MAXIMISEZ VOS DOLLARS MARKETING

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1 CONFÉRENCE MAXIMISEZ VOS DOLLARS MARKETING MANUEL DU PARTICIPANT Conférencier : Ronald Martineau, Conseiller stratégique, TAO Design & Marketing Collège de l immobilier du Québec 600, chemin du Golf, Île des Sœurs (Québec) H3E 1A8 Téléphone : / De l extérieur : Télécopieur :

2 Bienvenue à la conférence Maximisez vos dollars marketing 3 octobre 2008 Par Ronald Martineau, Conseiller stratégique, TAO Design et Marketing Depuis ce matin, vous avez appris : ce que les consommateurs pensent de vos stratégies té promotionnelles les habitudes média des consommateurs comment optimiser votre présence sur Internet 2 1

3 Défis du marketing immobilier Cibler Faire connaître Recruter Satisfaire Fidéliser Marketing de services, basé sur la crédibilité et la confiance dont la valeur perçue des services justifie la rétribution 3 Comment maximiser vos $$? En développant des approches qui, d un point de vue client, permettent de vous faire connaître, etqui incitent à recourir à vos services. = Votre PLAN MARKETING 4 2

4 Un plan marketing? Définit votre offre de services et votre valeur ajoutée Identifie vos clientèles et vos marchés cibles Oriente vos activités de prospection et de marketing Facilite le choix des outils de communication et la détermination des budgets 5 Offre de services et valeur ajoutée Au-delà des compétences techniques «Vendre» ce qui vous rend unique et meilleur que les autres En conformité avec les besoins et les attentes de vos clientèles cibles 6 3

5 Offre de services et valeur ajoutée Avantages perçus de faire affaire avec un agent Point de vue des acheteurs % Point de vue des vendeurs % Procure un accès à des listes 58 Connaît la paperasse 52 Conseille sur la valeur de la maison 45 Évite d être appelé à n importe quelle heure 40 Peut référer à d autres professionnels 41 Connaît les aspects légaux 34 Permet d économiser du temps 32 Permet de poursuivre nos activités durant la 29 Conseille sur les points qu il faut vérifier 32 vente Assure une protection contre les vices cachés 28 Permet de vendre plus rapidement 22 Attentes des vendeurs à l égard d un agent Mentions les plus fréquentes Facile à rejoindre Procède à un «feedback» après une visite Prend le temps de connaître les avantages et les défauts d une maison Source : CIGM / Sondage Multi Réso, Octobre 2007 Répondants de la région de Montréal 7 Offre de services et valeur ajoutée Votre positionnement : Agent VS Conseiller? Savoir être Écoute, empathie, apparence Savoir faire Aspects techniques Confiance / crédibilité Méthodes de travail Marketing, outils utilisés Contacts professionnels Notaire, financier, entrepreneur La décision de vous retenir est logique et émotive 8 4

6 Clientèles et marchés cibles Intentions des consommateurs Très et assez probable qu ils : achètent vendent Prévisions s d ici 5 ans 20 % 13 % Région de Montréal - d ici 1 an 6 % ventes MLS mises en chantier Moyens utilisés pour ceux ayant vendus leur maison dans le passé Moyens % Par un agent 59 % Auto vendeur 19 % Combinaison des deux 24 % Sources : SCHL / CIGM et CIGM : Sondage Multi Réso, Octobre 2007 Répondants de la région de Montréal 9 Clientèles et marchés cibles Facteurs influençant le choix d un agent Ce qui confirme l importance du contact humain 10 5

7 Clientèles et marchés cibles Priorisez un territoire Ciblez des segments précis Familles, personnes âgées Autovendeurs Inscriptions expirées Maximisez votre réseau Familial Professionnel Communautaire Fixez des objectifs 11 Activités de prospection et de marketing FORTE RÉSULTATS Capacité d attirer des clients FAIBLE FAIBLE Capacité de les fidéliser FORTE 12 6

8 Activités de prospection et de marketing Comment vous faire connaître et attirer des clients? Approches directes Impliquent des efforts Risques d indisposer les clients potentiels - Télémarketing - Porte-à-porte - Événements Approches indirectes Impliquent aussi des efforts Requièrent davantage de $$ - Présence sur le Web -Publicité -Marketing direct - Réseautage - Relations publiques Plusieurs approches sont requises Il faut être à l aise avec celles que vous privilégierez 13 Activités de prospection et de marketing Comment fidéliser vos clients? Règle No 1 : les satisfaire / répondre aux attentes Assurer un suivi post transaction Sondage de satisfaction, cocktail de bienvenue Maintenir une relation à long terme (CRM) Souhaits, bulletin électronique, cartes de Noël Donner accès à son réseau Entrepreneurs, décorateurs, systèmes de sécurité 14 7

9 Mise en marché d une maison 15 Mise en marché d une maison Médias utilisés par les vendeurs 16 8

10 Mise en marché d une maison Sources d information utilisées par des consommateurs en processus d achat / vente Sources d information % Internet 71 % Journaux 24 % Agents 19 % Références 9 % Source : Sondage Multi Réso - Avril Mise en marché d une maison Présenter votre plan média Conseils sur la préparation de la maison Internet est incontournable et prioritaire Votre site / MLS / Site de la bannière, etc. Photos mettant en valeur la résidence : l évidence! Recours au référencement / publicité par mots clés Idem pour la pancarte devant la résidence Coordonnées pour vous rejoindre en évidence Numéro d inscription à utiliser pour une visite virtuelle sur Internet 18 9

11 Mise en marché d une maison Marketing par courriel auprès des contacts de votre base de données / Réseau Médias imprimés selon le style de maison Par territoire / par catégorie / par prix Assurer un suivi rapide des visites Presque une étude de marché 19 Budgets? Budgets varient selon : le soutien de la bannière / bureau du courtier l importance de votre réseau l intérêt et les efforts que vous êtes prêts à investir Prévoir +/- 15 % de vos revenus sera à la baisse suivant l évolution l des revenus 20 10

12 Vos questions sont les bienvenues Merci de votre participation! 21 11

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