDIENCE MOBILE 7 Heures Ce module a pour objectif d apporter une bonne connaissance des différents formats de communication sur les supports mobiles. Identifier et utiliser les bons leviers du marketing Mobile dans un contexte donné, suivre l efficacité d une campagne et optimiser ses investissements Les terminaux nomades : Nouveaux Medias? Le Display Mobile Le Search Google Mobile Découvrir l étendue des possibilités offertes par le média Mobile Affiner et cibler les actions de promotion ou de fidélisation grâce au canal Mobile Comprendre le SEO sur les Stores Définir les enjeux, formats et supports d une campagne de publicité Mobile Applications communautaires & Betâ Testeurs L Appvertising est-elle un format publicitaire? Drive to store & Store to Web Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias 11

13 Mobile MARKETING MOBILE & DRIVE TO STORE 2 à 6 Heures Un module qui illustrera les possibilités marketing et techniques de création de trafic en point de vente grâce à l opportunité grandissante du nomadisme. Focus sur le Marketing Mobile de proximité L exploitation de la Géolocalisation Les techniques de Géofencing Comprendre les techniques de mise en valeur de POI (Point of Interest) Identifier les leviers marketing offerts par le géofencing L intéraction en point de vente Expérimenter des dispositifs Drive to Store Connaitre les orientations technologiques et marketing du marché Compatibilité avec les équipements Exploitation de l i-beacon Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias 12

14 Display LA (R)ÉVOLUTION DU DISPLAY AdExchange, AdServer, BID management 7 Heures Real Time Bidding, Ad Exchange, DSP, SSP... tant d anglicismes barbares qui sont venus révolutionner les méthodes traditionnelles de media planning et de monétisation de l audience. A travers cette formation nous nous familiariserons avec ces nouveaux outils et acteurs du display afin de mieux cibler et d optimiser ses coûts Focus sur l audience et les canaux en 2015 L essoufflement des modèles de rémunération classiques La Data, un nouvel enjeu pour la publicité en ligne Comprendre les mutations structurelles de l écosystème de l e-publicité (Audience, monétisation, technologies, acteurs) L avènement du «Trading Media» S approprier les nouvelles technologies, indicateurs et opportunités publicitaires Proposer une stratégie publicitaire qui tend vers la rationalisation des coûts et une diffusion ultra-ciblée L importance de la création, les nouveaux formats pub Point Juridique : Panique sur les Cookies! 13 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias Trafic Managers et Responsables Acquisition

15 Analytics WEB ANALYTICS SUR MESURE Faire parler la donnée 4 à 8 Heures Un programme personnalisé et adapté à vos besoins/contraintes en termes de budget, de temps, d expérience et de problématiques de marché. Quelle que soit votre solution Analytics : Google, Xiti, Omniture nous saurons compléter votre expérience et votre connaissance du Webanalytics. En fonction de vos KPI et ambitions, nous vous montrerons comment exploiter pleinement votre outil de Metrics. Ensuite, nous nous concentrerons sur la donnée que vous collectez chaque jour et essayerons de la faire s exprimer au travers de tests comportementaux poussés et la mise en place de tableaux de bord efficaces. 14 Directions et Opérationnels des Départements Marketing, Communication, Internet, Médias. Trafic managers et Responsable Acquisition

16 Social Media FACEBOOK, CE QUI CHANGE POUR LES MARQUES 7 Heures Pour espérer rester visible sur Facebook, il faut désormais mettre la main au porte-monnaie. Avec une portée naturelle qui ne cesse de dégringoler (désormais à 3%) comment continuer à exister sur Facebook? Quelles sont les possibilités de ciblage proposées par la plateforme? Comment diversifier sa présence sociale? La nouvelle politique du payant Appréhender l Edgerank Facebook roi de la data ou l art d un ciblage ultra-puissant Comprendre les enjeux de la publicité sur Facebook et savoir orchestrer une campagne Les typologies de publicité : Quelle pub. pour quel objectif? Maîtriser les spécificités et les évolutions récentes de la plateforme Faire évoluer vos community managers en «média-planners» Atelier : Mettre en place de campagnes Les opportunités du Graph search Vers un marketing prédictif Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias, CRM Community Managers...

17 Social Media GOOGLE PLUS Ne ratez pas le train 4 Heures Un réseau social de plus me direz-vous! Oui, mais pas n importe lequel, celui de Google, ce géant qui fait la loi sur la toile et ne laisse rien au hasard. Il devient indispensable d avoir une présence efficace sur G+ ne serait-ce que pour doper son référencement naturel. Un atelier pour s approprier toutes les facettes de ce système de partage social en plein essor Pourquoi Google a t-il créé G+? Les formats et contenus spécifiques Qu attendre d un compte G+? Quels risques si je n y vais pas? Toucher de nouvelles cibles et obtenir une longueur d avance sur la concurrence Animer sa page au quotidien et proposer des contenus adaptés à cette plateforme sociale Animer au quotidien et fédérer une communauté Comprendre l intérêt de ce réseau social pour votre référencement naturel Focus sur les Hangouts La mort de l authorship et après? En quoi Google + influe sur votre seo? 16 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias, CRM Community Managers...

18 Social Media FAIRE DES RÉSEAUX SOCIAUX UN VÉRITABLE CANAL CRM 5 Heures Les consommateurs sont désormais ultra-connectés, ils ont acquis le réflexe de crier leurs griefs sur la toile et considèrent indispensable de trouver des supports clients 100% online. Les marques, pour rester dans la course, doivent déployer efficacement leur relation client sur les réseaux sociaux afin de fidéliser, satisafaire, engager la conversation et gagner en compétitivité. Evolution du consommateur et de la relation client Elargir sa connaissance client grâce au RS Déployer des opérations de fidélisation Découvrir les principaux leviers offerts par les médias sociaux pour gérer sa relation client Déployer des opérations d engagement Choisir les plateformes sociales adaptées à la fidélisation Offrir un nouvel outil aux service client, SAV et support technique Développer une communauté d ambassadeurs Offrir une complémentarité au service client, SAV Retour d expérience de marques 17 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias, CRM Community Managers...

19 Social Media e-rp Draguer les influenceurs du Web 7 Heures L influence ne peut se passer de relais d opinion. Qu ils soient blogueurs, journalistes ou membres actifs sur les réseaux sociaux, leur avis compte et influe sur le comportement (d achat) de leur communauté. Comment sélectionner et approcher intelligemment ces influenceurs lorsque l on est une marque? Les différentes typologies d influenceurs Comment les identifier? (Techniques, astuces et boite à outils) Identifier les influenceurs de son industrie Les events (press, blogueurs, live Tweet) Les codes d une communication auprès de blogueurs S approprier les codes de la communication d influenceurs propres aux différentes catégories Les journalistes web Se démarquer et proposer une réelle valeur ajoutée à ses influenceurs (contenus, formats, accroche, événements ) Les keys twitter account et pages influentes Ambassadeurs & «supers fans» Mesurer la performance de vos actions e-rp 18 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias Community Managers...

20 Stratégie LES NOUVELLES TENDANCES DU DIGITAL Veille et Prospective Stratégie et Veille 4 Heures Savez-vous que nous regardons notre mobile environ 160 fois par jour? Que nos enfants passent désormais plus de temps sur Internet que devant le TV? Que 7% des divorces seraient dûs aux réseaux sociaux? Aujourd hui, la vraie vie et la vie digitale ne font qu un. Comment le digital révolutionne les organisations, les usages, la relation client et le business? Comment se préparer aux enjeux de demain? Multi-écran & mutation de l audience Le consommateur d aujourd hui & de demain Vers un monde du tout-connecté L ère de l Expérience Utilisateur Intégrer les mutations technologiques dans sa stratégie Avoir une vision prospective sur N+5 Comprendre les nouveaux usages et mode de consommation média Smart & Big data S inspirer des tendances digitales aux 4 coins du Monde Les technologies de demain : Nfc, contactless, impressions 3D, Points de vente Interactifs... Créativité: les dernières campagnes intéractives d ici et d ailleurs 19 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias. Directions générales

21 Stratégie OBJETS CONNECTÉS Quelles opportunités? Stratégie et Veille 4 à 8 Heures A travers des illustrations concrètes, les participants sont invités à découvrir l étendue des possibilités offertes par le Marketing Mobile de demain. Ce module adresse tous les domaines de l Internet des Objets : de la stratégie de positionnement, à l architecture des systèmes d information en passant par le design des objets et l expérience utilisateur globale Les enjeux de l IoT L analyse du positionnement : service vs produit L ecosystème Les opportunités marketing Comprendre l écosystème des objets connectés et l enjeu qu ils représentent pour la prochaine décade Indentifier les opportunités et les menaces sur les marchés impactés Rupture de business modèles et innovation continue Donner des moyens opérationnels pour engager des projets d innovation liés au objets connectés Les risques (regard juridique et confidentialité des données) Conduite de projet IoT 20 Directions et opérationnels des départements Marketing, Communication, Internet, Médias. Direction générale