Appel d offres. Livraison de contenus pour internet. Cahier des Clauses Techniques

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1 Appel d offres Livraison de contenus pour internet Cahier des Clauses Techniques DATE ET HEURE LIMITE DE REMISE DES OFFRES : 8 juin 2011 à 12 Heures (Horaires d ouverture au public : 9h30-18h30) 1

2 Sommaire Article 1 - Objet du marché... 3 Article 2 Besoins du pouvoir adjudicateur... 5 Article 3 - Composition des lots... 6 Article 4 Description des lots... 7 Description Lot 1 Accélération des sites Internet... 7 Grille d analyse financière Lot 1 Accélération des sites Internet... 7 Description Lot 1 Diffusion on demand... 9 Grille d analyse financière Lot 1 Diffusion on demand Description Lot Grille d analyse financière Lot Article 5 - Sécurité et sauvegarde des données Article 6 - Sécurité du réseau Article 7 - Disponibilité des données Article 8 - Réversibilité des données Article 9 - Disponibilité du réseau Article 10 Volumétrie Article 11 - Statistiques et contrôle Article 12 - Livraison de logs Article 13 - Hot line et support

3 Article 1 - Objet du marché L objet du service concerne des prestations de stockage des éléments (fichiers multimédia (vidéo, sons, ), pages web) et de diffusion des sites Internet du groupe ARTE. La visualisation des programmes audiovisuels de la chaîne par les internautes constitue une fonction importante des services attendus. L audience internet d ARTE est principalement européenne, avec des internautes à 80% francoallemands, et pour 10% venant de Belgique-Suisse-Autriche. ARTE est une télévision soumise aux contraintes de l actualité et de la programmation, aussi le service attendu est la délivrance de ses contenus sur Internet avec une garantie de disponibilité et de performance constante. L infrastructure technique devra donc être conçue pour supporter les pics de charge de l activité et garantir une diffusion dans les meilleurs conditions quelque soit l usage des contenus. Afin d évaluer les réponses, ARTE France désire, en plus du questionnaire technique, disposer de : Un descriptif technique de solution proposée, avec notamment : une description du ou des systèmes assurant la prestation ; les dispositifs assurant la sécurité de la prestation ; les connections ou accords de peering avec les principaux fournisseurs d accès en Europe ; un descriptif et un accès de test aux outils backoffice de configuration et de communication avec les équipes techniques ; Un descriptif d équipes d avant-vente, de support/maintenance allant assurer la prestation. Le contenu des sites pourra être constitué de différents types d objets tels que notamment des pages HTML, des images GIF, JPEG, des animations flash, des fichiers PDF, MP3 et des contenus audio et vidéo de qualité variable et encodés selon des formats tels que Windows Média, Flash VP6, Flash H264. Le prestataire s engage à stocker et diffuser les éléments des sites du groupe ARTE et ce, quel que soit le type de données contenues dans lesdits sites. Le service attendu est la délivrance de contenu sur Internet avec une garantie de disponibilité et de performance constante. L infrastructure technique devra donc être conçue pour supporter les pics de charge de l activité. 3

4 Sept fonctions principales seront nécessaires : 1. Cache de pages web 2. Stockage des fichiers multimédia (vidéo, son, photo, ) 3. Encodage des fichiers multimédia 4. Téléchargement de fichiers 5. Streaming On demand 6. Streaming Live 7. Outils d analyse et de contrôle de l activité Ces caractéristiques font l objet d allotissements différents. Il est précisé que les offres doivent être soumises pour un ou plusieurs lots. Dans le dernier cas, où les offres sont soumises pour plusieurs lots, le candidat doit présenter une offre par lot et une offre globale comprenant les deux lots. Les critères de sélection des candidatures et des offres sont précisés aux articles 5 et 6 du règlement de la consultation. 4

5 Article 2 Besoins du pouvoir adjudicateur Les besoins sont organisés autour des 7 axes ci après décrits et détaillés : 1. Caches de pages web a. Capacité à gérer les pages web dites dynamiques, b. Capacité à définir des durées de rétention dans le cache par type d information, c. Capacité à traiter sans dégradation de service des pics de charge. 2. Stockage des fichiers multimédia a. Capacité à stocker les fichiers en vue de leur délivrance sur internet (téléchargement et streaming), b. Capacité à garantir une sauvegarde des données, c. Capacité à fournir à tout moment un accès à ARTE par protocole FTP d un débit minimum de 50Mbit/s. 3. Encodage des fichiers multimédia a. Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits, principalement en vue d'adresser les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes). 4. Téléchargement de fichiers a. Capacité à fournir les fichiers sollicités par l internaute en tout lieu de la planète avec une qualité de service. 5. Streaming On Demand a. Capacité à fournir les services de streaming des formats Windows Média v9, flash vp6, flash h264 avec une qualité de service, à partir d'un fichier multimédia stocké chez le prestataire. 6. Streaming Live a. Capacité à fournir les services de streaming des formats Windows Média v9, flash vp6, flash h264 avec une qualité de service, à partir d'un flux de données transmis par le client vers un point d'entrée du fournisseur. 7. Analyse et contrôle de l activité a. Capacité à mettre à disposition d ARTE des outils de suivi et de contrôle de l activité permettant notamment de vérifier la facturation. Etant précisé que ces besoins correspondent à la globalité du marché, et non aux besoins pour chaque lot. 5

6 Article 3 - Composition des lots Le présent marché est divisé en deux lots : 2.1. LOT N 1 ACCELERATION DES SITES INTERNET DIFFUSION ON DEMAND Caches de pages web 1. Capacité à gérer les pages web dites dynamiques, 2. Capacité à définir des durées de rétention dans le cache par type d information, 3. Capacité à traiter sans dégradation de service des pics de charge, 4. Outils d analyse et de contrôle de l activité. 5. Outils de configuration Stockage des fichiers multimédia 1. Capacité à stocker les fichiers en vue de leur délivrance sur internet (téléchargement et streaming), 2. Capacité à garantir une sauvegarde des données, 3. Capacité à fournir à tout moment un accès à ARTE par protocole FTP d un débit de chargement des fichiers d un minimum de 50Mbit/s, 4. Outils d analyse et de contrôle de l activité. Encodage des fichiers multimédia (aucun engagement sur le volume - article 10 des présentes) 1. Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits, principalement en vue d'adresser les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes). 2. Capacité à fournir les formats attendus avec des temps de réponse (délai entre mise à disposition des contenus par ARTE et fourniture des formats cibles) les meilleurs. Téléchargement de fichiers 1. Capacité à fournir les fichiers sollicités par l internaute en tout lieu de la planète avec une qualité de service 2. Capacité à traiter sans dégradation de service des pics de charge, 3. Outils d analyse et de contrôle de l activité. 4. Outils de configuration Streaming On Demand 1. Capacité à fournir les services de streaming des formats Windows Média v9, flash vp6, flash h264 avec une qualité de service à partir d'un fichier multimédia stocké chez le fournisseur. 2. Capacité à traiter sans dégradation de service des pics de charge, 3. Outils d analyse et de contrôle de l activité. 4. Outils de configuration 2.3. LOT N 2 DIFFUSION LIVE Encodage des fichiers multimédia (aucun engagement sur le volume article 10 des présentes) 1. Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits, principalement en vue d'adresser les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes). 2. Capacité à fournir les formats attendus dans avec des temps de réponse (délai entre mise à disposition des contenus par ARTE et fourniture des formats cibles) les meilleurs. Streaming Live 1. Capacité à fournir les services de streaming des formats Windows Média v9, flash vp6, flash h264 avec une qualité de service à partir d'un flux multimédia transmis par le client. 2. Capacité à traiter sans dégradation de service des pics de charge, 3. Outils d analyse et de contrôle de l activité. 4. Outils de configuration 6

7 Article 4 Description des lots LOT N 1 ACCELERATION DES SITES INTERNET DIFFUSION ON DEMAND ACCELERATION DES SITES INTERNET Description : Afin d offrir la meilleure qualité de service, ARTE France souhaite une solution d accélération de ses différents sites web, sous forme de système de cache déporté au plus près de ses internautes. Ses sites sont soit des sites statiques (dont les contenus sont des fichiers), des sites semi-dynamiques (dont les contenus sont des fichiers générés lors de la 1 ère requête d un internaute) ou des sites dynamiques (dont les contenus sont générés au moment de chaque requête). Le contenu des sites pourra être constitué de différents types d objets notamment, des pages HTML, des images GIF, JPEG, des animations Flash, des fichiers PDF, MP3 et des contenus audio et vidéo de qualité variable et encodés selon des formats tels que Windows Média, Flash VP6, Flash H264 Ce système de mise en cache consiste donc notamment en : 1. La capacité à gérer les pages dites «statiques» ou «dynamiques» et leurs différents contenus liés. 2. La capacité à gérer aussi biens les contenus web classiques (pages HTML) que les contenus destinés à alimenter des applications (contenus XML, JSON, etc.). 3. La capacité à définir finement les durées de rétention dans le cache par type d information et/ou par emplacement dans le site internet, pour des durées allant de quelques secondes à plusieurs heures. 4. La capacité à traiter, sans dégradation de service, des pics de charge important. 5. Fournir des outils de configuration. 6. Outils d analyse et de contrôle de l activité. 7. Assurer pro-activement la qualité de ce service, et répondre dans les meilleurs délais aux soucis rencontrés par ARTE France. 8. Accompagner ARTE France dans ses démarches techniques au quotidien et dans ses nouveaux besoins. Grille d analyse financière : Coût de mise en œuvre de la solution Coût fixe mensuel d'utilisation de la solution Coût au Go transféré 7

8 Description T P/C/PT N Commentaire Configuration par ARTE centralisée sur le site du prestataire Configuration par ARTE au niveau des sites Web ARTE Mise en cache de pages dynamiques Mise en cache de pages et d éléments statiques Compression à la volée des éléments en fonction du support utilisateur (mod-gzip) Support des Edge Side Include Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de la localisation de l internaute (géolocalisation) Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de meta-éléments liés au navigateur de la requête de l internaute (langue du navigateur, type de navigateur, ) Configuration de la durée de rétention par type d élément (mime-type) Configuration de la durée de rétention par URL Configuration de la durée de rétention par type d élément (mime-type) et par URL Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par Interface Web Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par API / Webservice Espace de test et de validation d une nouvelle configuration (Bac à sable) Existence de sondes externes, en France, assurant de la qualité de la prestation Existence de sondes externes, en Allemagne, assurant de la qualité de la prestation Outil de statistique par service proposé et par entité ARTE utilisatrice Livraison des fichiers logs par FTP ou par SCP Outil Web de suivi des incidents et requêtes Service rendu totalement (T), Partiellement rendu (P), avec une Configuration supplémentaire (C), nécessite un Produit Tiers (PT), Ne remplit pas le service (N) 8

9 DIFFUSION ON DEMAND Description : Dans le cadre de ses offres internet, ARTE France stocke et diffuse différents types de contenus, notamment des vidéos, et des sons. Les supports vers lesquels ces contenus sont exportés sont notamment des ordinateurs de bureau, des terminaux mobiles, des télévisions connectées. ARTE France a bâti plusieurs offres éditoriales, une vidéothèque comportant les contenus de télévision de rattrapage, une offre de proposant des contenus de spectacles vivants en direct et à la demande, et propose régulièrement autour d événements des contenus spécifiques. Par respect des ayants-droits, certains contenus doivent obligatoirement être envoyés sous forme de flux de contenu (technique dite du «streaming»), et géo-limités à certains pays. Pour ce faire, ARTE France a besoin de : stocker en ligne ces contenus et de les diffuser ; diffuser des contenus en flux («streaming»). Le stockage des fichiers multimédia consiste en : 1. La capacité à stocker les fichiers dans le but de leur délivrance sur internet (téléchargement et streaming) de manière rapide et sécurisée. 2. La capacité à stocker les fichiers afin de faciliter leur re-travail (par exemple les retransformer dans d autres formats techniques «transcodage»). 3. La capacité à garantir une sauvegarde des données. 4. La capacité à fournir à tout moment un accès de chargement des fichiers, avec une qualité de service, à ARTE France, par protocole FTP et RSYNC d un minimum de 50Mbit/s et en au plus 10 «hop» depuis l un des points d échanges suivant : Equinix Paris, FreeIX ou PaNAp. 5. Fournir les outils d analyse et de contrôle de l activité. 6. Assurer pro-activement la qualité de ce service, et répondre dans les meilleurs délais aux soucis rencontrés par ARTE France. 7. Accompagner ARTE France dans ses démarches techniques au quotidien et dans ses nouveaux besoins. La diffusion des contenus consiste en : 1. La capacité à fournir les fichiers, ou les flux, sollicités par l internaute, en tout lieu de la planète, avec une qualité de service, aussi bien pour des services en téléchargement que des services en streaming. 2. La capacité à fournir à tout moment un accès d envoi de flux, avec une qualité de service, à ARTE France, pour différents protocoles de streaming, en au plus 10 «hop» depuis l un des points d échanges suivant : Equinix Paris, FreeIX ou PaNAp et avec une bande passante de 50Mb/s. 3. Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits, principalement en vue d'adresser les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes). 4. Fournir les outils d analyse et de contrôle de l activité. 5. Assurer pro-activement la qualité de ce service, et répondre dans les meilleurs délais aux soucis rencontrés par ARTE France. 6. Accompagner ARTE France dans ses démarches techniques au quotidien et dans ses nouveaux besoins. 9

10 Grille d analyse financière : Coût de mise en œuvre de la solution Coût fixe mensuel d'utilisation de la solution Coût au Go stocké Coût au Go encodé Coût au Go transféré Description T P/C/PT N Commentaire Infrastructure supportant un trafic de internautes en 8 heures regardant en Stream 50 fichiers vidéos encodés à 2Mb/s répartis suivant la règle: France 40% Allemagne 40%, Autriche 3% Belgique 3% Suisse 3% reste du monde 11% Configuration par ARTE centralisée sur le site du prestataire Création d'un sous-compte FTP sur le site du prestataire Chargement sur la plateforme de stockage avec un débit de 50Mb/s Chargement des fichiers de données par ftp Chargement des fichiers de données par scp Chargement des fichiers de données par rsync Capacité à délivrer un même contenu suivant plusieurs protocoles différents (http, rtmp, etc.) Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits. Fournir la liste des formats produits et les temps de réponse pour l'obtention de ces formats. Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de la localisation de l internaute (géo-localisation Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de metaéléments liés au navigateur de la requête de l internaute (langue du navigateur, type de navigateur, ) Support du streaming de fichiers Flash On2VP6 et H264 Support du streaming de fichiers Windows Media v3 et H264 Support du streaming de fichiers Silverlight en "Smooth Streaming" Support du HTTP Partial Download Support du HTTP Live Streaming pour iphone Support du streaming Ogg Vorbis Support du streaming Flash avec "SWF Verification" Support du streaming Flash avec Encryption du flux (RTPME ou RTMPS) 10

11 Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par Interface Web Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par API / Webservice Durée effective de la purge dans le système inférieur à 15 mn. Possibilité de bridage de la bande-passante utilisée par chaque spectateur Capacité à stocker des répertoires contenant fichiers (cas des fichiers iphone notamment) Masquage de l adresse réelle du contenu par une adresse «ARTE» lors de la consultation Existence de sondes externes, en France, assurant de la qualité de la prestation Existence de sondes externes, en Allemagne, assurant de la qualité de la prestation Outil de statistique par service proposé et par entité ARTE utilisatrice Livraison des fichiers logs par FTP ou par SCP Outil Web de suivi des incidents et requêtes Service rendu totalement (T), Partiellement rendu (P), avec une Configuration supplémentaire (C), nécessite un Produit Tiers (PT), Ne remplit pas le service (N) LOT N 2 DIFFUSION LIVE Description : Dans le cadre de ses offres internet, ARTE France diffuse différents types de contenus, notamment des vidéos, et des sons dans un mode Live, c'est à dire sans stockage de fichier chez le fournisseur, mais par la transmission d'un flux multimédia. ARTE France envisage de diffuser en direct et en parallèle de la diffusion classique télévisuelle, ses programmes sur internet, sur différents vecteurs tels que les téléphones mobiles (en priorité les terminaux de type Apple iphone/ipad et les mobiles sous Google Androïd) et des ordinateurs (en priorité les ordinateurs de type PC-Windows et Apple-Mac). Les supports vers lesquels ces contenus sont exportés sont notamment des ordinateurs de bureau, des terminaux mobiles, des télévisions connectées. ARTE France a bâti plusieurs offres éditoriales, une vidéothèque comportant les contenus de télévision de rattrapage, une offre de proposant des contenus de spectacles vivants en direct et à la demande, et propose régulièrement autour d événements des contenus spécifiques. Par respect des ayants-droits, certains contenus doivent obligatoirement être envoyés sous forme de flux de contenu (technique dite du «streaming»), et géo-limités à certains pays. Pour ce faire, ARTE France a besoin de diffuser des contenus en flux («streaming»). 11

12 La diffusion des contenus consiste en : 1. La capacité à fournir les flux, sollicités par l internaute, en tout lieu de la planète, avec une qualité de service. 2. La capacité à fournir à tout moment un accès d envoi de flux, avec une qualité de service, à ARTE France, pour différents protocoles de streaming, en au plus 10 «hop» depuis l un des points d échanges suivant : Equinix Paris, FreeIX ou PaNAp et avec une bande passante de 50Mb/s. 3. Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE France, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits, principalement en vue d'adresser les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes). 4. Fournir les outils d analyse et de contrôle de l activité. 5. Assurer pro-activement la qualité de ce service, et répondre dans les meilleurs délais aux soucis rencontrés par ARTE France. 6. Accompagner ARTE France dans ses démarches techniques au quotidien et dans ses nouveaux besoins. Grille d analyse financière : Coût de mise en œuvre de la solution Coût fixe mensuel d'utilisation de la solution Coût au Go encodé Coût au Go transféré 12

13 Description T P/C/PT N Commentaire Infrastructure supportant un trafic de internautes en parallèle regardant en Stream en direct encodés à 2Mb/s répartis suivant la règle : France 40% Allemagne 40%, Autriche 3% Belgique 3% Suisse 3% reste du monde 11%,avec les protocoles streaming Windows, Flash RTMP, et iphone Configuration par ARTE centralisée sur le site du prestataire Capacité à transformer le signal unique transmis par ARTE, en de multiples signaux adaptés aux différentes solutions techniques des internautes et à leurs différents débits. Fournir la liste des formats produits et les temps de réponse pour l'obtention de ces formats Capacité à délivrer un même contenu suivant plusieurs protocoles différents (http, rtmp, ) Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de la localisation de l internaute (géo-localisation) Capacité à délivrer un contenu différent en fonction de metaéléments liés au navigateur de la requête de l internaute (langue du navigateur, type de navigateur, ) Support du streaming de fichiers Flash On2VP6 et H264 Support du streaming de fichiers Windows Media v3 et H264 Support du streaming de fichiers Silverlight en "Smooth Streaming" Support du HTTP Partial Download Support du HTTP Live Streaming pour iphone Support du streaming Ogg Vorbis Support du streaming Flash avec "SWF Verification" Support du streaming Flash avec Encryption du flux (RTPME ou RTMPS) Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par Interface Web Demande de purge exceptionnelle des éléments mis en cache par API / Webservice Durée effective de la purge dans le système inférieur à 15 mn. Possibilité de bridage de la bande-passante utilisée par chaque spectateur Masquage de l adresse réelle du contenu par une adresse «ARTE» lors de la consultation Existence de sondes externes, en France, assurant de la qualité de la prestation Existence de sondes externes, en Allemagne, assurant de la qualité de la prestation Outil de statistique par service proposé et par entité ARTE utilisatrice Outil Web de suivi des incidents et requêtes Service rendu totalement (T), Partiellement rendu (P), avec une Configuration supplémentaire (C), nécessite un Produit Tiers (PT), Ne remplit pas le service (N) 13

14 Article 5 - Sécurité et sauvegarde des données Le prestataire s engage à mettre en place une surveillance continue des données, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et à mettre en œuvre tout système permettant d'assurer une sécurité optimale des données stockées de manière notamment à protéger lesdites données contre toute forme de piratage. Le prestataire s'engage également à ce qu'au cours de la prestation de diffusion et / ou de stockage des données, aucune donnée ne soit altérée, détruite ou perdue ; à ce titre, le prestataire garantit à ARTE France l'intégrité des données diffusées et / ou hébergées pendant toute la durée du présent marché. Article 6 - Sécurité du réseau Le prestataire s'engage à ce que la sécurité de son réseau soit assurée selon les modalités ci-après définies : A. Sécurité physique o Contrôle de l'accès à ses serveurs via une double sécurité badge-clef et mot de passe ; o Impossibilité pour les partenaires fournisseurs d'accès du prestataire qui accueillent ses serveurs de s'y connecter, et de les administrer ; o Identification biométriques, et si besoin escorte, des personnes accédant aux endroits les plus sensibles, comme le centre de contrôle des opérations réseaux. B. Sécurité électronique / serveur o Sécurisation et encryptage tout au long de la connexion (protocole SSH) de l'accès à distance à des serveurs du prestataire pour la maintenance et les statistiques ; o Accès restreint à un petit groupe de personnes aux machines, connexions devant être effectuées uniquement via certaines machines bien identifiées chez le prestataire, conservation des logs des actions ; o Limitation des ports de connexions des serveurs du prestataire au strict indispensable, fermeture de tous les autres, installation de pare-feu sur chaque serveur ; o Des équipes internes et externes au prestataire ; o Tests de l'intégrité des serveurs par tentatives d'intrusion et tests d'intégrité des données au niveau binaire effectués régulièrement, via des outils comme Tripwire ; o Les données cachées en mémoire swap sur les serveurs du prestataire. C. Sécurité logicielle o Tests intensifs des nouveaux logiciels développés par le prestataire avant tout déploiement, et déploiement progressivement à travers le réseau ; o Information constante du prestataire sur les alertes de sécurité et bogues découverts et publiés via les organismes de sécurité comme CERT, SecurityFocus, Bugtraq et autres. D. Sécurité réseau o Contrôle du réseau du prestataire 24h/24 7j/7 ; o Absence de confiance transitive des serveurs du prestataire les uns avec les autres, une machine ne donnant pas accès à une autre ; o Répartition distribuée et dynamique du contenu sur les différents serveurs du réseau du prestataire ; o Redondance massive afin d'éliminer toute machine qui n'est plus fiable de manière à ce qu'elle ne soit plus utilisée. 14

15 Article 7 - Disponibilité des données Le prestataire garantit que l'intégralité des données diffusées et / ou hébergées soit disponible et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en tout lieu et ce, pendant toute la durée du présent marché. A ce titre, le prestataire garantit expressément à ARTE France un taux de disponibilité de 100 %. En tout état de cause, en cas d'indisponibilité de tout ou partie des données diffusées et / ou stockées d'une durée de plus de 4 heures, une pénalité sera appliquée dans les conditions de l article 6 «pénalités» du cahier des clauses administratives. Le cas échéant, les dispositions mentionnées ci-dessous concernant la Réversibilité des données trouveront alors à s'appliquer. Article 8 - Réversibilité des données Pendant toute la durée du présent Marché, le prestataire s'engage à prendre en compte, préparer et maintenir la parfaite réversibilité du service. Le prestataire s'engage, dès la cessation du présent Marché, à ce que ARTE France puisse récupérer les données des sites, objet du présent marché, et les transférer vers un interlocuteur du choix de cette dernière, dans des conditions permettant de poursuivre et de garantir la continuité du service. A défaut, le prestataire s'engage à détruire les données. Article 9 - Disponibilité du réseau Prise en charge automatique par un serveur de substitution lors de la détection de pannes ou du simple fait d'un temps de réponse non conforme aux impératifs imposés par ARTE France. Article 10 Volumétrie Les prévisions d activité des sites Internet du 01/09/2011 au 31/08/2012 sont les suivantes : LOT N 1 ACCELERATION DES SITES INTERNET ET DIFFUSION ON DEMAND ACCELERATION DES SITES INTERNET Caching page web : 300 To DIFFUSION ON DEMAND Stockage : 9 To, Encodage vidéo : de 0 à 1000 To, Téléchargement streaming : 6000 To. LOT N 2 DIFFUSION LIVE Encodage vidéo : de 0 à 1000 To, Streaming : 1000 To. 15

16 Article 11 - Statistiques et contrôle Supervision Au titre de l'exécution du présent Marché, le prestataire s'engage, dans les conditions mentionnées à fournir à ARTE France de manière régulière tous les éléments statistiques et de contrôle permettant notamment à ARTE France de connaître notamment à tout moment par connexion sur un site de supervision de l activité : - le volume de bande passante utilisée et la formule de calcul permettant de déterminer ledit volume ; - le taux de fréquentation des sites diffusés ; - le taux et la nature de tout défaut, incluant toutes pannes, incidents et autres défauts de visibilité des sites depuis Internet, que ce soit des coupures franches ou de dégradations du service ; - le volume de stockage utilisé ; - le volume de données téléchargées ; - La provenance des internautes des internautes connectés au site ; - Le nombre de streams simultanés diffusés à tout instant ; - Le nombre de hits reçu par seconde. Une période de rafraîchissement de 1 heure maximum de ces informations est demandée. Ceci afin d'avoir une vision instantanée de l'évolution du trafic et de mesurer l'audience du site sans attendre un reporting ultérieur Reporting Le reporting est un outil accessible en ligne. Il permet de récupérer sous forme graphique et chiffrées les résultats du trafic sur le(s) site(s) ARTE. On trouve notamment les informations suivantes : o Le nombre de hits reçus sur une période donnée (configurable) ; o L'évolution de la bande passante instantanée utilisée ; o Le volume de données transférées sur une période donnée ; o L'évolution du nombre de streams simultanés diffusés sur une période donnée ; o Le classement du contenu ayant été le plus demandé ; o La provenance géographique des internautes connectés au site ; o L'outil peut être configuré pour permettre l'envoi régulier automatique de ces informations par courrier électronique. Article 12 - Livraison de logs La livraison des logs générés par l'ensemble des serveurs du prestataire correspondant au contenu livré aux internautes doit être possible sur simple demande d ARTE France. La livraison s'effectuera par courrier électronique ou FTP sous forme d'un fichier concaténant tous les logs, au format W3C. Ces logs peuvent être analysés ensuite par des outils dédiés. Article 13 - Hot line et support Au titre du présent marché, le prestataire s'engage à mettre à la disposition de ARTE France un service de hot line accessible gratuitement 24 h / 24 pour diagnostiquer les éventuels incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires. L engagement de réponse du prestataire à la question posée ne devra pas excéder une heure si l urgence de la demande définie par ARTE France l exige. La clôture des demandes d assistance est du ressort d ARTE France. La hot line devra être joignable par téléphone et messagerie électronique. 16

17 Signature pour validation La signature du candidat entérine son accord sur le contenu de ce document comportant 17 pages numérotées de 1 à 17. A Le. Est acceptée la présente offre, Issy-les-Moulineaux, le Signataire Titulaire du marché cachet et signature du candidat Mention «lu et accepté» 17