SA CONFÉRENCE ANNUELLE 2012

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1 Archivage documents sortants Mobile Capture Gestion adaptative de cas Courrier Interactif ECM BPM CRM Processus adaptatifs SA CONFÉRENCE ANNUELLE 2012 INTÈGRATION: SharePoint SAP edelivery SMS PDF Réseaux sociaux LE PRÉ CATELAN, PARIS 7 JUIN 2012

2 En un coup d œil... Les sujets de la conférence 2012 Architecture d entreprise L architecture d entreprise fait le lien entre le modèle d entreprise (business model) et la stratégie de l entreprise d un côté et les fonctionnalités métier de l autre. La Plateforme Papyrus permet de concevoir une architecture d entreprise reliant stratégie métier et moyens pour la mettre oeuvre et ce, en utilisant une terminologie métier qui permet aux experts métier de décrire les processus de façon sémantique. Résultat Client Les fonctions intégrées de gestion de contenu, de collaboration et de portail offertes par Papyrus permettent un développement, un déploiement et une maintenance rapides de toutes les applications que ce soit en environnement client lourd, client léger ou sur mobile. Cette intégration facilite la définition de processus métier, accroit la productivité des employés, simplifie les processus de la chaîne d approvisionnement, renforce le respect des règles en matière de réglementation avec pour résultante, une amélioration des performances et de la qualité à tous les niveaux de l entreprise. Courrier Interactif La nouvelle interface graphique Papyrus EYE/Widget est plus conviviale et permet aux utilisateurs d améliorer le service client et la qualité du support et ce, sans aucune programmation. La technologie Papyrus EYE/Widget élimine tous les risques de retards, de ressources ou de dépenses additionnelles, inhérents à la migration d une application en client lourd vers une version client léger. Les équipes en charge du suivi client et qui doivent répondre aux clients peuvent par exemple, à partir d un navigateur, utiliser les mêmes modèles et fonctionnalités de traitement de texte, sélectionner/désélectionner les paragraphes et envoyer le document pour approbation de la même façon qu avec l interface utilisateur classique. Papyrus permet aux utilisateurs métier de créer et gérer le contenu, les modèles et les documents qui seront produits en batch, de manière transactionnelle ou interactive. Communication client cohérente et homogène Sans une plateforme commune qui supporte, de façon transparente, à la fois la génération de documents en masse, à la demande ou de manière interactive, les entreprises peuvent se retrouver prisonnières d un environnement improductif et source de nombreuses erreurs engendrant des dépenses importantes et des efforts considérables pour maintenir chacune de ces solutions individuelles. La plateforme Papyrus permet de gérer, administrer et déployer de manière centralisée, les ressources documentaires, les données et les définitions pour tout type de documents et d utilisateurs métier. Ainsi tout courrier sortant respecte scrupuleusement la charte graphique et possède la même identité visuelle. En outre, les paragraphes définis une seule fois sont réutilisables au travers de multiples applications documentaires. En combinant communications entrantes, sortantes et processus métier y afférents, ISIS Papyrus permet une communication client cohérente et homogène (One company, one voice). Support mobile, portable et social Une prise de décision rapide est indispensable pour une meilleure productivité. Avec la technologie mobile et les réseaux sociaux apparaissent de nouveaux défis : désormais les documents sont envoyés vers les iphones ou les mobiles Android, les formulaires sont complétés sur ipad et autres systèmes portables. De même la capture de données via des formulaires sur le mobile ou l extraction de données photo sont maintenant des demandes courantes émanant des opérationnels travaillant par exemple dans la gestion des ventes ou des sinistres. E-distribution et restitution multi canal Sûre, rapide, confidentielle, traçable et respectant les contraintes juridiques, telles sont les caractéristiques de la distribution électronique avec Papyrus. Papyrus peut non seulement envoyer les documents aux clients au format PDF ou HTML par mail ou via Internet mais aussi sur tous les appareils mobiles et ce, avec le même niveau de qualité. Qui plus est, l impression est possible à tout moment, si souhaité. 2 Merci pour cet excellent événement, j ai appris beaucoup!

3 Choisissez votre solution... Boucler la boucle des communications Papyrus Adaptive Case Management combine à la fois gestion des processus et gestion des communications. Le traitement d un cas implique un nombre important d échanges - communications entrantes et sortantes - qui rend plus difficile et plus complexe la complétude dudit cas. La solution Papyrus intègre les fonctions de gestion de contenu, des processus, des communications clients, les restitutions multi canal et l archivage. Elle fournit les interfaces nécessaires compatibles SOA pour communiquer avec les ERP ou autres systèmes et permet une gestion en central du projet avec déploiement de toutes les ressources. Tous secteurs d'activités fournisseurs contrats Embauche des employés Suivi des problèmes Santé Assurance Finance Dossier virtuel du patient sinistres adhérents Gestion du cycle de revenus sinistres souscriptions nouveaux contrats polices partenaires prêts comptes Gestion de patrimoine Ouverture de comptes filiales Secteur Public subventions impôts Enquêtes Immigration Environnement Applications multi secteurs d activité construites à partir des composants logiciels standards Papyrus et des Frameworks. La plateforme Papyrus... offre une solution globale, flexible et évolutive pour la gestion adaptative de cas ou ACM. Les organisations peuvent définir, mesurer et gérer les processus, le contenu et les données dans des environnements complexes à partir d une interface graphique personnalisée et en ayant une vue partagée du dossier client. Nodes distribués avec ESB (Enterprise Service Bus) Clients Référentiel Métier Métadonnées, Processus, Contenu, Interface Graphique, Règles Administration Partenaires Sécurité Sécurité, Contrôle, Traçabilité, Reporting LDAP Mail Télécopie Courrier SMS Print Internet Mail Télécopie Courrier SMS Scan Internet Commercial Portail Communications sortantes Communications entrantes Services Processus CRM Processus métier Processus ECM Opérations Comptabilité ENTITÉS DONNÉES MÉTIER SOA et autres adaptateurs Direction CRM ECM ERP SOA MQ BI Découvrez la puissance d une solution globale et unique ou juste les fonctionnalités dont vous avez besoin. - Solveig Kjaer, Document Management Developer, ATP Pension, Danemark 3

4 Planning de la journée Accueil café 9.00 Discours d ouverture : Focus sur l expérience client L expérience client n est plus définie comme étant la capacité à trouver le moyen le plus économique de recruter les employés des centres de contact clientèle et de leur imposer des scripts pour communiquer avec les clients. L expérience client demande aujourd hui d avoir une vision consolidée du client avec un détail clair et précis de tous les contacts avec lui et ce, afin de pouvoir prendre des décisions pertinentes dans toutes les situations déterminantes et critiques pour les objectifs de l entreprise. Le logiciel est la nouvelle alternative. Les offres de service client doivent être déployées dans un écosystème, en interne avec les partenaires et les clients, piloté par le Web, la technologie mobile et les réseaux sociaux Pause Une plateforme de communication unique pour l ensemble des courriers personnalisés de l entreprise Conception unique du document quel que soit le mode de génération : batch, transactionnel, interactif, à la demande. Travail collaboratif entre les équipes informatiques et métier pour définir les données et créer les composants du document, les modèles, les règles et la logique. Gestion centralisée des ressources (polices, formulaires, logos, etc...), gestion du changement, gestion des rôles utilisateurs et déploiement. Processus de validation, comparaison de contenu et possibilités de création d assistant. Restitution multi canal : impression, mobile et voie électronique Gestion des réponses clients Boucler la boucle des communications Intégration du courrier entrant avec le courrier sortant. Classification des documents et des mails pilotée par l événement, extraction des données et routage. Intégration dans le courrier sortant d informations utilisées ensuite pour la reconnaissance au niveau du courrier retour. Création et génération de réponses manuelles ou automatiques Etude de cas : Chinatrust Commercial Bank Concilier les deux mondes : électronique et papier Cette étude de cas montre comment CTCB a réussi à atteindre ses objectifs commerciaux en mettant en place une solution d e-distribution qui lui a permis de réduire ses coûts et d augmenter sa productivité et ce, en intégrant les messages marketing au niveau des factures et des relevés. Ces mêmes documents peuvent aussi être imprimés au choix du client. 4 Cette journée m a permis de connaître toutes les dernières innovations sur la plateforme Papyrus, tout cela

5 Planning de la journée Déjeuner Connexion - Du traitement entièrement automatisé aux réseaux sociaux Formulaires et documents disponibles sur l iphone, l ipad et Android sans JavaScript. Utilisation des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin) : Lire, analyser et répondre. Intégration avec SharePoint, SAP et Google (cartes, calendrier, traducteur). Interface avec les systèmes d archivage via CMIS (FileNet, Alfresco, Documentum) Gestion adaptative de cas avec une vue unifiée du dossier client Création des applications métier à partir des frameworks existants avec des processus métier adaptatifs liés au contenu. Eléments intégrés dans le cas : données, tâches, processus, contenu, règles, objectifs, interface graphique/widgets en environnement client lourd, léger ou sur le mobile. Processus adaptatifs orientés objectifs pour gérer les situations imprévues et les exceptions. Conformité, sécurité, contrôle et audit de bout en bout. Accès en temps réel au contenu et aux données. Collaboration - utilisateurs connectés ou non connectés Pause Gestion des restitutions multi canal : papier, voie électronique et mobile Gestion optimisée des envois, regroupements des courriers et réduction des frais postaux. tâches et contrôle de la production. Envoi des documents et des SMS sur iphone et ipad. Envoi électronique : sécurité, traçabilité, contrainte juridique, mail : PDF et HTML. PDF dynamiques intégrant vidéos, tableaux dynamiques et calculs. Archivage à court terme et long terme : PDF-A et AFP Scanning, extraction et traitement Reconnaissance et classification intelligente du courrier entrant. Opérations de scanning distribuées et routage vers les différentes destinations. Mail avec classification des pièces jointes, routage et traitement des retours. Connectivité mobile universelle avec la gestion de contenu et les processus de capture Séance de brainstorming Réflexion et discussion avec les responsables et les consultants ISIS Papyrus sur des sujets tels que: Comment mettre en place une stratégie qui, d un point de vue technologique, combine à la fois les aspects gestion de contenu, gestion des processus et gestion de la relation client. Comment optimiser votre investissement en mettant en œuvre une plateforme offrant une certaine agilité tant au niveau action que communication. Quels sont les exigences et les souhaits en matière d interface graphique utilisateur. Comment intégrer les communications entrantes et sortantes pour améliorer la qualité de la relation client et du service rendu. dans le cadre prestigieux du Pré Catelan. Pascal Hassenpflug, Ingénieur éditique en mission chez Arval France 5

6 Venez découvrir des solutions concrètes... Cette conférence est une excellente opportunité pour découvrir toutes les nouveautés. Les différentes sessions proposées ont pour objectif de démontrer comment il est possible avec ce type de solution de relever les nouveaux défis, d augmenter le niveau d activité, la qualité de service et la satisfaction client tout en réduisant les coûts et en minimisant les risques. Support du mobile sur diverses plateformes «Une seule définition pour un déploiement multi supports Génération des courriers intégrée à la gestion de cas Multi supports Notification SMS avec e-distribution L information utile à disposition des experts métier Des présentations intéressantes et enrichissantes pour tout acteur à la recherche d une solution complète et performante Information sur le processus Tâches Documents entrants Détails client Documents sortants Twitter : Recherche et gestion des réponses intégrée E-distribution et impression AFP pour impression, PDF comme pièce jointe d un mail, HTML dans le corps du mail Création et gestion de modèles 6 J ai beaucoup apprécié cette conférence, l exposé des avancées sur la suite logicielle a été tout

7 Informations pratiques... Participez à cet événement unique L occasion de découvrir les dernières nouveautés ISIS Papyrus, d exprimer des idées nouvelles, d échanger des points de vue et de partager des retours d expérience. Lieu où se déroule la conférence Le Pré Catelan Bois de Boulogne - Route de Suresnes Paris Tél: La situation Au cœur du Bois de Boulogne, à proximité des portes Maillot et Dauphine, le Pré Catelan vous accueille dans un écrin de verdure. Construite à la Belle Epoque, cette grande demeure entourée d arbres centenaires vous réserve un accueil unique et chaleureux. Les accès Métro : Porte Maillot puis bus N 244 Arrêt Les Jardins du Pré Catelan. Route : Accès direct Bois de Boulogne par Porte Maillot (Allée de Longchamp) ou par la Défense (Pont de Neuilly) et Allée de la Reine Marguerite. Parking privé. Participation La participation est gratuite. Cependant nous vous demandons de bien vouloir vous inscrire directement en ligne sur notre site Internet, par fax ou par mail. Inscription En ligne : Par mail : events.france@isis-papyrus.com Par fax : Pour toute question complémentaire, veuillez contacter ISIS Papyrus France, Mme Ileana Astier : Langue Les sessions auront lieu en majorité en français, certaines d entre elles seront en anglais. aussi intéressant que l échange d idées avec les différents participants. - Agnès Mary - Océ France 7

8 SA CONFÉRENCE ANNUELLE 2012 LE PRÉ CATELAN, PARIS 7 JUIN 2012 Siège social international Autriche ISIS Papyrus Europe GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyrus.com Siège social pour les Etats Unis ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St Southlake, Texas T: Siège social pour l Asie Pacifique ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapore T: Italie ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: France ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: Angleterre ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: Pays Bas ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: Allemagne ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: Pays Nordiques ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Denmark T: Espagne ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: Les bureaux ISIS dans le monde info@isis-papyrus.com