RÉSULTATS DU SONDAGE IPSOS OCEAN INDIEN

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1 RÉSULTATS DU SONDAGE IPSOS OCEAN INDIEN AUPRÈS D ACTIFS EXERÇANT & DE CHEFS D ENTREPRISES Préparé par Armelle garnier/philippe Wagner Armelle.Garnier@ipsos.Com Pour Ipsos Numérique et qualité de vie au travail.

2 2 2 1 PRESENTATION DE L ETUDE

3 RAPPEL DU CONTEXTE Comme chaque année, l ANACT réalise une étude nationale pour mieux cerner la qualité de vie au travail dans le cadre de la Semaine pour la Qualité de Vie au Travail. L ARVISE (ARACT de La Réunion) a souhaité décliner cette étude sur le département de La Réunion et a confié à Ipsos Océan Indien la mission du recueil et de l analyse des résultats de cette enquête. OBJECTIFS DE L ÉTUDE Evaluer les perceptions et usages du numérique au travail à La Réunion auprès des actifs exerçant et des chefs d entreprise 3

4 Un dispositif d étude mixte Dispositif : METHODE Étude quantitative CIBLES INTERROGÉE 330 actifs exerçant MODE DE RECUEIL ONLINE auprès de notre Access Panel s Téléphone Dates de terrain : - du 03 au 17 mai 2016 pour les actifs exerçant - Du 04 au 18 mai 2016 pour les chefs d entreprise MARGES D ERREURS MAXIMALES 330 INTERVIEWS : +/- 5,5% 50 INTERVIEWS : +/- 14,1% Ce rapport présente les résultats des deux cibles interrogées (actifs exerçant et chefs d entreprise). 4

5 5 5 2 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS ET CONCLUSIONS

6 Un enthousiasme certain pour le numérique à la Réunion Les salariés réunionnais apparaissent aussi à l aise avec les technologies que les métropolitains et les entreprises réunionnaises aussi avancées. Cela étant, si les salariés réunionnais sont aujourd hui plus enthousiastes vis-à-vis du numérique et sur son impact sur leur travail, ceci peut être dû à une diffusion plus récente des technologies dans la sphère professionnelle. A noter que les plus de 50 ans, sont eux moins enthousiastes et plus pessimistes sur leur avenir. Malgré ces différences de perceptions, on retrouve globalement les mêmes tendances qu en métropole, à savoir : Une vision très «utilitaire» du numérique, qui permet de simplifier les process, gagner en souplesse (et en réactivité) un effet positif sur l efficacité de l organisation, le reporting, la qualité du travail, l échange d information 6

7 Mais les conditions de travail se sont dégradées, et les chefs d entreprise ne le voient pas toujours Mais le numérique a également ses effets pervers :40% des salariés ont l impression que leurs conditions de travail se sont dégradées; en cause : L accélération des échanges a logiquement accru la pression sur les délais, mais aussi la charge de travail (et ce de façon plus marquée pour les 50 ans et +). Les ressources ne sont pas toujours en phase : le matériel peut parfois être obsolète, et les salariés n ont pas forcément suivi de formations adéquates (ce qui augmente le stress) La virtualisation des échanges isole les salariés et nuit au dialogue social. Malheureusement les chefs d entreprise ne semblent pas avoir pris la mesure de ces effets négatifs et des risques psychosociaux induits 7 7 S'ils reconnaissent que le numérique peut augmenter la pression sur les délais et donc le niveau de stress, ou rendre moins étanche la séparation vie professionnelle/vie personnelle, ils sous-estiment systématiquement les effets négatifs et sur-estiment l'impact du numérique sur les conditions matérielles de travail, ou la qualité des informations transmises. Par conséquent, les chefs d'entreprise ne prennent pas la mesure des risques et donc des chantiers à mettre en place.

8 Les priorités : l'accompagnement des salariés et des chefs d'entreprise! Pour les salariés : des formations spécifiques, du matériel performant, du management de proximité Priorité doit être donnée au diagnostic des ressources dans les entreprises : un matériel obsolète ou peu rapide, l'absence de formation spécifique est une source importante de stress et de déperdition d'énergie! A contrario la formation permet non seulement le développement des compétences et donc la reconnaissance du salarié, et son implication dans son travail, les nouveaux process; Il faut retrouver du TEMPS pour recréer du LIEN entre salarié et manager et du SENS aux missions, grâce à des échanges en face à face (ou a minima de visu). Pour les chefs d'entreprise : les formations au management à l'ère numérique, les risques psychosociaux Même si la question ne leur a pas été posée, les chefs d'entreprise doivent faire face aux mêmes défis, et les besoins en formation, matériels adéquates sont donc les mêmes; Mais aussi il y a nécessité de les former sur le management à l'ère du numérique notamment pour éviter les conflits durs et "la casse sociale". 8 8

9 3 RÉSULTATS DE L ENQUÊTE 9 9 Aide à la lecture des pictogrammes : +xpts Différence positive significative par rapport aux résultats nationaux -xpts Différence négative significative par rapport aux résultats nationaux Différence positive significative par rapport aux chefs d entreprises / aux actifs exerçants

10 Le numérique logiquement associé à l Internet, l informatique. Les chefs d entreprise ont une vision très centrée «outils» alors que les actifs occupés évoquent également ses bénéfices (rapidité, communication ) A1. Qu évoque pour vous le terme «numérique» dans votre travail / dans votre entreprise, quels sont les mots, les idées qui vous viennent à l esprit? [Plusieurs réponses possibles - Spontané] 10 * La taille des mots est proportionnelle à leur occurrence. Les occurrences de la cible salariés ont été pondérées pour être comparables à celle de la cible des chefs d entreprise

11 Des évocations majoritairement positives pour le terme «numérique» au travail, et en particulier pour les chefs d entreprise A3. Aujourd hui, dans votre travail le terme «numérique» évoque pour vous quelque chose? [Une seule réponse possible] 75% +15pts 86% Total positif 27% +18pts 16% De très positif De positif 48% 70% Ni l'un ni l'autre Les deux 1 11% -17pts +6pts 10% 4% De négatif De très négatif 11

12 Le numérique est avant tout perçu comme une opportunité. Si risque il y a, il n est envisagé que pour les salariés, pas pour les entreprises A4. Aujourd hui, diriez-vous que le numérique représente plutôt? [Une seule réponse possible] Pour les salariés 15% 15% -14pts 10% 20% 69% +12pts 70% Pour les entreprises, établissements ou structures comme la vôtre 5% 8% -5pts -16pts 10% 87% +21pts 88% Plutôt une source d'opportunité Plutôt un risque Ni l'un ni l'autre 12

13 Outre les opportunités qu il génère, le numérique fluidifie et simplifie le travail surtout A2. Dans la liste suivante, quels sont les mots qui vous paraissent correspondre le mieux à vos sentiments à l égard du «numérique» dans votre travail? [Trois réponses maximum] Simplification 7 56% Souplesse 45% +20pts +21pts 3 Opportunité 38% +17pts 40% Confiance 23% 18% Enthousiasme 18% 1 Méfiance 14% 18% Stress 1 1 Pression 11% +4pts 4% Difficulté 10% 1 Menace 4% 8% Indifférence -6pts Aucun 3% -12pts 13

14 Des salariés très à l aide avec le numérique, et bien plus que les chefs d entreprise (souvent auto-didactes plus âgés dans les petites structures) B1. De manière générale, vous sentez-vous à l aise avec l usage des technologies numériques (téléphone portable, smartphone, réseaux sociaux, objets connectés, etc.)? [Une seule réponse possible] B2. Et dans votre vie professionnelle, comment vous sentez-vous vis-à-vis de l usage des technologies numériques? [Une seule réponse possible] 3% 0% 7% 41% 8% 26% -14pts 7% 36% 10% 24% +13pts 50% -9pts 64% +11pts 54% 66% Total à l aise 91% Total à l aise 90% Total à l aise 90% Total à l aise 90% Très à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise 14

15 Des entreprises plutôt bien embarquées dans l ère du numérique mais sans plus (4 salariés sur 10 estiment que leur entreprise est en retard) B3. Et concernant l usage des technologiques numériques, diriez-vous que votre entreprise / votre structure ou établissement est [Une seule réponse possible] Total retard 38% 33% Total retard 28% 6% 9% 4% 28% 0% -11pts 53% Total avancée 6 68% Total avancée 7 Très avancée Plutôt avancée Plutôt en retard Très en retard 15

16 Les Réunionnais très optimistes quant à l impact du numérique sur leur avenir et celui de leur entreprise, voire sur l emploi pour les chefs d entreprise! B7. Etes-vous optimiste ou pessimiste en ce qui concerne les conséquences du numérique sur? [Une seule réponse possible par sous-question] Optimiste Pessimiste Optimiste Pessimiste L'avenir de votre métier 80% +12pts 20% 60% 16% 4% +7pts -9pts 20% -12pts L'avenir de votre entreprise 79% +6pts 17% 6 17%3% -3pts 21% -6pts 86% +8pts 24% 6 14% 0% 14% Votre avenir dans votre entreprise / L'avenir des salariés de votre entreprise 76% +9pts 14% 6 19%5% +7pts -7pts 24% -9pts 86% 24% % L'avenir de l'emploi à La Réunion 56% +10pts 15% 41% 38% 7% +8pts -8pts 44% -10pts 7 +20pts 1 60% 2 6% +19pts Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste -18pts 28% -20pts 16

17 Le numérique a eu un impact positif sur la qualité de vie au travail B4. Globalement, selon vous l impact de l usage des technologies numériques sur votre qualité de vie au travail / la qualité de vie au travail de vos employés est? [Une seule réponse possible] 90% +5pts 94% Total positif 18% +5pts 8% -10pts Très positif Plutôt positif 7 86% Plutôt négatif 8% -4pts 1% 0% 6% -2pts Très négatif 17

18 Il a permis aux entreprise de gagner en efficacité, dans l organisation, la communication, la qualité du travail, mais il ne facilite pas toujours la coopération, et encore moins le dialogue social A5. Avec le développement du numérique dans votre travail / dans votre entreprise, diriez-vous que chacune des dimensions suivantes? [Une seule réponse possible par sous-question] 18 L'efficacité de votre organisation La qualité du reporting de l'activité * La qualité du travail La qualité du service client La communication interne et le partage de l'information L'esprit d'innovation La performance de l'entreprise La rapidité de la prise de décision La qualité du travail de vos collaborateurs * La coopération au sein de l'entreprise Le dialogue social entre les représentants du personnel et la direction 17% 64% 64% 57% 56% 55% 53% 53% 5 50% 4 53% +15pts +15pts +14pts +14pts +14pts +9pts +8pts +12pts +7pts 26% 29% 30% 3 28% 39% 39% 37% 35% 40% -10pts -11pts -8pts -10pts -10pts -9pts 10% 7% % 8% 9% 1 15% 18% 29% -5pts -7pts -6pts -5pts -5pts 36% 24% 70% 60% % 64% 6 60% 50% 7 * Item posé seulement aux managers S'est amélioré Est resté stable S'est dégradé (* 67 managers) 30% 40% 36% 34% 38% 44% 6 34% 36% +13pts 38% +26pts 0% 0% 4% 4% 6% 4% -8pts -12pts -9pts -8pts -12pts -7pts -7pts -20pts -8pts

19 Le numérique a également permis d améliorer la qualité des informations échangées, développer les compétences, et d après les chefs d entreprise, les conditions matérielles de travail B5. Avec le développement du numérique dans votre travail (au travail), diriez-vous que, pour vous (pour les salariés de votre entreprise), chacune des dimensions suivantes? [Une seule réponse possible par sous-question] La qualité des informations que vous recevez / que les salariés reçoivent 55% +17pts 33% 11% -12pts -16pts 64% 30% 6% La possibilité de développer ses aptitudes et compétences 55% +15pts 36% -10pts 8% -6pts 58% 4 0% -12pts La quantité d'information que vous recevez / que les salariés revoivent 54% +16pts 26% -15pts 20% 48% 44% +24pts 8% -19pts L'autonomie dans le travail 51% +11pts 39% -8pts 10% 54% 44% +18pts -6pts Les conditions matérielles de travail 46% 41% 14% 64% 34% -6pts La qualité de vie au travail 44% 40% 17% 5 4 6% +13pts -9pts L'intérêt du travail 40% +8pts 48% 1-5pts 3-19pts 64% +28pts 4% -9pts 19 S'est amélioré Est resté stable S'est dégradé

20 Pour environ 1/3 des salariés, le numérique a cependant induit une surcharge de travail et une plus forte pression sur les délais. Globalement, les chefs d'entreprise sous-estiment les effets négatifs du numérique. B5. Avec le développement du numérique dans votre travail (au travail), diriez-vous que, pour vous (pour les salariés de votre entreprise), chacune des dimensions suivantes? [Une seule réponse possible par sous-question] La capacité de concentration 29% 53% 18% 28% 58% 14% -16pts +7pts +18pts L'équilibre vie privée / vie professionnelle 25% 53% 2 20% 56% 24% +7pts -10pts La charge de travail 24% 45% 31% 28% 64% 8% -20pts +20pts La pression sur les délais 23% 45% 31% 24% 58% 18% -14pts -8pts +16pts L'ambiance de travail 21% 58% % -10pts Les horaires de travail 17% 65% 18% 1 8 6% -13pts -13pts +26pts Le niveau de stress 16% 61% 23% 20% 66% 14% -13pts +23pts 20 S'est amélioré Est resté stable S'est dégradé

21 Comme en métropole, le numérique tend à favoriser les échanges entre collègues mais pas forcément avec leur manager. B6. Et selon-vous, le numérique tel que vous le vivez aujourd hui dans votre travail / qu il est vécu aujourd hui par les salariés de votre entreprise, a des conséquences positives, négatives ou neutres sur? [Une seule réponse possible par sous-question] La quantité d'échanges que vous avez avec vos collègues/ que les salariés ont avec leurs collègues 49% +11pts 4 9% -5pts 48% 50% -14pts La qualité des échanges que vous avez avec vos collègues/ que les salariés ont avec leurs collègues 47% +9pts 45% 8% 40% 60% +23pts 0% -16pts La qualité des échanges que vous avez avec votre manager/ que les salariés ont avec leur manager 38% +6pts 46% 16% 56% 44% 0% -13pts La quantité des échanges que vous avez avec votre manager/ que les salariés ont avec leur manager 35% 46% 19% +5pts 50% 50% +19pts 0% -16pts Le sentiment de pouvoir donner votre avis/ pour les salariés de pouvoir donner leur avis sur le management, de participer aux décisions 26% 51% 23% +6pts 36% 6-11pts Positives Neutres Négatives +23pts -12pts 21

22 Seul 1 chef d'entreprise sur 10 pense que le numérique au travail a dégradé les conditions de travail de leur salariés, alors qu'ils sont 4 salariés sur 10 à le ressentir. B8. Au final, diriez-vous que le numérique au travail génère une évolution favorable de vos conditions de travail / des conditions de travail des salariés de votre entreprise ou une dégradation de vos conditions de travail / des conditions de travail des salariés de votre entreprise [Veuillez sélectionner la réponse la plus proche de votre opinion (1=évolution très favorable 10=très forte dégradation) - Une seule réponse possible] [6-10] 43% [1-3] 30% [6-10] 1 [1-3] 28% [4-5] 27% [4-5] 60% 22

23 Les attentes se concentrent sur la formation, le développement du dialogue social, et le management de proximité. Comparativement, peu de sujets sont vraiment prioritaires pour les chefs d'entreprise. Un constat spécifique à la Réunion. C1. Pour aider les salariés à mieux travailler à l ère du numérique, mettre en place chacune des initiatives suivantes est pour vous? [Une seule réponse possible par sous-question] Des formations spécifiques au numérique 73% +37pts -9pts 23% 4% 0% -18pts -6pts 18% -20pts 48% 28% 6% +5pts Développer le dialogue social (participation aux décisions, sondages internes) 57% +22pts 34% -9pts 8% 1% -7pts -6pts 3 48% +15pts 18% -8pts Développer des nouveaux modes de management de proximité 44% 39% -10pts 13% 5% 20% 48% 24% 8% +23pts -7pts -5pts Une évolution de l'environnement de travail : openspace, postes de travail flexibles, etc. 40% +20pts 38% -9pts 15% 7% -5pts 8% -10pts 4 34% 16% Imposer et réglementer un droit à la déconnexion 35% +23pts 36% -7pts -10pts 25% 5% -5pts 18% 24% 40% 18% +11pts 23 Développer le télétravail 27% 45% 21% 7% % 30% -8pts +6pts -19pts +18pts Prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Pas important du tout

24 Pour tous, il faut mieux former les salariés et moderniser les outils (mais aussi se parler!) C3. Selon vous, que faudrait-il faire pour améliorer la qualité de vie au travail à l ère du numérique? Quelles sont vos attentes en la matière? [Merci d écrire dans l espace ci-dessous ce qui pourrait être fait pour améliorer la qualité de vie au travail des salariés impactés par le numérique] 24 * La taille des mots est proportionnelle à leur occurrence. Les occurrences de la cible salariés ont été pondérées pour être comparables à celle de la cible des chefs d entreprise

25 Les entreprises et l État sont tout aussi légitimes pour intervenir sur ces sujets, même si logiquement les chefs d entreprise souhaitent plutôt garder la main C2. Et d après vous, qui est le plus légitime pour proposer des outils et transmettre des messages sur le sujet du numérique et des conditions de travail? [Merci de classer tous les intervenants suivants selon votre ordre de préférence, du 1 er au dernier] Le réseau Anact - Aract 8% Les salariés 2 Les syndicats 3% -3pts Les associations 1% -3pts L'Etat 35% +14pts Les salariés 18% Le réseau Anact - Aract 8% L'Etat 3 +17pts Les entreprises 31% -6pts Les entreprises 4-19pts 25

26 4 ANNEXE 26 26

27 Structure de l échantillon redressé actifs occupés Sexe Rappel étude nationale Homme 53% 51% Femme 47% 49% Âge ans 8% ans 18% 25% ans 58% 41% 50 ans et % Profession de l'interviewé Total PCS+ 47% 41% Cadre 2 16% Profession intermédiaire 25% 25% Total PCS- 53% 59% Employé 34% 34% Ouvrier 19% 25% Type de contrat CDI 83% 91% CDD 14% 7% Interim 1% Contrat d'apprentissage 1% 1% Secteur d'activité Rappel étude nationale Agriculture 3% 0% Industrie 7% 17% BTP 7% 6% Commerce, transport et services divers 28% 45% Administration publique, enseignement, santé et action sociale 55% 3 Secteur public / secteur privé Secteur public 34% 36% Secteur privé 66% 64% Nombre de salariés dans l'entreprise Moins de 10 17% Entre 10 et % Plus de % Fréquence d'usage non professionnel d'internet Presque constamment pendant la journée 56% Au moins une fois par jour 40% Au moins une fois par semaine 3% Moins d'une fois par semaine 1% Jamais 0% Fréquence d'usage professionnel d'internet Presque constamment pendant la journée 46% Au moins une fois par jour 3 Au moins une fois par semaine 8% Moins d'une fois par semaine 6% Jamais 7% 27

28 Structure de l échantillon chefs d entreprise Secteur d'activité Rappel étude nationale Agriculture 0% 0% Industrie 6% 15% BTP 26% 11% Commerce, transport et services divers 68% 55% Administration publique, enseignement, santé et action sociale 0% 19% Taille de l'entreprise 10 à 49 personnes 86% 78% 50 à 249 personnes 14% 18% 250 personnes et + 0% 4% Fréquence d'usage non professionnel d'internet Presque constamment pendant la journée 36% Au moins une fois par jour 5 Au moins une fois par semaine 4% Moins d'une fois par semaine 0% Jamais 8% Fréquence d'usage professionnel d'internet Presque constamment pendant la journée 86% Au moins une fois par jour 10% Au moins une fois par semaine 4% Moins d'une fois par semaine 0% Jamais 0% Type de contrat CDI 96% CDD 4% 28