DUCLOUX Gilles PPE ITESCIA. Activité 2-1 : Option SISR (Joseph Sammartano) KOS INF
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- Flavien Ménard
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1 DUCLOUX Gilles PPE ITESCIA Activité 2-1 : Option SISR (Joseph Sammartano) KOS INF
2 Table des matières Rôle, intérêt et solutions techniques concernant la mise en place d un réseau intermédiaire (DMZ).. 3 Rôles... 4 Intérêt... 4 Solutions techniques... 5 Pare-feu... 5 Configuration réseau... 6 Etude comparative concernant les différents types de serveurs WEB utilisés aujourd hui Critères de comparaison... 8 Conclusion... 9 Etude comparative pour le choix de deux solutions logicielles ; l une permettant une solution d inventaire, l autre une solution gestion d incidents Solution d inventaire Solution de gestion d incidents... 12
3 Première partie Rôle, intérêt et solutions techniques concernant la mise en place d un réseau intermédiaire (DMZ) Définition : En informatique, une DMZ est un réseau accessible depuis Internet. Celui-ci est isolé du réseau local principal. Schéma d une DMZ
4 Rôles L idée est donc d avoir un réseau qui est accessible depuis Internet, tout en préservant la sécurité du réseau local. Ainsi, le réseau local peut quand même accéder au serveur de notre DMZ (puisque, en règle général, ce sont des serveurs que nous insérons dans une DMZ) et les utilisateurs venant de l extérieur (donc du WAN) peuvent également s y connecter. Pour résumer : Le trafic du réseau externe vers la DMZ est autorisé, mais il est interdit vers le réseau interne. Le trafic du réseau interne vers la DMZ est autorisé, tout comme vers le réseau externe. Pour finir, le trafic de notre DMZ vers le réseau interne est interdit, ainsi que dans le réseau externe. Intérêt Grâce à une DMZ, nous sécurisons l accès à notre réseau local car uniquement notre DMZ sera accessible depuis le réseau extérieur. Par exemple, dans une DMZ, des serveurs Web, Mail ou encore des serveurs FTP sont placés. Si nos serveurs seraient placés à l intérieur de notre réseau interne, il aurait fallu ouvrir certains ports de notre pare feu afin que nos serveurs soient accessibles. En les plaçant dans une DMZ, nous empêchons toute intrusion qui aurait pu être commise via les ports ouverts sur le pare-feu du réseau interne.
5 Solutions techniques Pare-feu Pour réaliser une DMZ, l élément primordial à posséder est un pare-feu. Un pare-feu (plus souvent nommé Firewall) permet : - De gérer les connexions sortantes à partir du réseau local. - De Protéger le réseau interne des intrusions venant de l extérieur. - De surveiller ainsi que de tracer le trafic entre le réseau local et WAN. Définition : Un pare-feu est un élément réseau, logiciel ou matériel. Son rôle premier est de sécuriser les accès à un réseau informatique. Pour contrôler ces accès, il va analyser sur une interface donnée le contenu du trafic, en relation avec des règles d accès établies par un administrateur. Sur ce pare-feu, il faudra donc ouvrir les ports nécessaires afin de contacter nos machines contenues dans notre DMZ. Notre pare-feu peut être placé, en manière de topologie réseau, de deux manières différentes : Avec deux cartes réseaux, notre réseau local doit passer par notre DMZ afin de communiquer avec l extérieur. Cette solution n est pas la meilleure, puisque si jamais notre DMZ n est plus en état de communiquer, notre réseau local ne le pourra plus non plus. N oublions pas qu une DMZ est mis en place pour une question de sécurité. Une simple attaque «man in the middle» pourrait totalement corrompre notre réseau local, qui est en théorie isolé. La meilleur solution, et c est d ailleurs la plus répandue, consiste à rajouter une carte réseau sur notre pare-feu. Avec trois cartes réseaux, notre réseau local n est plus dépendant de notre DMZ pour communiquer avec l extérieur. C est la solution la plus complète à ce jour. Elle permet totalement d isoler notre réseau local.
6 Configuration réseau Une DMZ n est pas forcément un sous réseau. Par exemple, avec une Neufbox, il est possible de déterminer qu une IP locale soit une DMZ. Cette solution est utilisée dans un contexte non-professionnel, car elle ne nécessite pas d un véritable pare-feu. Cependant, dans le cas d un pare-feu avec trois cartes réseaux, il est nécessaire d établir un plan d adressage réseau avec au moins deux sous réseau.
7 Deuxième partie Etude comparative concernant les différents types de serveurs WEB utilisés aujourd hui. Un serveur Web est définit comme étant : Un serveur qui met à disposition des utilisateurs, qu ils soient dans le réseau Wan ou Lan, des fichiers où encore des accès à des bases de données. C est ce serveur qui est l hôte des fichiers, programmes, scripts où page web, en utilisant des protocoles tels que «http», «ftp», etc. Source : www. netcraft.com Le site netcraft.com propose chaque mois une étude statistique des serveurs Web les plus utilisés. Il nous permet de se rendre compte du marché actuel. Les trois principaux serveurs Web sont Apache (qui domine avec 51% de marché), suivi par Microsoft (IIS) et enfin Nginx.
8 Critères de comparaison Nous allons comparer ces serveurs sous cinq critères principaux : - Réputation Analyser la réputation de chacun des produits permet également d avoir un différend point de vue. - Fiabilité C est-à-dire l aptitude d un système à fonctionner convenablement sans incident. - Coût Idéalement, notre solution devra être la moins cher possible. M2L n est pas une société à budget illimité. - Plateforme Notre solution devra également être compatible avec le système informatique de notre société. - Caractéristiques et fonctionnalités Chaque serveur Web propose des fonctionnalités spécifiques. Nous allons les comparer afin d en déduire le meilleur. Réputation Efficacité Le plus utilisé depuis Sa réputation n est plus à faire, mais sa popularité décline. Efficace de par sa simplicité. Il n intègre de base aucun module inutile. Windows est le système d exploitation le plus répandu au monde. Un environnement stable pour un site web. Régulièrement, des mises à jour sont mises à disposition. D origine Russe, puis traduit en anglais à partir de 2006, la popularité de ce système ne cesse de croitre. Nginx est reconnu pour ses hautes performances, sa stabilité, son ensemble de fonctionnalités, sa configuration simple ainsi que sa faible consommation de ressources. Coût Libre et open source Licence Windows Server Gratuit et open source Plateforme Système d exploitation UNIX, ainsi que Windows. Environnement Windows Linux, Solaris, Windows, MAC OS X Caractéristiques et fonctionnalités spécifiques Nombreux modules. Peut gérer plusieurs sites web avec un seul serveur grâce à un système de hiérarchie de fichiers. Permet en plus de server web, d accéder au des fonctionnalités telle que FTP ou Mail. Intègre de base un serveur proxy. Possède de nombreux modules. Serveur asynchrone, donc peu de ressources utilisés
9 Conclusion Cette étude se montre intéressante. En effet, elle démontre qu Apache est le plus répandu mais il semble fatigué après toutes ces années. Nginx ne cesse de se développer grâce à une communauté bien présente, et qui participe à la progression de cette solution. Quant à IIS, il est relativement lourd comparé à ses deux concurrents, bien que très complet. S il fallait faire un choix, Nginx se révèlerait être le meilleur choix. De nombreux sites Web tournent grâce à ce système, tel que WordPress, SourceForge ou LinuxFr. S ils l ont choisi, c est puisque : - Nginx est très modulaire : un noyau minimal et des modules, nombreux, venant compléter les fonctions de base. - Il est idéal pour des petits serveurs. C est un serveur asynchrone. En gros, le traitement de chaque requête est découpé en de nombreuses mini-tâches. Grace a ce principe, il est possible d installer Nginx sur une machine qui possède seulement 256Mo de mémoire vive! Ainsi, il est possible d obtenir des performances agréables sur des configurations minimes. Nginx montre de meilleures performances comparées à Apache, en termes de délai de réponse.
10 Troisième partie Etude comparative pour le choix de deux solutions logicielles ; l une permettant une solution d inventaire, l autre une solution gestion d incidents. Solution d inventaire Pour commencer, définissons un logiciel d inventaire. Un logiciel d inventaire est un outil de gestion de parc qui permet d avoir un inventaire sur les logiciels et l ensemble de la configuration physique du matériel informatique, c est à dire les informations du processeur, le numéro de série, la quantité de mémoire vive, l ensemble des ports USB, et la description de l écran connecté, par exemple. Nous pouvons aussi accéder à une remonté des différents numéros de licence des logiciels installés sur une machine. Ce genre de logiciel permet d avoir un suivi régulier de son parc informatique. Ainsi, il est plus aisé d envisager des solutions avec des logiciels compatibles.
11 Nous allons comparer 2 logiciels : Synexys Inventory & Ocs Inventory. Synexsys Inventory OCS Inventory Caractéristiques Systèmes d exploitation supportés pour les serveurs Systèmes d exploitation supportés pour les clients Client sur les postes Equipements Visible MacOSX, Linux, Windows, AIX, Solaris, HP-UXBSD Windows, Linux, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Mac OS X, Sun Solaris, IBM AIX, HP- UX, DragonFly BSD et kfreebsd. Aucune installation en local pour les clients n'est nécessaire pour assurer l'inventaire. Ordinateurs, Équipements réseaux, Imprimantes, Machines virtuelles, Téléphone android. Apache, MySQL, Perl, UNIX, Windows OpenBSD, NetBSD, FreeBSD, Solaris, IBM AIX, HP-UX, Mac OS X, ainsi que l ensemble des systèmes d exploitation Linux ainsi que les systèmes d'exploitation Windows. Il faut Installé le client OCS pour remonter les machines à inventorier. Il peut être utilisé seul ou avec un logiciel compatible comme Glpi Switchs, Cisco Switchs, Firewalls, Serveurs et postes Linux puis Windows et les Imprimantes, Machine virtuelle, Description de l'ordinateur Gestion de l'inventaire Via un logiciel Via une page web en php Traffic Réseau 1 ko à 2ko 1ko Nous allons choisir OCS inventory, car la collecte des différents éléments du réseau peut être optimisée grâce à GLPI. Ainsi, une plus grande remonté des informations concernant les appareils connectés aux clients est disponible, et la possibilité de déployer des applications s ouvre.
12 Solution de gestion d incidents Une solution de gestion d incident peut se définir par : Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l impact négatif sur les activités métiers et s assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus. Définition d un incident informatique : Tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. Quelques exemples : - Application : application non disponible, erreur programme empêchant l Utilisateur de travailler, nombre d'e/s disques Excessifs - Matériel : système HS, remontée d alerte automatique, sortie imprimante bloquée - Demandes de services : demande d information, de conseil ou de documentation, oubli d un mot de passe.
13 Servicedesk ITIL Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l inventaire Gestion des problèmes Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière. Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel ( ) Règles métiers applicables à l ouverture d un ticket (paramétrable par entité) Statistiques Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV. Globales / Par technicien ou entreprise / Par Matériel, lieux et types Utilisateur final Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (self-service) Possibilité d un suivi par courriel du traitement des tickets Consultation de l historique des tickets Possibilité d ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par Approbation de la solution Enquête de satisfaction Techniciens Gestion de l urgence, de l impact, de la priorité et de catégories des tickets Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés Suivi des tickets et historique des tickets, liens entre tickets Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables) Validation de tickets, affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs Modification de l auteur et du matériel concerné Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance Affectation d un temps réel de traitement Affectation d un coût de traitement Affichage des tickets à traiter par technicien Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches Affichage de l historique des tickets pour un matériel donné Gestion des plannings d intervention Réservation Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations Base de connaissances Gestion d un système de base de connaissances hiérarchique Gestion d une FAQ publique / Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs) Rapports Par type de matériel / Par contrats associés / Par informations commerciales
14 - Synchronisation et authentification LDAP. - Envoi de mail à tout moment pour informer le collaborateur. - Gestion des statistiques afin d'avoir un regard sur les performances des équipes. - Création du ticket par l'utilisateur (interface simplifié) - Création de rappel sur un ticket - Planification d'intervention (planning) - Insertion de pièces jointe au ticket. - Gestion de 5 profiles avec des droits personnalisables: Utilisateur, Utilisateur avec pouvoir, Superviseur, Technicien, Administrateur) - Gestion de 6 états sur les tickets (non attribués, en attente de prise en charge, en cours, en attente de retour, résolus, rejetés) - Gestion de 4 criticités sur les tickets (critique,grave, moyenne, basse) - Gestion de 6 priorités (Urgent, Très haute, Haute, Moyenne, Basse, Très basse) - Gestion de Catégorie et Sous-Catégorie (Réseau > Switch) - Possibilité de créer des modèles de ticket pour une création rapide (incidents récurrent) - Gestion du temps par ticket (temps passé, charge restante) - Fonction recherche permettant de retrouver rapidement vos tickets. - Gestion de vues personnel afin d'avoir une vision sur une catégorie ou sous-catégorie en fonction d'utilisateur donné. - Vue de la charge de travail en cours et pour l'équipe de techniciens. - Dialogue entre l'utilisateur et le technicien dans les tickets Informations complémentaires: GLPI GESTSUP Licence GPL GPL Langage Php5,msql,html,css,ajax Php,sql Serveur web Apache ou équivalent apache Utilisateur ADMINISTRATION, grande entreprise, Non connu petite pme Résolution minimale 1024x x1024 Navigateur Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer *GPL: "General Public License", statut juridique des logiciels libres. Conclusion: Pour la gestion des incidents de M2L, la solution proposée par GLPI correspond au besoin de la M2L car il peut facilement combiner la gestion d'incident avec la solution d'inventaire OCS utilisée par M2L. Il propose également de nombreuses fonctionnalités et possède un onglet pour réserver des équipements ainsi les utilisateurs de M2L puissent profiter de ce système afin de réserver les tablettes mises en location par M2L.
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