Université Laval Cours : Design des interfaces et commerce électronique. Travail de la séance 4 Présenté à Mme Marie-Christine Roy

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2 #Il est mentionné dans le matériel du cours de cette semaine, qu il y a 3 grandes catégories de site (B2B, B2C et B2E). Quels sont les différences que l on doit retrouver dans le processus de design et dans les objectifs du design entre les 3 catégories? a) Différences dans le processus de design : Nous allons élaborer les différences, entre ces 3 catégories, en identifiant les 11 étapes de conception du processus de design. 1. Définir les objectifs généraux du site : Dans la lère catégorie soit le B2B, le site est conçu pour faire des transactions d une entreprise à l autre entreprise. On voudra donc s assurer de l efficacité de la transaction. Également le site devra être conçu pour informer l entreprise des produits ou services offerts ou tout autre information jugée pertinente pour faciliter les relations et les transactions à court et moyen terme. B2C : Business to consumer. Comparativement au B2B, le site est généralement conçu pour transiger avec le client lui-même. On voudra donc réussir, par notre site, à captiver notre client pour l inviter à revenir et également le retenir par des informations pertinentes et alléchantes. B2E : Business entre entre entreprises : Intranet : Au sein d une même entreprise, nous voulons, par notre site, s assurer que les employés soient bien informés pour qu ils trouvent efficacement ce qu ils recherchent. 2. Description du profil des utilisateurs : Il s agit ici d une description du profil des utilisateurs, une analyse de leurs besoins ainsi qu une pondération de l importance de leurs besoins en relation avec les objectifs premiers du site : B2B : Profil des utilisateurs : description des entreprises ciblées (chiffres d affaires, technologies utilisées, mission de l entreprise etc.) Analyse de leurs besoins : ce qu ils ont déjà acheté, ce qu ils prévoient acheter, leur capacité d achat, qui achète, à quel rythme ils achètent etc. B2C : Profil des utilisateurs : Quelle est la clientèle ciblée en termes d âges, de revenus annuels, sexe, emploi, pourcentage de la population ciblée etc. Analyse de leurs besoins : Ce qu ils aiment, ce qu ils n aiment pas, leur budget, leurs achats habituels, s agit-il de consommateurs novices sur Internet, intermédiaires ou encore avancés? B2E : Profil des utilisateurs : à qui s adressent le site (catégories d emplois, technologies utilisées, moyenne d âge, scolarité, nombre d employés impliqué etc. Analyse de leurs besoins : à quoi sert le site, la fréquence d utilisation, la sécurité estelle nécessaire, etc.?

3 3. Comment les utilisateurs utiliseront-ils le site? Il s agit ici de décrire exactement comment on prévoit la réaction des utilisateurs face au site. En fait, il s agit ici de faire une description «étape par étape» des sections à franchir à travers le site. B2B : En terme de contenu, l entreprise devra présenter son profil, son historique, son positionnement par rapport aux autres entreprises. Les règlements ou politiques de l entreprise. S agit-il d un site statique, transactionnel, fonctionnel? Selon le cas, l entreprise devra y inclure la liste des produits ou services vendus etc. En terme de fonctions, y aura-t-il des transactions? Si oui la notion de sécurité doit être envisagée. Importance également de l enregistrement du courrier électronique. B2C : En terme de contenu, même questionnement que dans le B2B sauf demande un design axé sur l attrait, sur les métaphores. Nous y reviendrons plus loin. En terme de fonctions, même questionnement également que dans le B2B, à la différence qu il faut prévoir des fonctions associées à la relation directe avec le client. Il faut établir un processus de marketing one to one, marketing relationnel et également marketing permissif. B2E : En terme de contenu, l aspect informationnel est définitivement un des élément-clé à notre conception et que d autre part ce contenu soit extrêmement détaillé et précis pour qu il réponde aux demandes des employés. En terme de fonctions, la notion de sécurité devient une variable importante à prévoir de même que l enregistrement du courrier électronique. 4. Comment les utilisateurs utiliseront-ils le site? (scénarios d utilisation) Il s agit ici de décrire étape par étape ce que les utilisateurs feront à travers le site. Quelles étapes devront-ils franchir? B2B : Notre objectif étant d informer l entreprise des produits et services offerts, nous devrions y retrouver une description ou catalogue décrivant le plus précisément possible les items offerts. B2C : Également une description ou catalogue décrivant les services ou produits offerts doit être présentés aux utilisateurs (consommateurs). Les étapes associées à l avancement de la tâche en ce qui a trait au processus de paiement devra également être prévu si le site a une fonction transactionnelle. B2E : Au sein de l entreprise, ces différentes étapes doivent être personnalisées en fonction du système organisationnel de chacune des entreprises dans le but de communiquer le plus facilement possible l information nécessaire aux employés.

4 5. Inventaire du contenu Il s agit ici d un document décrivant tous les ingrédients du site du texte aux graphiques. Ces éléments constitueront les bases de la structure du site. B2B : Quels sont les éléments ou ingrédients nécessaires à connaître par une entreprise pour faciliter les transactions? Description des produits ou services, description de l entreprise, mission, historique, modes de paiement, livraison, services de courrier électronique etc. B2C : Quels sont les éléments ou ingrédients nécessaires pour captiver notre consommateur et l inviter à revenir. J identifierais ici tous les éléments de «valeur ajoutée»du produit ou service offert. Promotions, rabais, service après vente, service de livraison et également information complémentaire qui invite le consommateur à renouveler ou acheter un produit complémentaire. B2E : Quels sont les éléments ou ingrédients nécessaires pour faciliter la tâche des employés, pour leur permettre d avoir une information en «temps réel» de la situation (stocks, paye, vacances, notes) etc. 6. Organisation du contenu Il s agit ici d organiser le contenu en regroupant les différents éléments par catégories ou par sections majeures qu aura le site. B2B : On peut ici regrouper les produits par catégories d utilisation. Ex. produits d usinage, produits de finition, produits d installation etc. S ajoutent également les catégories associées aux achats (transactions, livraison, paiements) B2C : On peut regrouper ici les produits par catégories également : disques, C.D., paiements, livraisons, service après vente. B2E : catégories également en fonction des activités de l entreprise. : notes, plans de cours, répertoires des employés, etc. 7. Établissement des fonctionnalités B2B : les fonctions associées au B2B peuvent être de l ordre de : Courrier électronique, commande en ligne, paiement en ligne, livraison, etc. B2C : les fonctions associées au B2C peuvent être de l ordre de : Courrier électronique, commande en ligne, paiement en ligne, livraison, informations sur les produits., compteur du nombre de consommateurs B2E : les fonctions associées au B2E peuvent être de l ordre de : Courrier électronique, informations sur tel ou tel service (paye, assurances, vacances),

5 8. Choix des métaphores : À mon avis, les métaphores sont utiles dans les 3 catégories peut-être plus particulièrement au niveau du B2C. Celles-ci rendent la navigation plus conviviale et permettent un apprentissage plus rapide et plus concret. B2B : Ces métaphores peuvent être associées aux différentes fonctions de l entreprise citées plus haut. (courrier électronique, commandes en ligne etc.) Métaphores de type fonctionnel plutôt associées aux différentes tâches que l utilisateur peut faire. B2C : Ici les métaphores sont définitivement inévitables. Le client a besoin d être rassuré sur la sécurité des paiements (cadenas), doit également adhérer facilement au processus de commande en ligne (panier d épicerie) etc. Métaphores de type visuel plutôt orchestrées autour de graphiques populaires. B2E : Les métaphores utilisées doivent rejoindre le vécu quotidien des employés (cardex : pour identifier les différents dossiers à consulter). Donc métaphores utilisées en lien avec les besoins physiques de bureautique. Métaphores de type organisationnel c est-à-dire correspondant à la structure existante d un système organisationnel. 9. Plan de structure Il s agit ici d établir un «listing» de la structure d un site c est-à-dire les différentes sections majeures qui structurent le site et ensuite de les subdiviser : B2B : Section 1 : produits d usinage 1.1. : tuyauteries 1.2. : boulons B2C : Section 1 : livres 1.1. jeunesse 1.2. adultes B2E : Section 1 : cours en administration 1.1. plans de cours 1.2. horaires 10. Définition de la navigation Il faudra ici se limiter à 5, 6 ou 7 éléments importants et généraux de navigation. B2B : On peut ici les lister par sujets facilitant ainsi la navigation des entreprises.

6 B2C : On peut ici les lister par thèmes à partir d un menu. Ici principalement, je serais davantage portée à inciter sur l aspect «facilité» de la navigation et des choix à faire. L apposition du logo ou de la marque me semble ici primordial. B2B : Encore une fois j irais chercher un listing par thèmes facilitant déjà la communication entre les employés. 10. Le design en lui-même avec sketch et panorama d écran Il s agit à cette étape de figurer «Où nous sommes, où allons-nous, comment allonsnous y aller. Donc être en mesure d établir une structure visuelle ou encore une carte mentale du site B2B : Encore une fois notre client (entreprise) devra être en mesure de se reconnaître facilement. Qu il y ait une certaine constance dans chacune des pages. Qu il y ait également une visibilité au niveau du retour à la page d accueil. Que ce soit également facile d atteindre la page de commande. B2C : L aspect visuel de la structure doit être ici, à mon avis, travaillée de façon particulière en insistant sur l aspect convivialité de la démarche. Le choix des coloris, le choix des métaphores vont définitivement faciliter la navigation. Cette représentation visuelle de la carte du site devra être facile à reconnaître, colorée et très constante pour inviter notre utilisateur (consommateur) à rester et surtout à revenir. B2E : La structure visuelle est aussi importante dans sa constance.

7 B) Les objectifs du design Déjà élaborés dans la partie 1 de ce présent travail, j ajouterai que : B2B : l objectif étant d informer et de rendre efficace la communication et la transaction avec l entreprise, le site saura également optimiser le choix stratégique du client plutôt que de maximiser le nombre de visiteurs. La notion de clients stratégiques me semble essentiel. La qualité des visiteurs compte plus que le nombre. C est donc le contenu du message qui est important plus que le look du site lui-même. Le site pourra être très différent selon le segment visé par l entreprise. Il peut s agir d une vitrine plutôt que d un site à valeur ajoutée. Ex. B2C : L objectif étant de captiver l attention du client et de le retenir, ma cible demeure toujours hétérogène et plutôt changeante. Notre objectif sera également ici de maximiser le nombre de visiteurs pour créer un achalandage très vaste. D où l importance du compteur. Ex. B2E : L objectif étant de bien informer les employés et qu ils trouvent efficacement l information recherchée, l entreprise aura également comme objectif d établir un lien de confiance entre les employés. Claude Champagne

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