Enquête auprès des demandeurs d emploi abonnés à l INFOthèque. juin 2006
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- Diane St-Denis
- il y a 7 ans
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1 Enquête auprès des demandeurs d emploi abonnés à l INFOthèque juin 2006
2 Intro Enquête menée sur 235 abonnés demandeurs d emploi Deux objectifs : - mieux cerner leur projet professionnel et leurs besoins en matière d information - connaître leur appréciation et leur usage de nos services afin de les améliorer. Réponses parvenues entre le 02/06 et le 20/06 par mail ou accueil 73 réponses, soit 31% de retour
3 Résultats de l enquête I- Les profils des demandeurs d emploi II- Leur usage de l INFOthèque en tant que bibliothèque III- Leur usage des ressources spécialisées (bases de données, portail )
4 I- Les profils des demandeurs d emploi A- Quelques chiffres - 97% des personnes interrogées ont entre 31 et 60 ans : pas de personnes en début de carrière professionnelle - 63 % d hommes pour 35% de femmes (lié aux fonctions exercées?) - En majorité des cadres : 86% des personnes interrogées, avec une majorité de gens très diplômés (61% bac +5 ou diplômes d ingénieurs ), les autres ont minimum bac +2 - Périodes de chômage très diverses : aussi bien des chômeurs longues durée (+ de 2 ans) que des jeunes chômeurs (moins de 6 mois)
5 B- Leur identité professionnelle 2 questions posées pour définir leur(s) activité(s) professionnelle(s) : - Quel type de fonction professionnelle souhaitez-vous exercer? (Question fermée) Direction : 21% Ressources humaines, formation, gestion du personnel : 15% Marketing, commerce, vente : 11% Gestion, comptabilité, finances : 11 % Viennent ensuite les activités de conseil, et informatiques (A noter : 5,5% de non-réponses)
6 B- Leur identité professionnelle (suite) - Dans quel(s) secteur(s) d activités souhaitez-vous travailler? (question ouverte) Commerce, distribution, services Santé, cosmétiques Industrie, chimie, High tech Conseil (cabinets, sociétés ), formation Informatique, télécommunication Tous secteurs A noter : le manque de précision de nombreuses réponses sur ces 2 questions La diversité des secteurs d activités La catégorie «création et reprise d entreprise» : mentionnée 8 fois, aussi bien dans les secteurs d activités que dans les métiers eux-mêmes
7 C- Les raisons de leur inscription à l INFOthèque Comment ont-ils connu l INFOthèque? Perception de plusieurs réseaux INFOthèque et personnels : Associations, entreprises partenaires (21 membres APEC, AFPA, CQFD, mairies, CRA ) Contacts avec l équipe (CL, VM ) et le pôle Réseaux personnels : 26% des personnes interrogées (amis, relations, famille, Internet ) Pour quelle(s) raison(s)? Ouvrages, documentation spécialisée (management, RH et ) avec possibilités d emprunt : auto-formation, mise à niveau Contenu des bases de données : 41% ont évoqué cet aspect Recherche d informations complémentaires pour entretiens, lettres de motivation Proximité, qualité des locaux
8 II- Leur usage de la bibliothèque A- Les différents usages : - Les outils (catalogue, ordinateurs, bornes de prêt ) : 70% utilise très régulièrement les ordinateurs, mais encore 6% ne les utilisent pas du tout Pour la borne de prêt, la moitié l utilise très peu (rarement ou jamais) 46% utilise régulièrement le catalogue (premier réflexe pour la moitié d entre eux) Conseils des documentalistes largement sollicités - Les espaces : Carrels : espaces particuliers les plus utilisés (50% des personnes utilisés) Salles de réunion très peu utilisées
9 B- Les ressources de la bibliothèque - Les ouvrages : 75% consultent très souvent ou assez souvent les ouvrages. Seulement 20% n en emprunte jamais Disciplines les plus empruntées : Management/Ressources humaines (52 %), Métiers et Economie, finance. - Le fonds métiers 32,9% emprunte des ouvrages dans ces rayons 50%, n utilise pas ou peu le site portail (absence de communication de notre part) Taux élevé de non réponses sur le degré de satisfaction de ce fonds (28%) : méconnaissance vraisemblable - Les revues et CD roms Usage des revues et des CD Roms très partagé. De nombreux abonnés ne les consultent pas
10 C- Satisfaction et remarques - Grande satisfaction des locaux : 80% des personnes sont très satisfaites - Lieu de travail agréable, malgré le bruit (gêne des étudiants bruyants) - Souhait d un espace de travail réservé, à condition qu il soit calme - Beaucoup de non-réponses pour des questions concernant les différents outils et espaces réels (imprimantes, photocopieurs ) : abonnés qui ne se sentent pas concernés? - Satisfaction plus faible concernant les aspects matériels (cartouches, ordinateurs )
11 III- Les ressources électroniques A- L usage des bases de données - bases très utilisées dans leur ensemble : toutes utilisées. - 67% utilisent très ou assez souvent les bases de données - Répartition par thème : bases de données entreprises et économie les plus utilisées, taux de non-réponses important pour les autres bases - Formation nécessaire pour 52% des utilisateurs, non nécessaire pour seulement 5,5% : à envisager pour la suite
12 B- Leur satisfactions et remarques concernant les bases de données -12 % de non réponses : plus important que les 8% de non utilisateurs, mais pas de personnes non satisfaites -38% à être très satisfaits, 42% assez satisfaits : confirme l intérêt des bases et leur qualité, en dépit du manque de prise en main pour certains. - Accès à distance : 86,3% à penser qu il est très utile! -Le manque de postes informatiques semble perçu par les utilisateurs : environ 85% considèrent que l amélioration des outils est très ou assez utile.
13 Conclusion - Enquête concluante : dans l ensemble, les demandeurs d emplois se sont bien pris au jeu et sentis concernés - Quelques réponses «bizarres» : loi des statistiques? (motivations très matérielles ) - Quelques points à approfondir : - le rapport entre leurs recherches documentaires et leur milieu professionnel - l intégration des demandeurs d emploi auprès des étudiants : créer un dynamisme, un sentiment d accueil (question des salles) - la formation à la recherche d information et une meilleure communication des outils d aide présents sur l intranet : pour l autonomie de chacun
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