Enquête de satisfaction réalisée auprès des familles des résidents (Pour chaque question, mettre une croix dans la case correspondante)

Transcription

1 Enquête de satisfaction réalisée auprès des familles des résidents (Pour chaque question, mettre une croix dans la case correspondante) ADMISSION Lors de votre premier contact avec la MAS, avezvous obtenu facilement tous les renseignements nécessaires pour prendre la décision la mieux adaptée à l'accompagnement de votre proche? Partiellement En grande partie Avant son entrée avezvous eu la possibilité de visiter la MAS avec votre proche? Avezvous trouvé à la MAS toute l'aide nécessaire pour faciliter vos démarches administratives? Partiellement En grande partie Avezvous pu suffisamment informer le personnel des habitudes de votre proche? 1/6

2 Un référent familial atil été clairement identifié par les responsables de la MAS? L'accueil lors de l'entrée de votre proche à la MAS atil été chaleureux? DROITS ET LIBERTES Lors de l'entrée de votre proche à la MAS, avezvous été informé des principes de la charte des droits et libertés des personnes accueillies? Yatil suffisamment d'information familles/résidents concernant les modalités d'organisation et les projets de la MAS? Lors de vos visites, votre intimité et celle de votre proche sontelles respectées? Vos remarques et observations sontelles bien prises en considération? En grande partie Partiellement Tout estil fait à la MAS pour favoriser une relation de confiance entre le personnel, votre proche et vousmême? ACCUEIL Comment évaluezvous l'accueil qui vous est réservé? Excellent Bon Moyen Mauvais 2/6

3 Comment évaluezvous l aspect général de l'établissement? Excellent Bon Moyen Mauvais COMMUNICATION Diriezvous que l information sur le fonctionnement et l'organisation de la MAS est plutôt : Diriezvous que les informations sur la situation de votre proche sont : s s s s Diriezvous que la prise en compte de votre avis est : HOTELLERIE Diriezvous que l aménagement et l adaptation des locaux sont : s s s s Diriezvous que le confort des locaux est : 3/6

4 Diriezvous que la propreté et entretien des locaux sont : s s s s Diriezvous que l entretien du linge personnel est : RESTAURATION Diriezvous que la qualité de l alimentation est : Diriezvous que la variété des menus est : Diriezvous que la quantité de l alimentation est : Diriezvous que l adaptation de l alimentation à votre proche est : 4/6

5 ANIMATION Diriezvous que le nombre d activités ou de loisirs proposé à votre proche est : Diriezvous que le nombre de sorties proposées à votre proche est : Diriezvous que la nature et la diversité des activités et sorties proposées sont : s s s s SOINS Selon vous, la qualité des soins prodigués est : Selon vous, l organisation des soins est : Selon vous, les informations fournies par l équipe médicale sur la santé de votre proche sont : s s s s 5/6

6 PERSONNEL Diriezvous que la gentillesse, la tenue et la politesse du personnel sont : s s s s Diriezvous que la disponibilité, l écoute et l attention du personnel sont : s s s s APPRECIATION GENERALE Globalement la qualité des services et prestations apportés par l établissement à votre proche et à votre famille vous paraît : Le CGAS de Gouvieux vous remercie pour le temps que vous avez bien voulu consacrer à ce questionnaire qui nous permettra d améliorer la qualité des services dispensés afin d assurer le bienêtre et la sécurité de votre proche qui réside à la MAS et la sérénité de votre famille. La Directrice Martine CHARDIGNY 6/6