Bleu design Inc. Ronde finale Cas de marketing. Place à la jeunesse 2009

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1 Bleu design Inc. Place à la jeunesse 2009

2 BLEU DESIGN Alors que pour certains le design est accessoire, pour d'autres c'est un mode de vie. C'est le cas d'amélia et d'éric, qui se sont rencontrés à l Académie des Arts et du Design de Montréal où ils étudiaient tous les deux en design d'intérieur. Leur complicité s'est très vite développée et leurs styles à la fois uniques et complémentaires en ont fait un duo inséparable. Une fois leur diplôme en poche, ils ont décidé de s'associer afin de mettre sur pied une petite firme de design d'intérieur qu ils ont nommée Bleu Design. Les bureaux de l'entreprise, qui est en activité depuis près d'un an, sont situés en plein cœur de Montréal. La ville de Montréal est un centre névralgique du design au Québec où le bassin de clients potentiels est important. Les designers de Bleu Design, Amélia et Éric possèdent une approche qui leur est propres et qui les distinguent de leurs concurrents : dans la création de leurs décors, ils favorisent la simplicité et la fonctionnalité sans rien sacrifier à l'esthétisme. De plus, Amélia et Éric sont fiers de la créativité dont ils font preuves dans leurs aménagements. Ils sont jeunes, urbains, audacieux et créatifs à l'extrême. Malgré leurs idées géniales, les contrats se font attendre. La concurrence est féroce et leur peu d'expérience ne joue pas en leur faveur. Les clients potentiels ne perçoivent pas leur jeunesse comme un atout, mais bien comme une faiblesse majeure. Amélia et Éric sont pourtant convaincus que la clientèle est là, quelque part. Ils doivent maintenant faire en sorte qu'elle fasse appel à leurs services de designer. LE DESIGN : UN MONDE CRÉATIF DES PLUS COMPÉTITIFS L'industrie du design d'intérieur compte des centaines de spécialistes qui offrent tous quelque chose de différent. Ils sont uniques par leur façon de concevoir l'espace, de le modeler et de le modifier selon leur propre vision créative. Un même espace sera perçu de façons très différentes par deux designers. Si, de prime abord, une grande partie de la population ne recourt pas aux services d'un designer d'intérieur pour aménager un espace, il n'en reste pas moins que de nombreuses personnes font appel à un spécialiste en design. De plus, s entourent fréquemment d une équipe de designers. Aéroport, lunetterie, supermarché, peu importe le secteur d'activité, ils ont besoins de l'expertise des designers afin de réaliser leurs projets d aménagement. Surtout, n'allez pas croire que les designers d'intérieur ne conseillent leurs clients que sur le choix des couleurs et des textures. Ils connaissent notamment les normes de construction et savent où ériger les cloisons intérieures. Par conséquent, en Europe, ils sont bien connus sous l'appellation d'architecte d'intérieur. Le bouche-à-oreille est la clé de la réussite de nombreuses entreprises œuvrant dans différents secteurs d activité. L industrie du design n y échappe pas. Souvent, le choix d'un designer sera fait en fonction des recommandations reçues par de tierces parties. Sinon, ce choix se fera en fonction de l'expérience de la firme ou du designer, et donc de leur réputation dans l industrie. Une 2 P a g e

3 personne ou une entreprise qui souhaite embaucher un designer pour effectuer des travaux, petits ou grands, voudra certainement voir son porte-folio de réalisations. Si celui-ci n'a réalisé que peu de projets, son porte-folio sera relativement mince et ses chances de se voir offrir le contrat seront plus minimes. En comparaison, un designer ayant réalisé des dizaines de projets pourra choisir lesquels présenter à ses clients potentiels afin de les impressionner favorablement. Il peut donc être difficile pour de jeunes designers comme Amélia et Éric de se bâtir un porte-folio complet et impressionnant. Souvent, les jeunes designers voudront travailler avec des designers ayant plusieurs années d expérience derrière eux; les jeunes peuvent donc bénéficier de la surcharge de travail des plus expérimentés pour récolter quelques clients et ainsi se bâtir une réputation. Pourtant, ce n est pas ce que veulent réellement Amélia et Éric. Ils souhaitent faire leur marque par eux-mêmes et ont confiance en leur capacité d y parvenir. Ils possèdent l expertise, à défaut de l expérience, et la créativité nécessaire. BLEU DESIGN : COMMUNIQUER LA DIFFÉRENCE Amélia et Éric doivent survivre dans ce monde extrêmement compétitif. Leur peu d'expérience fait en sorte que leur porte-folio ne contient que sept projets au total. Trois appartiennent à Amélia et quatre à Éric. Les quelques clients qui ont fait appels à l entreprise depuis ses débuts ont été entièrement satisfaits. Cependant, l'effet d'entraînement du bouche-à-oreille ne se fait pas sentir. Cela prendrait beaucoup plus de contrats et donc de clients satisfaits pour que le bouche-àoreille ait un impact significatif pour Bleu Design. Si Amélia et Éric veulent continuer à exploiter leur entreprise à moyen terme, ils doivent transformer leur peu d'expérience en un atout majeur. Mais comment faire? Quel segment de la clientèle susceptible de faire appel aux services d un designer vaut vraiment la peine d'investir temps et effort? Qui percevra leur peu d'expérience comme un signe de dynamisme et d'enthousiasme au travail, et non comme un problème? Amélia et Éric ont beaucoup réfléchi à ces questions. C'est pourquoi leur perception de la clientèle cible de Bleu Design a quelque peu changé dernièrement. Plutôt que de chercher à obtenir des contrats de la part de clients résidentiels et industriels de tout genre et de tout âge, ils souhaitent opter pour une approche destinée à attirer vers eux les jeunes professionnels de 25 à 35 ans au mode de vie urbain. Les jeunes gens entre 25 et 35 ans font souvent l'achat d'un premier condo, d'une maison, d'un loft ou d'une entreprise et leur mode de vie actif les amène à être sensibles au design sous toutes ses formes. Amélia et Éric pensent donc pouvoir leur vendre l'importance du design d'intérieur assez facilement. Selon eux, ce segment est un match parfait avec le positionnement de Bleu Design, qui se veut simple, fonctionnel et esthétique. Ces caractéristiques sont souvent recherchées ces années-ci par les jeunes en milieu urbain qui disposent d'espaces réduits destinés à de multiples fonctions. Prenons par exemple un ancien entrepôt que l'on transforme en loft où la cuisine, le salon et la chambre occupent pratiquement un même espace, qui doit être aménagé intelligemment. 3 P a g e

4 De plus, les adultes professionnels de 25 à 35 ans peuvent faire face à un questionnement de leurs compétences étant donné leur jeune âge. En effet, une personne de cette tranche d'âge qui occupe une fonction plus élevée que la moyenne au sein d'une entreprise peut, de temps à autre, voir son expertise remise en question. Puisqu'ils sont susceptibles de vivre une situation similaire à celle d'amélia et d'éric dans leur milieu de travail, ils seront peut-être moins enclins à avoir les mêmes perceptions quant aux designers de Bleu Design. Finalement, les services d un designer d intérieur sont généralement accessibles aux personnes possédant un revenu discrétionnaire plus élevé que la moyenne. Les jeunes professionnels satisfont donc les critères de segmentation au niveau du revenu. Bleu Design s'est doté d'un logo au moment de sa création. Il s'agit d'un D bleu écrit en majuscule, dont la police de caractère est très épurée. En dessous du logo, on retrouve simplement le nom de l'entreprise. Ce logo est très révélateur de la personnalité simple et esthétique de la firme. Jusqu'à présent, les créateurs de Bleu Design n'ont pas beaucoup misé sur la publicité afin de mousser l'intérêt de leur public cible. Ils croyaient fermement que le bouche-àoreille ferait sont œuvre tout naturellement. Ils n'ont réalisé que tout dernièrement que le bouche-à-oreille ne se mettrait en marche que s'ils se rendaient plus visibles. Ils ont bien fait paraître une petite annonce imprimée dans le journal du quartier, sans résultats. Grâce à cette initiative, ils souhaitaient se faire connaître des gens et des entreprises de leur quartier. Cependant, ils ont réalisé par la suite qu il faudrait aller au-delà de la population locale afin d augmenter la visibilité et le nombre de contrats de Bleu Design. Il faut savoir que la formation en design qu'ils ont reçue ne les a pas amenés à prendre conscience de l'importance des connaissances en affaires. Les différentes notions de marketing leur sont très peu familières. Bien sûr, Bleu Design offre une présence en ligne. Un des amis d'amélia et d'éric, qui est graphiste et designer Web, leur a créé un site Web présentant leurs caractéristiques distinctives et certains éléments de leur portfolio. Leur site Web est vraiment bien bâti et très attrayant. Cependant, il se perd dans une véritable mer d'autres sites. Par exemple, si l'on recherche design Montréal, designer Montréal, designer au Québec sur Google.ca, le site Web de Bleu Design n'apparait pas dans les dix premières pages. Ce n'est vraiment pas la situation idéale pour se faire découvrir. Amélia et Éric font le suivi des visites sur leur site grâce à l'outil Google Analytics. L achalandage sur le site Web est réellement bas. LES DÉCISIONS MARKETING QUI S IMPOSENT Afin de remédier à la situation, Amélia et Éric ont décidé d'investir le temps et l'argent nécessaire afin de se doter d'une solide stratégie de promotion. Ils vous ont choisi afin de développer cette stratégie pour leur entreprise. Puisque vous êtes vous aussi de jeunes gens dynamiques et créatifs, ils ont pensé que vous seriez les consultants idéaux. Vous savez qu'aucun plan de promotion n'a été mis sur pied jusqu'à maintenant et que, mis à part un logo, une annonce dans le journal du 4 P a g e

5 quartier, et un site Web fantôme, les efforts marketing ont été inexistants. Vous devrez faire preuve de beaucoup de créativité afin de démontrer à Amélia et Éric la pertinence d'un tel plan. Ils ne doutent pas de son importance, mais étant eux-mêmes des plus créatifs, ils s attendront à la même chose de votre part. Que pensez-vous de la situation de Bleu Design? Comment Amélia et Éric devraient-ils procéder afin de faire connaître Bleu Design aux jeunes professionnels de 25 à 35 ans? Y a-t-il des tactiques promotionnelles que vous privilégiez plus que d'autres? Amélia et Éric vous donnent carte blanche pour la stratégie de promotion. Faites ce que vous croyez le mieux pour augmenter la visibilité de Bleu Design. La seule chose qu'ils vous demandent est de prendre en considération autant les tactiques en ligne que hors ligne. Les 25 à 35 ans utilisent beaucoup l'internet. Voilà donc pourquoi il est nécessaire de miser pour des tactiques en ligne. Soyez visionnaires en ce qui concerne les endroits (quartiers, villes) où la promotion de Blue Design doit être ciblée. Par exemple, doivent-ils promouvoir leur service uniquement au sein de leur quartier comme ils l ont fait auparavant ou serait-il pertinent qu ils élargissent leur portée? En terminant, il est essentiel que vous leur présentiez la façon de mettre en œuvre vos recommandations puisqu'ils n'ont qu'une connaissance limitée du marketing. Pensez à leur dire quoi faire à court, moyen et long terme. 5 P a g e